Oui.  Nos centres médicaux à bord vous accueillent 24 h/24 et 7 j/7 en cas d’urgence.  Ils sont également ouverts deux fois par jour pour les consultations de routine et les besoins médicaux courants.  Nos installations médicales à bord respectent, voire dépassent, les normes applicables aux centres médicaux des navires de croisière, adoptées par la Cruise Line Industry Association (CLIA). Elles intègrent des équipements de diagnostic et de soin. Toutefois, les centres médicaux du navire ne disposent pas des mêmes ressources qu’un hôpital terrestre.  Des médecins et infirmiers agréés sont présents à bord à temps plein. Ils sont formés pour prendre en charge, stabiliser et soigner la plupart des affections médicales aiguës. Si des soins plus poussés sont nécessaires, les voyageurs pourront être transférés vers un établissement médical à terre pour y poursuivre leur traitement.  Les voyageurs qui ne sont pas en mesure d’assurer eux-mêmes les activités quotidiennes liées à leurs soins personnels (alimentation, toilette, habillage, hygiène, etc.) doivent être accompagnés d’une personne capable de les aider dans ces tâches.

Les services médicaux proposés à bord sont payants, mais Explora Journeys offre une première consultation gratuite pour les pathologies non complexes. Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance maladie de voyage complète couvrant les traitements médicaux, le rapatriement d’urgence et les dépenses associées.

Oui. Les voyageurs dont l’état de santé peut avoir une incidence sur leur aptitude à bouger, compte tenu en particulier de l’itinéraire du navire, doivent divulguer cette information au moment de la réservation et fournir un certificat médical valide.

Les voyageurs qui ont besoin d’une oxygénothérapie sont bienvenus à bord d’Explora Journeys.  Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, les voyageurs qui souhaitent emporter un matériel d’oxygénation doivent en informer notre équipe par écrit à l’adresse e-mail guestcare@explorajourneys.com avant le paiement final.  Les concentrateurs d’oxygène portables agréés pour le voyage sont privilégiés et autorisés.  

Les appareils électriques doivent être compatibles avec l’alimentation disponible à bord : 120 V / 60 Hz ou 240 V / 60 Hz.  Veuillez noter que l’alimentation électrique à bord peut subir des interruptions. Il est recommandé de prévoir une batterie de secours.  Les concentrateurs doivent être emportés à bord comme bagages à main. De petites quantités de bouteilles d’oxygène jusqu’à 680 l / 55 kg peuvent être autorisées dans des conditions spécifiques, sous réserve d’une approbation préalable et dans le respect des règles de sécurité.  Selon la restriction applicable, vous ne pouvez conserver qu’une seule bouteille à la fois dans votre suite.  Nous vous recommandons d’emporter suffisamment d’oxygène pour toute la durée du voyage, y compris le temps passé à terre.

Oui.  Les appareils électriques doivent être compatibles avec l’alimentation disponible à bord : 120 V / 60 Hz ou 240 V / 60 Hz.  Veuillez noter que l’alimentation électrique à bord peut subir des interruptions. Il est recommandé de prévoir une batterie de secours.  Assurez-vous d’emporter tous les masques et autres accessoires nécessaires.  Vous pouvez demander de l’eau distillée et des rallonges électriques à l’avance à l’adresse guestcare@explorajourneys.com.

Un chien d’assistance est un « chien éduqué afin d’effectuer des tâches spécifiques pour aider une personne en situation de handicap ». Cela ne comprend pas les animaux de soutien émotionnel. Explora Journeys accueille les chiens d’assistance à bord, à condition qu’ils soient munis de tous les documents nécessaires pour entrer dans les pays visités sur l’itinéraire concerné. Les exigences en matière de vaccination sont établies par les autorités gouvernementales et peuvent être modifiées sans préavis. Une copie de toutes les autorisations doit être transmise à l’avance à l’adresse e-mail guestcare@explorajourneys.com.

Le propriétaire du chien accepte d’être responsable de la garde, de l’alimentation et des soins généraux de son animal. Dans les espaces publics, les chiens doivent être tenus en laisse ou munis d’un harnais ou d’un autre dispositif de retenue. Les hôtes du navire ne peuvent pas s’occuper de votre chien et vous ne devez pas le laisser sans surveillance.

Un kit portable sera mis à votre disposition dans votre suite. Il vous avertira si quelqu’un frappe à la porte, si le téléphone sonne ou en cas d’alerte d’urgence. Un téléscripteur assure également l’interface avec le bureau des Guest Services.

Explora Journeys n’assure pas d’hémodialyse individuelle.  Toutefois, les voyageurs dont l’état de santé est stable et qui sont capables de gérer de manière autonome leur dialyse péritonéale à domicile sont les bienvenus à bord.  Soyez conscient que se déplacer pendant un traitement par dialyse comporte certains risques. Avant de décider de partir, il est essentiel de discuter des risques avec votre néphrologue.  Veuillez informer notre équipe de votre état de santé à l’adresse guestcare@explorajourneys.com au moment de la réservation ou au moins 30 jours avant le départ.   Il est recommandé aux voyageurs sous dialyse péritonéale de ne pas choisir des itinéraires vers des destinations isolées ou comportant plusieurs jours en mer, car ils n’auront pas accès à des soins spécialisés.   Les voyageurs ayant besoin d’une dialyse péritonéale sont tenus de prévoir tout l’équipement, les médicaments et les fournitures nécessaires pour effectuer eux-mêmes leur dialyse.  Vous êtes également tenu de vous assurer de l’embarquement de ces éléments en toute sécurité et à temps avant le départ.

Les voyageurs doivent signaler toute allergie, restriction alimentaire et demande spéciale au moment de la réservation.

Il est vivement conseillé aux voyageurs de consulter leur médecin traitant ou une clinique de médecine des voyages avant leur départ afin d’obtenir des conseils sur les vaccins recommandés ou obligatoires en fonction de l’itinéraire prévu. Explora Journeys se dégage de toute responsabilité si des voyageurs ne respectent pas les recommandations en matière de prévention des maladies infectieuses ou sont dépourvus des vaccins nécessaires pour entrer dans certains ports pendant le voyage.

Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance leur offrant une couverture complète entre le moment de la réservation et la fin de leur voyage. Elle doit couvrir l’annulation du voyage, l’assistance et les dépenses médicales, ainsi que la perte ou les détériorations des bagages.

Pour la santé et la sécurité de la mère et de son enfant à naître, Explora Journeys ne peut pas accueillir les femmes qui dépasseraient le terme de 23 semaines et 6 jours de grossesse à n’importe quel moment du voyage. Toute femme enceinte, n’ayant pas atteint les 23 semaines et 6 jours de grossesse pendant le voyage, devra fournir un certificat médical de son obstétricien confirmant la date prévue de l’accouchement, et attestant que la grossesse présente peu de risques et que la personne est apte à voyager sans accès immédiat à des soins obstétricaux ou néonatals spécialisés.

Si vous avez déjà réservé un voyage et que vous ne remplissez pas ces conditions, veuillez contacter votre agent de voyage ou envoyer un e-mail à l’adresse guestcare@explorajourneys.com.   Explora Journeys se réserve le droit de refuser d’embarquer toute femme qui semblerait être dans un état de grossesse avancé ou qui ne serait pas en mesure de fournir un certificat médical. Un tel refus n’engagerait en rien la responsabilité d’Explora Journeys.

Certaines Expériences immersives sont accessibles en fauteuil roulant. Une icône permettra de les repérer. En fonction des exigences des voyageurs, la disponibilité des expériences n’est pas toujours garantie. Un transport accessible aux fauteuils roulants doit faire l’objet d’une demande préalable.  Nous recommandons aux voyageurs de faire part de leurs exigences à l’agent de voyage de leur choix ou à nos Explora Journeys Ambassadors au moment de la réservation. 

Pour signaler la disparition d’une personne ou une quelconque activité criminelle pendant votre croisière, nous vous recommandons de composer immédiatement le poste 99, pour obtenir une assistance dans les plus brefs délais. En cas de disparition d’un ressortissant américain ou d’un incident grave, conformément à la loi de 2010 sur la sécurité des navires de croisière (homicide, mort suspecte, enlèvement, agression avec blessure corporelle grave, agression sexuelle telle que définie par les lois fédérales, mise à feu ou altération du navire, ou vol d’argent ou de biens d’une valeur supérieure à 10 000 USD), l’incident doit être signalé au F.B.I. dans les plus brefs délais et aux garde-côtes américains. Coordonnées téléphoniques disponibles ici. À titre de rappel, composez immédiatement le poste 99 pour joindre la Réception - Service voyageurs afin de recevoir toute l’assistance nécessaire. Nous mettons tout en œuvre pour que votre croisière vous donne pleine satisfaction et se déroule dans les meilleures conditions de sécurité possible.

Signaler un incident à bord

Explora Journeys a le plaisir d’accueillir à bord les femmes enceintes, dont le terme de la grossesse est inférieur à 24 semaines à la fin du voyage, afin de leur offrir les meilleures conditions et profiter au mieux du navire.  

Pour des raisons de santé et de sécurité, et parce que notre priorité est la santé de la mère et du bébé, nous n’acceptons pas à bord les femmes qui atteindraient, ou dépasseraient, le terme de 24 semaines de grossesse à la fin du voyage. Les futures mères doivent présenter un certificat médical attestant qu’elles peuvent voyager en toute sécurité avant l’embarquement.

Si vous avez déjà réservé un voyage et que vous ne remplissez pas ces conditions, veuillez appeler votre agent de voyage ou nous contacter à contact@explorajourneys.com.

Les voyageurs qui ont besoin d’aides à la mobilité ou qui voyagent avec du matériel médical tel qu’un fauteuil roulant, un scooter motorisé ou une oxygénothérapie doivent le signaler à l’adresse guestcare@explorajourneys.com avant le paiement final.

Explora Journeys dispose de suites accessibles aux personnes à mobilité réduite à bord. Cliquez pour consulter les plans des ponts d’EXPLORA I et EXPLORA II, qui permettent d’identifier l’emplacement des suites accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Si vous avez des besoins d’accessibilité particuliers, notamment une mobilité réduite, des troubles de l’audition, une déficience visuelle ou d’autres besoins médicaux, veuillez nous en informer au moment de votre réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour personnaliser votre voyage. Sur demande, nous pouvons vous fournir un fauteuil roulant pour l’embarquement et le débarquement. Cependant, nous ne disposons pas de fauteuils roulants ni de scooters à bord.

Un ascenseur de piscine est disponible à l’Atoll Pool sur le pont 10 et à la Conservatory Pool sur le pont 11. Les moniteurs de la piscine sont à votre disposition si vous avez besoin d’aide.

La sécurité portuaire est tenue de contrôler les voyageurs et leurs bagages pour s’assurer qu’ils ne transportent aucun objet dangereux. Ces articles seront confisqués et rendus à la fin du voyage : objets coupants (p. ex. couteaux et ciseaux), matériaux inflammables, appareils contenant des résistances (p. ex. fers à repasser, cuiseur vapeur, bouilloires, à l’exception des sèche-cheveux et des fers à lisser/friser) et articles produisant des flammes (p. ex. bougies et encens). Les appareils capables d’enregistrer des personnes ou de transmettre leurs données à leur insu (comme les lunettes intelligentes) sont interdits dans les espaces publics à bord. Si des matériaux explosifs ou des armes à feu sont détectés, les forces de police seront immédiatement alertées. Il est strictement interdit de monter à bord avec de la drogue ou toute autre substance réglementée, y compris mais sans s’y limiter, le cannabis médical. Toute tentative d’introduire de la drogue ou des substances réglementées à bord peut conduire à un refus d’embarquement.

Les drones sont autorisés à condition d’être soigneusement rangés car leur usage à bord est strictement interdit. Ils peuvent être utilisés à l’extérieur du navire et hors du périmètre du port lorsque la législation le permet. Les voyageurs sont tenus de respecter la réglementation locale en vigueur et d’obtenir toute permission requise pour l’utilisation des drones. Tout problème, y compris les dommages à l’environnement, dû à l’utilisation d’un drone relève de la responsabilité des voyageurs. Explora Journeys ne peut être tenue pour responsable de la confiscation d’un drone par les autorités locales résultant de la violation de la législation locale ou de tout accident ou blessure causés par un drone en vol.

Pour signaler la disparition d’une personne ou une quelconque activité criminelle pendant votre voyage, contactez immédiatement les Guest Services en composant le 99 à partir de n’importe quel téléphone à bord. En cas de disparition d’un ressortissant américain ou d’un incident grave, conformément à la loi de 2010 sur la sécurité des navires de croisière (homicide, mort suspecte, enlèvement, agression avec blessure corporelle grave, agression sexuelle telle que définie par les lois fédérales, mise à feu ou altération du navire, ou vol d’argent ou de biens d’une valeur supérieure à 10 000 USD), l’incident doit être signalé au F.B.I. dans les plus brefs délais et aux garde-côtes américains. Coordonnées téléphoniques disponibles ici.

Signaler un incident à bord

Tous les objets retrouvés sont soigneusement répertoriés et conservés en toute sécurité pendant 90 jours à compter de la date à laquelle ils ont été trouvés.

S’ils ne sont pas réclamés passé cette période, les articles feront l’objet de l’une des procédures suivantes : 

• Don 
• Recyclage 
• Élimination selon les réglementations locales

Pour la santé, le confort et le bien-être de nos hôtes, les denrées périssables et les produits de soins personnels ouverts ne sont pas conservés.

Afin de veiller à ce que les articles soient restitués exclusivement à leurs propriétaires légitimes, il se peut que l’on vous demande de confirmer :

• Une description de l’objet 
• Des précisions sur votre voyage, le nom du navire, la date d’embarquement et votre numéro de suite

Ce processus nous permet de protéger la vie privée des voyageurs et d’assurer un traitement approprié.

Si vous êtes encore à bord :

L’objet peut être récupéré au bureau Guest Services sur le pont 4, où il sera entreposé en sécurité. 

Si vous n’êtes plus à bord (après débarquement) :

Une fois votre article localisé, vous recevrez un lien de notre partenaire logistique de confiance avec les instructions pour organiser la livraison à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. 

Les frais d’expédition, d’assurance et de douane sont à la charge du voyageur.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que nos voyageurs retrouvent leurs effets personnels, Explora Journeys ne peut être tenue pour responsable des :

• Objets perdus ou égarés à bord ou pendant le voyage 
• Objets endommagés avant, pendant ou après avoir été trouvés 
• Objets non réclamés au-delà de la période de conservation de 90 jours

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de conformité réglementaire, nous ne sommes pas en mesure de conserver les articles suivants :

• Aliments ou boissons périssables 
• Objets de soins personnels ouverts 
• Objets dangereux ou interdits 
• Objets considérés comme ayant une valeur nominale ou jetable

Pour toute assistance, notre équipe Guest Relations reste  à votre disposition :

E-mail : guestrelations@explorajourneys.com