Términos y condiciones de reserva

• Tarifa Sky & Sea: si ha reservado una tarifa Sky & Sea, consulte los siguientes Términos y condiciones:
  • Términos y condiciones del Reino Unido en este enlace.
  • Términos y condiciones de Países Bajos en este enlace.
  • Términos y condiciones de España en este enlace.
  • Términos y condiciones de Alemania en este enlace.
  • Términos y condiciones de Francia en este enlace.
  • Términos y condiciones de Italia en este enlace.
  • Términos y condiciones de Suiza en este enlace.
  • Términos y condiciones de Estados Unidos en este enlace.
  • Términos y condiciones de Canadá en este enlace. 
  • Términos y condiciones de Australia en este enlace. 
  • Términos y condiciones de Bélgica en este enlace.
  • Términos y condiciones de Brasil en este enlace.
• Experiencias en Destino: si ha reservado una Experiencia en Destino, consulte los Términos y condiciones específicos en este enlace.
• Estancias en hotel previas y posteriores al viaje: si ha reservado una estancia en hotel previa o posterior al viaje, consulte los Términos y condiciones específicos en este enlace.
• Traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje: si ha reservado un servicio de traslados sin complicaciones previos o posteriores al viaje, consulte los Términos y condiciones específicos en este enlace.
• Viajes del Formula 1 Grand Prix de Monaco 2026: si ha reservado un viaje del Formula 1 Grand Prix de Monaco 2026, consulte los Términos y condiciones específicos en este enlace.

ESTOS SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE APLICAN A SU EXPERIENCIA VACACIONAL. LÉALOS DETENIDAMENTE, YA QUE SON DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO. 

Todos los paquetes vacacionales (en lo sucesivo denominados los «viajes») que se ofertan en el folleto de la compañía o en el sitio web oficial están puestos a la venta por parte del transportista Explora S.A., empresa suiza con domicilio social en Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginebra (Suiza), inscrita en la Cámara de Comercio de Ginebra con el número de registro oficial CHE 315.766.578 (en lo sucesivo, la «compañía»). 

Cuando hace una reserva, inicia un contrato con la compañía para que le suministre cada servicio de viaje. 

En estos Términos y condiciones de reserva, las siguientes expresiones tendrán el significado que se define a continuación: 

«Reserva» se refiere a los pasos que da el huésped para celebrar un contrato con la compañía tal y como se describe en estos Términos y condiciones. 

«Confirmación de reserva» se refiere a la confirmación de la reserva enviada al huésped una vez que se ha pagado el depósito. 

«Creación de Reserva» se refiere al momento en que se envía la Confirmación de la Opción al Huésped.

«Términos y condiciones de reserva» se refiere a estos Términos y condiciones y a la información contenida en el folleto de la compañía correspondiente, en el sitio web oficial u otra información que formarán los términos expresos de su contrato con la compañía. 

«Transportista» se refiere a la entidad que ha asumido la obligación de transportar al Pasajero de un lugar a otro, tal como se indica en el billete de viaje, billete de avión u otro billete emitido por cualquier otro medio de transporte pertinente y que, por lo tanto, se indica en dichos documentos como «transportista». En la parte del crucero de su paquete de crucero, el transportista es Explora S.A. 

«Compañía» se refiere a Explora S.A., cuyo domicilio social es Avenue Eugène-Pittard 16, 1206, Ginebra (Suiza), que organiza el Viaje y lo vende o lo pone a la venta, tanto directamente como a través de un Agente de ventas externo. 

«Condiciones de transporte» se refiere a los Términos y condiciones bajo los cuales el transportista proporciona transporte por vía aérea, terrestre o marítima. Las condiciones de transporte pueden hacer referencia a las disposiciones de la ley del país del transportista y/o a los convenios internacionales que pueden limitar o excluir la responsabilidad del transportista. Los huéspedes pueden solicitar copias de las condiciones de transporte de cualquier transportista. 

«Contrato» se refiere al contrato celebrado entre la compañía y el huésped en relación con el viaje en cuestión, que se manifiesta mediante la emisión de la confirmación de reserva enviada al huésped por la compañía o por su agente de ventas. 

«Experiencia en Destino» se refiere a cualquier excursión, viaje o actividad en tierra que no esté incluida como parte del precio todo incluido del viaje y que la compañía ofrece para su venta a bordo de sus buques. 

«Huésped con discapacidad» o «Huésped con movilidad reducida» se refiere a cualquier Huésped cuya movilidad a la hora de utilizar los transportes esté reducida como consecuencia de cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), intelectual o psicosocial, o cualquier otra causa de discapacidad o deficiencia, o como consecuencia de la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y una adaptación a sus necesidades particulares para los servicios puestos a disposición de todos los Huéspedes. 

«Ventaja por Reserva Anticipada» se refiere al ahorro que se concede al Huésped si reserva un Viaje, por lo general, con al menos un año de antelación.  El valor relacionado varía según el viaje específico. 

«Créditos para Próximos Viajes» se refiere a un crédito de viaje concedido al huésped para que lo utilice en una futura reserva con la compañía durante un determinado periodo de tiempo. 

«Una Suite con garantía (GTY)» es aquella que se ha seleccionado con la mejor tarifa disponible. Le comunicaremos el número de su suite al menos siete días antes de su fecha de salida.

«Huésped» se refiere a todos y cada uno de los pasajeros individuales, incluidos los menores, nombrados en la confirmación de reserva, en la factura o en el billete emitido por la compañía. 

«Viaje» o «paquete de viaje» se refiere al transporte por mar y a la estancia a bordo de un buque de Explora S.A. (tal y como se describe en el correspondiente folleto de la compañía, en el sitio web oficial o en otra documentación producida para o en nombre de la compañía), incluido cualquier otro acuerdo de viaje asociado como, entre otros, vuelos, alojamiento en hoteles, excursiones terrestres, traslados al aeropuerto, al hotel y al puerto, o Experiencias en Destino, así como servicios prepagados a bordo. 

«Tarifa» se refiere al coste del Viaje, e incluye lo siguiente: alojamiento en suite, comidas a bordo, bebidas alcohólicas, cócteles, refrescos, agua mineral, cuotas de servicio, tasas portuarias, wifi, entretenimiento (cuando esté disponible) y traslados de cortesía desde el puerto hasta el centro de la ciudad, cuando proceda. Dependiendo de la categoría de la suite o de la tarifa promocional reservada, se pueden conceder beneficios exclusivos.  Se aplica un cargo adicional en Anthology y Chef’s Kitchen.  Ciertos vinos y bebidas alcohólicas conllevan un suplemento.

«Ocean Terrace Suite» se refiere a un grupo de categorías de suite específicas asociadas por tamaño, diseño y servicios ofrecidos por Explora Journeys. 

«Ocean Grand Terrace Suite» se refiere a un grupo de categorías de suite específicas asociadas por tamaño, diseño y servicios ofrecidos por Explora Journeys. 

«Ocean Penthouse Suites» se refiere a un grupo de categorías de suite asociadas por tamaño, diseño y servicios específicos ofrecidos por Explora Journeys. 

«Ocean Residences» y «Owner’s Residence» se refiere a un grupo de categorías de suite asociadas por tamaño, diseño y servicios específicos ofrecidos por Explora Journeys. 

«Sitio web oficial» se refiere al conjunto de páginas web, documentos y enlaces de hipertexto relacionados proporcionados desde el dominio web www.explorajourneys.com. 

«Opción» se refiere a la opción dada al huésped de reservar un viaje con la compañía. 

«Confirmación de la opción» se refiere a la notificación enviada al huésped después de que este acepte la opción propuesta por la compañía y la creación de la reserva. 

«Depósito reducido» se refiere a una promoción que se activa periódicamente y en la que el depósito estándar del 25 % puede reducirse durante un periodo de tiempo determinado y en mercados específicos.  El valor relacionado con el Depósito reducido varía en función del viaje específico.

«Agente de ventas» se refiere al agente de viajes externo que vende o pone a la venta el Viaje organizado por la Compañía, por su cuenta o en nombre de la Compañía.

«Circunstancias excepcionales e inevitables» se refiere a cualquier acontecimiento imprevisible e impredecible, ajeno al control del Transportista o de la Compañía, incluidos desastres naturales (tales como inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), guerras, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (independientemente de que se haya declarado la guerra o no), guerras civiles, rebeliones, revoluciones, insurrecciones, golpes de Estado militares o usurpaciones de poder, actos terroristas, disturbios, altercados civiles, conflictos laborales, catástrofes naturales y nucleares, incendios, riesgos sanitarios, nacionalizaciones, sanciones gubernamentales, bloqueos, embargos, disputas laborales, huelgas, epidemias, pandemias, cuarentenas, cierres patronales o interrupciones o fallos del servicio eléctrico o telefónico y/o cualquier problema técnico imprevisto con el transporte, como cambios debidos a la reprogramación, cancelación o alteración de vuelos, o cierre o congestión de aeropuertos o puertos. 

1. PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y DEPÓSITO

1.1 Para realizar una Reserva, el Huésped debe ponerse en contacto con la Compañía o con uno de los Agentes de ventas o representantes autorizados por la Compañía. El huésped tendrá la opción de reservar un viaje específico y la compañía enviará al huésped o al agente de ventas una confirmación de la opción. 

1.2 Al reservar un viaje, la persona que realiza la reserva confirma, acuerda y acepta que todas las personas nombradas en la solicitud de reserva estarán vinculadas a los Términos y condiciones de reserva y que dicha persona tiene autoridad para aceptar estos Términos y condiciones de reserva en nombre de todas las personas nombradas en la solicitud de reserva. 

1.3 La Reserva se confirmará y la Confirmación de Reserva se enviará una vez que el Huésped haya abonado a la Compañía un depósito equivalente al 25 % de la Tarifa total del Viaje por persona o el importe de un Depósito reducido si dicha promoción está activa. Todos los pagos deben ser realizados directamente por el Huésped a la Compañía.

1.4 El depósito, el Depósito reducido, o la tarifa completa si procede, se abonará en los siguientes plazos, que empezarán a contar a partir de la Confirmación de la Opción:  

o   En un plazo de 7 días hasta 121 días antes de la salida

o   En un plazo de 3 días de 120 a 31 días antes de la salida

o   En un plazo de 1 día a menos de 30 días antes de la salida

Si el Huésped no abona el depósito o el Depósito reducido de acuerdo con los términos anteriores, la Reserva se cancelará automáticamente y no se enviará la Confirmación de Reserva.

1.5 Para poder beneficiarse de la Ventaja por Reserva Anticipada, el Huésped deberá reservar un Viaje, por lo general, con al menos un año de antelación.  El valor relacionado varía según el viaje específico. 

1.6 Si se selecciona una Suite con garantía (GTY), le comunicaremos el número de su suite al menos siete días antes de su fecha de salida.  Todas las Suites con garantía están configuradas con una cama king-size; en esta categoría de suite no es posible el cambio a dos camas individuales.  Si se precisan dos camas individuales u otros requisitos específicos para la suite, se recomienda no reservar una Suite con garantía.  Una vez que se ha asignado una Suite con garantía, cualquier solicitud para cambiar a una suite específica puede estar sujeta a cargos adicionales.

2. CONTRATO Y PAGO FINAL

2.1 Cada viaje está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva. El contrato con el huésped se considerará suscrito una vez que la compañía haya enviado la confirmación de reserva al huésped o al agente de ventas. 

2.2 Se requiere el pago completo, a más tardar, 90 días antes de la salida en el caso de todas las categorías de suite (excepto en el caso de las Ocean Residences, donde se establecen 150 días), a menos que se apliquen condiciones diferentes y estén especificadas claramente al hacer la reserva. 

2.3 Si la Reserva se realiza dentro de los 90 días previos a la salida o dentro de los 150 días previos a la salida en el caso de las Ocean Residences, entonces se deberá realizar el pago en su totalidad en el momento de hacer la Reserva. 

2.4 Si alguno de los huéspedes no abona el pago conforme a los términos anteriores, la compañía tiene el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso y cobrar los gastos de cancelación de acuerdo con el párrafo 13 de los presentes Términos y condiciones. 

2.5 La Tarifa incluye lo siguiente: alojamiento en suite, comidas a bordo, bebidas alcohólicas, cócteles, refrescos, agua mineral, cuotas de servicio, tasas portuarias, wifi, entretenimiento (cuando esté disponible) y traslados de cortesía desde el puerto hasta el centro de la ciudad, cuando proceda. Dependiendo de la categoría de la suite o de la tarifa promocional reservada, se pueden conceder beneficios exclusivos. La Tarifa no incluye gastos médicos, cualquier servicio o producto de contratistas independientes ni Experiencias en Destino. Se ofrecen comidas y bebidas exclusivas por un coste adicional.

3. PRECIOS Y GARANTÍA DE PRECIOS

3.1 No se realizará ningún cambio en la tarifa una vez que la compañía haya recibido el pago completo. 

3.2 La compañía se reserva el derecho de modificar el precio del contrato en todo momento para permitir variaciones por:

a)     costes de transporte aéreo;

b)    costes de combustible para la propulsión del buque;

c)     derechos, impuestos o tasas que se cobren por servicios como las tasas de embarque o desembarque en puertos o aeropuertos;

d)    los tipos de cambio correspondientes a la Tarifa.

Las variaciones pueden ser al alza o a la baja. En el caso del apartado a), cualquier variación de la tarifa será igual al importe adicional cobrado por la compañía aérea. En cuanto al apartado b), cualquier variación de la tarifa será igual al 0,33 % del precio del viaje por cada dólar de incremento del combustible por barril (índice NYMEX). En el caso del apartado c), cualquier variación de la tarifa será igual al importe completo de las tasas. 

3.3. Si el aumento de la tarifa es superior al 8 % de la tarifa total a la hora de hacer la reserva, el huésped tendrá derecho a cancelar el contrato y a recibir el reembolso total de la tarifa dentro de los límites y en la medida de la cantidad efectivamente pagada por el huésped en el momento de la cancelación. Este derecho de reembolso no incluye las primas de seguro pagadas, que en ningún caso son reembolsables. 

3.4 Para ejercer el derecho de cancelación, el huésped lo debe notificar a la compañía por escrito dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación del aumento de precio. 

4. SEGURO

4.1 La compañía recomienda que cada huésped tenga una póliza de seguro adecuada que le cubra suficientemente la cancelación del viaje, la asistencia y los gastos médicos, y la pérdida y/o los daños del equipaje desde el momento en el que el contrato se haya confirmado como reservado hasta el final del viaje, tal y como se especifica en los materiales informativos correspondientes. 

5. PASAPORTES Y VISADOS

5.1 Los huéspedes deben estar en posesión de pasaportes válidos durante todo el viaje y su fecha de vencimiento debe ser al menos seis meses después de la fecha de regreso. Ciertos países insisten en que los pasaportes sean legibles por máquinas e incluyan una fotografía digital, especialmente Rusia y EE. UU. 

5.2 La compañía no se responsabiliza de la obtención de visados para ningún huésped, lo cual es responsabilidad particular de cada huésped. Es obligación del huésped verificar que su pasaporte, visados u otros documentos de viaje se acepten en los países por los que transita el viaje. Se recomienda encarecidamente a los Huéspedes que revisen todos los requisitos legales para viajar al extranjero y a los distintos puertos del itinerario, lo que incluye visados, inmigración, aduanas y requisitos sanitarios.  En particular, la Compañía no se hace responsable en caso de que se deniegue el embarque a los Huéspedes por carecer de los requisitos de inmigración o por incumplirlos, como consecuencia del nuevo SES (Sistema de Entradas y Salidas) gestionado por Frontex y eu-LISA («Agencia de la Unión Europea para la Gestión Operativa de Sistemas Informáticos de Gran Magnitud en el Espacio de Libertad, Seguridad y Justicia»), cuyo sistema de control automático de pasaportes entrará en vigor en octubre de 2025, o de la nueva AVE (autorización de viaje electrónica) del Reino Unido (R. U.), exigida para la entrada en dicho país a partir del 2 de abril de 2025 (https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta).

5.3 La compañía es consciente del riesgo global de ataques terroristas indiscriminados. Los huéspedes deben estar al tanto de la información y los consejos de viaje más recientes relativos al destino elegido; consulte el sitio web de viajes al extranjero de su Gobierno para obtener información actualizada.

5.4 Los Huéspedes menores de 18 años (o de 21 años en el caso de los Huéspedes estadounidenses o de aquellos que embarquen desde un puerto de EE. UU.) deben viajar acompañados de sus padres o de un tutor legal. Si uno de los padres del menor no realiza el Viaje con él, deberá proporcionarse en el momento de la reserva una carta de autorización (de conformidad con la legislación del país de residencia del menor) firmada por el padre ausente mediante la cual se autorice al menor a viajar.

5.5 Si el menor viaja con huéspedes que no son sus padres o tutores legales, la compañía exigirá, en el momento de la reserva, un documento firmado por los padres o tutores legales que, según las políticas de la compañía, autorice al menor a viajar con el acompañante designado.

6. APTITUD PARA VIAJAR, EDAD REQUERIDA Y ALCOHOL

6.1 La seguridad de todos los huéspedes es de suma importancia para la compañía, por lo que todos los huéspedes declaran que son aptos para viajar por mar (y, si procede, por aire) y que su conducta o condición no perjudicará la seguridad o la conveniencia del buque o avión ni de los demás huéspedes, y que se les puede transportar con seguridad de acuerdo con los requisitos de seguridad aplicables establecidos por la legislación internacional de la UE o nacional.  Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y https://travelhealthpro.org.uk/countries ofrecen directrices sobre las vacunas que se exigen en cada país.  Le recomendamos que consulte a un profesional sanitario —ya sea un médico de cabecera, un enfermero, un farmacéutico o una clínica de medicina del viajero—, a ser posible al menos ocho semanas antes de su salida.

6.2 Cualquier huésped con una condición que pueda influir en su aptitud para viajar, teniendo en cuenta el itinerario del buque, deberá informar a la compañía en el momento de la reserva y presentar un certificado médico antes de hacer la reserva.  En cualquier caso, la compañía y/o los transportistas se reservan el derecho a solicitar, a su propia discreción, que el huésped presente certificados médicos que acrediten su aptitud para viajar. 

6.3 La compañía y/o los transportistas no disponen de atención obstétrica ni neonatal a bordo de ninguna de las embarcaciones.  La compañía no puede aceptar una reserva ni el transportista puede llevar a ninguna huésped que vaya a estar embarazada de 23 semanas (y 6 días) en ningún momento del viaje. 

6.4 Se ruega a las mujeres embarazadas que busquen consejo médico antes de viajar. Si las huéspedes embarazadas tienen previsto viajar a bordo en algún momento de su embarazo antes del límite de 23 semanas (y 6 días), deben obtener un certificado médico por parte de un obstetra/ginecólogo que confirme un embarazo intrauterino y su buen estado de salud para viajar a bordo del barco, teniendo en cuenta el itinerario específico, así como la fecha prevista de parto confirmada mediante ecografía. La Compañía se reserva el derecho a denegar el embarque si no se proporciona la documentación o si la Compañía y/o el médico del barco creen que existe un riesgo significativo para la Huésped durante el Viaje.

6.5 La compañía y el transportista se reservan el derecho a denegar el embarque a cualquier huésped que parezca estar por encima del límite de 23 semanas (y 6 días) o que no proporcione el certificado médico de acuerdo con las cláusulas 6.2 y 6.3 anteriores, y no tendrán ninguna responsabilidad con respecto a dicha denegación. 

6.6 En el caso de una reserva realizada por una huésped que no tenía conocimiento en el momento de la reserva y que no podía razonablemente saber en ese momento que estaba embarazada de acuerdo con los términos proporcionados en la cláusula 6.4 anterior, la compañía ofrecerá a la huésped la opción de hacer una reserva para otro viaje del folleto y/o del sitio web oficial de calidad equivalente que cumpla con los términos antes mencionados, si estuviera disponible; o de cancelar y recibir un reembolso total de la cantidad pagada por esa huésped por cualquier cancelación de reserva, siempre que dicha cancelación se notifique de inmediato en cuanto dicha huésped tenga conocimiento de su estado. El reembolso no incluirá las primas de seguro pagadas, que en ningún caso son reembolsables. 

6.7 Si el transportista, el capitán o el médico del barco consideran que un huésped, por cualquier motivo, no es apto para viajar, puede poner en peligro la seguridad o es probable que se le deniegue el permiso para desembarcar en cualquier puerto o que pueda hacer que el transportista sea responsable de su manutención, ayuda o repatriación, el capitán tendrá el derecho a rechazar el embarque o desembarque del huésped en cualquier puerto o a trasladarlo a otra suite. El médico de a bordo tendrá derecho a proporcionar primeros auxilios y cualquier medicamento, terapia u otro tratamiento médico, así como a ingresar y/o confinar al huésped en el hospital del barco u otra instalación similar, si el médico considera necesaria tal medida y la respalda la autoridad del capitán. La negativa por parte del huésped a cooperar con respecto a dicho tratamiento puede dar lugar a que el huésped desembarque en cualquier puerto, si fuera necesario mediante la intervención de agentes de policía locales u otras autoridades competentes, y ni la compañía ni el transportista serán responsables de ninguna pérdida, gasto o indemnización para con el huésped. 

6.8 En caso de que se considere que un huésped no es apto para viajar y se le rechace el embarque, ni la compañía ni el transportista tendrán responsabilidad alguna para con dicho huésped. 

6.9 No se permitirá viajar a bebés que al inicio del viaje tengan menos de seis meses. No se permite que los bebés menores de 1 año viajen en rutas con más de dos días consecutivos en el mar.

6.10 Por regla general, la Compañía no permite que los menores se alojen solos en una suite sin la presencia de un adulto.  «Menor» se refiere a cualquier persona menor de 21 años (en viajes que incluyan un puerto de los Estados Unidos) o de 18 años (en viajes que no incluyan un puerto de los Estados Unidos).  La edad mínima para viajar en solitario es de 18 o 21 años, dependiendo de si el viaje incluye o no una escala en un puerto de Estados Unidos. Se permite que un adulto que viaje con más de dos menores y necesite una suite adicional se aloje en una suite interconectada.

6.11 Solo se permite a los menores de más de 12 años alojarse en una suite adyacente a la de sus padres o tutores legales. Ambas suites deben compartir el mismo punto de encuentro.  Los menores de 12 años pueden compartir una suite interconectada con sus padres o tutores legales.  Tenga en cuenta que la puerta que da a la terraza de la suite contigua o interconectada en la que se alojan los menores puede estar cerrada con llave.  Los menores de 12 años deben estar supervisados en todo momento por su padre, madre o tutor, y no podrán quedarse solos en la suite bajo ninguna circunstancia. 

A efectos de la presente cláusula, se entiende por «suites adyacentes» dos suites que no tengan más de una suite entre ellas, y que pertenezcan al mismo punto de encuentro y pasillo. «Suites interconectadas» se define como suites que están conectadas por una puerta interior.

6.12 No se servirán bebidas alcohólicas de ningún tipo a menores durante el Viaje. Cuando el Viaje tiene su punto de partida fuera del territorio de los Estados Unidos, la edad mínima para consumir alcohol es de 18 años, y cuando el viaje tiene su punto de partida en América del Norte y la zona limítrofe (el Caribe, Centroamérica, México y Canadá), la edad mínima para consumir alcohol es de 21 años.  Dependiendo del destino y según lo detallado anteriormente, la persona deberá haber cumplido los 18 o 21 años de edad al inicio del viaje.

7. HUÉSPEDES DISCAPACITADOS Y HUÉSPEDES CON MOVILIDAD REDUCIDA.

7.1 La prioridad de la compañía y del transportista es siempre la comodidad y la seguridad de sus huéspedes y, para conseguirlo, se solicita al huésped que en el momento de la reserva proporcione todos los detalles posibles acerca de lo que se indica a continuación para que la compañía y el transportista puedan considerar su obligación de transportar al huésped de manera segura u operativamente viable, teniendo en cuenta cualquier problema relacionado con el diseño del barco de huéspedes o de la infraestructura y equipamiento de los puertos, incluidas las terminales portuarias que puedan imposibilitar el embarque, desembarque o el transporte del huésped y que puedan tener un impacto en la seguridad y la comodidad de los huéspedes.

7.2 Se solicita al Huésped que proporcione todos los detalles en el momento de la Reserva, si el Huésped:

a) está enfermo, indispuesto, es Discapacitado o tiene Movilidad Reducida;

b) requiere una suite especial para Discapacitados, ya que hay un número limitado de estas disponibles y la Compañía desea, siempre que sea posible, alojar al Huésped de forma que esté cómodo y seguro durante la duración del Viaje;

c) presenta cualquier requisito de asiento especial;

d) necesita llevar cualquier equipo médico a bordo;

e) necesita llevar un perro de asistencia reconocido a bordo del buque (tenga en cuenta que estos perros están sujetos a las normativas nacionales). 

7.3 Cuando la compañía y/o el transportista consideren que es estrictamente necesario para la seguridad y la comodidad del huésped y para que este pueda disfrutar plenamente del viaje, podrán exigir que el huésped discapacitado o con movilidad reducida vaya acompañado por otra persona capaz de proporcionar la asistencia que el huésped discapacitado o con movilidad reducida requiere. Este requisito se basa exclusivamente en la evaluación por parte de la Compañía y/o el Transportista de las necesidades del Huésped en relación con la seguridad y puede variar entre diferentes buques e itinerarios. Se ruega a los huéspedes en silla de ruedas que utilicen su propia silla de ruedas plegable de tamaño estándar durante todo el viaje. También se les puede solicitar que les acompañe un huésped apto y capaz de ayudarles.  El ancho de la puerta de las suites estándar puede estar limitado y afectar a la accesibilidad de sillas de ruedas grandes.

7.4 Si el Huésped padece alguna afección específica, discapacidad o movilidad reducida que requiera cuidados personales o supervisión, dichos cuidados o supervisión deberán ser organizados por el propio Huésped y correrán a su cargo. El buque no puede proporcionar servicios de relevo, cuidado personal, supervisión ni cuidadores para afecciones físicas, psiquiátricas o de otro tipo. 

7.5 Si, después de evaluar cuidadosamente las necesidades y los requisitos específicos del huésped, la compañía y/o el transportista llegan a la conclusión de que no se puede transportar al huésped de manera segura y de acuerdo con los requisitos de seguridad aplicables, la compañía podrá negarse a aceptar una reserva o el embarque del huésped discapacitado o con movilidad reducida por motivos de seguridad. 

7.6 Por motivos de seguridad, la compañía se reserva el derecho a negarse a transportar a cualquier huésped que no le haya notificado adecuadamente cualquier discapacidad o necesidad de asistencia para que la compañía y/o el transportista hagan una evaluación informada de si se puede transportar al huésped de forma segura o resulta operativamente viable. Si el huésped no está de acuerdo con una decisión de la compañía bajo las cláusulas 7.5 o 7.6 de estos Términos y condiciones de reserva, deberá presentar a la compañía una reclamación por escrito con todos los documentos justificativos. 

7.7 Por motivos de seguridad, la compañía se reserva el derecho a rechazar el transporte de cualquier huésped que, en opinión de la compañía y/o del transportista, no sea apto para viajar o cuya condición pueda constituir un peligro para sí mismo u otras personas en el viaje. 

7.8 Por la seguridad y comodidad del huésped, si el huésped se da cuenta entre la fecha de la reserva del viaje y la fecha de inicio de este que requiere un cuidado o asistencia especial, según lo detallado anteriormente, se solicita que informe inmediatamente a la compañía para que la compañía y el transportista puedan realizar una evaluación informada de si se puede transportar al huésped de forma segura u operativamente viable. 

7.9 Es posible que los huéspedes discapacitados o con movilidad reducida no puedan desembarcar en puertos donde los buques no atracan en un muelle. Los huéspedes pueden disponer de la lista de estos puertos mediante una solicitud previa por escrito. 

7.10 En algunos puertos es necesario anclar en la costa en lugar de hacerlo en un muelle. En este caso, el transportista utilizará una embarcación auxiliar para llevar a los huéspedes a tierra. Esta embarcación auxiliar es una lancha pequeña que puede no ser adecuada para personas con discapacidad, movilidad reducida o problemas de equilibrio. Al emplear embarcaciones auxiliares, la seguridad es la máxima prioridad. Es de suma importancia que los huéspedes sean capaces de utilizar dicha embarcación auxiliar de forma segura. Es posible que se solicite a los huéspedes que desciendan a una plataforma o pontón y de ahí suban a la embarcación auxiliar. Puede que haya que subir y bajar escalones, y que los huéspedes tengan que salvar un hueco entre la plataforma y dicha embarcación auxiliar (que puede ser de aprox. 45 cm). Dependiendo del estado del tiempo, las mareas y las condiciones marítimas, puede haber movimiento cambiante durante el transcurso del día. Los huéspedes deben estar en forma y tener la suficiente movilidad para subir y bajar de la embarcación auxiliar. Si los huéspedes tienen problemas de movilidad o utilizan un bastón, deberán sopesar cuidadosamente si sus capacidades les permiten desembarcar de la embarcación auxiliar de forma segura antes de descender a la plataforma. Los Huéspedes deben tener en cuenta que puede haber escalones, un hueco que salvar y la diferencia de altura entre la plataforma y la embarcación auxiliar, así como el posible movimiento repentino de dicha embarcación auxiliar a la hora de hacerlo.  La tripulación no trasladará sillas de ruedas ni motos de movilidad al interior de la embarcación auxiliar. Todos los huéspedes deberán tener suficiente movilidad independiente como para utilizar las embarcaciones auxiliares. En última instancia, el capitán o cualquiera de sus oficiales podrán rechazar el transporte en la embarcación auxiliar si existen dudas sobre la seguridad de cualquier huésped.

Todos los huéspedes deberán tener mucho cuidado al subir y bajar de la embarcación auxiliar. Habrá miembros de la tripulación para guiar y estabilizar a los huéspedes a medida que embarcan y desembarcan, pero no podrán sujetar, alzar o llevar a los huéspedes en brazos. Las mismas precauciones se aplicarán cuando los huéspedes desembarquen de dicha embarcación en el puerto. 

8. CUESTIONARIO DE SALUD PÚBLICA

8.1 La compañía, el transportista y/o las autoridades sanitarias de cualquier puerto tendrán derecho a administrar un cuestionario de salud pública en su nombre. El huésped deberá proporcionar información precisa sobre los síntomas de cualquier enfermedad, entre otras, enfermedades gastrointestinales, H1N1 y COVID-19. El transportista podrá denegar el embarque a cualquier huésped que considere, a su entera discreción, que tiene síntomas de cualquier enfermedad, incluidas enfermedades víricas o bacterianas como, por ejemplo, norovirus, H1N1 y COVID-19. La negativa por parte del huésped a rellenar el cuestionario puede dar lugar a la denegación del embarque. 

8.2 En el caso de que los huéspedes enfermen durante el viaje de una enfermedad contagiosa, la compañía y/o el transportista tienen el derecho de implementar medidas de control de salud pública.  El médico del barco puede pedirle al huésped que se quede en su suite de acuerdo con los protocolos de la OMS y de las autoridades sanitarias.

9. ALERGIAS ALIMENTARIAS

9.1 Se recuerda a los huéspedes que algunas comidas pueden causar reacciones alérgicas a ciertas personas debido a la intolerancia a algunos ingredientes. Si el huésped tiene alguna alergia conocida o es intolerante a algún alimento, debe informar a la compañía en el momento de hacer la reserva (cumplimentando debidamente un formulario específico) y, además, informar al equipo a bordo en el momento del check-in o tan pronto como sea conveniente tras el embarque.

9.2 Es responsabilidad del huésped asegurarse de evitar activamente cualquier alimento que le pueda provocar alergia. La compañía tomará todas las precauciones adecuadas si se le informa por escrito de cualquier alimento o ingrediente específico al que el huésped sea alérgico y ayudará al huésped, dentro de lo razonable, a evitar cualquier alimento o ingrediente si este se lo hace saber de acuerdo con la cláusula 9.1 anterior; en ausencia de dicha información, ni la compañía ni el transportista serán responsables de la preparación de comidas especiales para el huésped o de cualquier otra comida preparada que consuma dicho huésped. En caso de múltiples alergias/intolerancias, aunque se informe de ello, la compañía o el transportista podrían no ser capaces de evitar el riesgo de contaminación cruzada durante la preparación de los alimentos y, por tanto, ni la compañía ni el transportista se harán responsables si se produce dicha contaminación. 

10. ASISTENCIA MÉDICA

10.1 Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que adquieran un seguro médico de viaje que cubra el tratamiento médico y los gastos de repatriación. 

10.2 De conformidad con los requisitos de Estado de abanderamiento, hay un médico cualificado a bordo y un centro médico equipado para tratar emergencias de carácter general y gestionar las afecciones médicas más comunes. Por la presente, el Huésped reconoce y acepta en el momento de la Reserva que el centro médico no dispone de recursos equivalentes a un hospital en tierra ni de personal médico especializado ni puede prestar servicios médicos especializados. Ni la Compañía, ni el Transportista ni el médico serán responsables ante el Huésped por su incapacidad de tratar enfermedades o afecciones como consecuencia de ello. 

10.3 El huésped reconoce que, aunque haya un médico cualificado a bordo del buque, es obligación y responsabilidad del huésped buscar asistencia médica, en caso necesario, durante el viaje, y será responsable de pagar los servicios médicos a bordo. 

10.4 En caso de enfermedad o accidente, el Transportista o el capitán podrán desembarcar a los Huéspedes para que reciban tratamiento médico. Ni el transportista ni la compañía realizan ninguna declaración ni aceptan ninguna responsabilidad con respecto a la calidad de las instalaciones o los tratamientos médicos disponibles en cualquier puerto de escala o en el lugar donde el huésped deba desembarcar. Las instalaciones y los estándares médicos varían de un puerto a otro. Ni la compañía ni el transportista realizan ninguna declaración ni ofrecen ninguna garantía en relación con la calidad del tratamiento médico en tierra. 

10.5 La opinión profesional del médico en cuanto a la aptitud del huésped para subir al buque o continuar el viaje es decisiva y vinculante para el huésped. 

10.6 Se recomienda consultar con un médico antes de realizar la reserva de niños de hasta 12 meses de edad. Para evitar dudas, las disposiciones de la cláusula 6 y el requisito de aptitud para viajar se aplican a todos los huéspedes, incluidos los bebés. 

11. EQUIPO MÉDICO

11.1 Es importante que los huéspedes contacten con el fabricante o proveedor para asegurarse de que la utilización de cualquier equipo médico que necesiten llevar a bordo sea segura. Es responsabilidad de los huéspedes organizar la recepción de todo el equipo médico en los muelles antes de la salida y notificar a la compañía antes de la reserva si necesitan llevar equipo médico a bordo para que la compañía y el transportista puedan asegurarse de que dicho equipo se pueda transportar con seguridad. 

11.2 Es responsabilidad del Huésped asegurarse de que todo el equipo médico funcione correctamente y de contar con el equipo y los suministros suficientes para todo el viaje. El buque no dispone de repuestos y el acceso a atención médica en tierra o a equipamiento adicional puede resultar complicado y costoso. Los huéspedes deben ser capaces de manejar todo el equipo por sí mismos. 

12. CAMBIOS EN LA RESERVA SOLICITADOS POR EL HUÉSPED

12.1 El Huésped tiene derecho a que lo sustituya otra persona, siempre que:

(i) al menos uno de los huéspedes sea el mismo que en la fecha de creación de la reserva original;

(ii) dicha persona cumpla con todas las condiciones para el uso del Viaje; y

               (iii) se envíe debidamente una notificación por escrito a la Compañía, a más tardar, 14 días antes de la salida del Viaje. 

El Huésped y el cesionario del contrato serán responsables conjuntamente ante la Compañía del pago del precio del Viaje y cualquier coste adicional que pueda originarse como consecuencia del cambio. 

12.2 Con respecto a las reservas realizadas antes del 31 de diciembre de 2024, incluso después de la emisión de la factura de confirmación, el Huésped también tiene derecho a cambiar gratuitamente, una sola vez, el Viaje comprado («Viaje Original») por otro Viaje («Viaje Nuevo») en las siguientes condiciones:

        (i) la fecha de salida del Viaje Nuevo es 180 días antes o 180 días después a la del Viaje Original;

        (ii) la Compañía recibe la solicitud de sustitución del Viaje Original por el Viaje Nuevo, a más tardar, 120 días antes de la fecha de salida del Viaje Original (200 días en el caso de las Ocean Residences);

        (iii) hay plazas disponibles en el Viaje Nuevo;

        (iv) no hay ninguna restricción específica vinculada al Paquete del Viaje Original que anule la Política de Cambio de la Reserva;

        (v) el Paquete del Viaje Nuevo tiene una duración de Viaje igual o superior a la del Paquete del Viaje Original;

        (vi) el Paquete del Viaje Nuevo está reservado en la misma categoría de suite o una superior a la del Paquete del Viaje Original.

Si se cumplen las condiciones indicadas anteriormente en esta cláusula, la sustitución de la experiencia de Viaje Original por la experiencia del Viaje Nuevo no conllevará gastos de gestión adicionales. Si no se cumplen las condiciones anteriores, no se aprobará la modificación de la reserva y la experiencia de Viaje Original se cancelará de conformidad con las políticas de cancelación descritas en el apartado 13 que figura a continuación.

Para las reservas realizadas a partir del 1 de enero de 2025:

• Para reservas en Ocean Terraces y Penthouses (hasta 151 días antes de la salida) y en Ocean Residences (hasta 201 días antes de la salida), el cargo de gestión no es reembolsable, pero se convertirá automáticamente en crédito para Próximos Viajes (CPV).

El CPV:

• Puede usarse en cualquier Viaje, sin restricciones temporales ni relativas a los destinos o la categoría.
• Tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de cancelación.
• Es nominativo —emitido a nombre del huésped que ha cancelado su reserva— y no puede cederse ni utilizarse parcialmente.

12.3 La Compañía llevará a cabo esfuerzos razonables para satisfacer las solicitudes del Huésped de cambios en el vuelo, los transportes u otros componentes del Viaje Original y adaptarlos a la experiencia del Viaje Nuevo. En ningún caso se considerará responsable a la Compañía por las solicitudes de modificación que no puedan atenderse.

Los Transportistas aéreos y otros proveedores de transporte o servicios no siempre permiten los cambios de nombre o de fecha, independientemente del momento en que se realicen. La mayoría de los Transportistas aéreos y otros proveedores de servicios o transportes tratan dichos cambios como una cancelación y los cobran como tales. Cualquier coste adicional, incluidas las tasas de cancelación y/o los aumentos de precio aplicados por los Transportistas aéreos u otros proveedores externos, correrá exclusivamente a cargo del Huésped y se le cobrará como parte del coste adicional mencionado anteriormente. 

12.4 Sin perjuicio de lo anterior, se podrán solicitar otros cambios en la Reserva (incluso después de que se haya emitido la confirmación de reserva) tales como la inclusión de un Huésped adicional en la reserva o un cambio en los datos del nombre del Huésped, hasta 14 días laborables previos a la salida del Viaje. No se solicitarán gastos de gestión al huésped por estos cambios. Cualquier coste adicional que pueda surgir de los cambios anteriormente mencionados correrá a cargo exclusivamente del huésped.

12.5 Las solicitudes de modificación de Reserva que la Compañía reciba fuera de los plazos indicados se considerarán cancelaciones y darán lugar a la aplicación de los gastos de cancelación detallados en la cláusula 13 que figura a continuación. La impresión de nuevos billetes de Viaje ocasionada por los cambios mencionados anteriormente será gratuita. 

13. CANCELACIÓN POR PARTE DEL HUÉSPED

13.1 La cancelación de la reserva debe solicitarla verbalmente o por escrito (carta certificada, correo electrónico o fax) el huésped o el agente de ventas del huésped y enviarla a Explora Experience Centre. Todos los billetes emitidos y la factura deben devolverse junto con el aviso de cancelación.

Un «no-show» a la salida o un abandono del paquete de viaje (desembarque antes de la finalización del viaje) se considerará como una cancelación realizada el día de la salida y estará sujeta a un cargo por cancelación del 100 %. 

13.2 Para cubrir la pérdida estimada por la cancelación, la compañía cobrará gastos de cancelación de acuerdo con el siguiente baremo:

Periodo de Gracia

Si la fecha de confirmación es anterior a 365 días antes de la salida del Viaje, el Pasajero/Huésped puede cancelar sin costes durante un “periodo de gracia” de 10 días desde la fecha de confirmación.  

13.3 En caso de que una Suite permanezca para uso individual después de la cancelación del segundo Pasajero, el Pasajero/Huésped que ocupe la Suite para uso individual asumirá el 100% del coste individual, o cualquier otro coste individual que la Compañía imponga para reservas de Suite individual. La cancelación de un Pasajero/Huésped adicional (huéspedes adicionales al primero y segundo de la Suite) asumirá los costes de cancelación establecidos en la cláusula 13.2.

13.4 Puede ocurrir que el Pasajero reclame esos costes de cancelación a su asegurador de viaje, sujeto a los deducibles aplicables. Es responsabilidad del Pasajero hacer dicha reclamación bajo los términos de su póliza de seguros.

13.5 El pasajero no será responsable del pago de las tarifas mencionadas en las cláusulas 13.2 y 13.3. anteriores si la cancelación se debe a circunstancias de Fuerza Mayor que ocurran en el lugar de destino o sus inmediaciones y afecte significativamente al cumplimiento del Paquete Turístico o al transporte de pasajeros a destino.

13.6 No se reembolsará ningún importe si un Pasajero/ Huésped no aparece, voluntaria o involuntariamente, la fecha de salida; se le deniega el embarque por cualquier motivo incluyendo el fallo a facilitar los documentos de viaje requeridos, pasaporte o visado, o termina su Viaje antes de la fecha de desembarque prevista.  

14. MODIFICACIONES DE LA RESERVA REALIZADAS POR LA COMPAÑÍA

14.1 La Compañía planifica el Crucero con muchos meses de antelación. Muy ocasionalmente puede ser necesario alterarlo. Por ello, la Compañía se reserva expresamente el derecho a modificar la organización del Crucero o el Paquete Turístico, si dichos cambios son necesarios o aconsejables por motivos operativos, comerciales o de seguridad.

14.2 La mayoría de los cambios son menores pero ocasionalmente la Compañía tiene que realizar un cambio significativo. Los siguientes son ejemplos de cambios significativos cuando se realizan antes de ir al Crucero: Un cambio en la hora a la que los Pasajeros deben salir de España para ir al Crucero o la hora a la que los Pasajeros deben regresar a España después del Crucero de más de 12 horas. Un cambio de aeropuerto con respecto a los pasajeros que debían volar hacia o desde o cuando el nuevo aeropuerto se encuentra a 80 kilómetros o más del aeropuerto original. Un cambio de alojamiento en cabina a un grado significativamente menor. Un cambio significativo en el itinerario. es decir, cuando el itinerario debe cambiarse en más del 50% y es posible que deba excluir un punto culminante icónico. Todos los cambios que no sean significativos se tratan como cambios menores y, por lo tanto, no hay derecho a cancelar o reclamar una compensación. Tenga en cuenta que: La Compañía no clasifica un cambio de puerto aéreo o marítimo como un cambio significativo cuando los traslados en autocar entre una ciudad y el puerto aéreo / marítimo correspondiente están incluidos en las vacaciones. Un cambio de vuelo de directo a indirecto no se clasifica como cambio significativo. En caso de una alteración significativa de un término esencial del Contrato, la Compañía informará al Pasajero o su Agente de Ventas de dicho cambio por escrito tan pronto como sea razonablemente posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de uno de las siguientes opciones:

a) aceptar la modificación; o

b) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad equivalente o de calidad superior, si hubiera disponibilidad, o

c) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad inferior, si hubiera disponibilidad, con un reembolso de la diferencia del precio; o

d) cancelar y recibir el desembolso completo de todas las cantidades abonadas.

14.3 Los pasajeros deben notificar a la Compañía de su decisión por escrito o a través de su Agente de Ventas dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la notificación de alteración o el período indicado. Si no se traslada la decisión dentro de este período, la modificación será aceptada y cualquier cancelación después de este período generará cargos por cancelación de acuerdo con la cláusula 13.2,3.

14.4 Si la Compañía tiene que hacer un cambio significativo o cancelar antes de la salida, la Compañía, cuando la compensación sea apropiada, pagará los pagos de compensación establecidos en la cláusula 15.3 dependiendo de las circunstancias y cuando el cambio significativo o la cancelación se notifique al Pasajero, sujeto a las siguientes excepciones enumeradas a continuación, la compensación no será pagadera y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando la Compañía se vea obligada a realizar un cambio o cancelar, como resultado de circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias la Compañía no podría haberlo evitado con el debido cuidado.

14.5 No se pagará compensación por cambios menores y la Compañía no puede aceptar responsabilidad por los gastos en los que se pueda incurrir si los Pasajeros tienen que cambiar o cancelar cualquier otro servicio que pudieran haber contratado antes de que se les notificara el cambio menor antes de la salida.

14.6 En muy raras ocasiones, la Compañía puede verse obligada a cambiar o cancelar un Crucero después de la salida, pero antes de la finalización programada del Crucero y como consecuencia de un evento de Fuerza mayor. En particular, cuando ocurren eventos inesperados como condiciones climáticas extremas, conflictos civiles u otros eventos de Fuerza mayor, es posible que se requiera a la Compañía para que actúe para proteger la seguridad de sus Pasajeros. Esto puede requerir que la Compañía realice modificaciones sustanciales en un itinerario o, en casos extremos, haga arreglos urgentes para repatriar a los clientes a España o al puerto donde estaba programado la finalización del Crucero. Si esta situación ocurre, la Compañía lamenta no poder pagar a los Pasajeros ninguna compensación o cubrir los costos o gastos incurridos por los Pasajeros como resultado.

14.7 Si, después de la salida, la Compañía no puede proporcionar una parte significativa de los servicios, la Compañía hará todo lo posible para realizar los arreglos alternativos adecuados para los servicios contratados que no se han prestado. Si la Compañía no puede hacerlo o los Pasajeros se niegan a aceptarlos por buenas razones, la Compañía hará las gestiones oportunas para llevar a los Pasajeros de regreso a su aeropuerto de salida de España (si los servicios acordados incluían vuelos en España) o para transportarles al puerto de desembarque final, tan pronto como sea posible.

14.8 En algunas circunstancias, los Pasajeros pueden tener derecho a la diferencia de precio entre el Crucero contratado y el proporcionado. Se realizarán reembolsos por excursiones en tierra no realizadas.

14.9 Los pasajeros también tienen derechos, en determinadas circunstancias, que incluyen reembolsos y transporte. Las circunstancias en las que se aplican estos derechos se establecen en la carta de derechos del pasajero que se encuentra en nuestro sitio web en https://www.msccruceros.es/es-es/Carta-Derechos-Pasajero.aspx. Una vez que se ha completado un Crucero o Paquete de Vacaciones, y es imposible garantizar el regreso del Pasajero a su punto de partida según lo acordado en el Contrato y debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, la Compañía correrá con el costo del alojamiento necesario, si es posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando se prevean períodos más largos en la legislación de la UE sobre derechos de los pasajeros, aplicable al medio de transporte pertinente para el regreso del viajero, se aplicarán esos períodos.

15. CANCELACIÓN REALIZADA POR LA COMPAÑÍA

15.1 La Compañía se reserva el derecho a cancelar cualquier Paquete Turístico y en cualquier momento mediante notificación escrita al Pasajero. Si hay una demanda insuficiente para un Paquete Turístico en particular, en cualquier momento hasta la fecha de vencimiento del saldo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el Paquete Turístico y ofrecerle la opción (b) o (c) abajo indicadas. En estas circunstancias, no se pagará ninguna compensación o reembolso de los gastos en los que hayan incurrido los Pasajeros. La Compañía no cancelará su Paquete Turístico después de la fecha de vencimiento del saldo a menos que se vea obligada a hacerlo como resultado de circunstancias fuera de su control (Fuerza mayor) o cuando no haya cumplido con algún requisito de estas Condiciones de reserva que nos autorice a cancelar tales como pagando a tiempo.

15.2 En el supuesto de que la cancelación del Paquete Turístico se deba a causas de Fuerza Mayor, cualquier circunstancia ajena a quien las invoca, anómalas y/o imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, la Compañía ofrecerá al Pasajero una de las siguientes alternativas:

a) recibir el reembolso total de los importes pagados

b) reservar otro Paquete Turístico elegido del Catálogo de la Compañía y/o de la Página Web Oficial, de calidad equivalente o de calidad superior, previa confirmación de disponibilidad de camarotes, sin coste adicional;

c) reservar otro Paquete Turístico elegido del Catálogo de la Compañía y/o de la Página Web Oficial de calidad inferior, previa confirmación de disponibilidad, con el reembolso de la diferencia de precio.

15.3 Si la cancelación se debe a razones distintas a las indicadas en la cláusula 15.2, la Compañía ofrecerá al Pasajero las mismas opciones que se detallan en la cláusula 15.2 más una compensación, si corresponde, de 25 € por Pasajero por noche de la duración del Crucero. Esto no afecta a los derechos legales del Pasajero.15.4

15.4 El Pasajero debe notificar su decisión por escrito (mediante correo electrónico, fax o carta certificada) a la Compañía (en caso de contratación online) o al Agente de Viajes (en caso de contratación a través de Agentes de Viajes) en el plazo de 7 días desde la recepción de la notificación de la alteración.

16. RESPONSABILIDAD LEGAL DE LA COMPAÑÍA

16.1 De conformidad con las cláusulas 16.3 a 16.8, la Compañía acepta la responsabilidad por fallecimiento, lesiones o enfermedad causada por acciones negligentes u omisiones por su parte y de cualquiera que suministre servicios que formen parte del Paquete Turístico. La responsabilidad de la Compañía está limitada, cuando sea aplicable, por los principios mencionados en las cláusulas 16.4 a 16.14, inclusive. La responsabilidad de la Compañía hacia el Pasajero también se rige por los convenios internacionales mencionados más adelante (véase las clausulas 16.4 a 16.14), que establecen limitaciones de responsabilidad del Transportista. La Compañía no es responsable de un desempeño indebido o del no desempeño que sea:

a) completamente atribuible a la culpa del Pasajero;

b) debido a la actuación u omisión imprevisible o inevitable de un tercero ajeno con la prestación de cualquier servicio que se tengan que prestar en virtud del Contrato;

c) debido a una circunstancia inusual o imprevisible que escape al control de la Compañía y/o de cualquiera que provea de servicios que formen parte del Paquete Turístico, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso aunque se hubiera ejercido toda la diligencia debida, incluido (sin carácter limitativo) una causa de fuerza mayor; o

d) debido a una circunstancia que la Compañía y/o cualquiera que preste servicios que formen parte del Paquete Turístico no podía haber previsto o impedido incluso con toda la diligencia debida.

16.2 Para las reclamaciones que no supongan daños personales, muerte o enfermedad o que no estén sujetas a los convenios aludidos en las cláusulas 16.4 a 16.14 inclusive, la responsabilidad de la Compañía por el incumplimiento del Contrato se limitará a un máximo de tres veces el precio que el Pasajero afectado abonó por el Paquete Turístico (sin incluir las primas y los cargos por modificación).

16.3 Todo el transporte (por tierra, mar y aire) está sujeto a las Condiciones de transporte del actual Transportista. Éstas pueden limitar o excluir la responsabilidad. Dichas Condiciones están expresamente incorporadas a estos Términos y Condiciones de Reserva y se consideran expresamente aceptadas por el Pasajero en el momento de realizar la Reserva. Se encuentran disponibles copias de estos términos y condiciones para quien lo solicite.

16.4 El Transporte de pasajeros y sus equipajes por aire está regido por varios convenios internacionales (los Convenios de Transporte Aéreo Internacional), incluyendo el Convenio de Varsovia de 1929 (modificado por el Protocolo de La Haya de 1955 o el Protocolo de Montreal de 1999) o el Convenio de Montreal de 1999. En la medida en que la Compañía pueda ser responsable como transportista aéreo no activo de Pasajeros, con respecto a su transporte por aire, las condiciones de los Convenios de Transporte Aéreo Internacional (incluida cualquier enmienda subsiguiente y cualquier nuevo convenio que pueda ser aplicable a un Contrato para un Crucero entre la Compañía y un Pasajero) están expresamente incorporados en estos Términos y Condiciones de Reserva y en las Condiciones de Transporte. Los Convenios de Transporte Aéreo Internacional fijan limitaciones de responsabilidad del Transportista en caso de fallecimiento y daños personales, pérdida y daños del equipaje y retraso. Cualquier responsabilidad de la Compañía hacia el Pasajero queda establecida en dichos Convenios. Disponemos de copias de dichos convenios para quien las solicite.

16.5 En la medida en que la Compañía sea responsable frente al Pasajero con respecto a las reclamaciones derivadas del transporte por vía aérea o por vía marítima, la Compañía podrá gozar de todos los derechos, recursos, exenciones y limitaciones al alcance de, respectivamente, los Transportistas efectivos (incluidos sus propios términos y condiciones de transporte) y en virtud del Convenio de Atenas, y nada de lo dispuesto en estas Condiciones se tendrá por una renuncia de las mismas. En caso de que algún término, condición, sección o disposición pierda validez o se considere invalido, los demás términos, condiciones, secciones y disposiciones se considerarán independientes y permanecerán en vigor.

16.6 La responsabilidad (si existiera) de la Compañía y el Transportista por los daños sufridos como resultado del fallecimiento o daños personales al Pasajero, o pérdida o daños al equipaje se determinará de acuerdo con lo siguiente:

16.7 Respecto al Reglamento Europeo 392/2009 sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente (Reglamento Europeo 392/2009), éste se aplicará al transporte internacional por mar donde el puerto de embarque o desembarque esté en la Unión Europea o cuando el buque tenga una bandera europea o cuando el contrato de transporte esté hecho en la Unión Europea.

Una copia del Reglamento Europeo 392/2009 está disponible a petición y puede descargarse de Internet en https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32009R0392&from=FR Puede localizarse un resumen del Reglamento Europeo 392/2009 en http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf.

Cuando el Buque se utilice como alojamiento flotante, las disposiciones del Convenio de Atenas 1974 y las limitaciones del mismo se aplicarán y por medio de la presente se incorporan expresamente a estas Condiciones de Reserva, incluyendo cualquier reclamación por pérdida o daño al equipaje y/o muerte o lesiones al Pasajero.

16.8 La responsabilidad de la Compañía y el Transportista en relación con la muerte y/o lesiones corporales o pérdida o daño al Equipaje está limitada y, bajo ninguna circunstancia, podrá superar los límites de responsabilidad establecidos en el Reglamento Europeo 392/2009, o cuando sea aplicable, en el Convenio de Atenas de 1974.

16.9 La responsabilidad de la Compañía y el Transportista por muerte, lesiones o enfermedad frente al Pasajero no excederá los 46.666 Derechos Especiales de Giro ("DEG") según se dispone y se define en el Convenio de Atenas de 1974 o, donde sea aplicable, 400.000 DEG de conformidad con el Reglamento Europeo 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002 y, si hubiese responsabilidad por guerra y terrorismo, en el marco del Reglamento Europeo 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002, 250.000 DEG.

La responsabilidad de la Compañía y el Transportista por pérdida o daño del equipaje u otros bienes del Pasajero no excederá los 833 DEG por Pasajero, bajo el Convenio de Atenas 1974 o los 2.250 DEG si es de aplicación el Reglamento Europeo 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002.

Se acuerda que dicha responsabilidad de la Compañía y el Transportista estará supeditada a los deducibles aplicables por Pasajero, cantidad a deducir de la pérdida o daño en el equipaje u otros bienes.

El Pasajero entiende que el tipo de conversión de los DEG fluctúa diariamente y que puede obtenerse de una entidad bancaria o de Internet. El valor de un DEG puede calcularse en el enlace http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.

16.10 El Convenio de Atenas de 1974 y, cuando sea aplicable, el Convenio de Atenas de 2002 o el Reglamento Europeo 392/2009 establecen la presunción de que el Transportista ha entregado el Equipaje al Pasajero, salvo que éste comunique lo contrario por escrito, dentro de los periodos siguientes:

 a) en caso de daño aparente, antes o en el momento del desembarque o la re entrega;

 b) en caso de un daño que no fuera aparente o si hubiera pérdida, dentro de los 15 días desde la fecha de desembarque o entrega o desde la fecha en que tal entrega debería haberse producido.

16.11 Si el transporte facilitado en virtud del presente documento no es un "transporte internacional" según se define en el Artículo 2 del Reglamento Europeo 392/2009 o el Buque se utiliza como un hotel flotante o en un transporte por mar de cabotaje en el Reino Unido, las disposiciones del Convenio de Atenas de 1974 serán de aplicación al contrato y se tendrán por incorporadas al mismo mutatis mutandis.

16.12 La Compañía no responderá de la pérdida o daño de cualquier objeto de valor como dinero, valores negociables, metales preciosos, joyería, arte, cámaras, ordenadores, equipo electrónico o cualquier otro objeto de valor, a menos que se hayan depositado bajo la custodia del Transportista, y se haya acordado expresamente, y por escrito, un límite superior en el momento del depósito, por lo que el Pasajero abonará un cargo adicional para la protección del valor declarado. El uso de la caja fuerte del Buque no es un depósito en el barco. Cuando haya responsabilidad por pérdida o daño de los objetos de valor depositados en el barco dicha responsabilidad se limitará a 1,200 DEG en el marco del Convenio de Atenas de 1974 o 3.375 DEG donde el Reglamento Europeo 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002 se apliquen.

16.13 La Compañía y el Transportista podrán beneficiarse íntegramente de cualquier legislación aplicable que disponga la limitación y/o exoneración de responsabilidad (incluida, sin carácter limitativo, la ley y/o leyes de la bandera del Buque con respecto a la limitación global sobre daños recuperables del Transportista). Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Reserva limitarán o privarán a la Compañía y al Transportista de dicha limitación o exoneración de responsabilidad reglamentaria o de otra índole. Los empleados y/o agentes de la Compañía y el Transportista se beneficiarán íntegramente de tales disposiciones relativas a la limitación de la responsabilidad.

16.14 Sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 16.7 a 16.13 de arriba, si se interpone cualquier demanda contra la Compañía y el Transportista en cualquier jurisdicción, en la que las exenciones y limitaciones incorporadas en estos Términos y Condiciones de Reserva se consideren legalmente inejecutables, la Compañía y el Transportista no responderán por la muerte, lesiones, enfermedad, daños, retrasos u otra pérdida o detrimento causado a cualquier persona o propiedad que dimane de una causa de cualquier índole que no se haya demostrado que se originó por la propia culpa o negligencia de la Compañía y el Transportista.

16.15 Sin perjuicio de cualquier cláusula en contra en algún lugar de los presentes Términos y Condiciones de Reserva, la Compañía no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de ninguna pérdida o pérdida prevista de beneficios, pérdida de ingresos, perdida de uso, perdida de contrato o cualquier otra oportunidad ni de cualquier otro daño o pérdida subsiguiente o indirecta de naturaleza similar.

16.16 La Compañía no resarcirá a los Pasajeros por reclamaciones derivadas de pérdidas o daños directa o indirectamente ocasionados por circunstancias en las que se impida el cumplimiento o el cumplimiento puntual del Contrato por causa de guerra, amenaza de guerra, disturbios, huelgas, conflictos colectivos de trabajo ocasionados por empleados de la Compañía o por otras personas, actividad terrorista o amenaza de actividad terrorista, fallo en el suministro de energía, riesgos para la salud o epidemias, desastres naturales o nucleares, fuego o condiciones climatológicas adversas o estados de la mar adversos, suicidio o intento de suicidio del Pasajero o la exposición deliberada del Pasajero a un peligro innecesario (salvo que se trate de un intento de salvar una vida humana) o las consecuencias de participar en una actividad inusual y peligrosa y cualquier otra circunstancia similar que escape al control de la Compañía.

16.17 Cuando la Compañía tenga alguna responsabilidad legal por pérdida o daños en la propiedad en circunstancias que no concuerden con los Convenios de Atenas y/o de Montreal, entonces su responsabilidad no excederá en ningún momento la cantidad de 580€ y la Compañía no será responsable en ningún momento de dinero u objetos de valor. Los Pasajeros no deben guardar el dinero ni otros objetos de valor en su equipaje.

16.18 La responsabilidad de la Compañía no excederá en ningún caso la de cualquier Transportista bajo sus Condiciones de Transporte y/o convenciones aplicables o incorporadas.

17. DERECHO DEL CAMBIO DE ITINERARIO

17.1 La Compañía se reserva el derecho a decidir, a su entera discreción y/o a la del capitán de cualquier barco (que se ejercerá de forma razonable), si debe desviarse del itinerario anunciado u ordinario, retrasar o adelantar la navegación, omitir o cambiar puertos de escala programados, organizar un transporte sustancialmente equivalente en otro barco, remolcar o ser remolcado, o asistir a otros barcos o realizar cualquier acto similar que, a su criterio o del capitán sea aconsejable o necesario para la seguridad del Pasajero, del barco y de su tripulación. En dichas circunstancias, ni la Compañía ni el Transportista tendrán responsabilidad alguna u obligación hacia el Pasajero. 

18. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

18.1 El Pasajero tiene la obligación de seguir las instrucciones y órdenes del capitán y de los oficiales mientras se encuentre a bordo. El Pasajero acepta y acuerda por la presente que el capitán y los oficiales tienen rango y autoridad para inspeccionar a cualquier persona a bordo, su camarote, equipaje y pertenencias por razones de seguridad u otros motivos legítimos.

18.2 Por la presente, el Pasajero acuerda expresamente permitir cualquier inspección de este tipo.

18.3 El Pasajero debe haber recibido todas las vacunas médicas necesarias antes del Crucero y estar en posesión de todos los billetes, pasaportes válidos, visados, tarjetas sanitarias y cualquier otro documento necesario para los puertos de visita previstos y el desembarque.

18.4 Todo Pasajero ha de certificar que se encuentra física y mentalmente en condiciones para emprender el Crucero.

18.5 El Transportista y / o el capitán tienen el derecho de rechazar el embarque u ordenar el desembarque de cualquier Pasajero si lo consideran necesario, para la seguridad de éste, de los demás Pasajeros o del barco o en caso de que la conducta del Pasajero, en la opinión razonable del capitán, pueda poner en peligro o perjudicar la comodidad y el disfrute de otros Pasajeros a bordo.18.6 Ningún Pasajero llevará a bordo ningún tipo de animal, salvo los reconocidos como perros guía, según lo establecida en la cláusula 7. 

18.7 La Compañía y/o el Transportista no tendrán ningún tipo de responsabilidad hacia ningún Pasajero con respecto a la violación o el incumplimiento de las disposiciones de la presente cláusula y cualquier Pasajero indemnizará al Transportista y a la Compañía por cualquier pérdida o daño ocasionado al Transportista o la Compañía o a cualquiera de sus proveedores a causa de dicha violación o incumplimiento.

18.8 La conducta del Pasajero no debe afectar ni reducir la seguridad, paz y disfrute del Crucero por parte de los demás Pasajeros.

18.9 Los Pasajeros no pueden llevar a bordo de ningún barco, armas de fuego, munición, sustancias, productos o artículos explosivos, inflamables, tóxicos o peligrosos sin la autorización escrita de la Compañía y el Transportista.

18.10 Los Pasajeros serán responsables de cualquier daño sufrido por la Compañía y/o el Transportista y/o cualquier proveedor de cualquier servicio que forme parte del Paquete Turístico como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales como Pasajero. En particular, el Pasajero será responsable de todos los daños causados al barco o a su mobiliario y equipamiento, por lesiones y/o pérdidas de otros pasajeros y terceros, así como por todas las penalizaciones, multas y gastos atribuibles al Pasajero que la Compañía, el Transportista o el proveedor puedan verse obligados a pagar.

19. VUELOS

19.1 La Compañía no puede declarar la identidad de la compañía aérea o el tipo de avión. Todos los vuelos operarán en servicios regulares o fletados de Transportistas aéreos reconocidos. En estas circunstancias, el importe del billete de avión se abonará con antelación a la Compañía y normalmente no se reembolsará por el Transportista aéreo. Toda cancelación por parte del Pasajero, en cualquier momento, tendrá como resultado el abono a la Compañía del billete de avión independientemente de las disposiciones relativas a la cancelación del Crucero.

19.2 El Pasajero recibirá confirmación de los horarios y de las rutas del vuelo en sus documentos de viaje, que le serán remitidos 7 días antes de la salida.

19.3 Para desplazamientos en fechas distintas de las publicadas en el catálogo de la Compañía y/o en la página web oficial o con un Transportista o itinerario particular, podrá aplicarse una tarifa más elevada en cuyo caso se le notificará al Pasajero antes de la Reserva.

19.4 La Compañía no es un Transportista aéreo ni un Transportista operador de línea aérea tal y como se define en el Reglamento Europeo (EC) nº 261/2004 (El Reglamento 261/2004). Las obligaciones bajo el Reglamento Europeo 261/2004 de compensación conciernen exclusivamente al Transportista aéreo y al Transportista operador de la línea aérea, y todas las reclamaciones relacionadas con la cancelación, demora o denegación de embarque con respecto al transporte aéreo deberán hacerse por tanto al Transportista aéreo.

19.5 La Compañía no tendrá responsabilidad alguna bajo el Reglamento 261/2004, recayendo toda responsabilidad exclusivamente en el Transportista aéreo a quien el Pasajero debe dirigir todas sus reclamaciones. Al ejercer sus derechos de acuerdo con el Reglamento Europeo 261/2004 el Pasajero debe tomar todo lo que sea posible del Contrato y no puede perjudicar los derechos de la Compañía establecidos en estos Términos y Condiciones de Reserva o en la ley.

19.6 Cuando se incluya transporte aéreo en el Contrato, la Compañía informará al Pasajero de los horarios de vuelo a partir de los datos suministrados por el Transportista aéreo como parte de la documentación de vacaciones. El horario del vuelo es sólo para información. El contrato de transporte aéreo del Pasajero y los derechos y obligaciones que de él se desprenden, se contraen exclusivamente con el Transportista aéreo. Es responsabilidad del Pasajero asegurarse de llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para facturar, pasar los controles de seguridad, y embarcar. Los Pasajeros deben asegurarse de que todos los dispositivos médicos y de movilidad pueden transportarse o utilizarse a bordo del avión. Los Pasajeros deben consultar a la compañía aérea antes de transportarlos.

19.7 Si el Contrato no incluye vuelos, es responsabilidad del Pasajero obtener un billete de avión válido directamente del Transportista aéreo que le permita llegar a tiempo al barco (incluidos los traslados locales que deberá organizar el Pasajero). La Compañía no será responsable de ninguna responsabilidad que surja con respecto a los vuelos y traslados organizados por el Pasajero.

20. RECLAMACIONES

20.1 Cualquier Pasajero con un motivo de reclamación o queja a bordo, deberá ponerlo en conocimiento del personal del Crucero lo antes posible. Si el personal del Crucero no pudiera resolver el problema, la reclamación deberá notificarse por escrito a la Compañía dentro de los 28 días a partir de la finalización del Crucero. La ausencia de notificación en este plazo puede afectar desfavorablemente a la capacidad de la Compañía para tramitar la reclamación o queja. No se aceptarán reclamaciones por enfermedad a menos que el Pasajero haya informado de la enfermedad al Transportista y haya sido atendido por el médico del Barco. Las quejas relacionadas con cualquier otra parte de un paquete de vacaciones deben presentarse de inmediato a la Compañía o al proveedor indicando el número de referencia de su reserva. Nuestro personal tratará de forma cuidadosa y justa cualquier reclamación relacionada con su Paquete Turístico. Una vez que su queja haya sido completamente investigada de acuerdo con este procedimiento, le informaremos del resultado. Si se confirma la queja, cualquier compensación que se pueda otorgar estará sujeta a nuestros términos y condiciones de compensación.

20.2 Los avisos de reclamación por pérdida o daños al equipaje u otra propiedad se entregarán al Transportista por escrito antes o en el momento del desembarque, o si no fuera aparente, dentro de los quince (15) días desde la fecha de desembarque.

20.3 Las reclamaciones bajo el Reglamento Europeo 1177/2010 relativo a la accesibilidad, cancelación o retrasos debe realizarse a la Compañía dentro de los 2 meses desde la fecha en que el servicio fue llevado a cabo. El Transportista responderá dentro del mes para informar de si la reclamación se confirma, se rechaza o bien está todavía bajo consideración. Una última respuesta será facilitada en el plazo de 2 meses. El Pasajero facilitará dicha información cuando sea requerido por la Compañía para tratar la reclamación. Si el Pasajero no está satisfecho con la respuesta entonces puede reclamar a la autoridad competente del país de embarque. Véase https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32010R1177&from=es.

21. PROTECCIÓN DEL PASAJERO

21.1 De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Compañía tiene constituida, a su favor, una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los Pasajeros y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o concurso de acreedores de la Compañía.

22. PROTECCIÓN DE DATOS

22.1 El tratamiento de todos los datos personales (incluidas medidas de seguridad y la obtención del consentimiento del sujeto de los datos) que puedan estar relacionados con el contrato, la publicidad o la obtención de información sobre las ofertas de Explora será efectuado por dicha entidad, actuando mediante su representante legal temporal, domiciliado en Avenue Eugène-Pittard, 16, CH - 1206 Ginebra (Suiza), con arreglo a la Ley Orgánica española 15/1999 sobre la Protección de Datos Personales, el Real Decreto 1720/2007, que aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica española 15/1999 y el Reglamento (UE) 2016/679  referente a la protección de datos. Por su parte, el procesador de todos los datos personales arriba indicados (con excepción de las fotos/imágenes y grabaciones de audio/video que serán tramitadas directamente por el controlador, de acuerdo con los procedimientos y con los propósitos descritos anteriormente) es Explora, actuando mediante su representante legal temporal, domiciliado en Avenue Eugène-Pittard, 16, CH - 1206 Ginebra, Suiza.

22.2 No obstante, el Pasajero podrá ejercitar en cualquier momento el derecho de acceso, rectificación y tiene el derecho a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, contactando por escrito con [email protected], de acuerdo con la L.O. 15/1999 de 13 de Diciembre, Ley de protección de datos de carácter personal y el Reglamento (UE) 2016/679  referente a la protección de datos.

23. MODIFICACIONES

23.1 Ninguna modificación de los presentes términos será efectiva a no ser que se haga por escrito y esté firmada por la Compañía.

 24. POLÍTICA SOBRE TABACO

24.1 Explora respeta las necesidades y deseos de todos sus huéspedes y ha considerado cuidadosamente la posición de los que fuman y los que no. De acuerdo con los estándares globales, se permite fumar en las áreas del barco habilitadas para ello, que se encuentran equipadas con un sistema especial de extracción de aire.

24.2 En principio, no se permite fumar en ningún área de servicio de comidas (bufé y restaurantes, en los centros médicos, áreas de atención a los niños, pasillos o ascensores, áreas en las que los huéspedes estén reunidos en grupos para ejercicios de seguridad, embarque, desembarque o salidas para excursión, baños públicos o bares cercanos a áreas en las que se sirva comida).

24.3 El Transportista recomienda encarecidamente a los Pasajeros que eviten fumar en los camarotes por el riesgo de incendio. No se permite fumar en los balcones de los camarotes. Explora se reserva el derecho a imponer una comisión a los pasajeros que se encuentren fumando fuera de las zonas designadas para ello. Fumar reiteradamente en áreas de no fumadores puede implicar el desembarco del Pasajero.

24.5 Está prohibido tirar colillas al mar desde el barco.

25. RESPONSABILIDAD DE EMPLEADOS, COLABORADORES Y SUBCONTRATISTAS

25.1 Se acuerda que todos los colaboradores, agentes o representantes de la Compañía o del Transportista, así como el Capitán y la tripulación del crucero, además de los subcontratistas y sus empleados, e incluso los aseguradores de dichas partes están exentos, en todos los casos, de cualquier responsabilidad que no esté incluida en estos Términos y Condiciones de Reserva. Dichas partes tienen derecho a invocar los presentes Términos y Condiciones de Reserva y las Condiciones de Transporte de la misma manera que la Compañía y/o el Transportista.

25.2 Las Excursiones en tierra están operadas por contratistas independientes incluso si son vendidas a través de Agentes de Viajes o a bordo del buque. La Compañía no será responsable de ninguna manera de los servicios prestados por dichos contratistas independientes. La Compañía opera como simple agente para el proveedor de la Excursión y no tiene control directo sobre los proveedores de la Excursión ni sus servicios, por lo que en ningún caso se podrá hacer responsable a la Compañía por pérdida, daños o lesiones sufridas por el Pasajero, como consecuencia de la negligencia del proveedor de la Excursión u otras causas. La Compañía pondrá una atención y cuidado razonables en la selección de un proveedor de excursiones de buena reputación. Para evaluar el funcionamiento y/o la responsabilidad de los proveedores de excursiones se aplicarán las leyes y los reglamentos locales. Las Excursiones estarán sujetas a los términos y condiciones del proveedor de la excursión incluyendo el beneficio de cualquier limitación de responsabilidad y el nivel de daños. La responsabilidad de la Compañía nunca excederá la del proveedor de la excursión.

26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

26.1 El presente contrato está regido por la ley española y en concreto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). También será de aplicación la Convención de Bruselas de 1974 y cualquier otra convención internacional que sea aplicable a cualquiera de las disposiciones y servicios incluidos en el viaje. En caso de litigio y/o discrepancia entre las partes, derivados de la interpretación y /o aplicación del presente contrato, serán competentes para conocer de ellos juzgados y tribunales de Madrid.

27. ERRORES, OMISIONES Y MODIFICACIONES

27.1 Si bien la Compañía se esfuerza por asegurar la exactitud del contenido del catálogo de la Compañía y/o de la página web oficial, se podrían realizar ciertos cambios y revisiones posteriores a su impresión y/o publicación en dicha web. 

Dado que los Términos y Condiciones de Reserva aplicables al Crucero o Paquete Turístico son aquellos en vigor en el momento de llevar a cabo la Reserva, independientemente de aquellos publicados en el catálogo de la Compañía, se recomienda consultar a su Agente de Viajes o estudiar detenidamente el contenido de la página web oficial de la Compañía para conocer los Términos y Condiciones de Reserva.

Última actualización el 30.06.2023

Período de gracia Si la fecha de Creación de Reserva es anterior a los 365 días previos a la salida del Viaje, el Huésped podrá cancelar la reserva sin gastos durante un «período de gracia» de 10 días desde la fecha de Creación de Reserva. 

13.3 En caso de que la suite se mantenga para uso individual después de la cancelación del segundo huésped, se le cargará al huésped que ocupe la suite de uso individual el 100 % del recargo individual, o cualquier otro recargo menor por uso individual que la compañía aplique en ese momento a cualquier reserva de suite de uso individual. La cancelación de un huésped adicional (huéspedes además del primer y segundo huésped de la suite) se cobrará según la cláusula 13.2. 

13.4 Es posible que el huésped pueda reclamar estos gastos de cancelación al proveedor de su seguro de viaje, sujetos a cualquier franquicia aplicable. Es responsabilidad del huésped presentar dicha reclamación según los términos de su póliza de seguro. 

13.5 El Huésped no estará obligado a pagar las tasas mencionadas en las cláusulas 13.2 y 13.3 anteriores si la cancelación se debe a circunstancias excepcionales e inevitables que se produzcan en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que afecten significativamente a la realización de la experiencia, o que afecten significativamente al transporte de los Huéspedes hasta el destino. 

13.6 No se efectuará ningún reembolso si el Huésped, voluntaria o involuntariamente, no se presenta al Viaje, si se le deniega el embarque por cualquier razón, incluido el hecho de no presentar los documentos de viaje, el pasaporte o el visado necesarios, o si termina su Viaje antes de la fecha de desembarque programada. 

14. CAMBIOS DE RESERVA EFECTUADOS POR LA COMPAÑÍA

14.1 La compañía prepara el viaje con muchos meses de antelación. Muy ocasionalmente puede ser necesario modificarlos; por tanto, en cualquier momento antes de que se celebre el contrato con el huésped, la compañía se reserva expresamente el derecho de cambiar los preparativos del viaje, si dichos cambios son necesarios o aconsejables por razones operativas, comerciales o de seguridad. La Compañía también tiene derecho a realizar cambios de poca relevancia en el Viaje; en este caso, informará al Huésped con una antelación razonable.

 14.2 En caso de que haya una modificación significativa de un término fundamental del contrato, la compañía informará al huésped o a su agente de ventas de tal cambio por escrito tan pronto como sea razonablemente posible.

Al huésped se le ofrecerá la posibilidad de:

    a) aceptar la modificación;

    b) reservar otro viaje del folleto de la compañía o del sitio web oficial de la misma calidad o superior, si está disponible;

    c) reservar otro viaje del folleto de la Compañía y/o del sitio web oficial, si está disponible.  Si el Viaje seleccionado resulta más caro que el elegido inicialmente, el Huésped deberá abonar la diferencia de Tarifa. Si, por el contrario, la Tarifa es inferior, el Huésped recibirá un reembolso por la diferencia de precio; o 

    d) cancelar y recibir un reembolso completo del dinero abonado. 

14.3 En la notificación de modificación se especificará un tiempo de respuesta razonable en el que el huésped deberá notificar su decisión a la compañía. En la notificación también se especificará que, si el Huésped no responde dentro del plazo establecido, se considerará que se aceptan las modificaciones. 

14.4 Una vez finalizado el viaje y ante la imposibilidad de garantizar el regreso del huésped a su punto de salida según lo acordado en el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, la compañía se hará cargo de los gastos de alojamiento necesarios, a ser posible de categoría equivalente, durante un periodo no superior a tres noches por viajero. Cuando la legislación de la UE o la legislación aplicable equivalente prevean plazos más largos para el regreso del viajero, se aplicarán dichos periodos. 

14.5 La compañía tiene el derecho a asignar otra suite al huésped, siempre que tenga características similares. Si se produce un cambio a una suite de precio inferior, los huéspedes afectados por dicho cambio solo tendrán derecho a la devolución de la diferencia de precio, según las tarifas vigentes en ese momento. 

15. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA COMPAÑÍA

15.1 La compañía se reserva el derecho a cancelar cualquier viaje en cualquier momento mediante notificación por escrito al huésped, pero no será responsable de una compensación adicional si:

        (i) la cancelación se debe a circunstancias excepcionales e inevitables ajenas al control de la Compañía, cuyas consecuencias la Compañía no podría haber evitado a pesar de haber actuado con la debida diligencia;

        (ii) el número de personas inscritas en el viaje es inferior al 50 % de la capacidad de huéspedes del barco correspondiente. 

En tales casos, la compañía ofrecerá al huésped la posibilidad de elegir entre:

a)               Aceptar un Viaje sustitutivo ofrecido por la Compañía, de calidad equivalente o superior. Si la alternativa disponible ofrecida por la Compañía es de menor calidad, se ofrecerá un reembolso de la diferencia de tarifa junto con el Viaje sustitutivo; o

b)              elegir y reservar otro Viaje disponible, previo pago del precio correspondiente.  Si dicho Viaje es más caro que el elegido originalmente, el Huésped deberá abonar la diferencia de tarifa. Si, por el contrario, la Tarifa es inferior, el Huésped recibirá un reembolso por la diferencia de precio; o

c)               cancelar y recibir un reembolso completo del dinero abonado.

15.3 El huésped debe notificar su decisión a la compañía por escrito o mediante su agente de ventas. 

15.4 Sin perjuicio de lo anterior, la compañía se reserva el derecho de rechazar o

cancelar nuevas reservas efectuadas por o en nombre de antiguos huéspedes que, en un

viaje previo:

a)     se comportaran de forma peligrosa para su seguridad y/o la de otros huéspedes y/o miembros de la tripulación;

b)    dañaran o pusieran en peligro los activos de la compañía;

c)     no resolvieran deudas pendientes con la compañía;

d)    violaran el art. 18 de los presentes Términos y condiciones de reserva;

e)     violaran la Política de conducta de los Huéspedes y/o las indicaciones del capitán del barco y/o las Condiciones de transporte;

f)      como resultado del proceso de control de Huéspedes, estuvieran incluidos en el Registro Nacional de Delincuentes Sexuales de EE. UU. o en cualquier otra lista de delincuentes sexuales vigente.

Se informará a los huéspedes por escrito del rechazo o la cancelación efectuada en virtud del presente artículo.

16. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

16.1 De conformidad con las cláusulas 16.3 a 16.8, la compañía acepta la responsabilidad por fallecimiento, lesiones o enfermedad causada por acciones negligentes u omisiones por su parte y de cualquiera que suministre servicios que formen parte del viaje. La responsabilidad de la compañía está limitada, cuando proceda, por las convenciones mencionadas en esta cláusula. La responsabilidad de la compañía hacia el huésped se rige también por los convenios internacionales mencionados más adelante (véase las cláusulas 16.4 a 16.14), que establecen limitaciones de responsabilidad del transportista. La compañía no es responsable de un desempeño indebido o del no desempeño que sea: 

a) totalmente atribuible a la culpa del huésped;

b) debido al acto u omisión imprevisible o inevitable de un tercero ajeno a la prestación de cualquier servicio que se vaya a realizar conforme al contrato;

c) debido a una circunstancia inusual o imprevisible ajena al control de la compañía o de cualquiera de los proveedores de servicios que formen parte del viaje, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera actuado con la debida diligencia, incluido, entre otros, un caso de fuerza mayor; o

d) debido a un acontecimiento que la compañía o cualquiera que preste servicios que formen parte del viaje no hubiera podido evitar o prever ni siquiera con la debida diligencia. 

16.2 En el caso de reclamaciones que no impliquen daños personales, muerte o enfermedad, o que no estén sujetas a las convenciones mencionadas en las cláusulas 16.4 a 16.13 incluidas, la responsabilidad de la Compañía por aplicación indebida del contrato se limitará a un máximo de tres veces el precio que el Huésped afectado haya pagado por el Viaje (sin incluir las primas de seguro ni los gastos por modificación). 

16.3 Todos los transportes (por tierra, aire y mar) están sujetos a las condiciones de transporte del transportista en cuestión. Estas pueden limitar o excluir la responsabilidad. Se incorporan expresamente a estos Términos y condiciones de reserva y se consideran expresamente aceptadas por el huésped en el momento de la reserva. Pueden solicitarse copias de estos Términos y condiciones a la compañía. 

16.4 El transporte de huéspedes y su equipaje por vía aérea se rige por varios convenios internacionales («los convenios aéreos internacionales»), incluidos el Convenio de Varsovia de 1929, (modificado por el Protocolo de La Haya de 1955, el Protocolo de Montreal de 1999 u otros) o el Convenio de Montreal de 1999. En la medida en que la compañía pueda ser responsable como transportista aéreo incumplidor de sus obligaciones para con los huéspedes respecto al transporte aéreo, los términos de los convenios aéreos internacionales (incluida cualquier modificación posterior y cualquier nuevo convenio que pueda ser aplicable a un contrato de un crucero entre la compañía y un huésped) se incorporarán expresamente a estos Términos y condiciones de reserva y a las condiciones de transporte. Los convenios aéreos internacionales fijan las limitaciones de responsabilidad del transportista por muerte y daños personales, pérdidas y daños del equipaje y retrasos. Cualquier responsabilidad de la compañía respecto al huésped originada de un transporte aéreo está sujeta a la limitación de responsabilidad indicada en los mencionados convenios. Pueden solicitarse copias de estos convenios. 

16.5 En la medida en que la compañía pueda ser responsable ante un huésped por reclamaciones derivadas del transporte aéreo, terrestre o marítimo, la compañía tendrá todos los derechos, defensas, inmunidades y limitaciones disponibles, respectivamente, de los transportistas en cuestión (incluyendo sus propios Términos y condiciones de transporte) y conforme a todas las regulaciones y convenios aplicables, tales como el Convenio de Atenas o el Convenio de Montreal, y nada de estos Términos y condiciones de reserva ni de las condiciones de transporte se considerará como una renuncia a los mismos. Si cualquier término, condición, sección o disposición se invalida o se juzga, los términos, condiciones, secciones y disposiciones restantes se considerarán separables y seguirán en vigor. 

16.6 La responsabilidad (si la hay) de la Compañía y del Transportista por los daños ocasionados como consecuencia de la muerte o daños personales del Huésped, o de la pérdida o daños del equipaje, estará sujeta a las siguientes limitaciones y se determinará de acuerdo con lo siguiente: 

En relación con el transporte marítimo, el Reglamento (CE) n.º 392/2009 sobre los derechos de los pasajeros al viajar por mar en caso de accidente (Reglamento [CE] n.º 392/2009) se aplicará al transporte marítimo internacional cuando el puerto de embarque o desembarque esté en la UE, cuando el buque tenga pabellón de la UE o cuando el contrato de transporte se celebre en la UE.

Se puede solicitar una copia del Reglamento (CE) n.º 392/2009 y se puede descargar de Internet en https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/2724/annex-b-reg-ec-392-2009.pdf.

Se puede encontrar un resumen del Reglamento (CE) n.º 392/2009 en https://ec.europa.eu/transport/sites/default/files/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf

Cuando el buque se utilice como alojamiento flotante, se aplicarán las disposiciones del Convenio de Atenas de 1974 y sus límites, que se incorporan expresamente a estas condiciones de reserva, incluida cualquier reclamación por pérdida o daño del equipaje o por muerte o daños personales. 

16.7 El importe de la indemnización que la Compañía y el Transportista puedan estar obligados a abonar en caso de fallecimiento y/o lesiones personales, así como por la pérdida o los daños sufridos por el equipaje, está limitado y en ningún caso excederá los límites de responsabilidad establecidos en el Reglamento (CE) n.º 392/2009, o, cuando proceda, en el Convenio de Atenas de 1974. 

16.8 La responsabilidad de la Compañía y del Transportista en caso de muerte, daños personales o enfermedad del Huésped no excederá los 46 666 Derechos Especiales de Giro («DEG») según lo previsto y definido en el Convenio de Atenas de 1974 o, cuando sea aplicable, la suma máxima de 400 000 DEG de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002 y, cuando exista responsabilidad por guerra y terrorismo en virtud del Reglamento (CE) n.º 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002, 250 000 DEG.

La responsabilidad de la Compañía y del Transportista por pérdida o daño del equipaje u otras pertenencias del Huésped no excederá los 833 DEG por Huésped, de conformidad con el Convenio de Atenas de 1974, o los 2250 DEG cuando se aplique el Reglamento (CE) n.º 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002.

Se acuerda que dicha responsabilidad de la Compañía y del Transportista estará sujeta a las franquicias aplicables por Huésped, y dicha suma será deducida de la pérdida o el daño del equipaje u otras propiedades.

El Huésped comprende que la tasa de conversión de los DEG fluctúa diariamente y que puede consultarse en un banco o en internet. El valor de un DEG puede calcularse en  http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.

16.9 En virtud del Convenio de Atenas de 1974 y, cuando proceda, del Convenio de Atenas de 2002 o del Reglamento (CE) n.º 392/2009, se presume que el Transportista ha entregado el equipaje al Huésped, salvo que este último lo notifique por escrito dentro de los siguientes plazos:

    (i) en el caso de daños evidentes, antes o durante el momento del desembarque o de la nueva entrega;

    (ii) en el caso de daños que no sean evidentes o de pérdida del equipaje, en un plazo de quince días a partir del desembarque o la entrega o de la fecha en que dicha entrega debería haber tenido lugar. 

16.10 Si el transporte previsto en el presente documento no es un «transporte internacional», tal y como se define en el artículo 2 del Reglamento (CE) n.º 392/2009, o el buque se utiliza como hotel en el mar y/o para el transporte marítimo nacional en el Reino Unido, las disposiciones del Convenio de Atenas de 1974 se aplicarán a este contrato y se considerarán incorporadas al mismo mutatis mutandis. 

16.11 La Compañía no será responsable de la pérdida o el daño de objetos de valor, tales como dinero, títulos negociables, objetos de metales preciosos, joyas, obras de arte, cámaras, ordenadores, equipos electrónicos u otros objetos de valor, a menos que se entreguen al Transportista para su custodia y que se acuerde expresamente por escrito un límite superior en el momento del depósito, y que el Huésped abone un cargo adicional por la protección del valor declarado. El uso de la caja fuerte del barco no se considera un depósito en el barco. Cuando exista responsabilidad por la pérdida o el daño de los objetos de valor depositados en el barco, dicha responsabilidad se limitará a 1200 DEG según el Convenio de Atenas de 1974 o a 3375 DEG cuando se aplique el Reglamento (CE) n.º 392/2009 o el Convenio de Atenas de 2002.  

16.12 La Compañía y el Transportista se beneficiarán plenamente de cualquier legislación aplicable que establezca la limitación y/o exoneración de responsabilidad (incluidas, entre otras, la legislación y/o las leyes de la bandera del buque con respecto a la limitación global de daños exigibles al Transportista). Nada en estos Términos y condiciones de reserva pretende limitar o privar a la Compañía y al Transportista de cualquier limitación, exoneración o responsabilidad legal o de otro tipo. Los empleados o los agentes de la Compañía y del Transportista se beneficiarán completamente de todas las disposiciones relacionadas con la limitación de responsabilidad. 

16.13 Sin perjuicio de las disposiciones de las cláusulas 16.7 a 16.12 anteriores, si se presenta alguna reclamación contra la Compañía y el Transportista en alguna jurisdicción en la que las exenciones y limitaciones aplicables incorporadas en estos Términos y condiciones de reserva se consideren legalmente inaplicables, la Compañía y el Transportista no serán responsables de la muerte, lesiones, enfermedades, daños, retrasos u otras pérdidas o detrimentos ocasionados a cualquier persona o pertenencia de cualquier naturaleza que no se haya demostrado que ha sido causada por la propia negligencia o culpa de la Compañía y el Transportista. 

16.14 No obstante cualquier disposición en sentido contrario en estos Términos y condiciones de reserva, la Compañía no será responsable, en ningún caso, de ninguna pérdida o pérdida anticipada de beneficios, pérdidas de ingresos, pérdidas de uso, pérdidas de contrato u otra oportunidad ni de cualquier otra pérdida o daño consecuente o indirecto de naturaleza similar. 

16.15 La responsabilidad de la Compañía queda excluida de las reclamaciones derivadas de pérdidas o daños ocasionados directa o indirectamente por circunstancias en las que la ejecución o el pronto cumplimiento del contrato se vea impedido por razones de guerra o amenaza de guerra, disturbio, huelga civil, conflicto industrial, ya sea por parte de los empleados de la Compañía u otros, acto terrorista o amenaza de acto terrorista, fallo en el suministro eléctrico, riesgos sanitarios, epidemias naturales o desastres nucleares, incendios, condiciones climáticas adversas o estados marítimos adversos, suicidio o intento de suicidio del Huésped o la exposición deliberada del Huésped a un peligro innecesario (excepto en el intento de socorrer a una persona), o las consecuencias de la participación en una actividad inusual y peligrosa, y cualquier otra circunstancia de cualquier naturaleza ajena al control de la Compañía. 

16.16 En el caso de que la Compañía tenga alguna responsabilidad legal por pérdida o daños materiales que no contemplen los Convenios de Atenas o de Montreal, su responsabilidad no excederá, en ningún momento, de 500 EUR y la Compañía no será responsable en ningún momento del dinero o los objetos de valor. Los huéspedes no deben llevar dinero ni otros objetos de valor en su equipaje. 

16.17 La responsabilidad de la Compañía no superará en ningún momento la de cualquier Transportista en virtud de sus Condiciones de transporte y/o los convenios aplicables o incorporados. Las indemnizaciones por daños que deba abonar la compañía se reducirán en proporción a toda negligencia concurrente por parte del huésped. 

17. ITINERARIO/DERECHO DE CAMBIO

17.1 La compañía se reserva el derecho, a su sola discreción y/o a la del capitán de cualquier buque (que no se ejercerá de manera que no sea razonable), de decidir si se desvía del itinerario anunciado u ordinario, de retrasar o anticipar la navegación, de omitir o cambiar los puertos de escala programados, de organizar un transporte sustancialmente equivalente en otro buque, de remolcar o ser remolcado, de asistir a otros buques o de realizar cualquier acto similar que, a su sola discreción y/o a la del capitán, considere aconsejable o necesario para la seguridad del huésped, del buque y de la tripulación. En tales circunstancias, ni la compañía ni el transportista tendrán ninguna responsabilidad u obligación respecto al huésped. 

18. RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED

18.1 El huésped tiene el deber de seguir las instrucciones y órdenes del capitán y los oficiales mientras esté a bordo. El huésped acepta y está de acuerdo con que el capitán y los oficiales tienen derecho y autoridad para inspeccionar a cualquier persona a bordo, suite, equipaje y pertenencias por seguridad, protección y otras razones legales.

18.2 El huésped acepta expresamente permitir cualquier inspección de este tipo. 

18.3 Los huéspedes deben haber recibido todas las vacunas médicas necesarias antes del viaje y tener en su poder todos los billetes, pasaportes válidos, visados, tarjetas médicas y otros documentos necesarios para los puertos de escala y desembarque programados. 

18.4 Cada huésped garantiza que está física y mentalmente capacitado para realizar el viaje.

18.5 El transportista y el capitán tienen el derecho de rechazar el embarque u ordenar el desembarque a cualquier huésped si lo consideran necesario por seguridad o protección del huésped, de otros huéspedes o del barco, o si es probable que la conducta del huésped, según la opinión razonable del capitán, ponga en peligro o perjudique la comodidad y el disfrute de otros huéspedes a bordo.

18.6 Ningún huésped podrá llevar animales de ningún tipo, excepto los perros de asistencia reconocidos, sujetos a la cláusula 7 anterior. 

18.7 Ni la Compañía ni el Transportista tendrán responsabilidad alguna respecto a ningún Huésped en relación con cualquier incumplimiento o inobservancia por parte de cualquier Huésped de las disposiciones de esta cláusula, y cualquier Huésped deberá indemnizar al Transportista y a la Compañía por cualquier pérdida o daño ocasionado al Transportista o a la Compañía o a cualquiera de sus proveedores por dicho incumplimiento o inobservancia. 

18.8 El comportamiento del huésped no debe afectar ni menoscabar la seguridad, la paz y el disfrute del viaje de otros huéspedes, y no debe infringir las Condiciones de transporte. 

18.9 Está estrictamente prohibido que los Huéspedes porten armas de fuego, munición, explosivos o sustancias, bienes o artículos inflamables, tóxicos o peligrosos a bordo de cualquiera de los buques que puedan presentar riesgos para la seguridad de los Huéspedes y de los buques. 

18.10 Los huéspedes serán responsables de cualquier daño que sufra la compañía, el transportista y/o cualquier proveedor de cualquier servicio que forme parte del viaje como consecuencia del incumplimiento por parte del huésped de sus obligaciones contractuales. Particularmente, el huésped será responsable de todos los daños causados al buque o a su mobiliario y equipamiento, de las lesiones o pérdidas ocasionadas a otros huéspedes y terceros, y también de todas las sanciones, multas y gastos imputables al huésped que la compañía, el transportista o el proveedor deba pagar. 

18.11 Los Huéspedes no pueden vender ni comprar a otros Huéspedes u operadores de viajes a bordo del barco ningún tipo de servicio comercial (incluidas, entre otros servicios, las Experiencias en Destino) que ni la Compañía ni sus contratistas independientes acordados han ofrecido oficialmente. 

18.12 Los huéspedes no llevarán a bordo de la embarcación ninguna droga ilegal ni otras sustancias controladas (una droga u otra sustancia que está estrictamente controlada por el Gobierno porque puede ser objeto de abuso o causar adicción), incluida la marihuana medicinal. Las drogas ilegales o las sustancias controladas se confiscarán y Explora Journeys se reserva el derecho, a su entera discreción, de denunciar las infracciones de esta prohibición a las autoridades competentes. Cualquier intento de llevar drogas ilegales o sustancias controladas a bordo podrá dar lugar a la denegación del embarque o a la prohibición de embarcar o reembarcar en el buque.

19. VUELOS

19.1 Cuando el transporte aéreo esté incluido en el contrato, la compañía informará de los horarios de los vuelos a partir de los datos que facilite el transportista aéreo como parte de la documentación vacacional. El horario del vuelo es meramente informativo. El contrato de transporte aéreo del huésped y los derechos y obligaciones que se derivan del mismo corresponden al transportista aéreo. Es responsabilidad del huésped asegurarse de llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para facturar y embarcar en el avión. Los huéspedes deben tener en cuenta que no todos los equipos médicos pueden llevarse o usarse a bordo del avión. Los huéspedes deben comprobarlo con la compañía aérea antes del transporte. 

19.2 Si el contrato no incluye vuelos, es responsabilidad del huésped adquirir un billete válido directamente con un transportista aéreo adecuado y a tiempo para viajar en el buque (incluidos los traslados locales que el huésped deba organizar), en caso necesario. La compañía no se hará cargo de ninguna responsabilidad surgida de los vuelos o traslados organizados por el huésped.

20. RECLAMACIONES

20.1 Cualquier Huésped que tenga una queja durante el Viaje debe ponerla en conocimiento del personal de a bordo lo antes posible. Si el personal del viaje no puede resolver el problema, la reclamación debe notificarse por escrito a la compañía dentro de los 28 días posteriores a la finalización del viaje. Si no se notifica esta reclamación dentro de dicho plazo, la capacidad de la compañía para resolverla puede verse afectada negativamente. Las reclamaciones relacionadas con cualquier otra parte del Viaje deberán presentarse de inmediato a la Compañía o al proveedor.

20.2 En caso de pérdida o daño del equipaje o de los efectos personales, los Huéspedes deberán notificarlo inmediatamente a un representante de la Compañía y cumplimentar el formulario correspondiente para que podamos iniciar nuestro proceso de resolución.

Las notificaciones de reclamación por pérdida o daño del equipaje u otras pertenencias se presentarán al Transportista por escrito antes o en el momento del desembarque o, si no es evidente, dentro de los quince (15) días a partir de la fecha del desembarque.

20.3 Las reclamaciones en virtud del Reglamento (UE) n.º 1177/2010 relativas a la accesibilidad, la cancelación o los retrasos deben presentarse a la Compañía en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha en la que se prestó el servicio. El Transportista responderá en el plazo de un mes para informar de si la reclamación está justificada, se ha rechazado o se sigue estudiando. La respuesta final llegará en un plazo de dos (2) meses. El Huésped deberá proporcionar la información adicional que la Compañía pueda requerir para gestionar la reclamación. Si el Huésped no está satisfecho con la respuesta, podrá reclamar al organismo de aplicación pertinente en el país de embarque.

21. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

21.1 Cuando así lo exija la ley, la compañía dispondrá de un seguro de garantía para proteger los pagos de los huéspedes y asegurar su repatriación en el improbable caso de que la compañía se declare insolvente. En un improbable escenario de insolvencia de la compañía, Explora Journeys se asegurará de que los huéspedes no queden desamparados en el extranjero y tomará las medidas necesarias para reembolsar cualquier dinero abonado a la compañía en concepto de reserva anticipada. 

22. PROTECCIÓN DE DATOS

22.1 La compañía requiere información personal, incluida, entre otra, nombre, dirección, sexo o nacionalidad, con el fin de procesar efectivamente la reserva de los huéspedes. Con el consentimiento del huésped o cuando sea requerido por ley, la compañía podrá transmitir esta información a otras entidades tales como agencias de viaje, hoteles, aerolíneas u otros proveedores de transporte, empresas de seguridad y/o de verificación de crédito, empresas de tarjetas de crédito o débito, o cualquier autoridad gubernamental o pública. 

22.2 La Política de protección de datos de la compañía está establecida en la Política de privacidad que se incorpora a los presentes Términos y condiciones.

22.3 Los datos personales relativos a cada huésped se recopilarán, tratarán, almacenarán y usarán de forma segura y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Los huéspedes consienten la recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la utilización de sus datos personales para permitir que la compañía lleve a cabo el viaje. Puede implicar que se faciliten los datos del huésped a Gobiernos, departamentos de inmigración, organismos de control estatal portuario, policía, Estados de abanderamiento y otras autoridades competentes, o según exija la ley. En caso de emergencias, el huésped consiente a la compañía y al transportista facilitar sus datos personales a los médicos en tierra, familiares, aseguradoras y asesores de la compañía y del transportista y a las aseguradoras médicas del huésped. Los datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario o requerido por ley. 

23. VARIACIÓN

23.1 Ninguna variación de estos términos será efectiva a menos que sea por escrito y esté firmada por la compañía. 

24. POLÍTICA DE FUMADORES

24.1 Explora respeta las necesidades y los deseos de todos los huéspedes, por lo que hemos tenido muy en cuenta todo lo relacionado con el tabaco. De conformidad con las normas internacionales, se permite fumar únicamente en las zonas del barco designadas para ello y equipadas con un sistema especial de extracción de aire. 

24.2 En principio, no está permitido fumar en ninguna de las zonas donde se sirve comida (restaurantes, centros médicos, zonas de cuidado de niños, pasillos o vestíbulos de los ascensores, zonas donde los Huéspedes se reúnen en grupos para realizar ejercicios de seguridad, desembarque o salidas de excursiones, baños públicos o en bares cerca de zonas donde se sirve comida).

24.3 El transportista prohíbe a los huéspedes fumar en las suites debido al riesgo de incendio. No está permitido fumar en las terrazas de las suites. Explora Journeys se reserva el derecho de aplicar una multa si encuentra a los huéspedes fumando en una zona del buque no designada para ello. Fumar reiteradamente en zonas de no fumadores puede suponer que se desembarque al infractor. 

24.4 Está permitido fumar en zonas designadas de, al menos, un bar en cada barco, y en un lado (señalizado) de las zonas principales con piscina de la cubierta exterior, donde hay ceniceros. 

24.5 Está prohibido arrojar colillas por la borda del barco. 

25. RESPONSABILIDAD DE EMPLEADOS, TRABAJADORES Y SUBCONTRATADOS: EXPERIENCIAS EN DESTINO

25.1 Por la presente se acuerda expresamente que ningún trabajador o agente de la compañía ni del transportista, incluidos el capitán y la tripulación del buque en cuestión, los subcontratados independientes y sus empleados, así como los aseguradores de estas partes tendrán, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad alguna más allá de estos Términos y condiciones de reserva y estas partes podrán acogerse a estos Términos y condiciones de reserva y a las condiciones de transporte en la misma medida que la compañía y el transportista. 

25.2 Las Experiencias en Destino están operadas por contratistas independientes, incluso las que se venden a través de agentes de viajes o a bordo del barco. La Compañía no será responsable en modo alguno de los servicios prestados por dichos contratistas independientes. La compañía actúa únicamente como agente para el proveedor de Experiencias en Destino. La compañía no tiene control directo sobre los proveedores de Experiencias en Destino y sus servicios, por lo que la compañía no será responsable, en ningún caso, de cualquier pérdida, daño o lesión sufrida por el huésped como resultado de una negligencia o cualquier otra acción de dichos proveedores. La empresa llevará a cabo, con la diligencia y el cuidado necesarios, la selección de un proveedor acreditado para la Experiencia en Destino. Al evaluar el rendimiento y/o la responsabilidad de los proveedores de Experiencias en Destino, se aplicarán las leyes y las normativas locales. Las Experiencias en Destino estarán sujetas a los Términos y condiciones del respectivo proveedor, incluido el beneficio de cualquier limitación de responsabilidad y nivel de daños. La responsabilidad de la compañía nunca superará la del proveedor de Experiencias en Destino. 

26. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

26.1 El presente contrato se rige por la legislación inglesa. En caso de que surja cualquier disputa en la interpretación, aplicación o ejecución del presente contrato, se someterá a la exclusiva jurisdicción de los tribunales ingleses. Conforme a lo dispuesto en la UE 392/2009, todas las demás reclamaciones se presentarán en los tribunales ingleses y estarán sujetas a la legislación inglesa. 

27. ERRORES, OMISIONES Y CAMBIOS

27.1 Se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud del contenido del folleto de la compañía y del sitio web oficial, pero pueden producirse ciertos cambios y revisiones después de la impresión del folleto de la compañía o de la publicación del sitio web oficial.

Dado que los Términos y condiciones de reserva aplicables al viaje son los vigentes en el momento de realizar la reserva, independientemente de los publicados en el folleto de la compañía correspondiente, se recomienda comprobar con el agente de ventas o en el sitio web oficial de la compañía los Términos y condiciones de reserva más actualizados.