Ja. Unsere Bordhospitale stehen rund um die Uhr für Notfälle zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir zweimal täglich Sprechstunden für routinemäßige medizinische Bedürfnisse an. Unsere medizinischen Einrichtungen an Bord erfüllen oder übertreffen die Standards für Bordhospitale von Schiffsreiseunternehmen, die von der Cruise Line Industry Association (CLIA) festgelegt wurden, und verfügen über einige Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten. Allerdings bieten die Bordhospitale auf dem Schiff nicht die gleichen Ressourcen wie ein Krankenhaus an Land. In unseren medizinischen Einrichtungen arbeiten in Vollzeit zugelassene Ärzte und Krankenpflegepersonal, die für die Behandlung und Versorgung der meisten akuten Erkrankungen ausgebildet sind. Wenn eine umfangreichere Versorgung erforderlich ist, können Gäste zur weiteren Behandlung in eine medizinische Einrichtung an Land gebracht werden. Gäste, die ihre tägliche Körperpflege (Essen, Baden, Anziehen, Toilettengang usw.) nicht selbst bewältigen können, sollten mit einer Pflegekraft reisen, die ihnen bei diesen Aufgaben helfen kann.
Die medizinische Versorgung an Bord ist kostenpflichtig, Explora Journeys bietet jedoch eine kostenlose Erstberatung für nicht komplexe Erkrankungen an. Wir empfehlen allen Gästen dringend, eine umfassende Reisekrankenversicherung abzuschließen, die medizinische Behandlung, Notfallrücktransport und alle damit verbundenen Kosten abdeckt.
Ja. Gäste mit gesundheitlichen Beschwerden, die ihre Reisefähigkeit beeinträchtigen könnten, insbesondere in Bezug auf die Reiseroute des Schiffes, müssen dies bei der Buchung angeben und ein gültiges ärztliches Attest vorlegen.
Gäste, die eine Sauerstofftherapie benötigen, sind an Bord von Explora Journeys gerne willkommen. Aus Sicherheits- und betrieblichen Gründen müssen Gäste, die mit Sauerstoffgeräten reisen möchten, dies vor der endgültigen Zahlung schriftlich an [email protected] mitteilen. Für Reisen zugelassene tragbare Sauerstoffkonzentratoren werden bevorzugt und sind erlaubt.
Elektrische Geräte müssen mit der Bordstromversorgung kompatibel sein: 120 V/60 Hz oder 240 V/60 Hz. Beachten Sie, dass es zu Unterbrechungen der Stromversorgung an Bord kommen kann und eine Notstromversorgung empfohlen wird. Konzentratoren sollten als Handgepäck mit an Bord genommen werden. Kleine Mengen an Sauerstoffflaschen bis zu 680 l/55 kg können unter bestimmten Bedingungen, vorbehaltlich einer vorherigen Genehmigung und unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, zugelassen werden. Trotzdem darf zu jeder Zeit nur eine einzige Sauerstoffflasche in der Suite sein. Wir empfehlen, ausreichend Sauerstoff für die gesamte Reise mitzunehmen, einschließlich der Zeit an Land.
Ja. Elektrische Geräte müssen mit der Bordstromversorgung kompatibel sein: 120 V/60 Hz oder 240 V/60 Hz. Beachten Sie, dass es zu Unterbrechungen der Stromversorgung an Bord kommen kann und eine Notstromversorgung empfohlen wird. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Masken und sonstigen Hilfsmittel mitbringen. Destilliertes Wasser und Verlängerungskabel können im Voraus unter [email protected] angefordert werden.
Ein Assistenzhund ist definiert als jeder Hund, der individuell darauf trainiert wurde, Arbeiten oder Aufgaben zum Nutzen einer Person mit Behinderung auszuführen. Tiere für die emotionale Unterstützung sind davon ausgenommen. Explora Journeys heißt Assistenzhunde an Bord willkommen, sofern sie über alle erforderlichen Dokumente für die Einreise in die Länder verfügen, die während der gewählten Reiseroute besucht werden. Die Impfvorschriften werden von den Regierungsbehörden festgelegt und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Kopien aller Genehmigungen müssen vorab an [email protected] gesendet werden.
Der Hundebesitzer übernimmt die Verantwortung für die Haltung, Fütterung und allgemeine Pflege des Tieres. In öffentlichen Bereichen müssen Hunde an einer Leine, in einem Geschirr oder einer anderen Sicherung geführt werden. Beachten Sie, dass die Gastgeber auf dem Schiff sich nicht um den Hund kümmern können und dass der Hund nicht unbeaufsichtigt bleiben darf.
Ein tragbares Set wird in Ihrer Suite bereitgestellt. Es gibt Warnmeldungen bei Türklopfen, Telefonklingeln und Notfallalarmen ab. Es bietet auch ein Fernschreibgerät, das mit dem Gästeservice-Schalter verbunden ist.
Explora Journeys bietet keine individuelle Hämodialyse an. Gäste, die stabil sind und die Peritonealdialyse zu Hause selbstständig durchführen können, sind jedoch herzlich willkommen. Beachten Sie, dass das Reisen während einer Dialyse mit Risiken verbunden ist. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Risiko mit Ihrem Nephrologen besprechen, bevor Sie sich für eine Reise entscheiden. Informieren Sie [email protected] bei der Buchung oder mindestens 30 Tage vor Reiseantritt über Ihren Gesundheitszustand. Gästen, die sich einer Peritonealdialyse unterziehen, wird empfohlen, keine ferner gelegenen Reiserouten oder Reisen mit mehreren Tagen auf See zu unternehmen, da sie dort keinen Zugang zu fachärztlicher Versorgung haben. Gäste, die eine Peritonealdialyse benötigen, sind dafür verantwortlich, alle Geräte, Medikamente und Verbrauchsmaterialien bereitzustellen, die für die selbstständige Durchführung der Dialyse erforderlich sind. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass diese rechtzeitig vor dem Ausschiffen sicher an Bord sind.
Gäste sollten bei der Buchung eventuelle Allergien, Ernährungsbedürfnisse und Sonderwünsche angeben.
Gästen wird dringend empfohlen, sich vor der Abreise bei ihrem Arzt oder einer Klinik für Reisemedizin über empfohlene oder erforderliche Impfungen entsprechend der geplanten Reiseroute zu informieren. Explora Journeys kann nicht für Gäste haftbar gemacht werden, die sich nicht an die Empfehlungen zur Vorbeugung von Infektionskrankheiten halten oder die nicht über die erforderlichen Impfungen verfügen, um während der Reise bestimmte Häfen zu besuchen.
Wir empfehlen allen Gästen dringend, vom Zeitpunkt der Buchung bis zum Ende ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Diese sollte eine Deckung für Reiserücktritt, medizinische Hilfe und Kosten sowie Verlust oder Beschädigung von Gepäck umfassen.
Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit von Mutter und Kind kann Explora Journeys keine Gäste mitnehmen, die zu irgendeinem Zeitpunkt während der Reise mehr als 23 Wochen und 6 Tage schwanger sind. Wenn Sie schwanger sind, Ihre Schwangerschaft während der gesamten Reise aber weniger als 23 Wochen und 6 Tage beträgt, müssen Sie ein Schreiben Ihres Frauenarztes vorlegen, in dem der voraussichtliche Geburtstermin bestätigt wird, dass Ihre Schwangerschaft risikoarm ist und dass Sie ohne sofortigen Zugang zu spezialisierter geburtshilflicher oder neonatologischer Versorgung reisefähig sind.
Sollten Sie bereits gebucht haben und diese Voraussetzung nicht erfüllen, kontaktieren Sie Ihren Reiseberater oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected]. Explora Journeys behält sich ausdrücklich das Recht vor, Gästen, die sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft zu befinden scheinen oder die kein ärztliches Attest vorlegen, das Anbordgehen zu verweigern, und wir übernehmen keine Haftung für eine solche Verweigerung.
Einige „Destination Experiences“ sind barrierefrei und mit einem bestimmten Symbol markiert. Je nach den Anforderungen der Gäste können diese „Experiences“ der Verfügbarkeit von Transportmöglichkeiten für Rollstuhlfahrer unterliegen, da diese im Voraus angefordert werden müssen. Wir empfehlen Gästen, ihren bevorzugten Reiseberater oder einen Explora Journeys Ambassador zum Zeitpunkt ihrer Buchung darüber zu informieren.
Wenn Sie während der Schiffsreise eine vermisste Person oder kriminelle Aktivitäten melden möchten, wählen Sie bitte die Servicenummer 99, um sofortige Unterstützung zu erhalten. Bei einem vermissten US-Staatsangehörigen oder schwerwiegenden Vorfällen an Bord gemäß dem „Cruise Vessel Security and Safety Act“ von 2010 (Mord, verdächtiger Todesfall, Entführung, Angriff mit schwerer Körperverletzung, sexuelle Übergriffe gemäß der Definition der US-Gesetzgebung, Beschuss oder Manipulation des Schiffes oder Diebstahl von Geld oder Eigentum im Wert von mehr als 10.000 Dollar) muss der Vorfall so schnell wie möglich dem FBI und der US-Küstenwache gemeldet werden. Die Kontaktnummern finden Sie unter diesem Link. Wir bitten Sie, sich sofort mit der Rezeption – Servicenummer 99 – in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die größtmögliche Unterstützung bieten können. Wir wünschen Ihnen eine angenehme und sichere Schiffsreise.
Werdende Mütter, welche die 24. Schwangerschaftswoche noch nicht erreicht haben, sind bei Explora Journeys herzlich willkommen.
Aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und mit Blick auf das Wohlergehen von Mutter und Kind können wir keine Gäste befördern, die am Ende der Reise die 24. Schwangerschaftswoche erreicht oder überschritten haben. Werdende Mütter müssen vor der Einschiffung ein ärztliches Attest vorlegen, das bestätigt, dass sie unbedenklich reisen können.
Sollten Sie bereits eine Reise gebucht haben und diese Voraussetzung nicht erfüllen, rufen Sie bitte Ihren Reiseberater an oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Gäste, die Mobilitätshilfen benötigen oder mit medizinischen Geräten wie Rollstühlen, Elektromobile oder Sauerstofftherapiegeräten reisen, müssen dies vor der endgültigen Zahlung unter [email protected] mitteilen.
An Bord von Explora Journeys stehen barrierefreie Suiten zur Verfügung. Klicken Sie hier, um die Deckpläne für EXPLORA I und EXPLORA II anzuzeigen, auf denen die Lage der barrierefreien Suiten zu sehen ist.
Sollten Sie besondere Bedürfnisse bezüglich Barrierefreiheit haben – wie eingeschränkte Mobilität, Hör- oder Sehbeeinträchtigungen oder andere medizinische Anforderungen – teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung mit. So können wir die notwendigen Vorkehrungen treffen, um Ihre Reise entsprechend zu organisieren. Auf Anfrage kann am Tag der Einschiffung und Ausschiffung eine Rollstuhlhilfe bereitgestellt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir an Bord keine Rollstühle oder Elektromobile zur Verfügung haben.
Ein Pool-Lift kann auf vorherige Anfrage beim Service für Gäste am Atoll Pool auf Deck 10 und am Conservatory Pool auf Deck 11 installiert werden.
Die Hafenaufsicht ist verpflichtet, Gäste und ihr Gepäck zu durchsuchen und gefährliche Gegenstände zu konfiszieren. Die folgenden Gegenstände werden konfisziert und erst nach Ablauf der Reise zurückgegeben: scharfe Gegenstände (z. B. Messer und Scheren), entzündliche Materialien, Gegenstände mit Heizelementen (z. B. Bügeleisen, Dampfglätter, Wasserkocher; ausgenommen sind Haartrockner, Glätteisen und Lockenstäbe) sowie offene Flammen (z. B. Kerzen und Räucherstäbchen). Geräte, die diskret die Umgebung aufnehmen und Daten übertragen können (z. B. Smartglasses), sind in den öffentlichen Bereichen an Bord nicht gestattet. Werden Sprengstoffe oder Schusswaffen entdeckt, wird sofort die Polizei verständigt. Gäste dürfen keine illegalen Drogen oder andere kontrollierte Substanzen an Bord bringen. Dazu gehört auch medizinisches Cannabis. Jeder Versuch, illegale Drogen oder kontrollierte Substanzen an Bord zu bringen, kann zur Verweigerung des Einschiffens führen.
Mitgebrachte Drohnen müssen während der Fahrt sicher in der Suite verstaut und dürfen nicht an Bord verwendet werden. Drohnen können, sofern gestattet, an Land und außerhalb des Hafengebiets verwendet werden. Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Gäste, lokale Gesetze einzuhalten und die nötigen Zulassungen für das Fliegen von Drohnen einzuholen. Jegliche Haftung, inklusive Umweltschäden, die sich aus der Verwendung von Drohnen ergeben, liegt in der Verantwortung der Gäste. Explora Journeys übernimmt keine Haftung für Drohnen, die von lokalen Behörden aufgrund örtlicher Gesetze konfisziert werden, sowie für Unfälle oder Verletzungen, die durch Drohnen verursacht wurden.
Wenn Sie während der Schiffsreise eine vermisste Person oder kriminelle Aktivitäten melden möchten, rufen Sie bitte sofort den Service für Gäste unter der Servicenummer 99 von jedem Bordtelefon aus an. Bei einem vermissten US-Staatsangehörigen oder schwerwiegenden Vorfällen an Bord gemäß dem „Cruise Vessel Security and Safety Act“ von 2010 (Mord, verdächtiger Todesfall, Entführung, Angriff mit schwerer Körperverletzung, sexuelle Übergriffe gemäß der Definition der US-Gesetzgebung, Beschuss oder Manipulation des Schiffes oder Diebstahl von Geld oder Eigentum im Wert von mehr als 10.000 Dollar) muss der Vorfall so schnell wie möglich dem FBI und der US-Küstenwache gemeldet werden. Die Kontaktnummer finden Sie hier.
Alle aufgefundenen Gegenstände werden sorgfältig erfasst und ab dem Zeitpunkt des Auffindens für 90 Tage sicher aufbewahrt.
Werden diese innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, werden sie je nach Art des Gegenstands:
- sorgfältig gespendet
- verantwortungsvoll recycelt
- gemäß den lokalen Bestimmungen entsorgt
Aus Gründen der Gesundheit, des Komforts und des Wohlbefindens unserer Gäste werden verderbliche Gegenstände sowie bereits geöffnete Pflegeprodukte nicht aufbewahrt.
To ensure belongings are returned exclusively to their rightful owners, you may be asked to confirm:
- A description of the item
- Journey details, including ship name, embarkation date, and suite number
This process allows us to safeguard privacy and ensure appropriate handling.
If you are still onboard:
Your item can be collected directly from Guest Services on Deck 4, where it will be securely held.
If you have disembarked:
Once your item has been located, you will receive a link from our trusted logistics partner with instructions for arranging delivery to your home or preferred address.
Shipping, insurance, and customs fees are the responsibility of the guest.
While we make every effort to reunite guests with their belongings, Explora Journeys cannot accept responsibility for:
- Items lost or misplaced onboard or during travel
- Items damaged prior to, during, or after recovery
- Items unclaimed beyond the 90-day retention period
For safety, hygiene, and regulatory compliance, we are unable to retain:
- Perishable food or beverages
- Open or used personal care items
- Hazardous or prohibited items
- Items considered nominal or disposable in value
Should you require further assistance, our Guest Relations team remains at your service:
Email: [email protected]
