Sì.  I centri medici di bordo sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per le emergenze.  Offriamo inoltre due ambulatori giornalieri per problematiche mediche di routine.  Le strutture mediche a bordo rispettano o superano gli standard previsti dalla Cruise Line Industry Association (CLIA) per i centri medici delle navi da crociera, essendo inoltre dotati di alcuni strumenti diagnostici e terapeutici. Tuttavia, i centri medici della nave non dispongono delle stesse risorse di un ospedale a terra.  Il personale è composto da medici e infermieri qualificati a tempo pieno, formati per gestire, stabilizzare e trattare la maggior parte delle condizioni mediche acute. Qualora fosse necessario un livello di assistenza più avanzato, gli ospiti saranno trasferiti presso una struttura medica a terra dove riceveranno le cure necessarie.  Gli ospiti che non sono in grado di gestire in autonomia le proprie attività quotidiane (alimentazione, igiene personale, abbigliamento e altri compiti simili) devono viaggiare con un accompagnatore che possa aiutarli.

I servizi medici a bordo sono soggetti a una tariffa, ma Explora Journeys offre una consulenza iniziale gratuita per condizioni non complesse. Si consiglia vivamente a tutti gli ospiti di stipulare un’assicurazione sanitaria di viaggio completa che copra cure mediche, rimpatrio d’emergenza e relative spese.

Sì. Gli ospiti con problemi di salute che possono influire sull’idoneità di viaggio, in particolare in relazione all’itinerario, sono tenuti a dichiararlo al momento della prenotazione e a fornire un certificato medico valido.

Gli ospiti che necessitano di ossigenoterapia sono i benvenuti a bordo.  Per ragioni operative e di sicurezza, se si desidera viaggiare con apparecchiatura per la somministrazione di ossigeno è necessario comunicarlo per iscritto all’indirizzo guestcare@explorajourneys.com prima del saldo finale.  Sono preferiti e consentiti i concentratori portatili di ossigeno approvati per i viaggi.  

I dispositivi elettrici devono essere compatibili con la rete di somministrazione di corrente presente a bordo: 120V/60Hz o 240V/60Hz.  Attenzione: potrebbero verificarsi interruzioni dell’alimentazione elettrica; si consiglia di portare con sé una batteria di scorta.  I concentratori devono essere trasportati come bagaglio a mano. In determinate situazioni, previa approvazione e nel rispetto delle normative di sicurezza, sarà possibile portare a bordo un numero limitato di bombole di ossigeno fino a 680 L/55 kg.  È consentito portare nella suite una sola bombola alla volta.  La scorta di ossigeno deve essere sufficiente per l’intero viaggio, comprese le soste a terra.

Sì.  I dispositivi elettrici devono essere compatibili con la rete di somministrazione di corrente presente a bordo: 120V/60Hz o 240V/60Hz.  Attenzione: potrebbero verificarsi interruzioni dell’alimentazione elettrica; si consiglia di portare con sé una batteria di scorta.  Assicurarsi di avere con sé tutte le maschere e i materiali necessari.  Acqua distillata e prolunghe elettriche possono essere richieste in anticipo scrivendo all’indirizzo guestcare@explorajourneys.com.

Un cane d’assistenza è definito come "qualsiasi cane addestrato individualmente a svolgere un compito o un’attività a beneficio di una persona con disabilità". Gli animali per il supporto emotivo non rientrano in questa definizione. Explora Journeys accoglie a bordo i cani d’assistenza purché siano in possesso di tutta la documentazione necessaria per l’ingresso nei Paesi previsti dall’itinerario scelto. I requisiti di vaccinazione sono stabiliti dalle autorità governative e possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Una copia di tutti i permessi deve essere inviata in anticipo all’indirizzo guestcare@explorajourneys.com.

Il proprietario del cane è responsabile della custodia, della nutrizione e della cura generale dell’animale. Negli spazi comuni i cani devono essere tenuti al guinzaglio, con pettorina o altro dispositivo di contenimento. Il personale di bordo non può occuparsi del cane, né l’animale può essere lasciato incustodito.

Un kit portatile sarà predisposto nella suite. Al suo interno saranno presenti dispositivi di segnalazione per bussate alla porta, squilli del telefono e allarmi d’emergenza. Il kit contiene inoltre un telescrivente collegato automaticamente al bancone dei Servizi per gli ospiti.

Explora Journeys non offre emodialisi a bordo.  Tuttavia, gli ospiti in condizioni stabili in grado di gestire indipendentemente la dialisi peritoneale possono viaggiare.  Attenzione: viaggiare durante la dialisi comporta rischi per la salute. È importante analizzare tali rischi con il proprio nefrologo prima di prenotare.  Segnalare la propria condizione al momento della prenotazione o almeno 30 giorni prima della partenza scrivendo a guestcare@explorajourneys.com.   Gli ospiti sottoposti a dialisi peritoneale sono invitati a evitare itinerari remoti o che prevedono lunghi tratti in alto mare, data la difficoltà di accesso a cure specialistiche.   È responsabilità degli stessi portare a bordo tutte le apparecchiature, i farmaci e i materiali necessari a portare avanti la dialisi.  Sta sempre agli ospiti garantirne il trasporto e l’imbarco prima della partenza.

Gli ospiti sono invitati a indicare eventuali allergie, restrizioni alimentari o richieste speciali al momento della prenotazione.

Si raccomanda vivamente di consultare il proprio medico o un centro di medicina dei viaggi prima della partenza in modo da ricevere informazioni relative ai vaccini richiesti o suggeriti in base all’itinerario. Explora Journeys non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui gli ospiti non rispettino le raccomandazioni di prevenzione o non dispongano delle vaccinazioni necessarie per l’ingresso in determinati porti.

Si consiglia fortemente a tutti gli ospiti di sottoscrivere un’assicurazione viaggio completa a partire dalla prenotazione fino al termine del viaggio. Tale copertura dovrebbe prevedere annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche e danni o perdita del bagaglio.

Per la sicurezza di tutte le parti coinvolte, Explora Journeys non può accogliere ospiti che, in qualsiasi momento del viaggio, abbiano superato le 23 settimane e 6 giorni di gestazione. Le ospiti che non superano tale termine dovranno presentare un certificato del proprio ginecologo che confermi la data prevista del parto, il basso rischio della gravidanza e l’idoneità a viaggiare senza accesso immediato a cure ostetriche o neonatali specialistiche.

Se hai già prenotato un viaggio e non soddisfi il suddetto requisito, rivolgiti al consulente di viaggio oppure contattaci all’indirizzo guestcare@explorajourneys.com.   Explora Journeys si riserva espressamente il diritto di negare i diritti di imbarco a qualsiasi ospite che appaia in stato avanzato di gravidanza o che non fornisca il certificato medico e non avrà alcuna responsabilità in merito a tale rifiuto.

Alcune Destination Experience sono accessibili alle persone in sedia a rotelle e sono evidenziate da un’icona. A seconda delle esigenze dei passeggeri, le esperienze possono essere soggette a disponibilità, poiché il trasporto su sedia a rotelle deve essere richiesto in anticipo.  Si raccomanda agli ospiti di comunicare le proprie esigenze al Consulente di viaggio di fiducia o a un Explora Journeys Ambassador al momento della prenotazione. 

Per segnalare la scomparsa di una persona o attività illegali durante la crociera e ricevere assistenza immediata, ti invitiamo a contattare immediatamente il numero di telefono 99. Come previsto dal Cruise Vessel Security and Safety Act degli Stati Uniti del 2010, la scomparsa di cittadini americani e i reati gravi (omicidio, morte sospetta, sequestro, aggressione con lesioni fisiche gravi, violenza sessuale ai sensi delle leggi federali, incendi dolosi, manomissione della nave e furto di denaro o di beni di valore superiore a 10.000 $) devono essere segnalati il prima possibile all’F.B.I. e alla Guardia costiera degli Stati Uniti chiamando i numeri disponibili in questa pagina. Ti ricordiamo di contattare immediatamente il team dei Servizi per gli ospiti al numero di telefono 99 per ricevere assistenza. Speriamo di farti vivere una piacevole crociera in totale sicurezza.

Segnalazione di reati a bordo delle navi da crociera

Explora Journeys è lieta di accogliere le ospiti in gravidanza a bordo delle proprie navi, a condizione che non raggiungano la ventiquattresima settimana di gestazione entro la fine del viaggio.  

In base alle nostre policy in materia di salute e sicurezza, e poiché la nostra priorità è tutelare il benessere della madre e del nascituro, non sono ammesse a bordo le ospiti che raggiungano o superino la ventiquattresima settimana di gestazione entro la fine del viaggio. Prima dell’imbarco, le ospiti in gravidanza sono tenute a presentare un certificato medico attestante la loro idoneità a viaggiare a bordo della nave.

Se hai già prenotato un viaggio e non soddisfi il suddetto requisito, rivolgiti al tuo consulente di viaggio oppure contattaci all’indirizzo contact@explorajourneys.com.

Gli ospiti che richiedono ausili alla mobilità o viaggiano con apparecchiature mediche come sedie a rotelle, scooter elettrici o dispositivi per ossigenoterapia, devono segnalarlo contattando l’indirizzo guestcare@explorajourneys.com prima del saldo finale.

A bordo delle navi Explora Journeys sono presenti suite per ospiti con mobilità ridotta. È possibile consultare le mappe dei ponti di EXPLORA I ed EXPLORA II per individuarne la posizione.

In caso gli ospiti abbiano esigenze quali mobilità ridotta, problemi di udito, problemi di vista o simili, è necessario informare Explora Journeys al momento della prenotazione, in modo che le misure necessarie per personalizzare il viaggio vengano prese di conseguenza. L’assistenza con sedia a rotelle può essere fornita su richiesta nei giorni di imbarco e sbarco, tenendo presente che a bordo non sono disponibili sedie a rotelle o scooter.

Alla Atoll Pool situata al ponte 10 e alla Conservatory Pool al ponte 11 è disponibile un sollevatore per piscina. Gli assistenti ai bagnanti saranno lieti di fornirti assistenza.

Il personale di sicurezza del porto è tenuto a confiscare agli ospiti eventuali articoli classificati come pericolosi. I seguenti articoli saranno confiscati e restituiti ai legittimi proprietari alla fine del viaggio: oggetti affilati (come lame e forbici), materiale infiammabile, articoli dotati di elementi riscaldanti (come ferri da stiro, pentole a vapore, bollitori, esclusi phon e piastre/arricciacapelli) e oggetti a fiamma libera (come candele e incensi). I dispositivi in grado di registrare o trasmettere dati in modo discreto (come gli occhiali intelligenti) non sono ammessi nelle aree comuni. Qualora il personale rilevasse la presenza di materiali esplosivi o armi da fuoco, saranno immediatamente allertate le forze dell’ordine. Non è consentito il trasporto a bordo di droghe, farmaci illegali o sostanze stupefacenti, inclusa, a titolo esemplificativo, la cannabis a uso terapeutico. Ogni tentativo di portare a bordo droghe, farmaci illegali o sostanze stupefacenti può comportare il rifiuto all’imbarco.

È consentito il trasporto di droni purché siano conservati al sicuro nelle suite, in quanto l’utilizzo a bordo è severamente vietato. È possibile utilizzare i droni a terra, al di fuori dall’area del porto, dove consentito. Gli ospiti sono pienamente responsabili del rispetto delle normative locali e dell’ottenimento delle autorizzazioni necessarie per l’uso dei droni. L’ospite risponderà di qualsiasi responsabilità, inclusi eventuali danni ambientali, derivanti dall’uso dei droni. Explora Journeys non si assume alcuna responsabilità in caso di confisca dei droni da parte delle autorità locali per aver violato le leggi vigenti o per eventuali incidenti o lesioni derivanti dal volo dei droni.

Per denunciare una persona scomparsa o un’attività criminale durante il viaggio, contattare immediatamente i Servizi per gli ospiti componendo il numero 99 da qualsiasi telefono di bordo. Come previsto dal Cruise Vessel Security and Safety Act degli Stati Uniti del 2010, la scomparsa di cittadini americani e i reati gravi (omicidio, morte sospetta, sequestro, aggressione con lesioni fisiche gravi, violenza sessuale ai sensi delle leggi federali, incendi dolosi, manomissione della nave e furto di denaro o di beni di valore superiore a 10.000 $) devono essere segnalati il prima possibile all’F.B.I. e alla Guardia costiera degli Stati Uniti. I numeri da contattare sono disponibili in questa pagina.

Segnalazione di reati a bordo delle navi da crociera

Tutti gli effetti personali smarriti vengono catalogati con la massima cura e conservati in sicurezza per 90 giorni dalla data del ritrovamento.

In caso di mancata richiesta del legittimo proprietario entro questo periodo, gli articoli saranno: 

• Donati con grande riguardo 
• Riciclati responsabilmente 
• Smaltiti nel rispetto delle normative locali

Per la sicurezza, la comodità e il benessere degli ospiti, gli articoli deperibili e i prodotti per la cura personale aperti non saranno conservati.

Per assicurarci che gli effetti personali siano effettivamente restituiti al legittimo proprietario, potremmo chiederti:

• Una descrizione dell’articolo 
• Informazioni sul viaggio, come il nome della nave, la data di imbarco e il numero di suite

Questo ci consente di salvaguardare la privacy e di gestire i ritrovamenti nel modo migliore.

Se ti trovi ancora a bordo:

L’articolo potrà essere ritirato presso i Servizi per gli ospiti al ponte 4, dove verrà conservato in sicurezza.

Se hai già lasciato la nave:

Non appena avremo trovato l’articolo, il nostro partner logistico di fiducia ti invierà un link con le istruzioni per concordare la consegna a casa o a un tuo indirizzo scelto. 

Le spese di spedizione, assicurazione e doganali sono a carico dell’ospite.

Anche se facciamo il possibile perché gli ospiti tornino in possesso dei propri effetti personali, Explora Journeys non può ritenersi responsabile per:

• Gli oggetti smarriti o dimenticati a bordo o durante il viaggio 
• Gli oggetti danneggiati prima, durante o dopo il ritrovamento 
• Gli oggetti non reclamati dopo i 90 giorni previsti

Per questione di igiene, sicurezza e in conformità con le normative, non possiamo conservare:

• Cibi e bevande deperibili 
• Articoli per la cura personale già aperti 
• Articoli pericolosi o vietati 
• Articoli considerati di valore simbolico o usa e getta

Se necessiti di maggiore assistenza, il nostro team delle Relazioni con gli ospiti è sempre al tuo servizio,

email: guestrelations@explorajourneys.com