Puoi creare un account su https://explorajourneys.com ancora prima di effettuare una prenotazione. Una volta effettuata la prenotazione, potrai consultarla direttamente dal tuo account.

Puoi effettuare una prenotazione contattando il tuo consulente di viaggio di fiducia, oppure puoi prenotare online dal nostro sito Web o contattare uno dei nostri Explora Journeys Ambassador all’indirizzo contact@explorajourneys.com.

Per prenotare più di cinque suite per un gruppo, invia un’email all’indirizzo journeytogether@explorajourneys.com. Assicurati di specificare chiaramente nell’oggetto se la prenotazione è per un gruppo di operatori commerciali, per un viaggio aziendale/incentive o per un ritrovo tra famigliari/amici.

Tutti i nostri Explora Journeys Ambassador sono in grado di assisterti con questo tipo di prenotazioni. Se vuoi mantenere lo stesso Ambassador per tutta la durata del processo, chiedi il suo nome e numero di interno.

Le prenotazioni possono essere trasferite al consulente di viaggio scelto dall’utente prima del pagamento finale. Ti consigliamo di informare il tuo consulente di viaggio prima di richiedere il trasferimento della prenotazione. Per soddisfare la richiesta di trasferimento, infatti, saranno necessari i dati di contatto del nuovo consulente di riferimento. Questo servizio può essere utilizzato una sola volta e non potranno essere trasferite le prenotazioni pagate per intero o di cui sia già stata pagata parte dell’importo finale.

Sì, puoi farlo. Le liste d’attesa vengono svuotate man mano che le suite si rendono disponibili.

Ti verrà chiesto di fornire questi dati durante la procedura di prenotazione e al momento del check-in.

I bambini e le bambine di età compresa tra i 6 e i 23 mesi viaggiano gratis, mentre quelli di età compresa tra i 2 e i 17 anni viaggiano a una tariffa agevolata del 50%. Per motivi di comfort e sicurezza, accogliamo i bambini che abbiano compiuto almeno 6 mesi al momento della partenza.

Non esitare a contattarci all’indirizzo contact@explorajourneys.com o a chiamare i nostri Explora Experience Ambassador al numero +1 833 925 1567.

Consulta la nostra policy di cancellazione qui: Termini e condizioni

Sì, a condizione che il sostituto soddisfi tutte le condizioni per il trasferimento e che la compagnia ne sia informata per iscritto almeno 14 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Contatta il tuo consulente di viaggio o l’Explora Experience Centre per richiedere un preventivo qualora l’upgrade fosse disponibile.

Puoi anche presentare un’offerta (soggetta a idoneità) con il nostro esclusivo programma Suite Upgrade per ottenere una suite di livello superiore ove disponibile. Per verificare la tua idoneità all’upgrade, visionare le suite disponibili e inviare un’offerta, fai clic qui. Presentare più offerte aumenta le probabilità di un upgrade, con la garanzia che verrà addebitata solo una suite. Se l’offerta viene accettata, riceverai un’email di conferma dell’upgrade con le istruzioni per completare il pagamento. Se l’offerta viene rifiutata non ci sarà nessun addebito e potrai sempre goderti il comfort della suite prenotata inizialmente.

Offriamo una vasta gamma di servizi prima e dopo il viaggio che potrai comodamente concordare con il tuo consulente di viaggio o l’Explora Experience Centre. Consulta tutti i servizi aggiuntivi pre e post-viaggio a questo link.

Sì. Offriamo agli ospiti la possibilità di prenotare sia voli commerciali che jet privati, inclusi pacchetti comprensivi di trasferimenti e soggiorni in hotel. Contatta il tuo consulente di viaggio o i nostri Explora Journeys Ambassador per prenotare, o fai clic qui per maggiori dettagli: Domande frequenti sui trasferimenti aerei

Per i pagamenti, Explora Journeys accetta le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Union Pay. Inoltre, è possibile utilizzare soluzioni di pagamento digitali come PayPal, Samsung Pay e Google Pay.

Sì, è possibile effettuare una prenotazione provvisoria da tenere in sospeso per un periodo di 7 giorni. Se in questo periodo non viene effettuato alcun pagamento, la prenotazione viene automaticamente cancellata.

Per confermare la prenotazione è richiesto un acconto del 25% della tariffa. La scadenza del pagamento dipende dalla data di partenza:

• Oltre 121 giorni prima della partenza: l’acconto deve essere versato entro 7 giorni.
• Tra 31 e 120 giorni prima della partenza: l’acconto deve essere versato entro 3 giorni.
• 30 giorni prima della partenza: l’acconto deve essere versato entro 1 giorno.

Se scegli di pagare con carta di credito, l’addebito avverrà non appena effettuerai il pagamento.

La tariffa include: sistemazione in suite, pasti a bordo, bevande alcoliche, cocktail, bevande analcoliche, acqua minerale, quote di servizio, tasse portuali, accesso Wi-Fi, intrattenimento e trasferimenti dal porto al centro cittadino ove applicabile. In base alla categoria della suite o alla tariffa promozionale prenotata, potrebbero essere offerti vantaggi aggiuntivi.

La tariffa del viaggio non comprende alcuna spesa medica, né servizi o prodotti forniti da aziende o contraenti indipendenti, né Destination Experience. Le esperienze enogastronomiche sono disponibili a pagamento. I Termini e condizioni di prenotazione completi sono consultabili qui Termini e condizioni. 

I dettagli relativi agli ulteriori servizi inclusi per le suite Penthouse e Residence sono disponibili qui: Servizi inclusi.

I nostri Extended Journey e Grand Journey offrono agli ospiti l’opportunità di prolungare la scoperta combinando tra loro più viaggi o navigando più a lungo verso destinazioni straordinarie.  È possibile risparmiare fino al 5% rispetto alla prenotazione dei singoli viaggi abbinando più itinerari per creare un Extended Journey.  Con navigazioni ancora più lunghe e coinvolgenti, la nostra selezione di Grand Journey consente di risparmiare fino al 10%. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o i nostri Explora Journeys Ambassador.

La tariffa mostrata durante il processo di prenotazione online si intende a persona. Il tuo consulente di viaggio di fiducia o gli Explora Journeys Ambassador saranno felici di assisterti se desideri ulteriori informazioni sulle tariffe delle nostre suite.

Prenotando con almeno un anno di anticipo, potrai usufruire del nostro Explora Early Booking Benefit, che dà diritto a uno sconto del 5% a seconda della data di pubblicazione dell’itinerario. Si vedano i nostri Termini e condizioni.

Le nostre tariffe hanno lo stesso valore, che tu scelga di prenotare tramite il tuo consulente di viaggio di fiducia, online o direttamente con noi.

Non adottiamo alcuna scontistica. Se però la tua tariffa per qualsiasi motivo risultasse disponibile a un prezzo inferiore dopo la prenotazione, contatta il tuo consulente di viaggio o l’Explora Experience Centre, che analizzerà la situazione e ti illustrerà le opzioni disponibili.

Sì, i nostri Journey sono perfetti per chi viaggia in solitaria e su alcuni itinerari non è previsto alcun supplemento, rendendoli ancora più interessanti per gli ospiti non accompagnati. Per maggiori dettagli e per conoscere tutte le disponibilità, rivolgiti al tuo consulente di viaggio o agli Explora Journeys Ambassador.

Negli altri casi, si applica un supplemento per l’uso a singola della suite variabile in base all’itinerario e alla categoria.

Saremo felici di accogliere a bordo te e tutta la tua famiglia allargata. Disponiamo di una serie di suite comunicanti pensate proprio per la comodità delle famiglie. La maggior parte delle suite e delle residence può accogliere fino a un massimo di quattro ospiti, ma il numero varia in base alla categoria. Per questo motivo è importante verificare l’idoneità e la disponibilità al momento della prenotazione. I nostri Explora Journeys Ambassador o il tuo consulente di viaggio di fiducia saranno felici di assisterti nella scelta dell’opzione più adatta alla tua famiglia.

Una volta finalizzata la prenotazione e pagato l’acconto, riceverai un’email di conferma. In caso di modifiche o di pagamenti aggiuntivi, ti sarà inviata una conferma aggiornata. Il biglietto elettronico sarà emesso una volta effettuato il check-in. Il check-in apre 90 giorni prima della partenza.

Troverai un riepilogo dettagliato del tuo viaggio all’interno della conferma di prenotazione.

Il giorno dell’imbarco dovrai esibire la conferma di prenotazione o il biglietto elettronico, il passaporto, una carta di credito e un visto (ove richiesto).

Per l’imbarco è obbligatorio che la documentazione richiesta sia in corso di validità.  Agli ospiti non provvisti di un passaporto valido sarà negato l’imbarco.

Explora Journeys non può accogliere ospiti che, in qualsiasi momento del viaggio, abbiano superato le 23 settimane e 6 giorni di gestazione. Le ospiti che non superano tale termine dovranno presentare un certificato del proprio ginecologo che confermi la data prevista del parto, il basso rischio della gravidanza e l’idoneità a viaggiare senza accesso immediato a cure ostetriche o neonatali specialistiche.

Se l’ospite ha già effettuato la prenotazione e non soddisfa questo requisito, è pregata di contattare il proprio consulente di viaggio o a inviare un’email all’indirizzo guestcare@explorajourneys.com.   Explora Journeys si riserva espressamente il diritto di negare i diritti di imbarco a qualsiasi ospite che appaia in stato avanzato di gravidanza o che non fornisca il certificato medico e non avrà alcuna responsabilità in merito a tale rifiuto.

I requisiti sanitari, vaccinazioni incluse, e quelli relativi a visti e passaporti variano da destinazione a destinazione e sono soggetti a variazioni. È responsabilità esclusiva di ogni ospite o del proprio consulente di viaggio assicurarsi di essere in possesso della documentazione richiesta in corso di validità al momento del viaggio, anche in materia di immigrazione e disposizioni sanitarie di ogni porto di scalo. In particolare si invitano gli ospiti ad accertarsi di essere in possesso di un visto a ingressi multipli, se l’itinerario lo richiede. Agli ospiti sprovvisti della documentazione necessaria verrà negato l’imbarco e non sarà concesso alcun rimborso. 

Attenzione: La compagnia non si assume alcuna responsabilità qualora agli ospiti venisse negato l’imbarco a causa di requisiti di immigrazione mancanti o non conformi. Inoltre, i passaporti devono avere una validità residua di almeno sei mesi alla data di fine viaggio.

Si consiglia fortemente a tutti gli ospiti di sottoscrivere un’assicurazione viaggio completa a partire dalla prenotazione fino al termine del viaggio. Tale copertura dovrebbe prevedere annullamento, assistenza sanitaria, spese mediche e danni o perdita del bagaglio.

La valuta usata a bordo varia in base all’itinerario. I seguenti itinerari operano in euro:

• Mediterraneo ed Europa occidentale
• Nord Europa
• Islanda e Groenlandia
• Mar Rosso e Penisola Arabica
• Grand Journey tra il Mediterraneo e il Mar Rosso e Penisola Arabica

 I seguenti itinerari operano in dollari statunitensi:

• Caraibi e America centrale
• Alaska
• Sud America e Amazzonia
• Costa del Pacifico in America centrale e America del Nord
• Costa Est degli Stati Uniti, Canada e New England
• Grand Journey transatlantici

Sì, i nostri assistenti di bordo ti offriranno supporto presso i Servizi per gli ospiti.