Conditions générales de réservation

• Tarif Sky & Sea : Si vous avez réservé un tarif Sky &Sea, veuillez consulter les conditions générales spécifiques :
  • Pour les conditions générales au Royaume-Uni, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales aux Pays-Bas, suivez celien.
  • Pour les conditions générales en Espagne, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales en Allemagne, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales en France, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales en Italie, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales en Suisse, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales aux États-Unis, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales au Canada, suivez ce lien. 
  • Pour les conditions générales en Australie suivez ce lien. 
  • Pour les conditions générales en Belgique, suivez ce lien.
  • Pour les conditions générales au Brésil, suivez ce lien.
• Expériences Immersives : si vous avez réservé une Expérience Immersive, veuillez consulter les conditions générales dédiées en suivant ce lien.
• Séjours hôteliers avant et après le voyage : si vous avez réservé un séjour hôtelier avant et après le voyage, veuillez consulter les conditions générales dédiées en suivant ce lien.
• Transferts spéciaux avant et après le voyage : si vous avez réservé un transfert spécial avant et après le voyage, veuillez consulter les conditions générales dédiées en suivant ce lien.
• Voyages Formula 1 Grand Prix De Monaco 2026 : si vous avez réservé un voyage Formula 1 Grand Prix de Monaco 2026, veuillez consulter les conditions générales dédiées en suivant ce lien.

VOICI LES CONDITIONS GÉNÉRALES QUI S’APPLIQUENT À VOTRE FORFAIT VACANCES. VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT CAR VOUS Y SEREZ JURIDIQUEMENT LIÉ. 

Tous les Forfaits Vacances (ci-après dénommés « Voyage(s) ») proposés dans la Brochure et/ou sur le Site Internet officiel de l’Entreprise sont proposés à la vente par le transporteur Explora S.A., une société suisse dont le siège se situe au 16, avenue Eugène Pittard, 1206, Genève, Suisse, dûment inscrite à la Chambre de Commerce de Genève sous le numéro CHE 315.766.578, ci-après dénommée « l’Entreprise ». 

Lorsque vous faites une Réservation, vous concluez un Contrat avec l’Entreprise pour la prestation d’un Service de voyage. 

Dans les présentes Conditions générales de Réservation, les expressions ci-après revêtiront les significations suivantes : 

« Réservation » signifie les étapes effectuées par le Voyageur pour conclure un Contrat avec l’Entreprise tel que décrit dans ces Conditions générales. 

« Confirmation de réservation » signifie la confirmation de la réservation envoyée au Voyageur une fois l’acompte versé. 

« Création de réservation » signifie le moment où la confirmation de l’option est envoyée au voyageur.

« Conditions générales de réservation » signifie les présentes conditions générales et les informations contenues dans la Brochure de l’Entreprise, sur le Site Internet officiel et/ou toute autre information qui constituera les modalités expresses de votre Contrat avec l’Entreprise. 

« Transporteur » signifie l’entité qui s’est engagée à transporter le Voyageur d’un endroit à un autre comme indiqué sur le billet du voyage, le billet d’avion ou tout autre billet émis par une autre compagnie de transport applicable, et est ainsi désigné sur les documents comme « Transporteur ». Pour la partie croisière du Forfait Croisière, le Transporteur est Explora S.A. 

« Entreprise » désigne Explora S.A., société dont le siège se situe au 16 avenue Eugène Pittard, 1206 Genève, Suisse, qui organise, vend ou propose à la vente le Voyage, directement ou via un Agent commercial. 

Les « Conditions de transport » désignent les conditions et modalités selon lesquelles le Transporteur effectue le transport par voie aérienne, routière ou maritime. Les Conditions de transport peuvent se référer aux dispositions prévues par la loi du pays du Transporteur et/ou aux conventions internationales qui peuvent limiter ou exclure la responsabilité du Transporteur. Des copies des Conditions de transport de tout Transporteur sont disponibles sur simple demande des Voyageurs. 

« Contrat » signifie le contrat conclu entre l’Entreprise et le Voyageur concernant le Voyage en question, qui est attesté par l’émission de la confirmation de Réservation envoyée au Voyageur par l’Entreprise ou son Agent commercial. 

« Expérience Immersive » signifie toute excursion, expédition ou activité non incluse dans le forfait tout-inclus du Voyage et offerte à la vente par l’Entreprise à bord de ses navires. 

Le terme « Personne handicapée » ou « Personne à mobilité réduite » désigne toute personne dont la mobilité lors de l’utilisation du transport est réduite du fait d’un quelconque handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou d’une déficience de nature intellectuelle ou psychosociale, ou de toute autre cause d’invalidité, due à l’âge, et dont la situation nécessite une attention et une adaptation appropriées à ses besoins particuliers pour le service mis à la disposition de tous les passagers. 

Les « Avantages pour les réservations anticipées » désignent les remises octroyées au Voyageur lorsqu’un voyage est réservé au moins un an à l’avance.  La valeur varie selon les voyages. 

« Crédit Futurs Voyages » signifie un crédit de voyage accordé au Voyageur et à utiliser dans une période de temps limitée lors d’une prochaine réservation auprès de l’Entreprise. 

Une « Suite garantie (GTY) » est une suite réservée au meilleur tarif disponible. Le numéro de la suite sera communiqué au minimum 7 jours avant le départ.

« Voyageur » signifie chaque passager individuel, y compris les mineurs, dont le nom est indiqué soit sur la confirmation de Réservation, soit sur la facture, soit sur un billet émis par l’Entreprise. 

« Voyage » ou « Forfait Voyage » signifie le transport par voie maritime et à bord d’un navire Explora S.A. (tel que décrit dans la Brochure, sur le Site Internet officiel ou dans toute autre documentation de l’Entreprise produite pour ou au nom de l’Entreprise), y compris tout autre arrangement de voyage pouvant inclure, sans s’y limiter, les vols, hébergements en hôtel, circuits terrestres, transferts vers et depuis un aéroport, un hôtel ou un port, les expériences immersives et les services pré-payés fournis à bord. 

« Tarif » inclut les éléments suivants : hébergement en suite, repas à bord, boissons alcoolisées, cocktails, boissons non alcoolisées, eau minérale, services offerts, bornes de rechargement, accès Internet par Wi-Fi, divertissements s’ils sont offerts et transferts gratuits depuis le port jusqu’au centre-ville, le cas échéant. Selon la catégorie de la suite ou le tarif promotionnel réservé, des avantages supplémentaires peuvent être octroyés.  Des frais supplémentaires s’appliquent aux expériences Anthology et Chef’s Kitchen.  Certains vins et boissons alcoolisées figurant sur une liste de réserve sont soumis à des frais supplémentaires.

« Ocean Terrace Suite » signifie un ensemble de catégories de suite spécifiques associées en fonction de leur taille, de leur aménagement et des équipements offerts par Explora Journeys. 

« Ocean Grand Terrace Suite » signifie un ensemble de catégories de suite spécifiques associées en fonction de leur taille, de leur aménagement et des équipements offerts par Explora Journeys. 

« Ocean Penthouse Suite » signifie un ensemble de catégories de suite associées en fonction de leur taille, de leur aménagement et des équipements offerts par Explora Journeys. 

« Ocean Residence » et « Owner’s Residence » signifie un ensemble de catégories de suite associées en fonction de leur taille, de leur aménagement et des équipements offerts par Explora Journeys. 

« Site Internet officiel »signifie l’ensemble des pages Web, documents et liens hypertextes fournis depuis le domaine Internet www.explorajourneys.com. 

« Option » signifie le choix proposé au Voyageur de réserver un Voyage auprès de l’Entreprise. 

« Confirmation d’option » signifie la notification envoyée au Voyageur une fois que l’Option proposée par l’Entreprise est acceptée par le Voyageur et que la création de la réservation est effectuée. 

« Acompte réduit » désigne une offre proposée à intervalles réguliers qui réduit le montant de l’acompte de 25 % pendant une certaine période et sur des marchés spécifiques.  La valeur de l’Acompte réduit varie selon les voyages.

« Agent commercial » signifie l’agent de voyage tiers qui vend ou propose à la vente, de lui-même ou au nom de l’Entreprise, le Voyage organisé par l’Entreprise.

« Force majeure » signifie tout événement imprévisible et inattendu hors du contrôle du Transporteur ou de l’Entreprise, y compris les événements naturels (tels que les inondations, les tremblements de terre, les tempêtes, les ouragans ou autres catastrophes naturelles), la guerre, l’invasion, les actes d’ennemis étrangers, les hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), la guerre civile, la rébellion, la révolution, l’insurrection, le coup militaire, l’usurpation ou la confiscation du pouvoir, les activités terroristes, les émeutes, les troubles civils, les conflits ouvriers, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les risques sanitaires, les nationalisations, les sanctions gouvernementales, les blocages, les embargos, les conflits du travail, les grèves, les épidémies, les pandémies, les quarantaines, les coupures ou interruptions ou pannes d’électricité, de service téléphonique et/ou tout problème technique imprévu lié au transport, y compris les changements dus à la reprogrammation, l’annulation ou la modification des vols, à la fermeture ou à l’encombrement des aéroports et des ports. 

1. PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET ACOMPTE

1.1 Afin d’effectuer une Réservation, le Voyageur doit contacter l’Entreprise ou l’un des Agents commerciaux ou représentants autorisés par l’Entreprise. Le Voyageur recevra une Option pour réserver un Voyage spécifique et une Confirmation d’option sera envoyée au Voyageur par l’Entreprise ou l’Agent commercial. 

1.2 En réservant un Voyage, l’individu effectuant la Réservation confirme, convient et accepte que toute personne dont le nom apparaît dans la demande de Réservation soit légalement liée aux Conditions générales de réservation et que l’individu effectuant la réservation dispose de l’autorité nécessaire pour accepter ces Conditions générales au nom des personnes mentionnées dans la demande de Réservation. 

1.3 La Réservation sera confirmée et la Confirmation de réservation sera envoyée une fois qu’un acompte équivalant à 25 % du tarif total du Voyage par personne, ou le montant d’un Acompte réduit si cette offre est active, aura été versé à l’Entreprise par le Voyageur. Tous les paiements doivent être effectués directement de la part du Voyageur pour le compte de l’Entreprise.

1.4 L’acompte, l’Acompte réduit ou le tarif total le cas échéant, doivent être versés dans une limite de temps donnée qui débute à compter de la Confirmation de l’option :  

o   5 jours si la réservation est effectuée 121 jours ou plus avant le départ

o   3 jours si la réservation est effectuée entre 120 et 31 jours avant le départ

o   1 jour si la réservation est effectuée 30 jours ou moins avant le départ

Si le Voyageur ne verse pas l’acompte ou l’Acompte réduit conformément aux conditions susmentionnées, la Réservation sera automatiquement annulée et aucune Confirmation de réservation ne sera envoyée.

1.5 Pour être éligible aux Avantages pour les réservations anticipées, le Voyageur doit réserver un voyage au moins un an à l’avance.  La valeur varie selon les voyages. 

1.6 Si une Suite garantie (GTY) est sélectionnée, le numéro de la suite sera transmis au plus tard 7 jours avant le départ.  Toutes les Suites garanties disposent d’un lit king size, sans possibilité de conversion en deux lits simples pour cette catégorie de suite.  Lorsque deux lits simples sont requis, ou en cas d’exigence particulière relative à la suite, il est recommandé de ne pas opter pour une suite garantie.  Une fois la Suite garantie attribuée, toute demande de changement pour une suite spécifique peut entraîner des frais supplémentaires.

2. CONTRAT ET PAIEMENT FINAL

2.1 Chaque Voyage est soumis à disponibilité au moment de la Réservation. Le Contrat avec le Voyageur sera considéré comme conclu une fois la Confirmation de réservation envoyée au Voyageur par l’Entreprise ou l’Agent commercial. 

2.2. Tel que clairement indiqué au moment de la réservation, le paiement intégral du Voyage est requis dans les 90 jours précédant le départ et ce pour toutes les catégories sauf les Ocean Residences pour lesquelles le paiement est requis dans les 150 jours, sauf mention contraire. 

2.3 Si la Réservation est effectuée dans les 90 jours précédant le départ ou dans les 150 jours précédant le départ pour les Ocean Residences, alors le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation. 

2.4 En cas de non-paiement du solde par le Voyageur tel que décrit dans les conditions susmentionnées, l’Entreprise se réserve le droit d’annuler la Réservation sans notification préalable et de facturer des frais d’annulation, conformément au paragraphe 13 ci-dessous. 

2.5 Le tarif inclut les éléments suivants : hébergement en suite, repas à bord, boissons alcoolisées, cocktails, boissons sans alcool, eau minérale, services offerts, bornes de rechargement, accès Internet par Wi-Fi, divertissements s’ils sont offerts et transferts gratuits depuis le port jusqu’au centre-ville, le cas échéant. Selon la catégorie de la suite ou le tarif promotionnel réservé, des avantages supplémentaires peuvent être octroyés. Le tarif ne comprend pas les frais médicaux, les services ou produits de prestataires indépendants ou les Expériences Immersives. Des produits exclusifs pour la restauration et les boissons peuvent être proposés contre un supplément. 

3. PRIX ET GARANTIE DE PRIX

3.1 Aucun changement de tarif ne sera effectué une fois que le paiement intégral a été reçu par l’Entreprise. 

3.2 L’Entreprise se réserve à tout moment le droit de modifier le prix du Contrat afin de permettre des variations pour :

a)     le prix des transports aériens ;

b)    le prix du carburant nécessaire au fonctionnement du navire ;

c)     les cotisations, taxes ou frais facturables pour des services tels que les frais d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou aéroports ;

d)    les taux de change applicables au tarif.

Lesdites variations peuvent être revues à la hausse ou à la baisse. Pour le paragraphe a), toute variation du Tarif sera égale au montant supplémentaire facturé par la compagnie aérienne. Pour le paragraphe b), toute variation du Tarif sera égale à 0,33 % du prix du Voyage pour chaque dollar d’augmentation du prix du baril (indice NYMEX). Pour le paragraphe c), toute variation du Tarif sera égale au montant total des frais. 

3.3 Si l’augmentation du Tarif atteint plus de 8 % du prix total du Tarif au moment de la Réservation, le Voyageur aura le droit d’annuler le Contrat et d’obtenir un remboursement intégral du Tarif dans les limites et à hauteur du montant effectivement payé par le Voyageur au moment de l’annulation. Ce droit de remboursement n’inclut pas les primes d’assurances payées qui ne sont pas remboursables. 

3.4 Afin d’exercer son droit d’annulation, le Voyageur doit informer l’Entreprise par écrit dans les 14 jours suivant la notification de l’augmentation du tarif. 

4. ASSURANCE

4.1 L’Entreprise recommande à tout Voyageur de souscrire à une police d’assurance adéquate couvrant l’annulation du Voyage, l’assistance et les dépenses médicales, la perte et/ou les détériorations des bagages, à partir du moment où le Contrat a été confirmé comme réservé et jusqu’à la fin du Voyage, tel que spécifié dans les documents d’information pertinents. 

5. PASSEPORT ET VISA

5.1 Les Voyageurs doivent être en possession d’un passeport valide pendant toute la durée du Voyage et la date d’expiration du passeport doit être d’au moins 6 mois après la date de retour. Certains pays requièrent la détention d’un passeport à lecture optique et à photo numérique, notamment la Russie et les États-Unis. 

5.2 L’Entreprise n’est pas responsable de l’obtention de visas pour tout Voyageur, qui relève de la responsabilité individuelle de chaque Voyageur. Il est du devoir du Voyageur de vérifier que son passeport, ses visas ou ses autres documents de voyage sont acceptés dans les pays où le Voyage est déployé. Il est fortement conseillé aux Passagers de vérifier toutes les conditions légales pour voyager à l’étranger et dans les différents ports, y compris les exigences en matière de visa, d’immigration, de douane et de santé.  En particulier, l’Entreprise ne sera en aucun cas responsable si des voyageurs se voient refuser l’embarquement en raison de l’absence ou de la non-conformité des formalités d’immigration suite au nouveau système de contrôle automatique des passeports, l’EES (système d’entrée-sortie) géré par Frontex et eu-LISA (European Union Agency for the Operational Management of Large-Scale IT Systems in the Area of Freedom, Security and Justice), entré en vigueur en octobre 2025 ou la nouvelle autorisation électronique de voyage (ETA, Electronic Travel Authorisation) exigée pour entrer au Royaume-Uni depuis le 2 avril 2025 (https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta).

5.3 L’Entreprise est consciente du risque mondial d’attaques terroristes aveugles. Les Voyageurs doivent se renseigner et être au courant des informations et recommandations de voyage pour la destination choisie. Veuillez vous rendre sur le site Web du gouvernement de votre pays pour consulter les dernières informations concernant les voyages à l’étranger.

5.4 Les Voyageurs de moins de 18 ans (ou 21 ans pour les Voyageurs étatsuniens ou embarquant dans un port étatsunien) doivent être accompagnés pendant le voyage par leurs parents ou un tuteur légal. Si l’un des parents du Voyageur mineur ne participe pas au voyage, une autorisation écrite, conforme aux lois et aux normes en vigueur du pays de résidence du mineur, signée par le parent absent autorisant son enfant à voyager, doit être fournie au moment de la réservation.

5.5 Si le mineur voyage accompagné de personnes autres que ses parents ou son tuteur légal, l’Entreprise demandera, conformément à ses politiques, de fournir au moment de la réservation un document signé par les parents ou le tuteur légal autorisant l’enfant à voyager avec l’accompagnateur ou l’individu désigné.

6. APTITUDE À VOYAGER – ÂGE REQUIS – ALCOOL

6.1 L’Entreprise accorde une importance toute particulière à la sécurité de tous les Voyageurs. C’est pourquoi les Voyageurs garantissent qu’ils sont aptes à voyager par voie maritime (et, le cas échéant, par voie aérienne) et que leur comportement ou leur état ne portera pas atteinte à la sécurité ou la tranquillité du navire ou de l’avion et des autres Voyageurs, et qu’ils peuvent être transportés en toute sécurité conformément aux exigences de sécurité applicables établies par le droit international, communautaire ou national.  Les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et https://travelhealthpro.org.uk/countries fournissent des directives relatives aux vaccinations exigées par chaque pays.  Nous vous recommandons de vous adresser à un professionnel de santé, soit un médecin généraliste, un infirmier libéral, un pharmacien ou une clinique spécialisée en médecine des voyages, dans l’idéal au moins huit semaines avant le départ.

6.2 Tout Voyageur dont l’état de santé est susceptible d’affecter son aptitude à voyager compte tenu de l’itinéraire du navire doit en informer l’Entreprise au moment de la Réservation et présenter un certificat médical avant la Réservation.  Dans tous les cas, l’Entreprise et/ou les Transporteurs se réserve(nt) le droit, à leur propre discrétion, de demander au Voyageur de présenter des certificats médicaux attestant de son aptitude à voyager. 

6.3 L’Entreprise et/ou les Transporteurs ne disposent pas d’équipements de soins obstétricaux et néonatals spécialisés à bord des navires.  L’Entreprise ne peut pas accepter une Réservation et le Transporteur ne peut pas transporter une Voyageuse qui sera enceinte de 23 semaines (plus 6 jours) à tout moment pendant le Voyage. 

6.4 Il est conseillé aux femmes enceintes de demander l’avis d’un médecin avant de voyager. Si des Voyageuses enceintes envisagent de voyager à bord à n’importe quel stade de leur grossesse avant la limite de 23 semaines (plus 6 jours), elles doivent obtenir un certificat médical d’un médecin obstétricien/gynécologue, qui confirme une grossesse intra-utérine et leur aptitude à voyager à bord du navire en tenant compte de l’itinéraire spécifique, ainsi que de la date prévue de l’accouchement confirmée par échographie. L’Entreprise se réserve le droit de refuser l’embarquement si aucun document n’est fourni ou si l’Entreprise et/ou le médecin du navire estiment qu’il existe un risque sérieux pendant le voyage pour le Voyageur.

6.5 L’Entreprise et le Transporteur se réservent expressément le droit de refuser l’embarquement à toute Voyageuse qui semble être au-dessus du seuil de grossesse de 23 semaines (plus 6 jours) ou qui ne fournit pas le certificat médical aux termes des clauses 6.2 et 6.3 ci-dessus, et n’auront aucune responsabilité à l’égard d’un tel refus. 

6.6 Dans le cas d’une Réservation effectuée par une Voyageuse qui n’était pas au courant et n’aurait pas pu raisonnablement savoir, au moment de la Réservation, qu’elle était enceinte au regard des conditions prévues par la clause 6.4 ci-dessus, l’Entreprise offrira à la Voyageuse le choix de réserver un autre Voyage proposé dans la Brochure et/ou sur le Site Internet officiel de l’Entreprise de qualité équivalente et conformément aux conditions susmentionnées, sous réserve de disponibilité ; ou d’annuler la Réservation et de recevoir le remboursement intégral du prix payé par la Voyageuse pour ladite Réservation, à condition que ladite annulation soit notifiée immédiatement à l’Entreprise dès que la Voyageuse a connaissance de sa grossesse. Le remboursement ne comprendra pas les primes d’assurance payées non remboursables. 

6.7 S’il apparaît au Transporteur, au capitaine ou au médecin de bord qu’un Voyageur, pour quelque raison que ce soit, n’est pas apte à voyager, est susceptible de mettre en danger la sécurité à bord, est susceptible de se voir refuser l’autorisation de débarquer dans un port ou est susceptible de rendre le Transporteur responsable de frais d’entretien, d’assistance ou de rapatriement, le capitaine a le droit de refuser d’embarquer ou de débarquer le Voyageur à n’importe quel port ou de transférer le Voyageur dans n’importe quel autre poste d’amarrage ou n’importe quelle autre suite. Le médecin à bord a le droit d’administrer des premiers soins ainsi que tout médicament, traitement médical et/ou d’admettre et/ou de confiner le Voyageur au sein de l’hôpital du navire ou de toute autre installation similaire, si une telle mesure est jugée nécessaire par le médecin et soutenue par l’autorité du capitaine. Le refus de coopérer à un tel traitement peut entraîner le débarquement du Voyageur dans n’importe quel port, moyennant si nécessaire l’intervention des forces de l’ordre ou autres autorités compétentes locales, et ni l’Entreprise ni le Transporteur ne pourront être tenus responsables des pertes, dépenses ou indemnisation pour le Voyageur. 

6.8 Si un Voyageur est jugé inapte à voyager et se voit refuser l’embarquement, ni l’Entreprise ni le Transporteur ne pourront être tenus responsables envers le Voyageur. 

6.9 Les bébés de moins de 6 mois à la date du départ du Voyage ne sont pas autorisés à monter à bord. Les enfants de moins d’un an ne sont pas autorisés à participer aux voyages comprenant plus de deux jours et demi consécutifs en mer.

6.10 En règle générale, l’Entreprise n’autorise pas les mineurs à rester seuls dans une suite sans la présence d’un adulte.  Le terme « Mineur » désigne toute personne âgée de moins de 21 ans (pour les itinéraires comptant un port aux États-Unis) ou de moins de 18 ans (pour les itinéraires ne comptant pas de port aux États-Unis).  L’âge minimal pour occuper seul une suite est de 18 ou 21 ans, selon que l’itinéraire comprend ou non un port aux États-Unis. Un adulte voyageant avec plus de deux mineurs et ayant besoin d’une suite supplémentaire est autorisé à séjourner dans une suite communicante.

6.11 L’occupation d’une suite adjacente à celle des parents ou du tuteur légal est réservée aux mineurs de plus de 12 ans. Les deux suites doivent se situer près du même point de rassemblement.  Les enfants de moins de 12 ans sont autorisés à partager une suite communicante avec leurs parents ou leur tuteur légal.  Veuillez noter que la porte de la terrasse de la suite adjacente ou communicante occupée par les mineurs peut être verrouillée.  Les enfants de moins de 12 ans doivent demeurer sous la surveillance de leurs parents ou leur tuteur légal à tout moment et ne sont pas autorisés à rester seuls dans leur suite. 

Aux fins de la présente clause, « suites adjacentes » signifie deux suites qui ne sont séparées que par une seule autre suite et qui se rapportent au même poste de rassemblement et au même couloir. Les « suites communicantes » sont celles qui sont reliées par une porte intérieure.

6.12 Aucune boisson alcoolisée ne sera servie aux personnes mineures pendant le voyage. Lorsqu’un voyage commence en dehors du territoire des États-Unis, l’âge minimal pour consommer de l’alcool est 18 ans et s’il commence en Amérique du Nord et dans une région limitrophe (Caraïbes et Amérique centrale, Mexique et Canada), l’âge minimal pour consommer de l’alcool est 21 ans.  La personne doit avoir 18 ou 21 ans révolus à la date du départ du voyage, en fonction des destinations décrites ci-dessous.

7. VOYAGEURS HANDICAPÉS ET À MOBILITÉ RÉDUITE.

7.1 La priorité de l’Entreprise et des Transporteurs est toujours d’assurer le confort et la sécurité de ses Voyageurs. À cette fin, il est demandé au Voyageur de fournir, au moment de la Réservation, le plus d’informations possible sur les sujets mentionnés ci-dessous afin que l’Entreprise et le Transporteur puissent examiner leur obligation pour transporter le Voyageur de manière sécurisée ou réalisable sur le plan opérationnel, en tenant compte de toute question relative à la conception du navire ou à l’infrastructure et aux équipements portuaires, y compris les terminaux portuaires qui peuvent rendre l’embarquement, le débarquement ou le transport du Voyageur impossible, ce qui pourrait avoir un impact sur la sécurité et le confort du Voyageur.

7.2 Au moment de la Réservation, il est demandé au Voyageur de fournir le plus d’informations possible dans les cas suivants :

a) si le Voyageur est malade, infirme, handicapé ou à mobilité réduite ;

b) si le Voyageur a besoin d’une suite accessible aux personnes handicapées, étant donné que le nombre de suites de ce genre est limité et que l’Entreprise souhaite, dans la mesure du possible, accueillir le Voyageur de façon à assurer au Voyageur un Voyage confortable et sécurisé ;

c) si le Voyageur a des demandes de placement particulières ;

d) si le Voyageur a besoin d’emporter des équipements médicaux à bord ;

e) si le Voyageur a besoin de l’assistance d’un chien guide à bord du navire (veuillez noter que les chiens guides sont soumis aux régulations nationales). 

7.3 Lorsque l’Entreprise et/ou le Transporteur le juge(nt) strictement nécessaire pour la sécurité et le confort du Voyageur, et pour que le Voyageur puisse profiter pleinement du Voyage, l’Entreprise et/ou le Transporteur peu(ven)t exiger qu’un Voyageur handicapé ou à mobilité réduite soit accompagné d’une personne capable de fournir l’assistance requise par le Voyageur handicapé ou à mobilité réduite. Cette exigence sera entièrement basée sur l’évaluation par l’Entreprise et/ou le Transporteur des besoins du Voyageur pour des raisons de sécurité et peut varier d’un navire à l’autre et/ou d’un itinéraire à l’autre. Les Voyageurs en fauteuil roulant sont priés de fournir leur propre fauteuil roulant pliable de taille standard pendant toute la durée du Voyage. Il peut également leur être demandé d’être accompagnés d’un autre Voyageur apte à les aider.  La largeur des portes des suites standard peut être limitée et rendre l’accès plus difficile pour des fauteuils roulants plus grands.

7.4 S’il existe des conditions particulières, telles que des personnes handicapées ou à mobilité réduite qui nécessitent des soins personnels ou une surveillance, ces soins personnels ou cette surveillance doivent être organisés par les Voyageurs et à leur frais. Le Navire n’est pas en mesure de fournir des services de répit, des soins personnels ou une supervision individuelle ou toute autre forme de soignant pour des problèmes physiques, psychiatriques ou autres. 

7.5 Si, après avoir soigneusement évalué les besoins et les exigences spécifiques du Voyageur, l’Entreprise et/ou le Transporteur en conclu(en)t que le Voyageur ne peut pas voyager de manière sécurisée et conforme aux exigences de sécurité applicables, alors l’Entreprise peut refuser d’accepter la Réservation ou l’embarquement d’un Voyageur handicapé ou à mobilité réduite pour des raisons de sécurité. 

7.6 L’Entreprise se réserve le droit de refuser de transporter tout Voyageur qui n’aurait pas notifié de manière adéquate l’Entreprise de son handicap ou de son besoin d’assistance afin que l’Entreprise et/ou le Transporteur puisse(nt) évaluer en toute connaissance de cause si le Voyageur peut être transporté de manière sûre et faisable sur le plan opérationnel pour des raisons de sécurité. Si le Voyageur n’est pas d’accord avec une décision de l’Entreprise en vertu des clauses 7.5 et 7.6 des présentes Conditions générales de Réservation, alors le Voyageur doit déposer une réclamation écrite accompagnée de toutes les pièces justificatives auprès de l’Entreprise. 

7.7 L’Entreprise se réserve le droit de refuser, pour des raisons de sécurité, de transporter tout Voyageur qui, de l’avis de l’Entreprise et/ou du Transporteur, n’est pas apte à voyager ou dont l’état de santé peut constituer un danger pour lui-même ou pour autrui au cours du Voyage. 

7.8 Pour la sécurité et le confort du Voyageur, si le Voyageur apprend, entre la date de Réservation du Voyage et la date de départ du Voyage, qu’il ou elle aura besoin de soins spécifiques ou d’une assistance tel que décrit ci-dessus, le Voyageur est prié de bien vouloir en informer l’Entreprise immédiatement pour que l’Entreprise et le Transporteur puissent évaluer en toute connaissance de cause si le Voyageur peut être transporté de manière sûre et faisable sur le plan opérationnel. 

7.9 Les Voyageurs handicapés ou à mobilité réduite peuvent ne pas être en mesure de descendre à terre dans certains ports où les navires n’accostent pas. Une liste de ces ports est disponible sur demande écrite. 

7.10 Dans certains ports, il est nécessaire de jeter l’ancre au large plutôt qu’à quai. Dans ces cas, le Transporteur utilisera une navette pour transporter les Voyageurs sur la terre ferme. Une navette est un petit navire qui peut ne pas convenir aux personnes handicapées, à mobilité réduite ou ayant des problèmes d’équilibre. Pendant l’utilisation de navettes, la sécurité est notre priorité. Il est crucial que les Voyageurs soient en capacité d’utiliser la navette de manière sécurisée. Les Voyageurs peuvent être amenés à descendre sur une plateforme ou un ponton pour monter à bord de la navette. Il peut y avoir des marches pour monter et descendre, et les Voyageurs peuvent être amenés à se déplacer dans l’espace entre la plateforme et la navette (qui fait environ 45 cm de large). Selon les conditions météorologiques, la marée et l’état de la mer, il se peut qu’il y ait du mouvement, variable selon la période de la journée. Les Voyageurs doivent être suffisamment aptes et mobiles pour accéder à la navette et en débarquer. Les Voyageurs à mobilité réduite ou qui utilisent une aide à la mobilité telle qu’une canne doivent soigneusement considérer leur aptitude à embarquer à bord de la navette avant de descendre sur la plateforme. Avant de prendre une décision, les Voyageurs doivent tenir compte de la présence de marches, de la possibilité d’une différence de hauteur et d’un espace entre la plateforme et la navette, et de l’éventualité d’un mouvement soudain de la navette. L’équipage ne portera pas les fauteuils roulants et les scooters de mobilité dans la navette. Tous les Voyageurs doivent être suffisamment autonomes pour utiliser la navette. Dans tous les cas, le capitaine ou l’un de ses officiers peut refuser le transport d’un Voyageur à bord de la navette s’il y a le moindre doute quant à la sécurité d’un Voyageur.

Tous les Voyageurs doivent faire extrêmement attention en montant et en descendant de la navette. Les membres de l’équipage seront présents pour guider et stabiliser les Voyageurs pendant l’embarquement et le débarquement mais ils ne peuvent pas soutenir, soulever, ni porter les Voyageurs. Les mêmes précautions doivent s’appliquer quand les Voyageurs débarquent de la navette pour mettre pied à terre dans le port. 

8. QUESTIONNAIRE DE SANTÉ PUBLIQUE

8.1 L’Entreprise et/ou le Transporteur et/ou les autorités de santé de n’importe quel port est (sont) habilité(es) à soumettre un questionnaire de santé en leur nom propre. Le Voyageur doit fournir des informations exactes concernant les symptômes de toute maladie, y compris, mais sans s’y limiter, les maladies gastro-intestinales, le H1N1 et la Covid-19. Le Transporteur peut refuser l’embarquement à un Voyageur qui, à la seule discrétion du Transporteur, présenterait des symptômes de toute maladie d’origine virale ou bactérienne, y compris, mais sans s’y limiter, le Norovirus, le H1N1 et la Covid-19. Le refus de remplir le questionnaire de la part d’un Voyageur peut entraîner le refus d’embarquer. 

8.2 L’Entreprise et/ou le Transporteur ont le droit de mettre en œuvre des mesures de contrôle de santé publique si les Voyageurs tombent malades pendant le voyage en raison d’une maladie transmissible.  Le médecin du navire peut exiger du Voyageur qu’il reste dans sa suite, aux termes des protocoles de l’OMS et des autorités sanitaires.

9. ALLERGIES ALIMENTAIRES

9.1 Il est rappelé aux Voyageurs que certains aliments peuvent causer des réactions allergiques chez certaines personnes en raison de l’intolérance à certains ingrédients. Si le Voyageur souffre d’une quelconque allergie ou est intolérant à certains aliments, le Voyageur doit en informer l’Entreprise au moment de la Réservation (en remplissant un formulaire spécifique) et en informer l’équipage de bord à l’arrivée sur le lieu d’embarquement ou dès que possible après l’embarquement sur le navire.

9.2 Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer qu’il évite activement tout aliment auquel il est allergique. L’Entreprise s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires pour aider le Voyageur, dans la limite du raisonnable, à éviter les aliments ou ingrédients auxquels il est allergique, si le Voyageur l’informe de son allergie ou son intolérance par écrit conformément à la clause 9.1 ci-dessus. En l’absence d’une telle information, ni l’Entreprise ni le Transporteur ne seront tenus pour responsables d’avoir préparé des plats spéciaux pour le Voyageur ou de tout autre plat préparé consommé par le Voyageur. En cas de multiples allergies/intolérances alimentaires, et bien qu’informés conformément aux présentes clauses, l’Entreprise ou le Transporteur ne seront peut-être pas en mesure d’éviter le risque de contamination croisée pendant la préparation des repas et, par conséquent, ni l’Entreprise ni le Transporteur ne seront tenus pour responsables si une telle contamination se produit. 

10. ASSISTANCE MÉDICALE

10.1 Il est fortement recommandé aux Voyageurs de souscrire à une assurance santé de voyage complète couvrant les coûts et frais de soins médicaux et de rapatriement. 

10.2 Un médecin qualifié ainsi qu’un centre médical équipé sont présents à bord pour faire face aux urgences générales et gérer les problèmes médicaux les plus courants, conformément aux exigences de l’État du pavillon. Le Voyageur reconnaît et accepte par la présente au moment de la Réservation que le centre médical ne possède pas les ressources équivalentes à celles d’un hôpital terrestre, ni un personnel médical spécialisé, ni ne fournit de services médicaux spécialisés. Ni l’Entreprise, ni le Transporteur, ni le médecin ne pourront être tenus responsables envers le Voyageur en raison de toute incapacité à traiter un problème médical qui en résulterait. 

10.3 Le Voyageur reconnaît que bien qu’un médecin qualifié soit présent à bord du navire, il est de l’obligation et de la responsabilité du Voyageur de demander une assistance médicale en cas de besoin pendant le Voyage, et que le Voyageur sera responsable du paiement des frais médicaux dispensés à bord. 

10.4 En cas de maladie ou d’accident, il est possible que les Voyageurs doivent être débarqués à terre par le Transporteur et/ou le Capitaine pour un traitement médical. Ni le Transporteur ni l’Entreprise ne font de déclaration ni n’acceptent une quelconque responsabilité quant à la qualité des installations ou des traitements médicaux disponibles dans tout port d’escale ou sur le lieu de débarquement du Voyageur. Les installations et normes médicales varient d’un port à l’autre. Ni l’Entreprise ni le Transporteur ne donnent de garantie ni ne font de déclaration quant à la qualité des traitements médicaux disponibles à terre. 

10.5 L’opinion professionnelle du médecin quant à l’aptitude du Voyageur à monter à bord du navire ou à poursuivre le Voyage est définitive et exécutoire. 

10.6 Avant toute Réservation pour un enfant de moins de 12 mois, il est recommandé de demander l’avis d’un médecin. Afin d’éviter tout doute, les dispositions de la clause 6 et les exigences relatives à l’aptitude à voyager sont applicables à tous les Voyageurs, y compris les enfants en bas âge. 

11. MATÉRIEL MÉDICAL

11.1 Il est fortement recommandé aux Voyageurs de contacter le fabricant ou le fournisseur de tout équipement médical qu’ils ont l’intention d’apporter à bord pour s’assurer que ce dernier peut être utilisé en toute sécurité. Il incombe aux Voyageurs d’organiser, avant le départ, la livraison de tout équipement médical jusqu’aux quais et d’informer l’Entreprise avant la Réservation de leur nécessité d’apporter de l’équipement médical à bord, afin que l’Entreprise et le Transporteur puissent s’assurer que l’équipement médical peut être transporté en toute sécurité. 

11.2 Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer que tout l’équipement médical est en bon état de fonctionnement et de disposer de suffisamment d’équipement et de fournitures pour toute la durée du voyage. Le Navire ne transporte aucun matériel de remplacement et l’accès aux soins et aux équipements à terre peut être difficile et coûteux. Les Voyageurs doivent être en mesure de faire fonctionner tous les équipements. 

12. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION À LA DEMANDE DU VOYAGEUR

12.1 Le Voyageur a le droit de transférer sa place à un tiers à condition que :

(i) au moins un voyageur de la réservation à la date de création initiale soit maintenu ;

(ii) ledit tiers satisfasse à toutes les conditions pour l’utilisation du Voyage ; et

               (iii) un avis écrit soit dûment envoyé à l’Entreprise au plus tard 14 jours avant le départ du Voyage. 

Le Voyageur et le cessionnaire du contrat sont conjointement responsables envers le Voyageur du paiement du prix du Voyage et de tout coût supplémentaire pouvant résulter de la modification. 

12.2 En outre, concernant les réservations effectuées avant le 31 décembre 2024, même après l’émission de la facture de confirmation, le Voyageur a le droit d’échanger gratuitement, une seule fois, le Voyage acheté (« Voyage original ») contre un autre Voyage (« nouveau Voyage ») à condition que :

        (i) la date de départ du nouveau Voyage soit prévue 180 jours avant ou 180 jours après le Voyage original ;

        (ii) la demande de substitution pour un nouveau Voyage en lieu et place du Voyage original soit reçue par l’Entreprise au plus tard 120 jours avant la date de départ du Voyage original (200 jours pour les Ocean Residences) ;

        (iii) il y ait des places disponibles pour le nouveau Voyage ;

        (iv) il n’y ait pas de restriction spécifique liée au Forfait du Voyage original qui prévale sur la Politique de modification de réservation ;

        (v) le Forfait du nouveau Voyage concerne un Voyage de durée équivalente ou supérieure à celle du Forfait du Voyage original ;

        (vi) le Forfait du nouveau Voyage soit réservé dans une Suite de catégorie équivalente ou supérieure à celle du Forfait du Voyage original.

Si les conditions énoncées ci-dessus dans les présentes dispositions sont remplies, l’échange entre le Forfait du Voyage initial et le Forfait du nouveau Voyage ne fera pas l’objet de frais administratifs supplémentaires. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le changement de réservation ne sera pas approuvé et le Forfait du nouveau Voyage sera annulé conformément à la politique d’annulation, comme indiqué dans le paragraphe 13 ci-dessous.

Pour les réservations effectuées à partir du 1er janvier 2025 :

Pour les Ocean Terraces et les Penthouses (jusqu’à 151 jours avant le départ) ainsi que pour les Ocean Residences (jusqu’à 201 jours avant le départ), les frais administratifs ne sont pas remboursables, mais seront automatiquement convertis en un avoir pour un futur voyage (Future Journey Credit – FJC).

Le FJC :

• Peut être utilisé pour tout voyage, sans aucune restriction concernant la période, la catégorie ou la destination.
• Est valable pendant 12 mois à compter de la date d’annulation.
• Est nominatif — il est émis au nom du passager ayant procédé à l’annulation — et ne peut être transféré ni utilisé partiellement.

12.3 La Société fera des efforts raisonnables afin de répondre aux demandes du Passager concernant les modifications de vols, des arrangements de transport ou d’autres éléments du Voyage initial, et de les adapter au nouveau forfait de voyage. En aucun cas la Société ne pourra être tenue responsable des demandes de modification qui ne peuvent pas être satisfaites.

Les changements de nom ou de date ne sont pas toujours autorisés par les compagnies aériennes ainsi que par les autres prestataires de transport ou de services, quelle que soit la date à laquelle ils sont demandés. La plupart des compagnies aériennes et autres prestataires de transport ou de services considèrent ces modifications comme une annulation et appliquent les frais correspondants. Tous les coûts supplémentaires, y compris les frais d’annulation et/ou les augmentations de prix facturés par les compagnies aériennes ou tout autre prestataire tiers, resteront exclusivement à la charge du Passager et seront facturés au titre des coûts supplémentaires mentionnés ci-dessus.

12.4 Nonobstant ce qui précède, d’autres modifications de la réservation peuvent être demandées (même après l’émission de la confirmation de réservation), telles que l’ajout d’un Passager supplémentaire à la réservation ou une modification des informations relatives au nom du Passager, jusqu’à 14 jours ouvrables avant le départ du Voyage. Aucun frais administratif ne sera demandé au Passager pour ces modifications. Tous les coûts supplémentaires pouvant découler des modifications susmentionnées resteront exclusivement à la charge du Passager.

12.5 Les demandes de modification de la réservation reçues par la Société au-delà des délais mentionnés ci-dessus seront traitées comme des annulations et entraîneront l’application des frais d’annulation détaillés à la clause 13 ci-dessous. L’impression de nouveaux billets de Voyage rendue nécessaire par les modifications mentionnées précédemment sera effectuée sans frais supplémentaires.

13. ANNULATION PAR LE PASSAGER

13.1 L’annulation de la réservation doit être demandée oralement ou par écrit (lettre recommandée, e-mail ou fax) par le Passager ou son agent commercial et doit être reçue par l’Explora Experience Centre. Tous les billets émis ainsi que la facture de confirmation doivent être retournés avec la notification d’annulation.

La non-présentation (« no-show ») au moment du départ ou l’interruption du forfait de voyage (débarquement avant la fin de la croisière) sera considérée comme une annulation effectuée le jour du départ et sera soumise à des frais d’annulation de 100 %.

13.2 Afin de couvrir la perte estimée résultant de l’annulation, la Société appliquera des frais d’annulation conformément au barème suivant :

Délai de grâce : Si la date de confirmation est antérieure à 365 jours avant le départ du voyage, l'annulation de la réservation sans frais est autorisée pendant une « période de grâce » de 10 jours à compter de la date de confirmation.

Les frais de résolution ci-dessus sont appliqués sur l'ensemble du forfait, sauf les primes d’assurance souscrites qui restent à la charge de l’Hôte.

5.3. Au cas où une suite (réservée en suite double) resterait en occupation après l’annulation par un des Hôtes, la Société appliquera les conditions suivantes à l’Hôte occupant la suite seul :

a) il sera demandé à l’Hôte occupant la suite seul (suite single) de payer le supplément « single » facturé par la Société pour toute réservation au tarif « Single » ;

b) à défaut, dans le cas où l’Hôte occupant la suite seul choisit d’annuler la réservation, ce dernier sera soumis aux frais de résolution de l’article 5.2, outre la prime d’assurance.

5.4. Il est entendu que si l’Hôte abandonne le voyage en cours de route pour quelque raison que ce soit, il n’a droit à aucun remboursement et le prix payé reste acquis.

5.5. L’Hôte ne sera pas tenu de payer les frais mentionnés ci-dessus si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate et affectant significativement l’exécution du Voyages à Forfait ou affectant de manière significative le transport des Hôtes vers la destination.

5.6. Dans le cas d'annulation de titres de transports contractuellement réservés, 100% de frais de résolution seront appliqués. Dans le cas de modification de ceux-ci, les frais appliqués par les compagnies aériennes/ferroviaires seront facturés.

6. MODIFICATIONS DU CONTRAT PAR L’HÔTE

6.1. Toute modification est sujette à disponibilité. Lorsque l’Hôte souhaite résoudre le Contrat, en cas d’indisponibilité de la modification demandée ou de variation trop importante du prix, la résolution sera soumise aux conditions de l’article 5. Les frais de modifications seront en tout état de cause mis à la charge de l’Hôte.

6.2. Concernant les réservations effectuées avant le 31 décembre 2024, et même après l’émission de la facture de confirmation, l’Hôte peut, à une seule reprise, substituer le Contrat (Contrat Initial) par un autre contrat (Nouveau Contrat), étant entendu que cette substitution est soumise aux conditions de modification suivantes :

(i) La date de départ prévue par le Nouveau Contrat est antérieure de 180 jours ou postérieure de 180 jours à la date de départ du Voyage à Forfait Initial ;

(ii) La demande de substitution du Contrat Initial par le Nouveau Contrat doit être reçue par la Société au plus tard 120 jours avant la date de départ prévue par le Contrat Initial et au plus tard 240 jours avant la date de départ prévue par le Contrat Initial pour les « Résidences » ;

(iii) il n'y a aucune restriction particulière liée au Contrat Initial qui prévaut sur la politique de modification des réservations ;

(iv) Le Nouveau Contrat est disponible, en ce compris en termes de capacité restante ;

(v) Le Nouveau Contrat prévoit un voyage d’une durée égale ou supérieure à celle du forfait du Contrat Initial;

(vi) le Nouveau Contrat doit être réservé dans la même catégorie de suites ou dans une catégorie de suites supérieure à celle du Contrat Initial.

Il est entendu que, en plus des frais de dossier susmentionnés, si le prix du Nouveau Contrat est supérieur à celui du Contrat Initial, la différence de prix ainsi que la prime d’assurance seront supportées exclusivement par l’Hôte. En cas de différence de prix négative, aucun remboursement ne sera dû à l’Hôte. La différence de prix sera accordée à l’Hôte sous la forme d'un Crédit pour un futur voyage qui sera valable pendant 2 ans à compter de la date de départ du Forfait voyage original.

Pour les réservations effectuées à compter du 1^er janvier 2025, même après l’émission de la facture de confirmation, l’Hôte peut, à une seule reprise, substituer le Contrat (Contrat Initial) par un autre contrat (Nouveau Contrat), étant entendu que cette substitution est soumise aux conditions de modification suivantes :

(i) La demande de substitution du Contrat Initial par le Nouveau Contrat doit être reçue par la Société au plus tard 151 jours avant la date de départ prévue par le Contrat Initial (201 jours pour les Ocean Residences) ;​

(ii) Le Nouveau Contrat est disponible, en ce compris en termes de capacité restante ;

(iii) il n'y a aucune restriction particulière liée au Contrat Initial qui prévaut sur la politique de modification des réservations ;

(iv) Le Nouveau Contrat prévoit un voyage d’une durée égale ou supérieure à celle du forfait du Contrat Initial;​

(v) le Nouveau Contrat doit être réservé dans la même catégorie de suites ou dans une catégorie de suites supérieure à celle du Contrat Initial.

Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, la substitution du forfait du Contrat Initial par le forfait du Nouveau Contrat ne sera soumise qu’à des frais administratifs. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, la modification de réservation ne sera pas approuvée, et le forfait du Contrat Initial sera annulé conformément aux politiques d’annulation des présentes. Les frais administratifs ne sont pas remboursables ; toutefois, ils sont convertis en un crédit pour un futur voyage pouvant être utilisé pour le forfait du Nouveau Contrat ou une autre nouvelle réservation effectuée dans les 12 (douze) mois suivant la date d’annulation.​

Si le prix du forfait du Nouveau Contrat est supérieur à celui du forfait du Contrat Initial, la différence de prix ainsi que la prime d’assurance seront à la charge exclusive de l’Hôte.​

Si le prix du forfait du Nouveau Contrat est inférieur à celui du forfait du Contrat Initial, la différence de prix sera accordée à l’Hôte sous la forme d’un crédit pour un futur voyage, valable pendant 2 ans à compter de la date d’émission.​

Nonobstant ce qui précède, d'autres modifications de la réservation peuvent être demandées (même après l'émission de la facture de confirmation), comme l'ajout d'un invité supplémentaire à la réservation ou la modification du nom et des coordonnées de l'invité, jusqu'à 14 jours ouvrables avant le départ du voyage. Aucun frais de dossier ne sera demandé à l’Hôte pour ces modifications. L’Hôte initial et le tiers bénéficiaire sont solidairement responsables envers la Société du paiement du prix du voyage et des frais supplémentaires qui pourraient découler de la modification des Hôtes.

La Société fera ses meilleurs efforts pour répondre aux demandes des Hôtes visant à modifier les billets d'avion, de transport ou à modifier les autres services pour les adapter au Nouveau Forfait. Toutefois, la Société ne pourra être tenue responsable des demandes de modification qui ne pourront être satisfaites.

Les changements de nom sont autorisés gratuitement et de manière illimitée sur le Voyage à Forfait. Dans tous les cas, le nom d'au moins un invité doit rester le même que celui réservé dans le Voyage initial. Si une demande de changement de nom est demandée pour tous les invités de la suite, la demande de changement sera traitée comme une annulation (conformément à l’article 5 des présentes Conditions) et une nouvelle réservation.

Si les conditions énoncées dans la présente clause sont remplies, la cession du Voyage initial par le Nouveau voyage sera exempte de frais supplémentaires.

Dans le cas contraire, la modification de la réservation ne sera pas approuvée et le Forfait voyage original sera annulé conformément aux politiques d'annulation décrites à l’article 5 ci-dessus. En cas de substitution du Forfait Initial par un Nouveau Forfait, l’Hôte ne peut plus échanger le Forfait acheté sauf à respecter les conditions de l'article 5. Dans cette hypothèse, l’Hôte devra s'acquitter des frais de résolution en fonction de la date d'annulation, étant précisé que le délai d'annulation sera décompté, et les pénalités calculées corrélativement, en fonction de la date de départ du Forfait Initial.

6.3. Les changements nominatifs ou les changements de date ne sont pas toujours autorisés par les compagnies aériennes et/ou par les autres transporteurs lorsqu'ils sont demandés. La plupart des compagnies aériennes, des transporteurs ou des prestataires de services considèrent les changements de noms comme des annulations et facturent en conséquence. Tous frais supplémentaires, dont les frais de résolution et/ou les prix majorés appliqués par les compagnies aériennes ou par tout autre transporteur seront exclusivement à la charge de l’Hôte.

L'impression de nouveaux billets de voyage entraînés par les modifications susmentionnées sera exempte de tous frais supplémentaires.

7. MODIFICATIONS ET RESOLUTION DU CONTRAT PAR LA SOCIÉTÉ

7.1. Conformément à l’article 11 (1) de la Directive Voyages à Forfait, la Société peut apporter des modifications mineures aux éléments et conditions du contrat jusqu’à la date de début du Forfait à condition d’en informer l’Hôte de manière claire, compréhensible et apparente sur un support durable.

La Société se réserve notamment le droit ou la faculté d'attribuer à l’Hôte une autre suite que celle fixée avant l'embarquement, à condition qu'elle soit de même catégorie ou de catégorie supérieure. 

Dans le cas de « suite en garantie », l’Hôte peut se voir changer de suite en cours de voyage. Il sera relogé dans une suite de même catégorie ou supérieure, la situation de la suite pourra être différente. Pour les « suites en garantie » triple ou quadruple, étant donné le nombre limité de suites de ce type, l’Hôte pourra se voir attribuer deux suites.

7.2. La Société se réserve également le droit de corriger des erreurs matérielles manifestes dans le Contrat.

7.3. Lorsque la Société se trouve contrainte d’apporter des modifications significatives à une ou plusieurs caractéristiques principales du Forfait réservé, ou lorsque le prix doit être augmenté de plus de 8%, l’Hôte est tenu d’informer la Société de sa décision dans un délai de 7 jours à partir de la communication de la modification. En fonction des circonstances, ce délai peut être modifié. L’Hôte peut dès lors soit accepter la modification proposée, soit résoudre le Contrat sans frais. A défaut d’acceptation expresse de la modification, le Contrat sera résolu de plein droit. Le remboursement des sommes versées par l’Hôte ne prévoit pas les primes d’assurance réglées car elles sont dans tous les cas non remboursables.

7.4. En raison des particularités caractéristiques du transport maritime, la Société se réserve le droit, à sa seule et unique discrétion et/ou à celle du commandant de bord de décider d’une déviation par rapport à l’itinéraire conclu, de retarder ou anticiper la navigation, de supprimer ou de changer des escales programmées, d’organiser le transport  sur un autre navire substantiellement équivalent, de remorquer ou d’être remorqué, de secourir d’autres navires ou d’exécuter tous actes similaires que la Société ou le commandant de bord estime à leur seule discrétion, opportuns ou nécessaires pour la sécurité de l’Hôte, du navire et de l’équipage. Le caractère significatif ou non de telles modifications sera apprécié par la Société en fonction des circonstances de l’espèce.

7.5. La Société se réserve le droit d’annuler le Forfait à n’importe quel moment par notification écrite à l’Hôte, sans pour autant être redevable d’une indemnisation supplémentaire, si :

(i) l'annulation est due à des Circonstances Exceptionnelles et Inévitables, en conséquence desquelles celle-ci ne pourra pas être évitée par la Société bien qu’ayant exercé toute la diligence requise ;

 (ii) le nombre de personnes inscrites au Forfait Touristique est inférieur à 50% de la capacité en Hôtes du navire concerné.

Dans les deux cas susmentionnés, la Société offrira à l’Hôte les choix suivants : 

a) Accepter expressément la modification ;

b) Réserver un autre Forfait dans la Brochure de la Société et/ou sur le Site Internet Officiel d’une qualité identique ou supérieur sans frais supplémentaire en fonction de la disponibilité ; ou

c) Réserver un autre Forfait dans la Brochure de la Société et/ou sur le Site Internet Officiel de qualité inférieure, en fonction de la disponibilité. Si le Voyage sélectionné est plus cher que celui initialement choisi, l’Hôte devra s’acquitter de la différence tarifaire. Si, au contraire, le tarif est inférieur, l’Hôte recevra un remboursement de la différence de prix;

d) Être remboursé des sommes versées, sans pénalités d’annulation ; ou

L’Hôte doit notifier, par écrit, sa décision à la Société ou à son Détaillant, dans un délai maximum de 5 jours après avoir reçu la notification de la modification.

7.6. Sans préjudice des dispositions précédentes, la Société se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute nouvelle réservation effectuée par ou pour le compte d’anciens Hôtes qui, au cours d’un Voyage antérieur :​

a) ont adopté un comportement dangereux pour leur propre sécurité et/ou celle des autres Hôtes et/ou des membres d’équipage ;​

b) ont endommagé et/ou mis en danger les biens de la Société ;​

c) n’ont pas réglé les dettes en souffrance envers la Société ;​

d) ont enfreint l’article 11 des présentes Conditions Générales de Réservation ;

e) ont violé la Politique de Conduite des Hôtes et/ou les instructions du Commandant du navire et/ou les Conditions de Transport ;​

f) ont été identifiés, à la suite du processus de vérification des Hôtes, comme étant inscrits au Registre National des Délinquants Sexuels des États-Unis ou à tout autre registre applicable des délinquants sexuels.​

L’Hôte sera informé par écrit de tout refus ou annulation effectué en vertu du présent article.​

8. CESSION DU CONTRAT

8.1. L’Hôte peut céder le contrat à un tiers, à condition que :

(i) au moins un des passagers doit rester identique à celui figurant dans la réservation initiale à la date de sa création ;

(ii) ledit tiers remplisse toutes les conditions d'utilisation du Forfait touristique ; et 

(ii) qu'une notification écrite soit dûment adressée à la Société au plus tard 14 jours avant le départ du Voyage.

L’Hôte et le tiers cessionnaire du contrat sont conjointement responsables envers la Société du paiement du prix du voyage à forfait et de tout coût supplémentaire pouvant résulter du changement d’Hôte.

8.2. En cas de cession du Contrat, et à condition que la Société ait pu constater que le cessionnaire répond à toutes les conditions applicables au Contrat, le cédant et/ou le cessionnaire devront préalablement et solidairement s’acquitter des frais qui en résultent. L’Hôte est avisé que dans certains cas, ces frais de cession peuvent équivaloir au prix de réservation d’une nouvelle prestation de voyage (comme par exemple dans le cas de billets d’avion non cessibles).

9. NON-CONFORMITÉ ET ASSISTANCE

9.1. L’Hôte a l’obligation d’informer, sans délai, la Société de tout défaut de conformité qu’il constate sur place. Toute réclamation afférente à la non-conformité du Voyage à Forfait sera appréciée par Explora en fonction des circonstances concrètes et de la nature du forfait réservé.

Les réclamations sont adressées conformément aux coordonnées communiquées à l’article 19 des présentes Conditions particulières, dans un délai de deux (2) mois après la fin du Voyage.

Pour toute réclamation au cours du Voyage, les Hôtes doivent s’adresser au personnel de bord.

9.2. Les réclamations pour pertes ou dommages causés aux bagages ou à d’autres biens doivent être transmis par écrit au Transporteur, au moment du débarquement ou, s’ils ne sont pas apparents, dans les 15 (quinze) jours suivant la date de débarquement.

9.3. Les réclamations en vertu du Règlement CE 1177/2010 relatif à l’accessibilité, l’annulation ou les retards doivent être adressés au Transporteur dans les deux (2) mois de la date à laquelle le service a été rendu. Le Transporteur devra répondre dans le mois pour indiquer si la plainte est justifiée, a été rejetée ou est toujours en cours d’examen. Une réponse finale devra être donnée dans les deux (2) mois. L’Hôte devra fournir toute information supplémentaire pouvant être requise par le Transporteur pour traiter la plainte.

9.4. Le cas échéant, l’Hôte a le droit d’adresser sa réclamation au Détaillant qui a procédé à la réservation du Voyage à Forfait. Dans ce cas, l’Hôte s’engage à adresser cette réclamation en copie au Service Hôtes de la Société.

9.5. L’Hôte est conscient que s’il n’informe pas correctement et immédiatement la Société du défaut de conformité, il risque de la priver de la possibilité de solutionner efficacement le problème rencontré. Les conséquences financières résultant du non-respect de l’obligation d’information par l’Hôte pourront alors être à sa charge.

9.6. Si la réponse apportée par le Service Hôtes de la Société ne donne pas satisfaction à l’Hôte, ou s’il n’a pas eu de réponse deux mois après sa réclamation, l’Hôte peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.

9.7. Au cours l’exécution du Contrat, lorsqu'il est impossible d'assurer en temps voulu le retour de l’Hôte au lieu de départ en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, la Société supportera les coûts de l'hébergement nécessaire pendant une durée maximale de trois nuitées par l’Hôte, à moins que des durées plus longues ne soient prévues par la législation actuelle ou future de l'Union relative aux droits des Hôtes

10. RESPONSABILITÉ

10.1. La Société est responsable de la bonne exécution des services de voyage compris dans le Voyage à Forfait lorsqu’elle est organisatrice au sens de la Directive Voyages à Forfait.

10.2. La responsabilité de la Société est limitée à trois fois le prix du Voyage à Forfait, sauf préjudices corporels causés intentionnellement ou résultant d’une négligence de la part de la Société.

Tout transport (par terre, air et mer) est soumis aux Conditions de transport du Transporteur effectif. Si l’un des services de voyage qui compose le Voyage à Forfait est soumis à une convention internationale, la responsabilité de la Société est limitée ou exclue conformément à cette convention internationale.

10.3. La Société ne peut être tenue responsable d’une erreur ou d’une non-exécution qui est :

a) entièrement attribuable à une faute de l’Hôte ; 

b) un acte imprévisible et inévitable ou une omission de la part d’un tiers sans rapport avec la fourniture de services prévus par le Contrat ;

c) une circonstance inhabituelle et imprévisible hors du contrôle de la Société et du Transporteur et/ou de tout prestataire de services faisant partie du Forfait et dont les conséquences ne pouvaient pas être évitées en dépit de tous ses efforts, y compris (mais sans s’y limiter) à des Circonstances Exceptionnelles et Inévitables;

d) un événement que la Société et le Transporteur et/ou tout prestataire de services intervenant dans le cadre du Forfait n’a pas pu anticiper ou prévoir, en dépit de tous ses efforts.

10.4. Dans la mesure où la Société peut être responsable à l’égard d’un Hôte au titre d’un transport aérien, terrestre ou maritime, la Société bénéficiera de l’ensemble des droits, défenses, immunités et limitations dont dispose le Transporteur (y compris ses propres termes et conditions de transport) et au titre de tous règlements et conventions applicables telles que - notamment - la convention d’Athènes, le Règlement (UE)  392/2009, la convention de Montréal, et aucun des termes des Conditions Générales de Vente ou des Conditions de transport ne peuvent être considérés comme une renonciation aux dits droits. Si un terme, une condition, un article ou une disposition sont considérés invalides ou jugés comme tels, les termes, conditions, articles et dispositions restantes seront réputés approuvés et seront maintenus.

Le transport des Hôtes et de leurs bagages par avion est régi par diverses conventions internationales parmi lesquelles la Convention de Varsovie de 1929 ou la Convention de Montréal de 1999. Les Conventions internationales régissant le transport aérien établissent les limites de la responsabilité du Transporteur en cas de décès et blessures, perte et dommage aux bagages, ainsi qu’en cas de retards. Toute responsabilité de la Société envers l’Hôte concernant un transport aérien est soumise à la limitation de responsabilité indiquée dans lesdites Conventions.

10.5. La responsabilité de la Société et/ou du Transporteur en cas de préjudices soufferts par un Hôte consécutifs à un décès ou une blessure, une perte ou un dommage aux bagages survenant lors du transport par mer sera déterminée conformément aux dispositions suivantes :

• Le Règlement CE n°392/2009 concernant les droits des Hôtes voyageant en mer en cas d’accidents s’applique au transport international par mer lorsque le port d’embarquement ou de débarquement est dans l’Union Européenne ou lorsque le navire bat un pavillon européen ou lorsque le contrat de transport est conclu en Union Européenne. Un résumé du Règlement CE 392/2009 peut être trouvé à l’adresse http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=URISERV:tr0018&from=EN.

Lorsque le navire est utilisé comme logement flottant, alors les dispositions de la Convention d’Athènes de 1974 s’appliquent et les limitations qu’elle contient s’appliquent et sont expressément incorporées dans le Contrat en ce inclus toute réclamation pour perte de bagages ou dommages survenus aux bagages, décès ou lésion corporelle.

Le niveau de dommages et intérêts auquel la Société et le Transporteur peuvent être condamnés à payer en lien avec la mort/ou un dommage corporel ou une perte ou un dommage aux bagages est limité à et n’excédera en aucune circonstance les limites de responsabilité définies aux termes du Règlement CE 392/2009 ou, si applicable, la Convention d’Athènes de 1974.

• La responsabilité de la société et du Transporteur en cas de décès, lésion corporelle ou maladie d’un Hôte ne doit pas excéder 46 666 Droits de Tirage Spéciaux (DTS), ainsi qu’il est prévu et défini dans la Convention d’Athènes 1974 ou, si applicable, le maximum de 400 000 DTS prévu par le Règlement CE 392/2009 ou la Convention d’Athènes 2002, et 250 000 DTS en cas de responsabilité pour guerre ou terrorisme en vertu du Règlement CE 392/2009 ou la Convention Athènes 2002.
• La responsabilité de la société et du Transporteur en cas de perte ou dommages causés aux Bagages ou autres biens de l’Hôte ne doit pas excéder 833 DTS par Hôte aux termes de la Convention d’Athènes 1974 ou 2 250 DTS lorsque le Règlement CE 392/2009 ou la Convention Athènes 2002 s’applique.
• Il est entendu que cette responsabilité du Transporteur est soumise aux franchises applicables par Hôte, somme qui est déductible de la perte ou du dommage occasionnés aux Bagages ou autres biens. L’Hôte reconnaît que le taux de conversion du DTS fluctue au jour le jour et peut être obtenu auprès d’une banque ou sur Internet. La valeur d’un DTS peut être calculée en utilisant le lien http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.
• Aux termes de la Convention d’Athènes (si applicable) ou du Règlement CE 392/2009, le Transporteur est présumé avoir remis ses Bagages à l’Hôte, sauf avis écrit contraire délivré par l’Hôte dans les délais suivants :

(i)      dans le cas de dommages apparents, avant le débarquement ou la restitution ou au moment de ce débarquement ou de cette restitution ;

(ii)     dans le cas de dommages non apparents causés aux Bagages ou de perte de Bagages, dans les quinze jours qui suivent le débarquement ou la livraison ou la date à laquelle ladite livraison aurait dû avoir lieu.

• Si le transport visé aux présentes n’est pas un « transport international », tel que défini dans l’article 2 de la Convention d’Athènes (1974 ou 2002) ou le Règlement CE 392/2009 ou si le Navire est utilisé en tant qu’hôtel flottant, les autres dispositions de la Convention d’Athènes sont applicables au présent Contrat et sont réputées incorporées aux présentes avec les adaptations nécessaires.
• La Société n’est pas responsable en cas de perte ou de dommages survenus à des biens de valeur, tels que des espèces, des titres négociables, des objets en métaux précieux, de la joaillerie, des objets d’art, des appareils de prise de vues, des ordinateurs, des appareils électroniques ou tous autres objets de valeur, à moins qu’ils ne soient déposés sous la garde du Transporteur, qu’une limite plus élevée ait été expressément fixée par écrit d’un commun accord au moment de leur dépôt et qu’un supplément ait été payé par l’Hôte pour la protection de la valeur déclarée. En cas de responsabilité pour perte ou dommages à des biens de valeurs déposés auprès du bateau alors une telle responsabilité est limitée à 1 200 DTS aux termes de la Convention d’Athènes 1974 ou 3 375 DTS lorsque le Règlement CE 392/2009 ou la Convention d’Athènes de 2002 s’applique.
• La Société et le Transporteur peuvent se prévaloir de plein droit de toutes lois applicables prévoyant des limites et/ou des exonérations de responsabilité (y compris sans restriction aucune, la loi et/ou les lois de l’Etat du pavillon du Navire, en matière de limite globale de dommages-intérêts exigibles du Transporteur). Les préposés et/ou mandataires du Transporteur bénéficient de plein droit de toutes ces dispositions relatives à la limitation de responsabilité.
• Sans préjudice des dispositions susmentionnées, dans l’hypothèse où une réclamation quelconque serait formée à l’encontre de la Société, devant toute juridiction où les exclusions et limites de responsabilité incorporées dans les présentes conditions particulières et les conditions de Transport sont considérées comme étant légalement applicables, le Transporteur ne peut être tenu responsable en cas de décès, lésion corporelle, maladie, dommage, retard ou tout(e) autre perte ou préjudice causés à toute personne ou à tout bien, pour quelque raison que ce soit, s’il n'est pas démontré qu’ils ont été causés par la propre négligence ou la propre faute de la Société ou du Transporteur.
• Nonobstant tout élément contraire dans ces Conditions Générales, la Société ne peut jamais être tenue responsable de toute perte ou perte anticipée de profits, perte de revenu, perte d’usage, perte de contrat ou autre opportunité, ou de toute autre perte ou dommage indirect d’une nature similaire.
• La Société ne peut pas être tenue responsable pour des réclamations concernant la perte ou le dommage direct ou indirect occasionné par des circonstances empêchant l’exécution normale ou rapide du Contrat à cause de guerres, menaces de guerre, émeutes, guerres civiles, conflits sociaux (que ce soit par les employés de la Société ou autres), activités terroristes, absence d’électricité, risques pour la santé ou épidémies, désastres naturels ou nucléaires, incendies ou conditions météorologiques ou maritimes défavorables, suicide ou tentative de suicide d’un Hôte, exposition délibérée d’un Hôte à un danger inutile (sauf pour tenter de sauver une vie humaine), conséquences d’une participation à une activité inhabituelle et dangereuse et toutes circonstances semblables hors du contrôle de la Société.
• Lorsque la Société est légalement responsable de la perte et du dommage de biens, différemment des Conventions Internationales applicables au transport par mer ou par air conformément aux conditions de transport, alors sa responsabilité ne pourra pas dépasser 500€ et la Société ne pourra à aucun moment être tenue responsable de l’argent et des objets de valeur. Les Hôtes ne doivent pas mettre d’argent ni de biens de valeur dans leurs bagages.
• La responsabilité de la Société ne pourra en aucun cas excéder celle du Transporteur d’après ces conditions de transport et/ ou les conventions applicables ou incorporées. Tous dommages et intérêts payables par la Société seront réduits proportionnellement à toute faute de l’Hôte ayant contribué à son préjudice.

10.6. La Société n’est jamais responsable de l’exécution des services de voyage qui ne sont pas explicitement repris au Contrat et que l’Hôte réserverait sur place sans en aviser la Société (telles que des excursions ou activités supplémentaires).

10.7 Les préposés et/ou agents de la société et du transporteur, ainsi que tous les concessionnaires et entrepreneurs indépendants travaillant à bord du navire ou fournissant des biens ou des services aux Hôtes et aux hôtes en relation avec le Voyage à Forfait bénéficient pleinement de toutes les dispositions relatives à la limitation de la responsabilité. Ces parties ne pourront en aucune circonstance être tenus responsables au-delà des présentes Conditions de Réservation et pourront invoquer les présentes Conditions de Réservation et les Conditions de Transport dans la même mesure que la Société et/ou le Transporteur.

10.8 La compagnie n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement d'objets de valeur tels que des sommes d'argent, des titres négociables, des objets en métal précieux, des bijoux, des objets d'art, des appareils photo, des ordinateurs, des équipements électroniques ou tout autre objet de valeur, à moins qu'ils ne soient déposés auprès du transporteur pour être conservés, qu'une limite plus élevée ne soit convenue expressément et par écrit au moment du dépôt et qu'un supplément ne soit payé par l’Hôte pour la protection de la valeur déclarée.

L'utilisation du coffre-fort du navire ou de tout coffre-fort dans la suite ne constitue pas un dépôt auprès du navire. Il est convenu que toute responsabilité de la Société et du Transporteur sera soumise aux franchises applicables par Hôte, comme prévu dans les statuts, lois, conventions ou traités pertinents, et que cette somme sera déduite de la perte ou des dommages aux bagages ou autres biens.

11. RESPONSABILITÉ DE L’HÔTE ET PRÉROGATIVES DU COMMANDANT

11.1. L’Hôte a le devoir de suivre les instructions et les ordres du commandant et des Officiers lorsqu’il est à bord. L’Hôte accepte que le commandant et les officiers sont habilités et détiennent l’autorité de fouiller toute personne à bord, toute suite, bagage et effets personnels pour des raisons de sécurité ou d’autres raisons légitimes.

11.2. Le Transporteur et/ou le commandant sont en droit de refuser l’embarquement ou d’ordonner le débarquement de tout Hôte s’ils l’estimaient nécessaire pour des raisons de sécurité de l’Hôte, des autres Hôtes ou du navire ou si la conduite de l’Hôte était, d’après l’opinion raisonnable du commandant, susceptible de mettre en danger ou de compromettre le confort et le bien-être des autres Hôtes à bord.

11.3. Le comportement de l’Hôte ne doit ni compromettre ni réduire la sécurité, la tranquillité et le bien-être des autres Hôtes lors du Voyage, et ne doit pas enfreindre les Conditions de Transport..

11.4. Aucun Hôte ne peut apporter de biens ni d’articles à caractère dangereux, ni d’animaux à bord, à l’exception de chiens d’assistance reconnus dans le cadre des présentes Conditions particulières.

11.5. Ni la Société ni le Transporteur ne pourront être tenus responsables envers quelque Hôte que ce soit en cas d’infraction aux présentes Conditions particulières et/ou à la réglementation applicable et tout Hôte devra indemniser le Transporteur et la Société en cas de pertes ou dommages occasionnés au Transporteur, à la Société ou à ses fournisseurs par une telle infraction ou un tel non-respect.

11.6. Il est strictement interdit aux Hôtes d’apporter d’animaux vivants, d’armes à feu, de munitions, de produits explosifs ou inflammables, de substances toxiques ou dangereuses à bord du navire, sans l’accord écrit de la part de la Société et du Transporteur.

11.7. Les Hôtes seront responsables de tout dommage subi par la Société et/ou le Transporteur et/ou le fournisseur de services faisant partie du Contrat, résultant du non-respect de l’Hôte de ses obligations contractuelles. En particulier, ’Hôte est responsable de tous les dommages causés au navire, au mobilier et à l’équipement, des blessures ou pertes infligées aux autres Hôtes et à des tiers, mais aussi de toutes les pénalités, amendes et frais attribuables à l’Hôte que la Société, le Transporteur et le fournisseur peuvent être amenés à payer.

11.8. Les Hôtes ne sont pas autorisés à vendre et/ou acheter à d'autres Hôtes ou opérateurs de voyages à bord du navire tout type de services commerciaux - y compris, sans toutefois s'y limiter, des « Destination Expériences » - qui ne sont pas officiellement proposées par la Société ou ses prestataires indépendants agréés.

11.9. Les Hôtes ne sont pas autorisés à introduire à bord du navire des drogues illégales ou autres substances réglementées (c’est-à-dire une drogue ou une substance étroitement contrôlée par les autorités en raison de risques d’abus ou de dépendance), y compris, sans s’y limiter, la marijuana à usage médical. Toute drogue illégale ou substance réglementée sera confisquée, et Explora Journeys se réserve le droit, à sa seule discrétion, de signaler toute violation de cette interdiction aux autorités compétentes. Toute tentative d’introduction de drogues ou substances interdites à bord peut entraîner un refus d’embarquement, une interdiction de monter à bord ou de remonter à bord du navire.

12. INFORMATION GÉNÉRALE EN MATIÈRE DE FORMALITÉS DE VOYAGE

12.1. Les Hôtes doivent être en possession de documents d’identité et de voyage valables pour se rendre dans le pays visité. Dans certains cas, une carte d’identité suffit, dans d’autres cas un passeport international valable jusqu’à 6 mois au moins après la date de retour prévue est obligatoire. Dans d’autres cas encore, l’Hôte doit disposer d’un visa.

12.2. La Société décline toute responsabilité quant à l’obtention des visas nécessaires pour tout Invité ; cette responsabilité incombe exclusivement à l’Invité concerné. Il appartient à l’Invité de s’assurer que son passeport, ses visas ou tout autre document de voyage sont valides et acceptés dans les pays où le Voyage est effectué. Il est fortement recommandé aux Invités de vérifier l’ensemble des exigences légales applicables aux voyages internationaux et aux différents ports d’escale, notamment en matière de visas, d’immigration, de douane et de santé.

En particulier, la Société ne saurait être tenue responsable si un Invité se voit refuser l’embarquement en raison de l’absence ou de la non-conformité aux exigences d’immigration résultant :

• du nouveau système européen d’entrée/sortie (EES), géré par Frontex et eu-LISA (Agence de l’Union européenne pour la gestion opérationnelle des systèmes informatiques à grande échelle dans l’espace de liberté, de sécurité et de justice), dont le déploiement progressif est prévu à partir d’octobre 2025 ;
• du système britannique d’autorisation électronique de voyage (ETA), requis pour l’entrée au Royaume-Uni à compter du 2 avril 2025 .

12.3. La Société informe l’Hôte français au mieux des formalités spécifiques à sa destination, il incombe cependant à l’Hôte de s’assurer de la validité et de la conformité de ses documents de voyage (par exemple : autorisation de voyage ESTA pour les Hôtes qui voyagent vers et/ou via es Etats-Unis ; visa de transit, passeport biométrique ou à lecture optique, etc.). Les Hôtes de nationalité française peuvent obtenir des informations récentes et adaptées sur le site Internet du Ministère des Affaires Etrangères, plus spécifiquement concernant les sous rubriques « risque pays » et « santé ».

Les non-ressortissants de l’Union Européenne ont l’obligation de s’informer auprès de leur Ambassade (ou Consulat) ou autres instances diplomatiques afin de connaître les formalités auxquelles ils sont soumis.

Les non-ressortissants de l’Union Européenne ne pourront pas embarquer s’ils sont en possession d’un titre de séjour périmé accompagné d’un récépissé de demande de renouvellement de leur carte de séjour. La Société décline toute responsabilité en cas de négligence de la part de l’Hôte à cet égard.

12.4. Aucun nourrisson âgé de moins de 6 mois à la date de début du Voyage ne sera autorisé à embarquer. Par ailleurs, les nourrissons âgés de moins d’un an ne sont pas autorisés à voyager à bord sur les itinéraires comprenant plus de deux jours consécutifs en mer.

12.5. En règle générale, la Société n’autorise pas les mineurs à occuper seuls une suite sans la présence d’un adulte. Est considéré comme « mineur » toute personne âgée de moins de 21 ans (pour les voyages incluant une escale aux États-Unis) ou de moins de 18 ans (pour les voyages n’incluant pas d’escale aux États-Unis). L’âge minimum requis pour occuper seul une suite est donc de 18 ou 21 ans, selon que le voyage inclut ou non une escale aux États-Unis. Un adulte voyageant avec plus de deux mineurs et nécessitant une suite supplémentaire est autorisé à réserver une suite communicante.​

12.6. Seuls les mineurs âgés de plus de 12 ans sont autorisés à occuper une suite adjacente à celle de leurs parents ou tuteurs légaux. Les deux suites doivent être situées dans la même station de rassemblement. Les mineurs de moins de 12 ans peuvent partager une suite communicante avec leurs parents ou tuteurs légaux. Il est à noter que la porte de la terrasse de la suite adjacente ou communicante occupée par les mineurs peut être verrouillée. Les mineurs de moins de 12 ans doivent être surveillés en permanence par leurs parents ou tuteurs et ne doivent jamais être laissés seuls dans leur suite.​

Aux fins de la présente clause, on entend par « suites adjacentes » deux suites séparées par au maximum une autre suite, situées dans le même couloir et relevant de la même station de rassemblement. Les « suites communicantes » sont définies comme des suites reliées par une porte intérieure.​

12.7. L’Hôte qui conclut le Contrat a l’obligation d’informer la Société de sa nationalité ainsi que celle des Hôtes pour qui il conclut le Contrat, et de communiquer toute information utile qui pourrait avoir des conséquences sur les documents de voyage requis.

13. SANTÉ ET SECURITÉ

13.1. La Société ne peut pas connaître l’état de santé de tous les Hôtes. L’Hôte a donc l’obligation de se renseigner lui-même sur les formalités sanitaires à accomplir pour la destination choisie.

Les Hôtes doivent avoir effectué les vaccinations nécessaires avant le Voyage, et être en possession de tout document sanitaire nécessaire.

Aptitude à voyager

13.2. La sécurité de tous les Hôtes est d’importance capitale pour la Société. C’est pourquoi l’Hôte déclare qu’il est médicalement, physiquement et psychiquement apte à effectuer le voyage choisi, et que sa conduite ou son état n’affectera pas la sécurité ou le confort du navire ou de l’avion, ni celui des autres Hôtes. En matière de santé et de sécurité, il est recommandé aux citoyens français de consulter le site web du Ministère des Affaires étrangères. Les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), l’Organisation mondiale de la santé (OMS), ainsi que le site https://travelhealthpro.org.uk/countries, fournissent des recommandations sur les vaccinations exigées dans chaque pays.
Il est recommandé de consulter un professionnel de santé — médecin généraliste, infirmier(ère) en cabinet, pharmacien ou clinique spécialisée en médecine de voyage — idéalement au moins 8 semaines avant le départ, afin d’obtenir des conseils adaptés.

L’Hôte présentant une condition médicale susceptible d’affecter son aptitude à voyager, compte tenu de l’itinéraire du navire, doit en informer la Société au moment de la Réservation et fournir un certificat médical attestant de son aptitude à voyager avant la Réservation. En tout état de cause, la Société et/ou le Transporteur se réservent le droit, à leur entière discrétion, de demander au Client de produire des certificats médicaux justifiant de son aptitude à voyager.

A cette fin, l’Hôte doit, le cas échéant et au moment de la réservation, fournir le plus de détails possibles relativement à son état de santé physique et/ou mental, de sorte que la Société et le Transporteur puissent examiner leur obligation de transport de l’Hôte de façon sûre ou faisable d’un point de vue opérationnel, en prenant en compte toute question relative à la conception du bateau ou de l’infrastructure ou de l’équipement portuaire, y compris les gares maritimes, pouvant rendre impossibles l’embarquement, le débarquement ou le transport de l’Hôte et avoir des conséquences sur le confort et la sécurité des Hôtes du navire.

Ainsi, l’Hôte est prié de fournir des détails complets :

• si l’Hôte est infirme, Handicapé ou à Mobilité Réduite ;
• si l’Hôte requiert une suite spéciale pour Personne handicapée, dans la mesure où le nombre de ces suites est limité et où la Société souhaite, dans la mesure du possible, loger l’Hôte de sorte qu’il soit installé en toute sécurité pendant le Voyage ;
• si l’Hôte a des exigences spéciales relatives aux sièges ;
• si l’Hôte a besoin d’apporter un équipement médical à bord ;
• si l’Hôte a besoin d’amener un chien d’assistance reconnu à bord du navire (veuillez noter que les chiens d’assistance sont soumis à des règlementations nationales).

Si le Transporteur, le commandant ou le médecin de bord décident qu’un Hôte est, pour quelque raison que ce soit, inapte au voyage, susceptible de nuire à la sécurité, de se voir refuser la permission de débarquer dans un port, ou que sa situation pourrait rendre le Transporteur responsable de son entretien, assistance ou rapatriement, le commandant a le droit de refuser d’embarquer l’Hôte dans tout port ou de le débarquer dans tout port ou de le transférer dans une autre couchette ou suite. Le médecin de bord a le droit d’administrer les premiers secours, tous médicaments, thérapies ou traitement médical, et/ou d'hospitaliser et/ou de confiner l’Hôte dans le centre médical du navire ou autres installations similaires, si cette mesure est considérée comme nécessaire par le médecin et que le commandant donne son accord. Tout refus de coopération de l’Hôte quant à ce traitement pourra entraîner son débarquement dans quelque port que ce soit, avec l’intervention éventuelle de la police locale ou des autorités compétentes et ni la Société ni le Transporteur ne pourront être tenus responsables des pertes, frais ou dépenses de l’Hôte.

Femmes enceintes

13.3. La Société et/ou les Transporteurs n’offrent pas de services obstétriques ou néonatals spécialisés à bord de leurs navires. Par conséquent, la Société ne peut accepter une Réservation, et le Transporteur ne peut transporter aucun Client qui sera enceinte de 23 semaines et 6 jours ou plus d’aménorrhées à n’importe quel moment du Voyage.​.

Les femmes enceintes sont priées de demander conseil auprès d’un médecin avant de voyager ;

Si une Hôte enceinte prévoit de voyager à bord du navire à tout moment de sa grossesse avant la limite de 23 semaines (plus 6 jours) d’aménorrhées, elle est tenue d’obtenir un certificat médical délivré par un médecin obstétricien/gynécologue. Ce certificat doit confirmer l’existence d’une grossesse intra-utérine, attester de l’aptitude de l’Hôte à voyager à bord du navire, compte tenu de l’itinéraire spécifique du Voyage et mentionner la date présumée d’accouchement, confirmée par échographie.

La Société se réserve le droit de refuser l’embarquement si ce document n’est pas fourni ou si la Société et/ou le médecin du navire estiment, à leur entière discrétion, que le voyage comporte un risque significatif pour la santé de l’Hôte ou celle de l’enfant à naître.

La Société et/ou le Transporteur se réservent expressément le droit de refuser l’embarquement à toute Hôte qui semble être enceinte au-delà de 23 semaines (plus 6 jours) d’aménorrhées ou qui ne fournit pas le certificat médical requis conformément aux clauses ci-dessus. La Société et/ou le Transporteur déclinent toute responsabilité en cas de refus d’embarquement dans de telles circonstances.​

Si une réservation a été faite par une Passagère ignorant sa grossesse lors de la réservation, et que sa grossesse pourrait être mise en danger par la poursuite du voyage, la Société lui proposera soit de réserver un autre Voyage figurant dans la brochure de la Société ou sur le Site internet officiel d’une qualité équivalente dans le respect des termes ci-dessus en fonction des disponibilités, soit d'annuler la réservation et d'obtenir le remboursement de la totalité du montant versé, à condition que cette annulation soit communiquée dès qu’une Passagère a connaissance de son état. Ce remboursement ne comprendra pas les primes d’assurance payées, lesquelles ne sont en aucun cas remboursables.

Hôtes Handicapés et Hôtes à Mobilité Réduite

13.4. La priorité absolue de la Société et du Transporteur est le confort et la sécurité des Hôtes. Afin d’assurer cet objectif, il est demandé à l’Hôte, au moment de la Réservation, de fournir le plus de détails possible concernant les éléments mentionnés ci-après, de sorte que la Société et le Transporteur puissent examiner leur obligation de transporter l’Hôte de manière sûre ou opérationnellement faisable, en tenant compte de toute question relative à la conception du navire ou à l’infrastructure et à l’équipement portuaire, y compris les terminaux, pouvant rendre impossible l’embarquement, le débarquement ou le transport de l’Hôte, et susceptibles d’avoir un impact sur la sécurité et le confort des Hôtes.13.5.

L’Hôte est invité à communiquer, au moment de la Réservation, l’ensemble des informations pertinentes si celui-ci :

a) est souffrant, infirme, handicapé ou à mobilité réduite ;

b) requiert une suite spéciale pour personne handicapée, le nombre de ces suites étant limité et la Société souhaitant, dans la mesure du possible, loger l’Hôte dans des conditions assurant son confort et sa sécurité pendant toute la durée du Voyage ;

c) présente des exigences particulières relatives aux sièges ;

d) doit apporter un équipement médical à bord ;

e) souhaite embarquer un chien d’assistance reconnu à bord du navire (étant précisé que les chiens d’assistance sont soumis aux réglementations nationales applicables).

13.6. Lorsque la Société et/ou le Transporteur l’estiment strictement nécessaire pour des raisons de sécurité et de confort, et afin de permettre à l’Hôte de bénéficier pleinement du Voyage, il peut être demandé à un Hôte handicapé ou à un Hôte à mobilité réduite d’être accompagné par une autre personne apte à fournir l’assistance requise. Cette exigence dépend entièrement de l’évaluation, par la Société et/ou le Transporteur, des besoins de l’Hôte en matière de sécurité et peut varier d’un navire à l’autre et/ou d’un itinéraire à l’autre.
Les Hôtes se déplaçant en fauteuil roulant sont invités à se munir de leur propre fauteuil roulant pliable de taille standard pendant toute la durée du Voyage, et il peut également leur être demandé d’être accompagnés d’un Hôte en bonne santé et capable de les assister. La largeur des portes des suites standards peut être limitée, ce qui peut affecter l’accessibilité pour les fauteuils roulants de grande taille.

13.7. Si l’Hôte présente une condition particulière, un handicap ou une mobilité réduite nécessitant des soins personnels ou une supervision, ces soins ou cette supervision doivent être organisés par l’Hôte et à ses frais avant l’embarquement. Le navire n’est pas en mesure de fournir de services de garde, de soins individuels, de supervision ni aucune autre forme de soins pour des affections physiques, psychiatriques ou autres.

13.8. Si, après évaluation attentive des besoins et exigences spécifiques de l’Hôte, la Société et/ou le Transporteur concluent que l’Hôte ne peut être transporté en toute sécurité et conformément aux exigences de sécurité applicables, la Société pourra refuser d’accepter la Réservation ou l’embarquement d’un Hôte handicapé ou d’un Hôte à mobilité réduite pour des raisons de sécurité.

13.9. La Société se réserve le droit de refuser le transport de tout Hôte n’ayant pas informé de manière adéquate la Société de ses handicaps ou de ses besoins d’assistance, empêchant ainsi la Société et/ou le Transporteur d’évaluer en connaissance de cause la faisabilité du transport dans des conditions sûres ou opérationnellement viables.
Si l’Hôte conteste une décision prise par la Société en application des articles 7.5 et 7.6 des présentes Conditions de Réservation, il doit adresser une réclamation écrite, accompagnée de toutes les pièces justificatives, à la Société.

13.10. La Société se réserve le droit de refuser le transport de tout Hôte qui, selon son appréciation et/ou celle du Transporteur, est inapte au voyage ou dont l’état pourrait constituer un danger pour lui-même ou pour autrui pendant le Voyage, pour des raisons de sécurité.

13.11. Pour la sécurité et le confort de l’Hôte, si ce dernier prend connaissance, entre la date de Réservation et la date de commencement du Voyage, qu’il aura besoin d’une assistance ou de soins spéciaux tels que mentionnés ci-dessus, il est tenu d’en informer immédiatement la Société, afin que celle-ci et le Transporteur puissent évaluer en toute connaissance de cause si le transport peut être effectué en toute sécurité ou de manière opérationnellement faisable.

13.12. Les Hôtes handicapés ou à mobilité réduite peuvent ne pas être en mesure de descendre à terre dans les ports où le navire ne peut accoster directement. Une liste de ces ports est disponible sur simple demande écrite.

13.13. Dans certains ports, il est nécessaire de mouiller le navire au large plutôt qu’à quai. Dans ce cas, le Transporteur utilisera une chaloupe afin d’acheminer les Hôtes à terre. Une chaloupe étant une petite embarcation, elle peut ne pas convenir aux personnes handicapées, à mobilité réduite ou présentant des troubles de l’équilibre. Lors de l’utilisation des chaloupes, la sécurité constitue la priorité absolue.

Les Hôtes doivent être en mesure d’utiliser la chaloupe en toute sécurité. Ils peuvent être amenés à descendre sur une plate-forme ou un ponton avant d’embarquer dans la chaloupe. Il peut exister des marches à monter ou descendre, ainsi qu’un espace à franchir entre la plate-forme et la chaloupe (pouvant atteindre environ 45 centimètres). Selon les conditions météorologiques, de marée et de mer, des mouvements peuvent survenir et varier au cours de la journée.

Les Hôtes doivent être suffisamment aptes et mobiles pour embarquer et débarquer de manière autonome. Les Hôtes présentant une mobilité limitée ou utilisant une aide à la mobilité telle qu’une canne doivent évaluer prudemment leur capacité à embarquer en toute sécurité avant de se rendre sur la plate-forme.

Les fauteuils roulants et scooters ne seront pas transportés par l’équipage à bord des chaloupes. Tous les Hôtes doivent être indépendants pour embarquer. Le commandant ou l’un de ses officiers pourra refuser le transport par chaloupe s’il existe le moindre doute quant à la sécurité d’un Hôte.

Tous les Hôtes doivent faire preuve de la plus grande prudence lors de la montée ou de la descente de la chaloupe. Des membres d’équipage seront présents pour guider et stabiliser les Hôtes lors de l’embarquement et du débarquement, mais ils ne peuvent soutenir, soulever ni porter les Hôtes. Les mêmes précautions s’appliquent lors du débarquement à terre.

Questionnaire de santé publique

13.7. La Société et/ou le Transporteur et/ou les autorités sanitaires de tout port auront le droit d’établir à leur compte un questionnaire de santé publique pour leur propre compte. L’Hôte devra fournir des informations précises concernant les symptômes de toute maladie, incluant, sans s’y limiter, les problèmes gastro-intestinaux, H1N1 et Covid-19. Le Transporteur peut refuser d’embarquer tout Hôte qu’il considère (à sa seule discrétion) qu’il présente des symptômes de quelque maladie que ce soit, y compris les maladies ou infections virales ou bactériennes comprenant (notamment) le Norovirus, H1N1 et Covid-19. Le refus de l’Hôte de remplir le questionnaire pourra entraîner le refus d’embarquement.

13.8. En cas de maladie contagieuse contractée par un Hôte au cours du Voyage, la Société et/ou le Transporteur se réservent le droit de mettre en œuvre des mesures de contrôle sanitaire. Conformément aux protocoles de l’OMS et des autorités sanitaires compétentes, le médecin du navire peut exiger que l’Hôte reste confiné dans sa cabine.

Assistance médicale

13.9. Il est vivement recommandé aux Hôtes d’être en possession d’une assurance voyage « tous risques » couvrant les soins médicaux, les frais et dépenses de rapatriement.

13.10. Conformément à la réglementation de l’État du pavillon, un médecin qualifié est présent à bord, ainsi qu’un centre médical équipé pour faire face aux urgences générales et pour assurer la prise en charge de la plupart des pathologies courantes. L’Hôte reconnaît par les présentes et accepte au moment de la réservation que le centre médical à bord ne dispose pas des ressources équivalentes à celles d’un hôpital terrestre, n’emploie pas de personnel médical spécialisé et ne fournit pas de services médicaux spécialisés. Ni la Société, ni le Transporteur, ni le médecin ne peuvent en conséquence être tenus responsables envers l’Hôte de leur incapacité à traiter une infection.

13.11. L’Hôte reconnaît que, bien qu’il y ait un médecin qualifié à bord du navire, il a l’obligation et la responsabilité de demander une assistance médicale si elle s’avère nécessaire pendant le Voyage et qu’il devra payer les frais médicaux à bord.

13.12. En cas de maladie ou d’accident, il est possible que des Hôtes doivent être débarqués à terre par le Transporteur et/ou le Commandant afin de recevoir les soins médicaux nécessaires.

Ni le Transporteur ni la Société n’émettent aucune déclaration ni n’acceptent de responsabilité quant à la qualité des structures médicales disponibles ou des traitements aux escales ou à l’endroit où l’Hôte est débarqué. Les structures médicales et les normes varient d’un port à l’autre. Ni la Société ni le Transporteur n’émettent aucune déclaration ni ne donnent de garanties quant à la qualité des traitements médicaux à terre.

13.13. L’opinion professionnelle du médecin concernant l’aptitude de l’Hôte à embarquer sur le navire ou à continuer le Voyage est définitive et contraignante pour l’Hôte.

13.14. Pour les enfants de moins de 12 mois, il est recommandé de demander conseil auprès d’un médecin avant de procéder à la réservation. Les dispositions relatives à l’aptitude à voyager sont applicables à tous les Hôtes, en ce compris les nourrissons.

Equipement médical

13.15. Il est important que les Hôtes contactent le fabricant ou le fournisseur de leur équipement médical afin de s’assurer que l’équipement médical qu'ils souhaitent apporter à bord peut être utilisé en toute sécurité. Il est de la responsabilité des Hôtes de s’occuper de la livraison aux docks avant le départ de tout équipement médical et d’informer la Société avant la réservation de leur besoin d’équipement médical à bord de sorte que la Société et le Transporteur puissent s’assurer que l’équipement médical peut être transporté en toute sécurité.

13.16. Il est de la responsabilité des Hôtes de s'assurer que tout équipement médical est en bon état de fonctionnement et de veiller à disposer de suffisamment d'équipements et de fournitures jusqu'à la fin du voyage. Le navire ne transporte pas d'équipement de remplacement et l'accès aux soins et aux équipements à terre pourrait se révéler difficile et coûteux. Les Hôtes doivent être capables de faire fonctionner tous les équipements.

Allergies alimentaires

13.17. Certains aliments peuvent provoquer une réaction allergique en raison des intolérances à certains ingrédients. Si l’Hôte a des allergies connues ou des intolérances à un aliment, il est tenu d’en informer la Société au moment de la réservation (en remplissant un formulaire spécifique) et le rapporter ultérieurement au Maître d’hôtel dès que possible après son embarquement sur le navire.

13.18. Il est de la responsabilité de l’Hôte de s’assurer qu’il évite activement tout aliment auquel il est allergique. La Société prendra toute mesure raisonnable si elle est avertie par écrit au préalable de tout aliment ou ingrédient auquel l’Hôte a une réaction allergique et aidera l’Hôte, dans les limites de la raison, à éviter de consommer tels aliments ou ingrédients si elle en est avertie conformément au point 13.17 susmentionné par l’Hôte avant de commander ces aliments. En l’absence de communication de ces informations, ni la Société, ni le Transporteur ne peuvent être tenus de préparer des menus spéciaux pour l’Hôte ou tout autre repas préparé consommé par l’Hôte. En cas d’allergies/intolérances multiples, même informés conformément aux termes précédents, la Société et le Transporteur pourraient ne pas pouvoir éviter le risque de contamination croisée. La Société ne sera aucunement tenue responsable de la préparation de plats spéciaux pour l’Hôte ou de tout plat préparé consommé par l’Hôte.

Tabac

13.19. Explora S.A. respecte les besoins et les désirs de chaque Hôte et a considéré très attentivement la question des fumeurs et non-fumeurs. Conformément aux règlementations internationales, il n’est permis de fumer que dans les zones fumeurs à bord équipées de systèmes de ventilation spéciaux. Il est interdit de jeter les mégots par-dessus bord ou tout autre objet par-dessus bord pouvant créer un risque d'incendie.et de fumer dans les suites.

13.20. Pour la sécurité, le confort et le bien-être de nos Hôtes en principe, il n’est pas permis de fumer (y compris des cigarettes électroniques) dans les zones réservées aux repas (buffets et restaurants, les centres médicaux, zones spéciales enfants, couloirs, ascenseurs, zones où les hôtes se rassemblent en groupe pour des exercices de sécurité, points de débarquement ou de départ pour les excursions, toilettes publiques ou bars près des zones où sont servis les repas). Il n’est également pas permis de fumer sur les terrasses des suites et dans tout autre endroit non indiqué par une signalisation claire autorisant de fumer et des cendriers.

L’interpellation d’une personne outrepassant la règle à plusieurs reprises peut conduire à son débarquement pur et simple. Par ailleurs, toute violation des règles antitabac entraînera aussi des frais de nettoyage en profondeur de 250 euros et pourra donner lieu à d'autres mesures coercitives si nécessaire.

Equipement adapté au séjour

13.21. Il est vivement recommandé à l’Hôte d’emporter avec lui le matériel et équipement adéquats en fonction de la nature du voyage, sauf lorsque ce matériel et équipement sont inclus dans le forfait. La Société ne saurait être tenue responsable de préjudice moral ou corporel résultant de la négligence de l’Hôte.

14. GARANTIE FINANCIÈRE ET ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE

14.1 Comme l’exige la loi, Explora S.A. dispose, en tant qu’organisateur, d’une garantie financière conformément à la réglementation applicable fournie par l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) - 15 avenue Carnot - 75017 Paris, afin de rembourser les paiements et d’assurer le rapatriement des Hôtes en cas d’insolvabilité. De plus amples informations sont disponibles sur le site de l’APST : https://www.apst.travel.

Lorsque l’Hôte réserve par l’intermédiaire d’un agent de voyages, celui-ci communique directement à l’Hôte le nom et les coordonnées de son garant.

14.2. La responsabilité civile professionnelle de MSC Cruises SA est assurée par HELVETIA ASSURANCES S.A. – 25 quai Lamandé - 76600 Le Havre, sous les références suivantes : 92300335.

15. ASSURANCES FACULTATIVES

15.1. La Société recommande vivement à chaque Hôte de souscrire une police d’assurance voyage appropriée, qui le couvre suffisamment à compter du moment où la réservation confirmée, jusqu’à la fin du voyage, en cas d’annulation du voyage à forfait, pour l'assistance et les frais médicaux, la perte et/ou la détérioration des bagages. Il est conseillé aux Hôtes de vérifier la couverture dont ils disposent, car de nombreux régimes d'assurance maladie nationaux ne couvrent pas les frais médicaux ou les frais de rapatriement en dehors du pays d'origine de l’Hôte.

15.2. La Société propose de souscrire un contrat d’assurance dont les prestations sont assurées par la Compagnie d’Assurance Europ’Assistance SA, 2 Rue Pillet-Will, 75009 Paris (Entreprise régie par le Code des Assurances, RCS Paris 451 366 405). L'assurance doit être souscrite et la prime d'assurance payée en intégralité au moment de la réservation du séjour.

15.3. La prime n’est ni remboursable (sauf annulation du Contrat par la Société), ni cessible.

15.4. Conformément aux dispositions de l’article L. 112-10 du code des assurances, l’Hôte peut renoncer à la souscription d’une police d’assurance dès lors qu’il justifie bénéficier d’une garantie antérieure pour l’un des risques couverts. La Société invite l’Hôte à vérifier qu’il ne bénéficie pas de telle couverture avant de souscrire à l’une des polices proposées. L’Hôte dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat pour exercer ce droit.

En application de l’article L. 112-2-1-3° du code des assurances, l’Hôte perd ce droit si, pendant cette période, le contrat a été intégralement exécuté à la demande expresse de l’Hôte. En application de l’article L. 112-10 du même code, l’Hôte ne bénéficie plus de ce droit dès lors que, pendant cette période, le Contrat a été intégralement exécuté ou l’Hôte a fait intervenir une des garanties de la police.

16. PROMOTIONS

16.1. Au cours de l'année, la Société peut lancer des promotions dont le tarif ne figure pas dans la Brochure ou sur le Site Internet. Il ne peut être déterminé à l'avance si et dans quelles conditions de telles promotions seront mises en vente. Pour toute information, les Hôtes sont invités à se rapprocher de leur Détaillant ou de consulter le Site Internet de la Société. Les promotions sont soumises à des conditions autres que celles indiquées dans les présentes Conditions.

17. VOLS

17.1. Tous les vols sont assurés par des Transporteurs Aériens reconnus pour des services de ligne ou charters. Dans ces circonstances, le paiement du billet d’avion doit être effectué par la Société d’avance et n’est normalement pas remboursable par le Transporteur aérien.

Les horaires de vols communiqués dans les offres de la Société sont formulés sous toutes réserves. Tout changement d’horaire sera communiqué au plus vite à l’Hôte.

La réservation de vols avec correspondances est opérée sur la base du « minimum connecting time » (temps minimum de correspondance), tel qu’établi par les compagnies aériennes.

Pour toute annulation de la part de l’Hôte, quel que soit le moment où elle est effectuée, le prix du billet d’avion payable par l’Hôte reste dû et est bien distinct des articles d’annulation concernant le Voyage.

17.2. L’identité du transporteur effectif sera indiquée sur les documents de voyage fournis à l’Hôte en application du Règlement européen 2011/2005.

17.3. L’Hôte a l’obligation de se présenter à temps à l’embarquement et de disposer de tous ses documents de voyage. La Société ne saurait être tenue responsable en cas d’incidents tels que le refus d’embarquement, causé intentionnellement ou par la négligence de l’Hôte

17.4. Le cas échéant, l’Hôte a l’obligation de remplir une déclaration de perte, vol ou de dégâts causés à ses bagages auprès de la compagnie aérienne qui exécute le vol concerné.

17.5. La Société n’est ni le Transporteur aérien ni un Transporteur aérien effectif comme défini par la Réglementation de l’Aviation Civile (Embarquement refusé, Compensation et assistance), « les Réglementations de 2005 ». Les obligations imposées par la Réglementation 261/2004 pour la compensation sont exclusivement celles du Transporteur aérien et/ou du Transporteur aérien effectif et toutes les réclamations concernant l’annulation, le retard ou l’embarquement refusé doivent être adressées au Transporteur aérien de compétence.

17.6. Les compagnies aériennes figurant sur la liste noire de la Commission européenne en application du Règlement européen 2111/2005 du 14 décembre 2005 peuvent être retrouvées en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en

17.7 Si le Contrat ne comprend pas de vols, il incombe à l’Hôte d'arriver au navire au moins 2,5 heures (150 minutes) avant le départ prévu et d'obtenir un billet valide directement auprès d'un transporteur adapté et à temps pour se rendre au navire (et tenant compte des transferts locaux que l’Hôte doit organiser avec toutes dispositions), si nécessaire. La Société ne sera pas responsable de tout dommage découlant des vols ou autres moyens de transports, ou des transferts organisés par l’Hôte.

18. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

18.1. La Société collecte les données des Hôtes conformément au Règlement général sur la protection des données personnelles (2016/679) (« RGDP »).

Les données personnelles que l’Hôte fournit sont nécessaires au traitement de sa réservation et sont indispensables à la gestion des prestations (article 6.1.b du Règlement). A ces fins, les données des Hôtes peuvent ainsi être transférées aux partenaires de la Société établis dans des Etats tiers. La Société fait uniquement appel à des partenaires garantissant un niveau de protection conforme aux principes inscrits dans le RGDP.

Avec le consentement de l’Hôte, et à l’exception des données sensibles collectées pour la sécurité des Hôtes et qui ne sont pas transmises à des tiers, les données pourront également être utilisées par la Société pour adresser aux Hôtes les offres promotionnelles ou commerciales (par courrier électronique ou par voie postale).

En qualité de personne dont les données sont collectées, l’Hôte dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement de ses données, ainsi qu’un droit d’opposition à la collecte de ses données. Ces droits peuvent être exercés en envoyant un email à [email protected] ou un courrier postal à Explora S.A (à l’attention du Data Protection Officer) – 16 Avenue Eugène-Pittard, 1206 Genève (Suisse), mentionnant le nom, prénom et adresse ainsi que l’objet de la correspondance.

19. NOTIFICATIONS

19.1. Sauf stipulation contraire, toute notification dans le cadre du Contrat doit être faite par écrit aux adresses suivantes :

• par lettre : Explora S.A. - Service Relations Clientèle - 9 boulevard Romain Rolland - 75014 Paris
• par email :       
  • * avant départ : [email protected]
  • * après départ : [email protected]

19.2. Ces coordonnées peuvent être utilisées lorsque la Société intervient en qualité d’organisateur du Voyage à Forfait. Lorsque l’organisateur est l’agent de voyages, il convient de le contacter directement au moyen des coordonnées qu’il aura communiquées.

20. RESPONSABILITÉ DU PERSONNEL, DES PREPOSES ET SOUS-TRAITANTS – DESTINATION EXPERIENCE

20.1. Il est expressément convenu qu’aucun préposé ou mandataire de la Société et/ou du Transporteur, y compris le commandant et l’équipage du navire concerné en ce inclus les sous-traitants indépendants et leur personnel aussi bien que les assureurs de ces parties ne seront pas, et ce en quelque circonstance que ce soit, responsables au-delà de ce qui est prévu par les présentes Conditions particulières et les Conditions générales de Transport.

20.2. Les Expériences Destination sont assurées par des prestataires indépendants, même lorsqu’elles sont vendues par des agents commerciaux ou à bord du navire. La Société n’assume aucune responsabilité, de quelque nature que ce soit, concernant les services fournis par ces prestataires indépendants. La Société agit uniquement en qualité d’intermédiaire pour le compte du prestataire de la Destination Experience, sans exercer de contrôle direct sur ce dernier ni sur la nature ou la qualité des services fournis. Par conséquent, la Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable des pertes, dommages ou blessures subis par l’Hôte, résultant d’une négligence ou de tout autre manquement de la part des prestataires des Destination Experiences.. La Société sera raisonnablement diligente dans le choix de fournisseurs des Destination Experiences fiables. Les lois et les réglementations locales seront appliquées dans le cadre de la détermination des prestations et/ou la responsabilité des fournisseurs des Destination Experiences. Les Destination Experiences seront soumises aux conditions générales du fournisseur des Destination Expériences en ce compris le bénéfice de toute limitation de responsabilité et du niveau de l’indemnisation. La responsabilité de la Société n’excèdera jamais celle du fournisseur des Destination Experiences.

21. DROIT APPLICABLE, LITIGES ET COMPETENCES DES TRIBUNAUX

21.1. Le présent Contrat est régi par le droit français.

21.2. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution du Contrat, il sera porté devant les tribunaux français compétents en vertu du droit français.

22. ERREURS, OMISSIONS ET CHANGEMENTS

22.1. Bien que tout ait été mis en œuvre pour assurer l'exactitude du contenu de la brochure de la Société et du Site internet officiel, certains changements et révisions pourraient devoir être effectués après l’impression de la brochure de la Société ou la mise en ligne du Site internet officiel.

22.2. Comme les Conditions particulières de vente sont celles en vigueur lors de la Réservation quel que soit le contenu de celles figurant dans la brochure correspondante de la Société, il est recommandé de vérifier auprès du détaillant ou en visitant le Site internet officiel de la Société de la dernière mise à jour desdites Conditions. La Société se réserve le droit de modifier ou d'amender les présentes Conditions de Réservation et les Conditions de Transport à tout moment.

Registre du navire : Malte

Notice d’information relative aux Forfaits

Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :

• Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
• L’organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
• Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur ou le détaillant.
• Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
• Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
• Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante.
• Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d’obtenir le remboursement et un dédommagement, s’il y a lieu.
• Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait.
• En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
• Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.
• Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
• L’organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
• Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Explora SA a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de l’APST.  Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité (APST, 87-89 Rue La Boétie, 75008 Paris ; tél. : 01 44 09 25 35 ; email : [email protected]) si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Explora S.A.

Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=B6B56671A51841699A8FB7B4B5EB08A2.tplgfr21s_1?idArticle=LEGIARTI000036242695&cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701

Organisation Technique
Explora S.A.

16, avenue Eugène Pittard - CH-1206 Genève, Suisse

Immatriculée au Registre des Sociétés de Genève

N° CH-315-766.578

Immatriculation Atout France IM 092220007

Garantie Financière : APST - 87-89 Rue La Boétie, 75008

RCP Assurance N° 92300335 auprès de HELVETIA ASSURANCES S.A.

25 quai Lamandé - 76600 Le Havre

Période de grâce : Si la date de Création de la réservation est antérieure à 365 jours avant le départ du Voyage, le Voyageur est autorisé à annuler la réservation sans frais pendant la « période de grâce » de 10 jours à compter de la date de Création de la réservation. 

13.3 Si une Suite passe en usage individuel après l’annulation d’un deuxième Voyageur, le Voyageur occupant la Suite pour son usage individuel devra assumer un supplément individuel à hauteur de 100 %, ou tout autre supplément individuel que l’Entreprise prélèvera à ce moment-là pour la Réservation d’une Suite individuelle. L’annulation d’un Voyageur supplémentaire (en plus de l’annulation du premier Voyageur et du deuxième Voyageur de la suite) sera facturée conformément à la clause 13.2. 

13.4 Il est possible que le Voyageur puisse demander le remboursement de ces frais d’annulation auprès de sa compagnie d’assurance voyage, sous réserve de toute franchise applicable. Il est de la responsabilité du Voyageur de procéder aux démarches nécessaires pour faire cette demande conformément aux conditions de sa police d’assurance. 

13.5 Le Voyageur ne sera pas tenu de payer les frais mentionnés dans les clauses 13.2 et 13.3 ci-dessus si l’annulation est due à un cas de Force Majeure survenant sur le lieu de destination ou dans sa proximité immédiate et affectant de manière significative l’exécution du forfait ou le transport des Voyageurs vers la destination. 

13.6 Aucun remboursement ne sera accordé si un Voyageur, de manière volontaire ou involontaire, ne se présente pas au départ du Voyage, se voit refuser l’embarquement pour quelque raison que ce soit y compris pour n’avoir pas fourni les documents de voyage, passeport ou visa requis, ou met fin à son Voyage avant la date de débarquement prévue. 

14. MODIFICATIONS DE RÉSERVATION EFFECTUÉES PAR L’ENTREPRISE

14.1 Les dispositions relatives au Voyage sont prises par l’Entreprise plusieurs mois à l’avance. De manière occasionnelle, il peut être nécessaire de les modifier. Par conséquent, chaque fois qu’un contrat est conclu avec le Voyageur, l’Entreprise se réserve expressément le droit de modifier les dispositions relatives au Voyage si ces modifications s’avèrent nécessaires ou souhaitables pour des raisons opérationnelles, commerciales ou de sécurité. L’Entreprise a également le droit d’apporter des modifications minimes au Voyage, auquel cas elle en informera le Voyageur suffisamment en avance.

 14.2 En cas de modification importante portée à une condition du Contrat, l’Entreprise informera le Voyageur ou son Agent commercial de ladite modification par écrit dans un délai raisonnable.

Le Voyageur se verra proposer les choix suivants :

    a) Accepter la modification ; ou

    b) Réserver un autre Voyage proposé dans la brochure et/ou sur le Site Internet officiel de l’Entreprise de qualité équivalente ou supérieure, sous réserve de disponibilité ; ou

    c) Réserver un autre Voyage disponible proposé dans la brochure et/ou sur le Site Internet officiel de l’Entreprise.  Si le Voyage choisi est plus cher que le Voyage initial, le Voyageur prendra en charge la différence. Inversement, si le tarif est moins élevé, le Voyageur sera remboursé de la différence ; ou 

    d) Annuler et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes versées. 

14.3 La notification de modification précisera un délai de réponse raisonnable dans lequel le Voyageur devra informer l’Entreprise de sa décision. La notification précisera également que si le Voyageur ne répond pas dans le temps imparti, les modifications seront considérées comme acceptées. 

14.4 Lorsqu’un Voyage prend fin et qu’il est impossible d’assurer le retour du Voyageur à son point de départ tel que convenu dans le Contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, l’Entreprise prendra en charge les coûts d’hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pendant une période n’excédant pas trois nuits par Voyageur. Si des délais plus longs sont prévus par la législation européenne ou toute autre législation équivalente applicable, ces délais s’appliquent. 

14.5 L’Entreprise a le droit d’attribuer une autre suite au Voyageur, à condition que les caractéristiques de cette dernière soient similaires. En cas de changement d’hébergement vers une suite moins chère, les Voyageurs concernés par ce changement auront uniquement droit au remboursement de la différence de prix, selon les tarifs alors en vigueur. 

15. ANNULATION À L’INITIATIVE DE L’ENTREPRISE

15.1 L’Entreprise se réserve le droit d’annuler n’importe quel Voyage à tout moment par notification écrite au Voyageur et ne pourra être tenue responsable pour le paiement de dédommagements supplémentaires si :

        (i) l’annulation est due à des circonstances inhabituelles et/ou imprévisibles hors du contrôle de l’Entreprise, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées par l’Entreprise même si cette dernière avait fait preuve de toute la diligence requise ;

        (ii) le nombre de personnes inscrites au Voyage est inférieur à 50 % de la capacité d’accueil du navire en question. 

Dans les deux cas susmentionnés, l’Entreprise offrira au Voyageur le choix parmi les options suivantes :

a)               Accepter un Voyage adéquat offert par l’Entreprise d’une qualité équivalente ou supérieure. Si l’alternative offerte par l’Entreprise est de qualité inférieure, un remboursement de la différence de tarif sera proposé avec le Voyage de substitution ; ou

b)              Choisir et réserver un autre Voyage disponible soumis au paiement du prix applicable.  Si le Voyage est plus cher que le Voyage initial, le Voyageur prendra en charge la différence. Inversement, si le tarif est moins élevé, le Voyageur sera remboursé de la différence ; ou

d)                Annuler et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

15.3 La décision du Voyageur devra être transmise à l’Entreprise par écrit ou par le biais de l’Agent commercial du Voyageur. 

15.4 Sans préjudice de ce qui précède, l’Entreprise se réserve le droit de rejeter ou

d’annuler les nouvelles réservations effectuées par d’anciens Voyageurs ou au nom de ceux-ci qui, au cours

d’un Voyage précédent :

a)     ont eu un comportement dangereux pour leur sécurité et/ou celle des autres Voyageurs et/ou membres de l’équipage ;

b)    ont endommagé et/ou mis en danger les actifs de l’Entreprise ;

c)     n’ont pas réglé les dettes impayées auprès de l’Entreprise ;

d)    ont violé l’art. 18 des présentes Conditions générales de Réservation ;

e)     ont violé la politique de conduite des Voyageurs et/ou les indications du capitaine du navire et/ou les Conditions de transport ;

f)      tout Voyageur qui, à la suite du processus de sélection des Voyageurs, est identifié comme étant inclus dans le registre national des délinquants sexuels des États-Unis ou dans toute autre liste de délinquants sexuels en vigueur.

Le Voyageur sera informé par écrit du refus ou de l’annulation effectuée aux termes du présent article.

16. LA RESPONSABILITÉ DE L’ENTREPRISE

16.1 Sous réserve des clauses 16.3 à 16.8, l’Entreprise accepte la responsabilité en cas de décès, de blessure ou de maladie causés par des actes de négligences ou des omissions de sa part et de celle de toute personne fournissant des services et faisant partie du Voyage. La responsabilité de l’Entreprise est limitée, le cas échéant, par les conventions mentionnées dans la présente clause. La responsabilité de l’Entreprise à l’égard du Voyageur est également régie par les Conventions internationales mentionnées ci-après (voir les clauses 16.4 à 16.14) qui prévoient des limitations de la responsabilité du Transporteur. L’Entreprise n’est pas responsable de toute mauvaise exécution ou inexécution qui serait : 

a) entièrement imputable à la faute du Voyageur ;

b) due à l’acte ou l’omission imprévisible ou inévitable d’un tiers n’ayant pas de rapport avec la prestation des services fournis en vertu du Contrat ;

c) le résultat de circonstances inhabituelles ou imprévisibles hors du contrôle de l’Entreprise et/ou de quiconque agissant en tant que prestataire de service dans le cadre du Voyage, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées par l’Entreprise même si cette dernière avait fait preuve de toute la diligence requise, y compris (mais sans s’y limiter), en cas d’événement de Force Majeure ; ou

d) un événement que l’Entreprise et/ou quiconque agissant en tant que prestataire de service dans le cadre du Voyage n’aurait pas pu prévoir ou prévenir, même avec toute la diligence requise. 

16.2 Pour les réclamations n’impliquant pas de dommages corporels, de décès ou de maladie ou ne faisant pas l’objet des conventions visées aux clauses 16.4 à 16.13, la responsabilité de l’Entreprise pour mauvaise exécution du Contrat est limitée à un maximum de trois fois le prix que le Voyageur concerné a payé pour le Voyage (hors primes d’assurance et frais de modification). 

16.3 Tous les modes de transport (terrestres, aériens et maritimes) sont soumis aux Conditions de transport du Transporteur concerné. Elles peuvent limiter ou exclure la responsabilité. Elles sont expressément incorporées aux présentes Conditions générales de Réservation et sont considérées comme expressément acceptées par le Voyageur au moment de la Réservation. Des copies de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de l’Entreprise. 

16.4 Le transport aérien des Voyageurs et de leurs bagages est régi par diverses Conventions internationales (« les Conventions aériennes internationales »), notamment la Convention de Varsovie de 1929 (telle que modifiée par le Protocole de La Haye de 1955 ou le Protocole de Montréal de 1999 ou autre) ou la Convention de Montréal de 1999. Dans la mesure où l’Entreprise peut être tenue pour responsable en tant que Transporteur aérien défaillant à l’égard des Voyageurs en ce qui concerne le transport aérien, les termes des Conventions aériennes internationales (y compris tout amendement ultérieur et toute nouvelle convention pouvant être applicable à un Contrat de croisière entre l’Entreprise et un Voyageur) sont expressément incorporés dans les présentes Conditions générales de Réservation et Conditions de transport. Les Conventions aériennes internationales fixent des limites à la responsabilité du Transporteur en cas de décès et de blessures corporelles, de perte et de détérioration des bagages et de retard. Toute responsabilité de l’Entreprise envers le Voyageur découlant d’un transport aérien est soumise à la limitation de responsabilité prévue par lesdites Conventions. Des copies de ces conventions sont disponibles sur demande. 

16.5 Dans la mesure où l’Entreprise peut être responsable à l’égard d’un Voyageur en ce qui concerne les réclamations découlant d’un transport aérien, terrestre ou maritime, l’Entreprise bénéficie de tous les droits, défenses, immunités et limitations dont disposent respectivement les Transporteurs concernés (y compris ses propres Conditions de transport). En vertu de toutes les réglementations et/ou conventions applicables telles que la Convention d’Athènes et la Convention de Montréal, rien dans les présentes Conditions générales de Réservation ni dans les Conditions de transport ne peut être considéré comme une renonciation à ces droits. Si l’un des termes, conditions, sections ou dispositions devenait ou était jugé comme invalide, les autres termes, conditions, sections et dispositions seraient considérés comme dissociables et resteraient en vigueur. 

16.6 La responsabilité (le cas échéant) du Transporteur pour les dommages subis à la suite du décès ou de blessures corporelles du Voyageur, ou de la perte des bagages ou de la détérioration de ceux-ci est soumise aux limitations suivantes et est déterminée conformément aux éléments suivants : 

En ce qui concerne le transport de Voyageurs par mer, le règlement (CE) 392/2009 concernant les droits des passagers voyageant par mer en cas d’accident (règlement CE 392/2009) s’applique au transport international par mer lorsque le port d’embarquement ou de débarquement se trouve dans l’Union Européenne, lorsque le navire bat pavillon de l’Union Européenne ou lorsque le contrat est conclu dans l’Union européenne.

Une copie du règlement (CE) 392/2009 est disponible sur demande et peut être téléchargée sur Internet à l’adresse https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/2724/annex-b-reg-ec-392-2009.pdf.

Un résumé du règlement (CE) 392/2009 est disponible sur : https://ec.europa.eu/transport/sites/default/files/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf

Lorsque le navire est utilisé comme hébergement flottant, les dispositions de la Convention d’Athènes de 1974 et les limites qui y sont prévues s’appliquent et sont expressément incorporées aux présentes Conditions générales de Réservation, y compris toute réclamation pour perte ou dégradation des bagages, décès ou blessures corporelles. 

16.7 Le niveau des dommages que l’Entreprise et le Transporteur peuvent être tenus de payer en cas de décès et/ou de blessures corporelles et/ou de perte ou de dégradation des bagages est limité et ne doit en aucun cas dépasser les limites de responsabilité fixées dans le règlement (CE) 392/2009 ou, le cas échéant, dans la Convention d’Athènes de 1974. 

16.8 La responsabilité de l’Entreprise et du Transporteur en cas de décès, de dommages corporels ou de maladie du Voyageur ne dépassera pas 46 666 Droits de Tirage Spéciaux (« DTS ») tels que prévus et définis dans la Convention d’Athènes de 1974 ou, le cas échéant, la somme maximale de 400 000 DTS en vertu du règlement (CE) 392/2009 ou de la Convention d’Athènes de 2002 et, en cas de responsabilité pour guerre et terrorisme en vertu du règlement (CE) 392/2009 ou de la Convention d’Athènes de 2002, 250 000 DTS.

La responsabilité de l’Entreprise et du Transporteur en cas de perte ou de dégradation des bagages ou autres biens du Voyageur ne doit pas dépasser 833 DTS par Voyageur en vertu de la convention d’Athènes de 1974 ou 2 250 DTS lorsque le règlement (CE) 392/2009 ou la Convention d’Athènes de 2002 s’applique.

Il est convenu que cette responsabilité de l’Entreprise et du Transporteur sera soumise aux franchises applicables par Voyageur, cette somme devant être déduite de la perte ou des dégradations des bagages ou autres biens.

Le Voyageur comprend que le taux de conversion des DTS fluctue quotidiennement et peut être obtenu auprès d’une banque ou d’Internet. La valeur d’un DTS peut être calculée en consultant http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx. 

16.9 En vertu de la Convention d’Athènes de 1974 et, le cas échéant, de la Convention d’Athènes de 2002 ou du règlement (CE) 392/2009, il est présumé que le Transporteur a livré les bagages au Voyageur, à moins que le Voyageur ne l’informe par écrit dans les délais suivants :

    (i) en cas de dégradations apparentes avant ou au moment du débarquement ou de la restitution

    (ii) en cas de dégradations non apparentes ou de perte des bagages, dans les quinze jours à compter de la date de débarquement ou de livraison ou de la date à laquelle cette restitution aurait dû voir lieu. 

16.10 Si le transport prévu par le présent contrat n’est pas un « transport international » tel que défini à l’article 2 du règlement (CE) 392/2009 ou si le navire est utilisé comme un hébergement flottant et/ou un transport national par mer au Royaume-Uni, les dispositions de la Convention d’Athènes de 1974 s’appliquent au présent contrat et sont réputées y être intégrées mutatis mutandis. 

16.11 L’Entreprise n’est pas responsable de la perte ni des dommages causés à des objets de valeur tels que des sommes d’argent, des titres négociables, des objets en métaux précieux, des bijoux, des œuvres d’art, des appareils photo, des ordinateurs, des équipements électroniques ou tout autre objet de valeur, à moins qu’ils ne soient déposés auprès du Transporteur pour être conservés en toute sécurité et qu’une limite supérieure ne soit convenue expressément et par écrit au moment du dépôt, et que des frais supplémentaires ne soient payés par le Voyageur pour la protection de la valeur déclarée. L’utilisation du coffre-fort du Navire ne constitue pas un dépôt auprès du Navire. Lorsqu’il existe une responsabilité pour la perte ou la détérioration d’objets de valeur déposés auprès du navire, cette responsabilité est limitée à 1 200 DTS en vertu de la Convention d’Athènes de 1974 ou à 3 375 DTS lorsque le règlement (CE) 392/2009 ou la Convention d’Athènes de 2002 s’appliquent.  

16.12 L’Entreprise et le Transporteur bénéficieront pleinement de toutes les lois applicables prévoyant une limitation et/ou une exonération de responsabilité (y compris, sans limitation, la loi et/ou les lois du pavillon du Navire/ou la limitation globale des dommages récupérables auprès du Transporteur). Aucune clause des présentes Conditions générales de Réservation n’est destinée à limiter ni à priver l’Entreprise et le Transporteur d’une telle limitation, exonération ou responsabilité légale ou autre. Les préposés et/ou agents de l’Entreprise et du Transporteur bénéficient pleinement de toutes les dispositions relatives à la limitation de responsabilité. 

16.13 Sans préjudice des dispositions des paragraphes 16.7 à 16.12 ci-dessus, si une plainte est déposée contre l’Entreprise et le Transporteur dans une juridiction où les exemptions et limitations applicables incorporées dans les présentes Conditions générales de Réservation sont considérées comme légalement inapplicables, l’Entreprise et le Transporteur ne seront pas responsables en cas de décès, blessure, maladie, dommage, retard ou autre perte ou préjudice envers toute personne ou propriété résultant de toute cause de quelque nature que ce soit dont il n’a pas été démontré qu’elle a été causée par la négligence ou faute de l’Entreprise et du Transporteur. 

16.14 Nonobstant toute disposition contraire figurant dans les présentes Conditions générales de Réservation, l’Entreprise ne sera en aucun cas responsable de la perte de bénéfices, anticipée ou non, de la perte de revenus, de la perte d’usage, de la perte de contrat ou d’une autre opportunité, ni de tout autre perte ou dommage consécutif ou indirect de nature similaire. 

16.15 La responsabilité de l’Entreprise est exclue pour les réclamations découlant de pertes ou de dommages causés directement ou indirectement par des circonstances où l’exécution et/ou la prompte exécution du Contrat est empêchée en raison d’une guerre ou d’une menace de guerre, d’une émeute, d’une grève civile, d’un conflit ouvrier initié par les employés de l’Entreprise ou par d’autres personnes, d’une activité terroriste ou d’une menace d’activité terroriste, d’une panne d’électricité, de risques sanitaires ou d’une épidémie, d’une catastrophe naturelle ou nucléaire, d’un incendie, de conditions météorologiques défavorables ou d’un état de la mer défavorable, d’un suicide ou d’une tentative de suicide du Voyageur, de l’exposition délibérée du Voyageur à un danger inutile (sauf dans le but de sauver une vie humaine), ou en conséquence de la participation à une activité inhabituelle et dangereuse, et de toute autre circonstance de quelque nature que ce soit échappant au contrôle de l’Entreprise. 

16.16 Lorsque l’Entreprise a une responsabilité légale pour la perte ou les dégradations de biens autrement que conformément aux Conventions d’Athènes et/ou de Montréal, sa responsabilité ne doit à aucun moment dépasser 500 EUR et l’Entreprise ne doit à aucun moment être responsable de l’argent ou des objets de valeur. Les Voyageurs ne doivent pas placer d’argent ou autres objets de valeur dans leurs bagages. 

16.17 La responsabilité de l’Entreprise ne dépassera à aucun moment celle d’un Transporteur en vertu de ses Conditions de transport et/ou des conventions applicables ou incorporées. Tout dommage du par l’Entreprise sera réduit proportionnellement à la négligence du Voyageur. 

17. ITINÉRAIRE/DROIT À MODIFICATION

17.1 L’Entreprise se réserve le droit, à sa seule discrétion et/ou à celle du capitaine de tout navire (qui ne sera pas exercée de manière déraisonnable), de décider de dévier de l’itinéraire annoncé ou ordinaire, de retarder ou d’anticiper tout départ en mer, d’omettre ou de modifier les ports d’escale prévus, d’organiser un transport substantiellement équivalent par un autre navire, d’assister, de remorquer ou d’être remorqué par d’autres navires ou d’effectuer tout acte similaire qu’elle jugera, à sa seule discrétion et/ou celle du capitaine, souhaitable ou nécessaire pour la sécurité du Voyageur, du navire et de l’équipage. Dans de telles circonstances, ni l’Entreprise ni le Transporteur n’auront de responsabilité ou d’obligation envers le Voyageur. 

18. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR

18.1 Le Voyageur a le devoir de suivre les instructions et les ordres du capitaine et des officiers lorsqu’il ou elle est à bord. Le Voyageur accepte et convient que le capitaine et les officiers ont le droit et l’autorité d’inspecter toute personne à bord, toute suite, tout bagage et tout bien pour des raisons de sûreté, de sécurité ou autres raisons légales.

18.2 Le Voyageur accepte expressément par la présente de se soumettre à une telle inspection. 

18.3 Les Voyageurs doivent avoir reçu toutes les inoculations médicales nécessaires avant le Voyage et avoir en leur possession tous les billets, passeports valides, visas, cartes médicales et autres documents nécessaires pour les escales prévues et le débarquement. 

18.4 Chaque Voyageur garantit qu’il ou elle est physiquement et mentalement apte à entreprendre le Voyage.

18.5 Le Transporteur et/ou le capitaine a(ont) le droit de refuser l’embarquement ou d’ordonner le débarquement de tout Voyageur s’ils le jugent nécessaire pour la sûreté ou la sécurité du Voyageur, des autres Voyageurs ou du navire, ou en cas de comportement du Voyageur qui, de l’avis raisonnable du capitaine, est susceptible de mettre en danger ou de nuire au confort et à la jouissance des autres Voyageurs à bord.

18.6 Aucun Voyageur ne peut faire monter d’animal à bord, quel qu’il soit, exception faite des chiens guides officiels, sous réserve de la clause 7 ci-dessus. 

18.7 L’Entreprise et/ou le Transporteur ne sera/seront pas responsable(s), de quelque manière que ce soit, envers tout Voyageur en cas de violation ou de non-respect par un Voyageur des dispositions de cette clause, et tout Voyageur devra indemniser le Transporteur et l’Entreprise des pertes ou dommages occasionnés au Transporteur, à l’Entreprise ou à l’un de ses fournisseurs, par cette violation ou ce non-respect. 

18.8 Le comportement du Voyageur ne doit pas affecter ni réduire la sécurité, la tranquillité et la jouissance des autres Voyageurs et ne doit pas enfreindre les Conditions de transport. 

18.9 Il est strictement défendu aux Voyageurs de transporter à bord de n’importe quel navire des armes à feu, munitions, explosifs ou substances, biens ou articles inflammables, toxiques ou dangereux qui pourraient nuire à la sécurité des Voyageurs et des navires. 

18.10 Les Voyageurs sont responsables de tout dommage subi par l’Entreprise et/ou le Transporteur et/ou un prestataire de service associé au Voyage, du fait du non-respect par le Voyageur de ses obligations contractuelles. En particulier, le Voyageur est responsable de tous les dommages causés au navire, à son mobilier et à ses équipements, des blessures ou des pertes subies par les autres Voyageurs et les tiers, ainsi que de toutes les pénalités, amendes et dépenses imputables au Voyageur que l’Entreprise, le Transporteur ou le prestataire de service pourraient être tenus de payer. 

18.11 Les Voyageurs ne sont pas autorisés à vendre et/ou acheter auprès d’autres Voyageurs ou d’opérateurs de voyage à bord du navire tout type de services commerciaux (y compris, mais sans s’y limiter, les Expériences Immersives) qui ne sont pas officiellement offerts par l’Entreprise ou ses prestataires indépendants agréés. 

18.12 Les Voyageurs ne doivent pas apporter à bord du navire de drogues illégales ou d’autres substances contrôlées (une drogue ou une autre substance strictement contrôlée par le gouvernement car elle peut être consommée de manière abusive ou entraîner une dépendance), y compris, mais sans s’y limiter, la marijuana à des fins médicales. Les drogues illégales ou les substances contrôlées seront confisquées et Explora Journeys se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’informer les autorités compétentes des violations de cette interdiction. Toute tentative d’introduire de la drogue ou des substances réglementées à bord peut conduire à un refus d’embarquement.

19. VOLS

19.1 Lorsque le transport aérien est inclus dans le Contrat, l’Entreprise informera les Voyageurs des horaires des vols d’après les données fournies par le Transporteur aérien dans le cadre de la documentation du séjour. Les horaires des vols sont transmis à titre indicatif uniquement. Le contrat de transport du Voyageur, ainsi que les droits et les obligations qui en découlent, demeure la responsabilité du Transporteur aérien. Il incombe au Voyageur de se présenter à l’aéroport suffisamment à l’avance pour procéder à l’enregistrement et à l’embarquement. Les Voyageurs doivent savoir que tous les équipements médicaux ne peuvent pas être transportés ou utilisés à bord des avions. Les Voyageurs doivent se renseigner auprès de la compagnie aérienne avant le transport. 

19.2 Si le Contrat ne comprend pas de vol, il incombe au Voyageur d’obtenir un billet valide directement auprès d’un transporteur aérien adapté et à temps pour le déplacement vers le navire (y compris les transferts locaux que le Voyageur doit organiser de sa propre initiative), si nécessaire. L’Entreprise sera dégagée de toute responsabilité découlant des vols ou des transferts organisés par le Voyageur.

20. RÉCLAMATIONS

20.1 Tout Voyageur souhaitant déposer une réclamation au cours d’un Voyage doit en informer le personnel à bord dans les plus brefs délais. Si le personnel du Voyage n’est pas en mesure de résoudre le problème, toute réclamation doit être adressée par écrit à l’Entreprise dans les 28 jours suivant la fin du Voyage. Ne pas adresser de réclamation dans ce délai peut nuire à la capacité de l’Entreprise à la traiter. Les réclamations relatives à toute autre partie d’un Voyage doivent être adressées le plus rapidement possible à l’Entreprise ou au prestataire de service.

20.2 En cas de perte ou détérioration de bagage ou d’effets personnels, les Voyageurs doivent en informer immédiatement un représentant de l’Entreprise et remplir le formulaire dédié de manière à lancer la procédure de résolution.

Toute réclamation en cas de perte ou de détérioration de bagage ou autre bien doit être notifiée par écrit au Transporteur avant ou au moment du débarquement ou, dans le cas où la perte ou les détériorations ne seraient pas apparentes, dans les quinze (15) jours suivant la date de débarquement.

20.3 Les réclamations en vertu du règlement (CE) 1177/2010 concernant l’accessibilité, l’annulation ou les retards doivent être adressées à l’Entreprise dans un délai de deux (2) mois à compter de la date d’exécution du service. Le Transporteur répondra dans un délai d’un mois pour indiquer si la plainte est fondée, a été rejetée ou est toujours à l’étude. Une réponse définitive est fournie dans un délai de deux (2) mois. Le Voyageur devra fournir toutes les informations complémentaires qui pourraient être requises par l’Entreprise pour traiter la réclamation. Si le Voyageur n’est pas satisfait de la réponse, il peut alors porter plainte auprès de l’autorité compétente du pays d’embarquement.

21. PROTECTION DU CONSOMMATEUR

21.1 Lorsque la loi l’exige, l’Entreprise a souscrit une assurance pour garantir les paiements des Voyageurs et assurer leur rapatriement dans le cas peu probable où l’Entreprise deviendrait insolvable. Dans le cas peu probable d’une insolvabilité de l’entreprise, Explora Journeys veillera à ce que les Voyageurs ne soient pas immobilisés à l’étranger et prendra les dispositions nécessaires pour rembourser toute somme versée à l’Entreprise pour une réservation anticipée. 

22. PROTECTION DES DONNÉES

22.1 L’Entreprise a besoin de connaître des données personnelles, notamment et sans s’y limiter, le nom, l’adresse, le sexe et la nationalité, pour traiter convenablement les réservations des Voyageurs. Avec le consentement du Voyageur ou lorsque la loi l’exige, l’Entreprise peut transmettre ces données à d’autres entités comme des agents de voyage, des hôtels, des compagnies aériennes ou d’autres transporteurs, des entreprises de sécurité et/ou de vérification de solvabilité, des entreprises émettrices de cartes de crédit et débit ou toute autorité gouvernementale ou publique. 

22.2 La Politique de protection des données de l’Entreprise est exposée dans la Politique de confidentialité qui est incluse à ces conditions.

22.3 Les données personnelles relatives aux Voyageurs individuels sont collectées, traitées, stockées et utilisées en toute sécurité et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Les Voyageurs consentent à la collecte, au traitement, au stockage et à l’utilisation de leurs données personnelles pour permettre à l’Entreprise d’effectuer le Voyage. Cela peut inclure la communication des données du Voyageur aux services publics gouvernementaux, à l’immigration, aux entités de contrôle portuaire, à la police, à l’État du pavillon du navire et à d’autres autorités compétentes, ou comme la loi peut l’exiger. En cas d’urgence, le Voyageur consent à ce que l’Entreprise et le Transporteur communiquent ses données personnelles aux médecins à terre, à ses proches, aux assureurs et conseillers de l’Entreprise et du Transporteur, ainsi qu’aux assureurs médicaux du Voyageur. Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire ou exigée par la loi. 

23. VARIATION

23.1 Aucune variation de ces conditions ne prendra effet à moins d’être écrite et signée par l’Entreprise. 

24. POLITIQUE RELATIVE AU TABAC

24.1 Explora Journeys respecte les besoins et les envies de tous ses Voyageurs et nous avons mûrement réfléchi à la question des fumeurs et des non-fumeurs. Conformément aux normes internationales, il est possible de fumer librement dans des espaces réservés à cet effet de part et d’autre du navire et équipés d’un système spécial d’extraction d’air. 

24.2 En principe, il est défendu de fumer dans tous les espaces de restauration (restaurants, centres médicaux, aires de garde d’enfants, couloirs ou ascenseurs, points de rassemblement des Voyageurs en cas d’exercice de sécurité, de débarquement ou points de départ des visites guidées, toilettes publiques et bars situés près des espaces de restauration).

24.3 Le Transporteur interdit aux Voyageurs de fumer dans les suites en raison du risque d’incendie. Fumer à l’extérieur, sur les terrasses des suites, est également interdit. Explora se réserve le droit de faire payer une amende si un Voyageur est surpris en train de fumer dans le navire en dehors d’un espace fumeur officiel. Toute récidive d’un Voyageur fumant dans un espace non-fumeurs du navire peut entraîner son débarquement. 

24.4 Fumer est autorisé dans les espaces prévus à cet effet situés dans au moins un bar de chaque navire et sur l’un des bords (signalisation Fumeur) des ponts avec piscine extérieure, où des cendriers sont mis à disposition. 

24.5 Il est formellement interdit de jeter les mégots de cigarette par-dessus bord. 

25. RESPONSABILITÉ DES EMPLOYÉS, PRÉPOSÉS ET SOUS-TRAITANTS – EXPÉRIENCE IMMERSIVE

25.1 Il est expressément convenu qu’aucun préposé ou mandataire de l’Entreprise et/ou du Transporteur, y compris le capitaine et l’équipage du navire en question, les sous-traitants indépendants et leurs employés, ainsi que les assureurs des parties concernées, ne sera en aucun cas tenu responsable en dehors des provisions prévues dans les Conditions générales de Réservation, et que ces parties peuvent faire appel à ces Conditions générales de Réservation et aux Conditions de transport dans les mêmes proportions que l’Entreprise et/ou le Transporteur. 

25.2. Les Expériences Immersives sont gérées par des prestataires indépendants, même si elles sont vendues par des Agents commerciaux ou à bord du navire. L’Entreprise n’est en aucun cas responsable des services fournis par ces prestataires indépendants. L’Entreprise intervient en tant que simple agent du prestataire d’une Expérience Immersive. L’Entreprise n’a aucun contrôle direct sur les prestataires d’Expériences Immersives et leurs services. Ainsi, elle ne sera en aucun cas tenue responsable des pertes, dommages et blessures subis par le Voyageur en raison de la négligence ou autre des prestataires d’Expériences Immersives. L’Entreprise fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection d’un prestataire d’Expérience Immersive de bonne réputation. Lors de l’évaluation des performances et/ou de la responsabilité des prestataires d’Expériences immersives, les lois et réglementations locales s’appliquent. Les Expériences immersives sont soumises aux conditions générales du prestataire respectif, y compris le bénéfice de toute limitation de responsabilité et le niveau des dommages. La responsabilité de l’Entreprise n’excède jamais celle du prestataire de l’Expérience Immersive. 

26. LOI ET COMPÉTENCE

26.1 Le présent contrat est régi par le droit anglais. Tout litige relatif à l’interprétation, à l’application ou à l’exécution du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux anglais. Conformément au règlement (CE) 392/2009, toutes les autres réclamations doivent également être portées devant les tribunaux anglais et être soumises au droit anglais. 

27. ERREURS, OMISSIONS ET MODIFICATIONS

27.1 Tout a été mis en œuvre pour assurer l’exactitude du contenu présent dans la Brochure et/ou sur le Site Internet officiel de l’Entreprise. Toutefois, des modifications et révisions peuvent avoir lieu après l’impression de la Brochure et/ou la publication du Site Internet officiel de l’Entreprise.

Les Conditions générales de réservation applicables au Voyage étant celles en vigueur au moment de la réservation, indépendamment de celles publiées dans la Brochure de l’Entreprise, il est donc recommandé de se renseigner auprès d’un Agent commercial ou de consulter le Site Internet officiel de l’Entreprise pour obtenir les Conditions générales de réservation les plus récentes.