Podrá crear una cuenta con nosotros en explorajourneys.com incluso antes de realizar una reserva. Una vez confirmada, podrá acceder a ella a través de su cuenta.
Puede realizar su reserva de la forma que le resulte más cómoda: a través de su Travel Advisor de confianza, directamente en nuestro sitio web o escribiendo a contact@explorajourneys.com. Uno de nuestros Explora Journeys Ambassadors estará encantado de asistirle.
Para reservar más de 5 Suites para un grupo, le invitamos a escribir a journeytogether@explorajourneys.com. Le rogamos indicar claramente en el asunto del correo si la reserva corresponde a un grupo promocional, un evento corporativo o de incentivos, o un viaje en familia o con amigos.
Todos nuestros Explora Journeys Ambassadors están preparados para asistirle con su reserva. No obstante, si desea tratar con el mismo Ambassador durante todo el proceso, le invitamos a solicitar su nombre y extensión directa.
Las reservas pueden transferirse al Travel Advisor de su elección antes del pago final. Le recomendamos encarecidamente consultar previamente con su Travel Advisor antes de solicitar la transferencia de una reserva.
Para gestionar la transferencia, necesitaremos los datos de contacto del Travel Advisor al que desea transferir su reserva. Tenga en cuenta que este servicio solo puede realizarse una vez y que las reservas efectuadas dentro del plazo de pago final o ya abonadas en su totalidad no podrán transferirse.
Sí, es posible. Gestionamos las listas de espera a medida que las Suites vuelven a estar disponibles.
Se le solicitará esta información tanto durante el proceso de reserva como durante el proceso de check-in.
Los bebés de entre 6 y 23 meses viajan con nuestros cumplidos, mientras que los niños de 2 a 17 años disfrutan de hasta un 50 % de ahorro. Para garantizar su comodidad y seguridad, le recordamos que los bebés deben tener al menos 6 meses de edad en el momento de zarpar.
No dude en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a contact@explorajourneys.com o llamando a uno de nuestros Explora Journeys Explora Experience Ambassadors al +1 833 925 1567.
Puede consultar nuestra política de cancelación aquí: Términos y Condiciones.
Sí, es posible, siempre que la persona que le sustituya cumpla con todas las condiciones requeridas para la cesión de la reserva y que se envíe una notificación por escrito a la compañía con al menos 14 días de antelación a la fecha de inicio del Journey.
Puede ponerse en contacto con su Travel Advisor o con nuestro Explora Experience Centre, donde estarán encantados de proporcionarle una cotización para una mejora de Suite, sujeta a disponibilidad.
También podrá optar a una mejora de Suite a través de nuestro exclusivo programa Suite Upgrade, sujeto a elegibilidad y disponibilidad. Haciendo clic aquí, podrá comprobar si su reserva es elegible, descubrir las Suites disponibles y presentar su oferta. Presentar ofertas para varias Suites puede aumentar sus posibilidades de obtener una mejora, con la garantía de que solo se cobrará una.
Si su oferta resulta seleccionada, recibirá un correo electrónico de confirmación con los pasos para completar el pago. Si no resulta seleccionada, no se aplicará ningún cargo adicional y podrá seguir disfrutando de la comodidad de la Suite reservada originalmente.
Ofrecemos una selección de opciones antes y después de su Journey, que pueden organizarse a través de su Travel Advisor de confianza o de nuestro Explora Experience Centre. Puede consultar todas las opciones de Pre- & Post-Journey Additions haciendo clic aquí.
Sí. Ofrecemos tanto opciones de vuelos comerciales como privados, incluidas propuestas que combinan vuelos, traslados y estancias en hotel. Para realizar su reserva, póngase en contacto con su Travel Advisor de confianza o con un Explora Journeys Ambassador. Para más información, haga clic aquí: Preguntas frecuentes sobre Air Arrangements.
Explora Journeys acepta las siguientes tarjetas de crédito como forma de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y UnionPay. Además, también se admiten métodos de pago digitales como PayPal, Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay.
Sí, puede realizar una reserva opcional, que se mantendrá durante 7 días. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, la reserva se cancelará automáticamente.
Para confirmar su reserva, se requiere un depósito del 25 % del importe del Journey. El plazo de pago depende de la fecha de salida:
- 121 días o más antes de la salida: el depósito debe abonarse en un plazo de 7 días.
- Entre 120 y 31 días antes de la salida: el depósito debe abonarse en un plazo de 3 días.
- 30 días o menos antes de la salida: el depósito debe abonarse en un plazo de 1 día.
Si elige pagar con tarjeta de crédito, el importe se cargará de inmediato en el momento del pago.
La tarifa del Journey incluye: alojamiento en Suite, comidas a bordo, bebidas alcohólicas, cócteles, refrescos, agua mineral, propinas, tasas portuarias, Wi-Fi, entretenimiento y traslados de cortesía del puerto al centro de la ciudad cuando corresponda. Según la categoría de Suite o la tarifa promocional reservada, podrán incluirse ventajas adicionales.
La tarifa del Journey no incluye gastos médicos, servicios o productos prestados por terceros independientes ni Destination Experiences. Las experiencias Food & Beverage están disponibles con cargo adicional. Puede consultar nuestros Términos y Condiciones completos haciendo clic aquí.
Los detalles sobre las ventajas adicionales incluidas para Penthouse Suites y Residence Suites pueden consultarse aquí: Inclusions.
Nuestros Extended y Grand Journeys brindan la oportunidad de descubrir aún más, ya sea combinando varios Journeys o disfrutando de travesías más largas hacia destinos extraordinarios.
Al combinar varios itinerarios para crear un Extended Journey, podrá beneficiarse de un ahorro de hasta un 5 % en comparación con la reserva de cada Journey por separado. En el caso de nuestras travesías inmersivas de mayor duración, la colección Grand Journeys ofrece ahorros de hasta un 10 %.
Para más información, le invitamos a ponerse en contacto con su Travel Advisor de confianza o con uno de nuestros Explora Journeys Ambassadors.
Durante el proceso de reserva en línea, la tarifa del Journey se muestra por persona. Si desea más información sobre nuestras tarifas por Suite, su Travel Advisor de confianza o nuestros Explora Journeys Ambassadors estarán encantados de asistirle.
Si realiza su reserva con al menos un año de antelación, podrá beneficiarse de nuestro Explora Early Booking Benefit. Esta ventaja ofrece un 5 % de descuento, según la fecha de lanzamiento de los itinerarios. Le invitamos a consultar los Términos y Condiciones.
Nuestras tarifas Journey ofrecen el mismo valor excepcional, tanto si decide reservar a través de su Travel Advisor de confianza, en línea o directamente con nosotros.
No seguimos una política de descuentos. No obstante, si su tarifa se redujera por cualquier motivo después de realizar la reserva, le invitamos a ponerse en contacto con su Travel Advisor de confianza o con nuestro Explora Experience Centre, que revisarán su caso y le asesorarán sobre las opciones disponibles.
Sí, nuestros Journeys son ideales para viajeros en solitario y, en determinados itinerarios, ofrecemos un suplemento individual del 0 %, lo que hace que la experiencia sea aún más atractiva para quienes viajan solos. Para conocer los detalles específicos y la disponibilidad, le invitamos a consultar con su Travel Advisor de confianza o con nuestros Explora Journeys Ambassadors.
En los demás casos, suele aplicarse un suplemento individual por ocupación privada de una Suite, cuyo importe varía según el Journey y la categoría de Suite.
Estaremos encantados de darles la bienvenida a usted y a toda su familia a bordo. Disponemos de una selección de Suites comunicadas para ofrecer una estancia cómoda a las familias.
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestras Suites y Residences tienen una ocupación máxima de cuatro huéspedes, aunque esta puede variar según la categoría. Por ello, le recomendamos confirmar la disponibilidad y la opción más adecuada en el momento de la reserva.
Nuestros Explora Journeys Ambassadors o su Travel Advisor de confianza estarán encantados de ayudarle a encontrar la mejor opción para su familia.
Una vez finalice su reserva y abone el depósito, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva. Si se realiza algún cambio o pago adicional, se le enviará una confirmación actualizada. Su billete electrónico se emitirá una vez completado el check-in. El check-in estará disponible a partir de 90 días antes de la salida.
Encontrará una visión detallada de su Journey en la confirmación de su reserva.
El día del embarque deberá llevar consigo la confirmación de su reserva o billete electrónico, su pasaporte, una tarjeta de crédito y, si corresponde, el visado necesario.
Es obligatorio disponer de documentación válida antes del embarque. Los huéspedes que no presenten un pasaporte válido no podrán embarcar.
Explora Journeys no puede aceptar a huéspedes que, en cualquier momento del Journey, superen las 23 semanas y 6 días de embarazo.
Si una huésped se encuentra en cualquier momento del Journey por debajo de las 23 semanas y 6 días de embarazo, deberá presentar una carta de su obstetra en la que se confirme la fecha prevista de parto, que el embarazo es de bajo riesgo y que está en condiciones de viajar sin necesidad de acceso inmediato a atención obstétrica o neonatal especializada.
Si la reserva ya ha sido realizada y no se cumple este requisito, deberá ponerse en contacto con su Travel Advisor o escribir a guestcare@explorajourneys.com. Explora Journeys se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier huésped que parezca encontrarse en un estado avanzado de embarazo o que no presente el certificado médico requerido, sin asumir responsabilidad alguna derivada de dicha denegación.
Los requisitos de pasaporte, visado y salud —incluidas las vacunaciones— varían según el destino y pueden estar sujetos a cambios. Es responsabilidad exclusiva de cada huésped o de su Travel Advisor asegurarse de disponer de toda la documentación de viaje necesaria y válida para el Journey, incluido el cumplimiento de los requisitos migratorios y sanitarios en cada puerto de escala. En particular, los huéspedes deberán asegurarse de viajar con visados de entradas múltiples cuando el itinerario así lo requiera. Los huéspedes que no presenten la documentación adecuada no podrán embarcar y no tendrán derecho a reembolso.
Tenga en cuenta que la compañía no se hace responsable si se deniega el embarque debido a requisitos migratorios incompletos o no conformes. Asimismo, el pasaporte deberá tener una validez mínima de seis meses posteriores a la fecha de finalización del Journey.
Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje completo desde el momento de la reserva y hasta la finalización de su Journey. Este deberá incluir cobertura por cancelación del Journey, asistencia y gastos médicos, así como pérdida o daños del equipaje.
La divisa a bordo varía según el itinerario. Los siguientes itinerarios operan en euros (EUR):
- Mediterráneo y Europa Occidental
- Norte de Europa
- Islandia y Groenlandia
- Mar Rojo y Península Arábiga
- Grand Journeys entre el Mediterráneo y el Mar Rojo y la Península Arábiga
Los siguientes itinerarios operan en dólares estadounidenses (USD):
- Caribe y Centroamérica
- Alaska
- Sudamérica y Amazonas
- Costa del Pacífico de Centro y Norteamérica
- Costa Este de EE. UU. y Canadá y Nueva Inglaterra
- Grand Journeys transatlánticos
Sí, nuestro equipo de Guest Services estará encantado de asistirle.
contact@explorajourneys.com
