Termini e condizioni di prenotazione

• Tariffa Sky & Sea: Se hai ha prenotato con la tariffa Sky & Sea, ti invitiamo a fare riferimento ai Termini e condizioni specifici:
  • Termini e condizioni per il Regno Unito disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per i Paesi Bassi disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per la Spagna disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per la Germania disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per la Francia disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per l’Italia disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per la Svizzera disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per gli Stati Uniti d’America disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per il Canada disponibili a questo link. 
  • Termini e condizioni per l’Australia disponibili a questo link. 
  • Termini e condizioni per il Belgio disponibili a questo link.
  • Termini e condizioni per il Brasile disponibili a questo link.
• Destination Experience: se hai prenotato una Destination Experience, ti invitiamo a fare riferimento ai Termini e condizioni specifici a questo link.
• Soggiorni in hotel prima e dopo il viaggio: se hai prenotato un soggiorno in hotel prima o dopo il viaggio, ti invitiamo a fare riferimento ai Termini e condizioni specifici disponibili a questo link.
• Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio: se hai prenotato un servizio di trasferimento prima o dopo il viaggio, ti invitiamo a fare riferimento ai Termini e condizioni specifici disponibili a questo link.
• Viaggi per il Formula 1 Grand Prix di Monaco 2026: Se hai prenotato un viaggio in occasione del Formula 1 Grand Prix di Monaco 2026, ti invitiamo a fare riferimento ai Termini e condizioni specifici disponibili a questo link.

DI SEGUITO SONO RIPORTATI I TERMINI E CONDIZIONI CHE SI APPLICANO AL PACCHETTO VACANZE. TI INVITIAMO A LEGGERLI CON ATTENZIONE, POICHÉ SONO VINCOLANTI. 

Tutti i pacchetti vacanze (di seguito indicati come “viaggio” o “viaggi”) presenti nella brochure della compagnia e/o sul sito Web ufficiale sono venduti dal vettore Explora S.A., un’azienda svizzera con sede in Avenue Eugène Pittard 16, 1206, Ginevra, Svizzera, e registrata presso la Camera di Commercio di Ginevra con il numero di registrazione ufficiale CHE 315.766.578 (di seguito indicata come “compagnia”). 

Quando si effettua una prenotazione, viene stipulato un contratto con la compagnia per la fornitura di ogni servizio di viaggio all’ospite. 

Nei presenti Termini e condizioni di prenotazione, le seguenti espressioni sono da intendersi secondo il significato indicato: 

“Prenotazione” indica la procedura effettuata dall’ospite per stipulare un contratto con la compagnia come descritto nei presenti Termini e condizioni. 

“Conferma di prenotazione” indica la conferma della prenotazione inviata all’ospite dopo aver pagato l’acconto. 

“Creazione della prenotazione” indica il momento in cui la conferma dell’opzione viene inviata all’ospite.

“Termini e condizioni di prenotazione” indica i presenti Termini e condizioni e le informazioni presenti nella brochure e sul sito Web ufficiale della compagnia in questione, e/o altre informazioni che formeranno i termini espliciti del contratto dell’ospite con la compagnia. 

“Vettore” indica l’entità giuridica che ha assunto l’obbligo di trasportare il passeggero da un luogo a un altro come indicato nel biglietto del viaggio, nel biglietto della compagnia aerea o in un altro biglietto emesso per qualsiasi altro tipo di trasporto applicabile e viene pertanto indicato su tali documenti come “vettore”. Per la parte relativa al viaggio in nave del pacchetto di viaggio, il vettore è Explora S.A. 

“Compagnia” indica Explora S.A., il cui indirizzo registrato è Avenue Eugene Pittard 16, 1206, Ginevra, Svizzera, che organizza il viaggio e lo vende o lo offre in vendita, direttamente o attraverso un agente di vendita terzo. 

“Condizioni di trasporto” indica i termini e condizioni che regolano la fornitura del trasporto da parte del vettore, per via aerea, su strada o via mare. Le condizioni di trasporto possono fare riferimento alle disposizioni di legge del Paese del vettore e/o a convenzioni internazionali che possono limitare o escludere la responsabilità del vettore. È possibile richiedere una o più copie delle condizioni di trasporto di qualsiasi vettore. 

“Contratto” indica il contratto stipulato fra la compagnia e l’ospite in relazione al viaggio in questione, come specificato nella conferma di prenotazione inviata dalla compagnia o dall’agente di vendita all’ospite. 

“Destination Experience” indica qualsiasi escursione, gita o attività sulla terraferma che non è inclusa nel prezzo all-inclusive del viaggio e che viene offerta per la vendita dalla compagnia a bordo delle proprie imbarcazioni. 

“Ospite disabile” oppure “Ospite con mobilità ridotta” indica qualsiasi ospite la cui mobilità nell’utilizzo dei trasporti sia ridotta a causa di una disabilità fisica (sensoriale o motoria, permanente o temporanea), disabilità o compromissione intellettiva o psicosociale oppure per qualsiasi altra causa di disabilità o compromissione, o in conseguenza dell’età, e la cui situazione richieda assistenza e adattamenti idonei alle particolari esigenze della persona per i servizi resi disponibili a tutti gli ospiti. 

“Explora Early Booking Benefit” indica il vantaggio economico concesso all’ospite qualora il viaggio venga prenotato, di norma, con almeno un anno di anticipo.  Il relativo valore varia in base al viaggio specifico. 

“Credito per Future Journey” indica un credito di viaggio offerto all’ospite per l’utilizzo nell’ambito di una futura prenotazione con la compagnia per un determinato periodo di tempo. 

“Suite garantita (GTY)” indica una suite che viene selezionata con la migliore tariffa disponibile, il cui numero verrà comunicato almeno 7 giorni prima della partenza.

“Ospite” indica ogni singolo passeggero, inclusi i minori, il cui nome appare sulla conferma di prenotazione o sulla fattura o su un biglietto emesso dalla compagnia. 

“Viaggio” o “pacchetto di viaggio” indica il trasporto via mare e la permanenza a bordo di una nave Explora S.A. (come descritto nella relativa brochure della compagnia, sul sito Web ufficiale oppure in altra documentazione prodotta per la compagnia o per conto della stessa), compresi eventuali altri accordi di viaggio associati che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: voli, sistemazione alberghiera, tour via terra, trasferimenti aeroportuali, alberghieri e portuali, Destination Experience e servizi a bordo prepagati. 

“Tariffa” indica il costo del viaggio comprensivo dei seguenti servizi: sistemazione in suite, pasti a bordo, bevande alcoliche, cocktail, bevande analcoliche, acqua minerale, quote di servizio, tasse portuali, accesso alla rete internet Wi-Fi, intrattenimento, ove previsto, e servizi di trasferimento gratuiti dal porto al centro città, ove applicabile. In base alla categoria della suite o alla tariffa promozionale prenotata, potrebbero essere offerti vantaggi aggiuntivi.  Per l’accesso alle esperienze presso Anthology e Chef's Kitchen è previsto un supplemento.  È inoltre disponibile una selezione esclusiva di vini e di alcune bevande alcoliche che comporta un costo aggiuntivo.

“Ocean Terrace Suite” indica un gruppo di categorie specifiche di suite associate per dimensione, struttura e comfort di Explora Journeys. 

“Ocean Grand Terrace Suite” indica un gruppo di categorie specifiche di suite associate per dimensione, struttura e comfort di Explora Journeys. 

“Ocean Penthouse Suite” indica un gruppo di categorie specifiche di suite associate per dimensione, struttura e comfort di Explora Journeys. 

“Ocean Residence” e “Owner’s Residence” indicano un gruppo di categorie specifiche di suite associate per dimensione, struttura e comfort di Explora Journeys. 

“Sito Web ufficiale” indica l’insieme di pagine Web, documenti e collegamenti ipertestuali sotto il dominio Web www.explorajourneys.com. 

“Opzione” indica la possibilità offerta all’ospite di prenotare un viaggio tramite la compagnia. 

“Conferma dell’opzione” indica la notifica inviata all’ospite dopo che l’opzione proposta dalla compagnia viene accettata dall’ospite e dopo la creazione della prenotazione. 

“Acconto ridotto” indica un’iniziativa resa disponibile periodicamente in virtù della quale l’acconto standard del 25% può essere ridotto per un determinato periodo di tempo e per mercati specifici.  Il relativo valore dell’acconto ridotto varia in base al viaggio specifico.

“Agente di vendita” indica il consulente di viaggio terzo che vende o offre in vendita il viaggio organizzato dalla compagnia, in nome proprio o per conto della compagnia.

“Circostanze inevitabili e straordinarie” indica qualsiasi evento imprevedibile e inopinabile fuori dal controllo del vettore o della compagnia, fra cui casi di forza maggiore (come inondazione, terremoto, tempesta, uragano o altro disastro naturale), guerra, invasione, azione condotta da nemici stranieri, ostilità (indipendentemente dall’effettiva dichiarazione di guerra), guerra civile, ribellione, rivoluzione, insurrezione, potere militare oppure confisca o usurpazione di potere, attività terroristica, disordine, insurrezione civile, controversia di lavoro, disastro naturale o nucleare, incendio, rischio per la salute, nazionalizzazione, sanzione statale, blocco, embargo, contenzioso di lavoro, sciopero, epidemia, pandemia, quarantena, confinamento, guasto o black-out elettrico o telefonico e/o problema imprevisto di natura tecnica con il trasporto, inclusa qualsiasi modifica dovuta alla riprogrammazione, cancellazione o al cambiamento di un volo nonché alla chiusura o congestione di aeroporti o porti. 

1. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E ACCONTO

1.1 Per effettuare una prenotazione, l’ospite deve contattare la compagnia o uno dei rappresentanti o agenti di vendita autorizzati della compagnia. L’ospite deve avere l’opzione di prenotare un viaggio specifico, e una conferma dell’opzione viene inviata dalla compagnia all’ospite o all’agente di vendita. 

1.2 Prenotando un viaggio, la persona che effettua la prenotazione conferma, concorda e accetta che tutte le persone elencate nella richiesta di prenotazione saranno vincolate dai Termini e condizioni di prenotazione e di essere autorizzata ad accettare tali Termini e condizioni per conto di tutte le persone elencate nella richiesta di prenotazione. 

1.3 La prenotazione sarà confermata e la relativa conferma verrà inviata non appena l’ospite avrà corrisposto alla compagnia un acconto pari al 25% della tariffa totale del viaggio per persona, oppure l’importo dell’acconto ridotto qualora tale iniziativa sia in vigore. Tutti i pagamenti devono essere effettuati dall’ospite direttamente alla compagnia.

1.4 L’acconto, o l’acconto ridotto – o la tariffa totale, ove applicabile – dovrà essere corrisposto entro i seguenti termini, che decorreranno dalla conferma dell’opzione:  

o   entro 5 giorni, per le prenotazioni effettuate almeno 121 giorni prima della partenza

o   entro 3 giorni, per le prenotazioni effettuate da 120 a 31 giorni prima della partenza

o   entro 1 giorno, per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della partenza

Qualora l’ospite non provveda al pagamento dell’acconto o dell’acconto ridotto in conformità ai termini sopra indicati, la prenotazione sarà automaticamente annullata e non verrà inviata alcuna conferma di prenotazione.

1.5 Per poter beneficiare dell’Explora Early Booking Benefit, l’ospite è tenuto a prenotare il viaggio, di norma, con almeno un anno di anticipo.  Il relativo valore varia in base al viaggio specifico. 

1.6 Qualora venga selezionata una suite garantita (GTY), il numero della suite verrà comunicato almeno 7 giorni prima della partenza.  Tutte le suite garantite dispongono di un letto king-size. In questa categoria di suite non è possibile modificare tale configurazione e inserire letti singoli.  Qualora fossero necessari letti singoli separati, oppure in caso di altra esigenza specifica legata alla suite, si consiglia di non prenotare una suite garantita.  Una volta assegnata una suite garantita, qualsiasi richiesta di passaggio a una suite specifica può comportare l’addebito di un supplemento.

2. CONTRATTO E PAGAMENTO FINALE

2.1 Ogni viaggio è soggetto a disponibilità al momento della prenotazione. Il contratto con l’ospite si considera stipulato dopo che la conferma di prenotazione è stata inviata dalla compagnia all’ospite o all’agente di vendita. 

2.2 Il pagamento dell’intero importo deve essere effettuato entro e non oltre 90 giorni prima della partenza per tutte le categorie, ad eccezione delle Ocean Residence, per le quali il termine è di 150 giorni, salvo che si applichino condizioni diverse chiaramente specificate al momento della prenotazione. 

2.3 Se la prenotazione viene effettuata nei 90 giorni precedenti la partenza, o nei 150 giorni precedenti per le Ocean Residence, il pagamento completo deve essere corrisposto al momento della prenotazione. 

2.4 Se un ospite non salda l’importo secondo i termini indicati sopra, la compagnia ha il diritto di cancellare la prenotazione senza preavviso e di addebitare le spese di cancellazione, ai sensi della clausola 13 riportata di seguito. 

2.5 La tariffa include: sistemazione in suite, pasti a bordo, bevande alcoliche, cocktail, bevande analcoliche, acqua minerale, quote di servizio, tasse portuali, accesso alla rete internet Wi-Fi, intrattenimento, ove previsto, e servizi di trasferimento gratuiti dal porto al centro città, ove applicabile. In base alla categoria della suite o alla tariffa promozionale prenotata, potrebbero essere offerti vantaggi aggiuntivi. La tariffa non comprende spese mediche, né servizi o prodotti forniti da aziende o contraenti indipendenti, né Destination Experience. Cibo e bevande esclusivi sono disponibili dietro pagamento di una somma aggiuntiva. 

3. PREZZI E GARANZIA DI PREZZO

3.1 Non verrà apportata alcuna modifica alla tariffa una volta che la compagnia avrà ricevuto il pagamento completo. 

3.2 La compagnia si riserva il diritto di modificare il prezzo sul contratto in ogni momento per tenere conto di variazioni riguardanti:

a)     costi per il trasporto aereo;

b)    costi del carburante per la propulsione della nave;

c)     diritti, tasse o imposte per servizi quali tasse di imbarco o sbarco in porti o aeroporti;

d)    i tassi di cambio pertinenti alla tariffa.

Le variazioni possono essere in difetto o in eccesso. Per il punto a), qualsiasi variazione della tariffa sarà pari all’importo supplementare addebitato dalla compagnia aerea. Per il punto b), qualsiasi variazione della tariffa sarà pari allo 0,33% del prezzo del viaggio per ogni dollaro di aumento del prezzo del carburante per barile (indice NYMEX). Per il punto c), qualsiasi variazione della tariffa sarà uguale all’importo totale delle imposte. 

3.3 Se l’aumento della tariffa supera l’8% della tariffa totale al momento della prenotazione, l’ospite avrà il diritto di cancellare il contratto con un rimborso completo della tariffa entro i limiti e nella misura dell’importo effettivamente corrisposto dall’ospite al momento della cancellazione. Tale diritto al rimborso non include i premi assicurativi pagati, che non sono rimborsabili in nessun caso. 

3.4 Per esercitare il diritto di cancellazione, l’ospite deve avvisare per iscritto la compagnia entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di aumento del prezzo. 

4. ASSICURAZIONE

4.1 La compagnia consiglia a ogni ospite di stipulare una polizza di assicurazione appropriata che lo copra sufficientemente per la cancellazione del viaggio, l’assistenza e le spese mediche, nonché la perdita e/o il danneggiamento del bagaglio, dal momento in cui è stato confermato il contratto fino alla fine del viaggio come specificato nei materiali informativi. 

5. PASSAPORTO E VISTI

5.1 Gli ospiti devono essere in possesso di passaporti validi per l’intera durata del viaggio e la data di scadenza deve essere successiva di almeno sei mesi alla data del ritorno. Alcuni Paesi richiedono l’uso di passaporti con foto digitali e leggibili da computer, in particolare la Russia e gli Stati Uniti. 

5.2 La compagnia non è responsabile per l’ottenimento del visto di alcun ospite. Si tratta di una responsabilità individuale di ciascun ospite. Spetta infatti all’ospite verificare che il proprio passaporto, visto o altri documenti di viaggio siano accettati nei Paesi in cui si svolge il viaggio. Si raccomanda vivamente agli ospiti di verificare tutti i requisiti legali per i viaggi all’estero e vigenti nei vari porti, compresi quelli in materia di visti, immigrazione, dogane e sanità.  In particolare, la compagnia non sarà ritenuta responsabile qualora agli ospiti venga negato l’imbarco per la mancanza o l’inosservanza dei requisiti di immigrazione come conseguenza dell’adozione del nuovo sistema automatizzato di controllo dei passaporti EES (Entry Exit System), gestito da Frontex e da EU-LISA (“Agenzia dell’Unione europea per la gestione operativa dei sistemi IT su larga scala nello spazio di libertà, sicurezza e giustizia”), entrato in vigore a ottobre 2025, oppure derivanti dal nuovo sistema ETA (Electronic Travel Authorisation) del Regno Unito, obbligatorio per l’ingresso nel Regno Unito dal 2 aprile 2025 (https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta).

5.3 La compagnia è consapevole del rischio globale di attacchi terroristici indiscriminati. Ogni ospite deve tenersi al corrente di informazioni e indicazioni aggiornate sui viaggi nella destinazione scelta ed è invitato pertanto a consultare il sito Web del proprio governo dedicato ai viaggi all’estero.

5.4 Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni (o ai 21 anni di età per gli ospiti statunitensi o che si imbarcano da un porto statunitense) devono viaggiare accompagnati dai genitori o da un tutore legale. Qualora uno dei genitori del minorenne non partecipi al viaggio, al momento della prenotazione dovrà essere presentata un’autorizzazione scritta, firmata dal genitore non partecipante e redatta in conformità alla normativa vigente nel Paese di residenza del minorenne.

5.5 Nel caso in cui il minorenne viaggiasse insieme a ospiti che non siano i suoi genitori o tutori legali, al momento della prenotazione la compagnia richiederà un documento firmato dai genitori o tutori legali che autorizzi il minorenne a viaggiare insieme ad un accompagnatore o una persona delegata, in conformità con le politiche della compagnia.

6. IDONEITÀ A VIAGGIARE – REQUISITI DI ETÀ – BEVANDE ALCOLICHE

6.1 La sicurezza degli ospiti è di fondamentale importanza per la compagnia, quindi tutti gli ospiti devono garantire di essere idonei a viaggiare per mare (e in aereo ove applicabile), che la loro condotta o condizione non compromette la sicurezza o la comodità della nave o dell’aeromobile e degli altri ospiti e di poter viaggiare in modo sicuro secondo i requisiti di sicurezza applicabili stabiliti dal diritto nazionale o internazionale dell’Unione Europea.  I Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC), l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e https://travelhealthpro.org.uk/countries forniscono linee guida in merito alle vaccinazioni richieste in ciascun Paese.  Ti consigliamo di rivolgerti a un professionista sanitario, come il tuo medico di medicina generale, un infermiere, un farmacista o un ambulatorio di medicina dei viaggi, almeno 8 settimane prima della partenza.

6.2 Ogni ospite affetto da una patologia che, considerando l’itinerario della nave, può influenzare la propria idoneità a viaggiare deve informare la compagnia al momento della prenotazione e inviare un certificato medico prima della prenotazione.  Ad ogni modo, la compagnia e/o i vettori hanno il diritto, a loro discrezione, di richiedere all’ospite di fornire certificati medici che attestino la propria idoneità a viaggiare. 

6.3 La compagnia e/o i vettori non dispongono di assistenza ostetrica e neonatale specialistica a bordo di nessuna delle navi.  La compagnia non può accettare la prenotazione di nessuna ospite che in qualsiasi momento del viaggio sia incinta di 23 settimane (più 6 giorni), né il vettore può trasportarla. 

6.4 Le donne incinte devono consultare un medico prima di viaggiare. Le ospiti incinte che intendano viaggiare in qualsiasi fase della gravidanza entro il limite di 23 settimane (più 6 giorni), devono ottenere un certificato medico da parte di un medico di ginecologia/ostetricia che confermi la gravidanza intrauterina, l’idoneità a viaggiare a bordo della nave tenendo conto dell’itinerario, e la data prevista per il parto determinata mediante ecografia. La compagnia si riserva il diritto di negare l’imbarco in mancanza della documentazione richiesta o qualora la compagnia e/o il medico di bordo ritengano che il viaggio comporti un rischio significativo per l’ospite.

6.5 La compagnia e il vettore si riservano espressamente il diritto di negare i diritti di imbarco a qualsiasi ospite che appaia oltre la soglia delle 23 settimane (più 6 giorni) di gravidanza o che non fornisca il certificato medico secondo le clausole 6.2 e 6.3 di cui sopra, e non avranno alcuna responsabilità in merito a tale rifiuto. 

6.6 Nel caso di una prenotazione effettuata da un’ospite che non era a conoscenza della gravidanza al momento della prenotazione e che non avrebbe potuto ragionevolmente sapere di essere incinta al momento della prenotazione in base ai termini forniti nella clausola 6.4 di cui sopra, la compagnia offrirà all’ospite la possibilità di prenotare un altro viaggio, dalla brochure della compagnia e/o dal sito Web ufficiale, di qualità equivalente e in conformità ai termini summenzionati, se disponibile. In alternativa, l’ospite può cancellare il viaggio e ricevere un rimborso completo dell’importo totale pagato per qualsiasi cancellazione della prenotazione, purché tale cancellazione sia notificata non appena l’ospite venga a conoscenza della sua condizione. Il rimborso non includerà i premi assicurativi, che non sono rimborsabili in alcun caso. 

6.7 Se il vettore, il capitano o il medico di bordo ritiene che un ospite, per qualsiasi motivo, non sia idoneo a viaggiare, possa rappresentare un pericolo per la sicurezza, rischi di vedersi negato il permesso di sbarco in qualsiasi porto o possa rendere il vettore responsabile di assistenza, supporto o rimpatrio, il capitano ha il diritto di negare l’imbarco all’ospite in qualsiasi porto, di far sbarcare l’ospite in qualsiasi porto oppure di trasferire l’ospite in un’altra suite o sistemazione. Il medico a bordo ha il diritto di fornire primo soccorso o somministrare farmaci, terapie o altri trattamenti medici e/o ricoverare e/o isolare l’ospite nell’ospedale della nave oppure in un’altra struttura simile, se tale misura è ritenuta necessaria dal medico e se supportata dall’autorità del capitano. Il rifiuto a cooperare da parte dell’ospite rispetto a tale trattamento può determinare lo sbarco dell’ospite in qualsiasi porto, se necessario attraverso l’intervento delle forze di polizia locali o di altre autorità competenti, e né la compagnia né il vettore saranno responsabili di eventuali perdite, spese o risarcimenti all’ospite. 

6.8 Qualora un ospite venga dichiarato non idoneo a viaggiare e gli venga negato l’imbarco, né la compagnia né il vettore avranno alcuna responsabilità nei confronti dell’ospite. 

6.9 I neonati di età inferiore ai sei mesi all’inizio del viaggio non sono autorizzati a navigare. I neonati di età inferiore a 1 anno non possono partecipare a viaggi che prevedano più di due giorni consecutivi di navigazione in mare.

6.10 Di norma, la compagnia non consente ai minori di soggiornare da soli in una suite senza la presenza di un adulto.  Per “minore” si intende qualsiasi persona di età inferiore a 21 anni (per i viaggi che includono uno scalo negli Stati Uniti) oppure a 18 anni (per i viaggi che non includono uno scalo negli Stati Uniti).  L’età minima per soggiornare da soli in una suite è di 18 o 21 anni, a seconda che il viaggio includa o meno uno scalo negli Stati Uniti. Se un adulto viaggia con più di due minori e necessitano di una suite aggiuntiva, gli è consentito l’uso di una suite comunicante.

6.11 Soltanto ai minori di età superiore a 12 anni è concesso di soggiornare in una suite adiacente a quella del genitore o tutore legale. Entrambe le suite devono avere lo stesso punto di raccolta in caso di emergenza.  I minori di età inferiore a 12 anni possono condividere una suite comunicante con i genitori o i tutori legali.  Si precisa che la porta di accesso alla terrazza della suite adiacente o comunicante occupata dai minori potrebbe essere chiusa a chiave.  I minori di età inferiore a 12 anni devono essere sorvegliati in ogni momento da un genitore o tutore legale e non possono essere lasciati mai da soli nella suite. 

Ai fini della presente clausola, per “suite adiacenti” si intendono due suite che non abbiano più di una suite tra loro, e che inoltre facciano riferimento allo stesso punto di raccolta e si affaccino sul medesimo corridoio. Per “suite comunicanti” si intendono le suite collegate tra loro da una porta interna.

6.12 Nel corso del viaggio ai minori non verranno servite bevande alcoliche di alcun tipo. Qualora il viaggio abbia inizio al di fuori del territorio degli Stati Uniti, l’età minima per il consumo di bevande alcoliche è di 18 anni. Qualora, invece, il viaggio abbia inizio in Nord America o nelle aree limitrofe (Caraibi e America Centrale, Messico e Canada), l’età minima è di 21 anni.  A seconda delle destinazioni, come indicato sopra, la persona deve avere già compiuto 18 o 21 anni di età al momento dell’inizio del viaggio.

7. OSPITI DISABILI E OSPITI CON MOBILITÀ RIDOTTA

7.1 Comfort e sicurezza degli ospiti sono sempre le priorità della compagnia e del vettore. Pertanto, al momento della prenotazione, l’ospite è tenuto a fornire quante più informazioni possibili in merito alle questioni riportate di seguito, cosicché la compagnia e il vettore possano garantire il loro obbligo a trasportare l’ospite in modo sicuro o operativamente fattibile, tenendo in considerazione eventuali problemi relativi alla progettazione della nave o all’infrastruttura e all’attrezzatura portuali, inclusi i terminal, che potrebbero rendere impossibile la procedura di imbarco, sbarco o trasporto dell’ospite e ripercuotersi su sicurezza e comfort dell’ospite stesso.

7.2 L’Ospite è tenuto a fornire informazioni complete al momento della Prenotazione se:

a) è malato, invalido, Disabile o con Mobilità ridotta;

b) ha bisogno di una Suite idonea agli Ospiti Disabili, dal momento che la nave dispone in numero limitato di tali Suite e che la Compagnia, laddove possibile, desidera offrire all’Ospite una sistemazione comoda e sicura per tutta la durata del Viaggio;

c) ha esigenze speciali per quanto riguarda il posto a sedere;

d) deve portare a bordo attrezzature mediche;

e) deve portare a bordo un cane da assistenza certificato (per i cani da assistenza vigono normative nazionali). 

7.3 Laddove la compagnia e/o il vettore lo considerino strettamente necessario per la sicurezza e il comfort dell’ospite e affinché l’ospite possa usufruire pienamente del viaggio, un ospite disabile o con mobilità ridotta potrebbe dover essere accompagnato da un’altra persona che sia in grado di fornirgli assistenza. Tale requisito si baserà esclusivamente sulla valutazione delle esigenze dell’ospite da parte della compagnia e/o del vettore per motivi di sicurezza, e potrà variare a seconda della nave e/o dell’itinerario. Gli ospiti in sedia a rotelle sono tenuti gentilmente a portare con sé la propria sedia a rotelle pieghevole di dimensioni standard durante il viaggio e, inoltre, potrebbero dover essere accompagnati da un ospite idoneo e in grado di assisterli. La larghezza delle porte delle suite standard potrebbe essere limitata e impedire l’accesso delle sedie a rotelle più grandi.

7.4 Qualora l’ospite presenti particolari patologie, disabilità o mobilità ridotta che richiedano assistenza personale o supervisione, queste dovranno essere organizzate dall’ospite stesso a proprie spese. La Nave non fornisce servizi di assistenza di sollievo, supervisione o cure personali individuali o qualsiasi altra forma di assistenza per patologie fisiche, psichiche o di altro tipo. 

7.5 Se dopo un’attenta valutazione delle esigenze e dei requisiti specifici dell’ospite la compagnia e/o il vettore ritengono che l’ospite non possa viaggiare in modo sicuro e in conformità ai requisiti di sicurezza del caso, la compagnia può rifiutarsi di accettare una prenotazione o l’imbarco di un ospite disabile o con mobilità ridotta per motivi di sicurezza. 

7.6 La compagnia si riserva il diritto di rifiutarsi di trasportare qualsiasi ospite che non abbia avvertito adeguatamente la compagnia di eventuali disabilità o necessità di assistenza affinché la compagnia e/o il vettore possano eseguire una valutazione informata sul fatto che l’ospite possa viaggiare in modo sicuro o operativamente fattibile in termini di sicurezza. Se l’ospite non è d’accordo con la decisione presa dalla compagnia ai sensi delle clausole 7.5 e 7.6 di questi Termini e condizioni, l’ospite deve presentare un reclamo alla compagnia per iscritto con tutte le prove a supporto. 

7.7 La compagnia si riserva il diritto di rifiutarsi di trasportare qualsiasi ospite che secondo la compagnia e/o il vettore non sia idoneo a viaggiare o le cui condizioni possano costituire un pericolo per sé stesso o per gli altri durante il viaggio per motivi di sicurezza. 

7.8 Per la sicurezza e la comodità dell’ospite, se l’ospite si accorge tra la data di prenotazione del viaggio e la data di inizio del viaggio di aver bisogno di assistenza o cure speciali come dettagliato sopra, l’ospite è tenuto a informare immediatamente la compagnia in modo tale che la compagnia stessa e il vettore possano eseguire una valutazione informata in merito al fatto che l’ospite possa viaggiare in modo sicuro o operativamente fattibile. 

7.9 Gli ospiti disabili o con mobilità ridotta potrebbero non essere in grado di scendere a terra in porti dove le navi non attraccano al molo. L’elenco di questi porti è disponibile previa richiesta scritta. 

7.10 In alcuni porti è necessario gettare l’ancora al largo anziché al molo. In tal caso, il vettore ricorrerà a un tender per portare a terra gli ospiti. Un tender è una piccola imbarcazione che potrebbe non essere adatta al trasporto di persone con disabilità, mobilità ridotta o problemi di equilibrio. Durante l’utilizzo dei tender, la sicurezza è la priorità numero uno. È importante che gli ospiti siano nelle condizioni di usare il tender in modo sicuro. Gli ospiti potrebbero dover scendere su una piattaforma o un pontone, per poi salire sul tender. Potrebbero esserci degli scalini da salire o da scendere, e gli ospiti potrebbero dover superare uno spazio vuoto tra la piattaforma e il tender (di circa 45 cm). In funzione delle condizioni climatiche, del mare e delle maree, l’imbarcazione potrebbe muoversi, anche in modo diverso nel corso della giornata. Gli ospiti devono avere la mobilità necessaria per salire e scendere dal tender. Se la mobilità di un ospite è compromessa o l’ospite utilizza un supporto per la mobilità come un bastone, è importante che consideri attentamente la propria capacità di imbarcarsi sul tender in modo sicuro prima di raggiungere la piattaforma. Nel prendere una decisione, gli ospiti devono tenere in considerazione l’utilizzo di gradini, la possibilità di uno spazio vuoto da superare e di un dislivello tra la piattaforma e il tender, oltre al potenziale movimento improvviso del tender. Le sedie a rotelle e gli scooter elettrici non saranno trasportati sul tender dall’equipaggio. Tutti gli ospiti devono avere una mobilità sufficientemente indipendente da consentire loro di usare il tender. Infine, il trasporto su tender può essere negato dal capitano o da qualsiasi ufficiale di bordo in caso di dubbi in merito alla sicurezza di qualsiasi ospite.

Tutti gli ospiti devono prestare la massima attenzione quando salgono e scendono dal tender. I membri dell’equipaggio saranno pronti a guidare e ad aiutare gli ospiti nella procedura di imbarco e sbarco, ma non possono sostenere, sollevare o trasportare gli ospiti. Le stesse precauzioni vanno prese durante lo sbarco degli ospiti dal tender in porto. 

8. SALUTE PUBBLICA

8.1 La compagnia e/o il vettore e/o le autorità sanitarie in qualsiasi porto hanno il diritto di sottoporre agli ospiti un questionario sanitario. L’ospite è tenuto a fornire informazioni precise riguardanti i sintomi di qualsiasi malattia, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disturbi gastrointestinali, H1N1 e COVID-19. Il vettore può negare l’imbarco a qualunque ospite che, a sua esclusiva discrezione, presenti sintomi di qualsiasi patologia, comprese malattie virali o batteriche quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Norovirus, H1N1 e COVID-19. Il rifiuto di completare il questionario da parte di un ospite può comportare che l’imbarco dello stesso venga negato. 

8.2 Qualora un ospite contragga una malattia trasmissibile durante il viaggio, la compagnia e/o il vettore hanno il diritto di attuare misure di tutela della salute pubblica.  Il medico di bordo potrebbe richiedere agli ospiti di rimanere all’interno della loro cabina in linea con i protocolli dell’OMS e delle autorità sanitarie preposte.

9. ALLERGIE ALIMENTARI

9.1 Si ricorda agli ospiti che determinati alimenti possono causare una reazione allergica in alcune persone, per via di intolleranze a certi ingredienti. Se l’ospite ha allergie note oppure è intollerante a uno o più alimenti, è tenuto a informarne la compagnia al momento della prenotazione (compilando debitamente un modulo specifico) e dovrà inoltre segnalarlo al personale a bordo, al momento del check-in o non appena possibile dopo l’imbarco sulla nave.

9.2 È responsabilità dell’ospite assicurarsi di evitare attivamente qualsiasi cibo al quale sia allergico. La compagnia adotterà tutte le precauzioni ragionevoli, se informata per iscritto di eventuali alimenti o ingredienti a cui l’ospite è allergico. Inoltre, entro limiti ragionevoli, assisterà l’ospite nell’evitare tali alimenti o ingredienti, se informata dall’ospite secondo la clausola 9.1 di cui sopra. In assenza di tali informazioni, né la compagnia né il vettore saranno ritenuti responsabili per la preparazione di pasti speciali per l’ospite o di qualsiasi pasto preparato consumato dall’ospite. In caso di molteplici allergie/intolleranze, pur avendo informato ai sensi del presente documento la compagnia o il vettore potremmo non essere in grado di evitare il rischio di contaminazione incrociata durante la preparazione degli alimenti e, pertanto, né la compagnia né il vettore saranno ritenuti responsabili qualora si verificasse tale contaminazione. 

10. ASSISTENZA MEDICA

10.1 Si consiglia vivamente agli ospiti di sottoscrivere un’assicurazione sanitaria di viaggio completa che copra le cure mediche, nonché le spese e i costi di rimpatrio. 

10.2 Conformemente ai requisiti dello Stato di bandiera, a bordo sono presenti un medico qualificato e un centro medico attrezzato per situazioni generiche di primo soccorso e per la gestione delle problematiche sanitarie più comuni. Al momento della prenotazione l’ospite accetta e prende atto del fatto che il centro medico non è equipaggiato come un ospedale di terra e che non è presente personale medico specializzato in grado di fornire servizi medici specialistici. Né la compagnia né il vettore, né tantomeno il medico, saranno ritenuti responsabili nei confronti dell’ospite in caso di impossibilità a prestare le cure adeguate. 

10.3 L’ospite accetta che, pur essendoci un medico qualificato a bordo della nave, spetta all’ospite stesso richiedere assistenza medica in caso di necessità durante il viaggio e che sarà tenuto a pagare gli eventuali servizi medici di cui usufruirà a bordo. 

10.4 In caso di malattia o incidente, è possibile che il vettore e/o il comandante debbano far sbarcare l’ospite interessato per ricevere cure mediche. Né il vettore né la compagnia forniscono alcuna garanzia o si assumono alcuna responsabilità in merito alla qualità delle cure e delle strutture mediche disponibili in qualsiasi porto di scalo o nel luogo in cui l’ospite è stato fatto sbarcare. Le strutture e gli standard medici possono variare da porto a porto. Né la compagnia né il vettore forniscono alcuna garanzia in relazione agli standard delle cure mediche sulla terraferma. 

10.5 Il parere professionale del medico circa l’idoneità dell’ospite a salire a bordo della nave o a proseguire il viaggio è definitivo e vincolante per l’ospite. 

10.6 Si raccomanda di consultare un medico prima di effettuare una prenotazione per bambini di età fino a 12 mesi. A scanso di equivoci, le disposizioni alla clausola 6 e il requisito di idoneità al viaggio si applicano a tutti gli ospiti, compresi i neonati. 

11. ATTREZZATURE MEDICHE

11.1 È importante che gli ospiti contattino il produttore o il fornitore per assicurarsi che qualsiasi attrezzatura medica da portare a bordo sia sicura da utilizzare. Gli ospiti hanno la responsabilità di pianificare la consegna ai moli prima della partenza di tutte le attrezzature mediche e di avvisare la compagnia prima della prenotazione se devono disporre di attrezzature mediche a bordo, in modo tale che la compagnia e il vettore possano garantire il trasporto sicuro delle attrezzature mediche. 

11.2 È responsabilità dell’ospite assicurarsi che tutte le apparecchiature mediche siano in perfetto stato di funzionamento e provvedere a disporre di quantità sufficiente di apparecchiature e forniture per l’intera durata del viaggio. La nave non dispone di ricambi e l’accesso a cure e apparecchiature a terra può essere difficile e costoso. Gli ospiti devono essere in grado di mettere in funzione tutte le apparecchiature. 

12. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DALL’OSPITE

12.1 L’Ospite ha diritto di sostituire sé stesso con una terza parte, a condizione che:

(i) almeno un ospite indicato al momento della prenotazione originaria rimanga invariato;

(i) detta terza parte soddisfi tutte le condizioni per l’utilizzo del viaggio; e

               (iii) venga debitamente inviata una notifica scritta alla compagnia entro e non oltre 14 giorni prima della partenza del viaggio. 

L’ospite e l’assegnatario del contratto saranno responsabili congiuntamente nei confronti della compagnia in merito al pagamento del prezzo del viaggio e di eventuali costi aggiuntivi che possono sorgere in conseguenza della modifica. 

12.2 Per quanto riguarda le prenotazioni effettuate prima del 31 dicembre 2024, anche dopo l’emissione della fattura di conferma, l’ospite ha il diritto di modificare gratuitamente, una sola volta, il viaggio acquistato (“Viaggio originario”) con un altro viaggio (“Nuovo viaggio”) alle seguenti condizioni:

        (i) la data di partenza del Nuovo viaggio è 180 giorni prima o 180 dopo quella del Viaggio originario;

        (ii) la richiesta per la sostituzione del Nuovo viaggio al posto del Viaggio originario viene ricevuta dalla Compagnia entro 120 giorni prima della data di partenza del Viaggio originario (200 giorni per le Ocean Residence);

        (iii) vi è disponibilità di posti nel Nuovo viaggio;

        (iv) non vi sono restrizioni specifiche associate al Pacchetto del viaggio originario che prevalgono sulla Policy delle modifiche alle prenotazioni;

        (v) il Pacchetto del nuovo viaggio ha una durata del Viaggio pari o superiore a quella del Pacchetto del viaggio originario;

        (vi) il Pacchetto del nuovo viaggio prevede una Suite di Categoria pari o superiore a quella del Pacchetto del viaggio originario.

Qualora siano soddisfatte le condizioni descritte nella presente clausola, la sostituzione del Pacchetto del viaggio originario con il Pacchetto del nuovo viaggio non prevederà il pagamento di spese amministrative aggiuntive. Qualora le suddette condizioni non siano soddisfatte, la modifica della prenotazione non sarà approvata e il Pacchetto del viaggio originario verrà annullato secondo la policy di cancellazione di cui al successivo paragrafo 13.

Per le prenotazioni effettuate a partire dal 1º gennaio 2025:

• per Ocean Terrace e Penthouse (fino a 151 giorni prima della partenza) e Ocean Residence (fino a 201 giorni prima della partenza), le spese amministrative non sono rimborsabili ma verranno automaticamente convertite in Future Journey Credits (FJC).

Il credito FJC:

• può essere utilizzato per qualsiasi viaggio, senza limitazioni di date, categoria di suite o destinazione.
• È valido per 12 mesi dalla data di cancellazione.
• È nominativo, ovvero viene emesso a nome dell’ospite che ha effettuato la cancellazione, e non può essere trasferito a terzi o utilizzato parzialmente.

12.3 La compagnia adotterà misure ragionevoli per soddisfare le richieste degli ospiti in merito alle modifiche dei voli, alla pianificazione dei trasporti o ad altre componenti del Viaggio originario, e per adattarle al Pacchetto del nuovo viaggio. In nessun caso la compagnia potrà essere ritenuta responsabile per richieste di modifica che non possono essere soddisfatte.

Le modifiche del nominativo o delle date non sono sempre consentite dai vettori aerei e dagli altri fornitori di servizi di trasporto o di altri servizi, indipendentemente dal momento in cui vengono richieste. La maggior parte dei Vettori aerei e degli altri fornitori di servizi o di trasporti considera tali modifiche come una cancellazione e ne addebita i relativi costi. Eventuali costi aggiuntivi, comprese le penali di cancellazione e/o gli adeguamenti tariffari applicati dai vettori aerei o da altri fornitori terzi, saranno esclusivamente a carico dell’ospite e verranno addebitati come parte dei suddetti costi aggiuntivi. 

12.4 Fermo restando quanto sopra, possono essere richieste altre modifiche alla prenotazione (anche dopo l’emissione della conferma della prenotazione), quali l’aggiunta di un ulteriore ospite alla prenotazione o una modifica del nome dell’ospite, fino a 14 giorni lavorativi prima della partenza del viaggio. Non saranno richieste spese amministrative all’ospite per tali modifiche. Eventuali costi aggiuntivi che possano derivare dalle modifiche sopra menzionate saranno esclusivamente a carico dell’ospite.

12.5 Le richieste di modifiche alla prenotazione ricevute dalla compagnia oltre i limiti di tempo indicati sopra saranno trattate come cancellazioni e comporteranno l’applicazione delle spese di cancellazione dettagliate nella clausola 13 riportata di seguito. La stampa di nuovi biglietti di viaggio dovuta alle modifiche summenzionate non comporterà costi aggiuntivi. 

13. CANCELLAZIONE DA PARTE DELL’OSPITE

13.1 La cancellazione della prenotazione deve essere richiesta verbalmente o per iscritto (lettera raccomandata, email o fax) dall’ospite o dall’agente di vendita dell’ospite e ricevuta dall’Explora Experience Centre. Tutti i biglietti emessi e la fattura di conferma devono essere restituiti insieme alla notifica di cancellazione.

La “mancata presentazione” alla partenza o la violazione del pacchetto di viaggio (sbarco prima del termine del viaggio) sarà considerata come una cancellazione effettuata nel giorno della partenza e soggetta al 100% delle spese di cancellazione. 

13.2 Per coprire la perdita stimata causata dalla cancellazione, la compagnia imporrà delle spese di cancellazione secondo la scala seguente:

Qualora la prenotazione avvenga almeno 365 giorni prima della partenza, il Passeggero potrà recedere senza l’applicazione di penali, purchè il recesso avvenga entro 10 giorni dalla prenotazione.

Il Passeggero che non si presenti in tempo utile per la partenza, così come il Passeggero che non possa fruire del Pacchetto per mancanza ovvero irregolarità dei documenti necessari per l’espatrio, nonché dei visti di soggiorno e/o di transito validi per tutti gli Stati toccati dall’itinerario del Pacchetto, non avrà diritto ad alcun rimborso, fatta eccezione per quanto corrisposto per le Tasse e i Servizi Portuali e per le Quote di Servizio Alberghiero, ove prepagate.

Non avrà diritto ad alcun rimborso il Passeggero che, per qualsiasi motivo, abbandoni la Crociera già iniziata, fatta salva la restituzione delle Quote di Servizio Alberghiero relative ai giorni di crociera non goduta, ove le stesse siano state prepagate.

13.4     
In caso di rinuncia ad avvalersi del solo trasporto aereo ovvero di altro trasporto incluso nel Pacchetto acquistato, troveranno applicazione le sole penali e le altre clausole previste dalle condizioni generali di contratto del Vettore aereo e/o del contratto di trasporto aereo. Nel caso in cui il Passeggero receda dal Contratto o rinunci al Pacchetto che includa il trasporto aereo ovvero altro trasporto, a questi saranno applicate – come illustrato al precedente art. 13.3 - penali di cancellazione parametrate sul costo del Pacchetto.

13.5     
In caso di rinuncia ad avvalersi del solo soggiorno alberghiero “pre” o “post” Crociera incluso nel Pacchetto acquistato, troveranno applicazione le sole penali e le altre condizioni previste dal relativo fornitore. Nel caso in cui il Passeggero receda dal Contratto o rinunci al Pacchetto che includa il soggiorno alberghiero “pre” o “post” Crociera, a questi saranno applicate – come illustrato al precedente art. 13.3 -  penali di cancellazione parametrate sul costo del Pacchetto.  

13.6     
In caso di recesso e/o mancata fruizione del Pacchetto per la quale operi una copertura assicurativa, sarà onere del Passeggero richiedere tempestivamente alla compagnia assicurativa il rimborso delle penali di cui agli articoli precedenti. Il pagamento dell’eventuale differenza tra gli importi dovuti dal Passeggero in base al presente articolo e quelli liquidati dalla compagnia assicuratrice sarà ad esclusivo carico del Passeggero.

13.7     
Nel caso in cui, a seguito del recesso del Passeggero, la Suite doppia dallo stesso prenotata rimanesse ad uso singola, al Passeggero non recedente occupante la Suite su base singola verrà comunicato il costo del supplemento previsto in caso di prenotazione di Suite ad uso singola che egli dovrà corrispondere ove intenda mantenere la prenotazione. Alternativamente, il Passeggero occupante la Suite su base singola potrà recedere corrispondendo le penali di cui all’art. 13.3. Ogni ulteriore cancellazione da parte di un terzo o quarto passeggero sarà anch’essa soggetta all’applicazione delle penali di cancellazione di cui all’art. 13.3.

13.8     
Fermo quanto disposto dal successivo art. 15, la Società potrà anch’essa recedere dal Contratto in qualsiasi momento con le medesime modalità previste al precedente articolo 13.2. In questo caso la Società - oltre ad offrire al Passeggero il rimborso integrale dei pagamenti effettuati - dovrà corrispondere a quest’ultimo il doppio delle penali previste a suo carico ai sensi del presente articolo 13 a titolo di indennizzo supplementare ex art. 41 del Codice del Turismo.

14.       
Modifiche delle condizioni contrattuali da parte della società ex articolo 40 del Codice del Turismo

14.1     
La Società, in conformità a quanto disposto dall’art. 40 comma 1 del Codice del Turismo, si riserva la facoltà di effettuare modifiche di scarsa importanza ad alcuni elementi del Contratto, impegnandosi a comunicare con adeguato anticipo dette modifiche in modo chiaro e preciso mediante comunicazioni a mezzo email / raccomandata a.r. alle agenzie di viaggio e, per le prenotazioni online, direttamente ai passeggeri.

Inoltre, in conformità con quanto previsto dal combinato disposto degli articoli 39 e 40 del Codice del Turismo e fatto salvo quanto previsto nel precedente articolo 3, nel caso in cui, prima della partenza, la Società abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del Contratto, ne darà immediato avviso in forma scritta al Passeggero - direttamente o tramite l’Agente di Vendita qualora il Contratto sia stato concluso con la sua intermediazione - indicando il tipo di modifica e la variazione di Prezzo che ne consegue.

14.2     
Ove il Passeggero non accetti la proposta di modifica di cui sopra, lo stesso potrà recedere dal Contratto senza pagamento di penali entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricevimento dell’avviso di cui al precedente articolo 14.1. In questo caso la Società rimborserà al Passeggero la somma di denaro già corrisposta entro 14 Giorni decorrenti dal momento in cui è stato esercitato il diritto di recesso. Ai fini del presente comma, si precisa che qualsiasi modifica delle destinazioni della crociera sarà ritenuta dalla Società come “significativa”.

14.3     
Con l’avviso di cui al precedente articolo 14.1, la Società – oltre a ribadire il diritto del Passeggero di esercitare il recesso dal Pacchetto – potrà offrire allo stesso la possibilità di usufruire (e, pertanto, di prenotare), previa verifica della disponibilità di posti sulla nave, un Pacchetto sostitutivo. Ove tale disponibilità di posti vi sia, la stessa verrà comunicata dalla Società al Passeggero e il Pacchetto sostitutivo diverrà automaticamente l’oggetto del Contratto:

(a)        senza supplemento di Prezzo, ove il Pacchetto sostitutivo sia di qualità equivalente o superiore al Pacchetto originario, ovvero

(b)        previa restituzione della differenza di Prezzo, ove il Pacchetto sostitutivo sia di qualità inferiore al Pacchetto originario.

In tale ultimo caso il Passeggero avrà diritto al rimborso della differenza di prezzo entro 7 Giorni decorrenti dalla data in cui la Società avrà comunicato al Passeggero la disponibilità di posti in relazione al Pacchetto Sostitutivo.

Nel caso in cui non vi sia disponibilità di posti sulla nave di cui al Pacchetto sostitutivo, la Società provvederà a darne tempestiva comunicazione al Passeggero ed il Contratto si intenderà a questo punto risolto con diritto del Passeggero ad ottenere l’integrale rimborso della somma di denaro già corrisposta.

14.4     
Il Passeggero sarà tenuto a comunicare alla Società la propria decisione per iscritto attraverso l’Agente di Vendita ovvero, in caso di vendita diretta, contattando telefonicamente il Call Center Explora. In entrambi i casi il Passeggero potrà esercitare la propria scelta entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricezione dell’avviso di cui al precedente articolo 14.1.

14.5

Laddove sia impossibile assicurare il rientro del passeggero come pattuito nel contratto di pacchetto turistico a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, la Società sosterrà i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore, fatta salva l’applicazione di un termine più lungo laddove richiesto dalla legislazione applicabile.   

15.       
Cancellazione del pacchetto da parte della società ex articolo 41, V comma del Codice del Turismo

15.1      
Secondo quanto previsto dall’articolo 41, comma 5 del Codice del Turismo, la Società avrà la facoltà di cancellare il Pacchetto, previa comunicazione scritta da inviarsi senza ingiustificato ritardo al Passeggero, direttamente o tramite l’Agente di Vendita, e senza essere tenuta a versare alcun indennizzo supplementare, nei seguenti casi:

a. qualora, sulla relativa Crociera, non sia stato raggiunto il numero minimo di Passeggeri pari al 50% della capacità passeggeri della nave da crociera oggetto del Contratto. Di tale eventualità sarà data comunicazione al Passeggero almeno venti Giorni prima della data di partenza.

b. in caso di circostanze inevitabili e straordinarie.

Nei suddetti casi, la Società offrirà al Passeggero le seguenti alternative:

(i)         prenotare, previa verifica della disponibilità di posti sulla nave prescelta, un Pacchetto turistico alternativo di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore. Nel caso in cui il valore economico del pacchetto fosse inferiore a quello originario, al Passeggero verrà restituita la relativa differenza di Prezzo;

(ii)        recedere dal Contratto; in questo caso al Passeggero verrà integralmente rimborsata la somma di denaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo.

15.2     
Il Passeggero dovrà comunicare alla Società la propria decisione entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricezione della comunicazione di cancellazione del Pacchetto: (i) per iscritto, nel caso in cui la Prenotazione del Pacchetto cancellato sia stata effettuata tramite un Agente di Vendita; (ii) contattando telefonicamente il Call Center Explora Journeys in caso di vendita diretta da parte della Società.

16.        Responsabilità della società e limiti risarcitori.

16.1     
La Società sarà responsabile di qualsiasi pregiudizio il Passeggero dovesse subire a causa di comportamenti dolosi o colposi di propri dipendenti e/o collaboratori e/o di dipendenti dei fornitori di servizi compresi nel Pacchetto, nei limiti di quanto previsto dal presente articolo e dalle applicabili norme nazionali e comunitarie, nonché dalle convenzioni internazionali in materia di responsabilità dei vettori.

In particolare, il risarcimento dovuto dalla Società non potrà essere in nessun caso superiore alle indennità risarcitorie e alle limitazioni di tali indennità previste dal Regolamento Europeo n° 392/2009 e dalle applicabili normative nazionali o internazionali relative alla prestazione il cui inadempimento ha determinato il danno.

16.2

Fermo quanto sopra, ai sensi dell’art. 43, comma 5 del Codice del Turismo, il risarcimento del danno dovuto dalla Società – fatti salvi i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa – non sarà superiore al triplo del prezzo totale del Pacchetto.

17.        Modifiche dell’itinerario in corso di navigazione

Al fine di garantire la sicurezza della navigazione, della nave o dei passeggeri, il Comandante della nave avrà la facoltà, a sua ragionevole discrezione, nel corso del viaggio di:  

(i)         seguire un itinerario diverso da quello previsto e/o indicato nel materiale pubblicitario e/o da quello abitualmente seguito;

(ii)        posticipare o anticipare la navigazione, non effettuare scalo presso alcuni dei porti di scalo previsti o fermarsi presso porti diversi da quelli previsti;

(iii)       disporre un trasporto sostanzialmente equivalente a bordo di un’altra nave;

(iv)       rimorchiare o essere rimorchiato da un’altra nave o adottare altre misure considerate necessarie o anche solo opportune per la sicurezza dei Passeggeri, della nave e dell’equipaggio.

18.        Responsabilità del passeggero

18.1      
Per tutta la durata della Crociera il Passeggero dovrà attenersi alle istruzioni e agli ordini impartiti dal Comandante o dagli altri ufficiali di bordo.

18.2     
Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Passeggero riconosce e accetta espressamente il diritto del Comandante e degli altri ufficiali di bordo di perquisire qualsiasi persona a bordo, ispezionare Suite, bagagli e altri effetti personali per finalità di sicurezza o per ogni altro lecito motivo.

18.3     
I Passeggeri sono tenuti a effettuare tutte le vaccinazioni necessarie prima della partenza e a portare con sé tutti i titoli di viaggio, documenti d’espatrio in corso di validità, visti e certificati medici e qualsiasi altro documento necessario allo sbarco nei porti di scalo previsti.

18.4     
Ciascun Passeggero dichiara e garantisce di essere fisicamente e mentalmente idoneo a fruire di ogni singolo elemento del Pacchetto e, segnatamente, della Crociera.

18.5     
Il comandante avrà la facoltà di negare l’imbarco e/o di ordinare lo sbarco del Passeggero la cui presenza a bordo sia anche di solo potenziale pericolo per sé e/o per gli altri Passeggeri e/o per la nave ovvero quando il suo comportamento possa ledere o compromettere il comfort e il divertimento degli altri Passeggeri a bordo.

18.6     
Ai Passeggeri non è consentito portare a bordo animali di qualsiasi tipo, fatta eccezione per i cani guida, secondo quanto previsto al precedente articolo 7.2, lett. d).

18.7     
La Società non avrà nessuna responsabilità nei confronti del Passeggero nel caso in cui lo stesso non si attenga scrupolosamente a quanto previsto dal presente articolo 18. Al contrario, il Passeggero che si renda inadempiente a quanto ivi previsto sarà responsabile nei confronti della Società per le perdite e/o di danni che questa, i suoi fornitori o altri Passeggeri a bordo dovessero subire a causa di detta sua inadempienza.

18.8
Il Passeggero è tenuto ad astenersi da qualsiasi comportamento in grado di compromettere o anche solo ridurre la sicurezza, la tranquillità e il divertimento degli altri Passeggeri a bordo. In particolare, ai passeggeri non è consentita la vendita e/o l’acquisto a bordo da altri passeggeri o operatori turistici presenti sulla nave di prodotti o servizi commerciali – ivi incluse le escursioni- non proposti dalla Società o da suoi concessionari ufficiali.

18.9
Al Passeggero è vietato portare a bordo armi da fuoco e/o da taglio, munizioni, esplosivi, sostanze infiammabili, tossiche o pericolose, ovvero qualsiasi altro oggetto pericoloso per la incolumità degli altri Passeggeri a bordo e/o per la sicurezza della nave.

18.10   
Il Passeggero sarà tenuto a risarcire qualsiasi danno arrecato a chiunque a causa del proprio comportamento a bordo ovvero del suo inadempimento al Contratto, e ciò con particolare riferimento ai danni causati alla nave e/o ai suoi arredi e/o dotazioni. Il Passeggero sarà, inoltre, responsabile delle lesioni e/o dei danni che gli altri Passeggeri a bordo e/o terzi dovessero subire a causa della sua condotta, impegnandosi inoltre a tenere indenne la Società e/o il Vettore ove queste - a causa del suo comportamento - fossero tenuti a pagare un risarcimento a terzi a titolo di danno, indennizzo o a qualsiasi diverso titolo.

19.        Voli

19.1     
Nel caso in cui il Pacchetto includa il trasporto aereo, i dati identificativi del/i volo/i aereo/i inclusi nel pacchetto (nome della compagnia aerea, data, orario, itinerario e numero del volo) saranno forniti già al momento della prenotazione. Ove ciò non sia possibile, la Società comunicherà questi ultimi al Passeggero in ogni caso entro e non oltre 2 mesi dalla partenza.  Tutti i trasporti aerei avverranno mediante voli charter o di linea operati da primarie compagnie aeree in conformità alla regolamentazione dell’Unione Europea.

19.2     
I dati identificativi del/i volo/i aereo/i inclusi nel pacchetto saranno altresì indicati al Passeggero nel titolo di viaggio, che verrà allo stesso recapitato direttamente a mezzo e-mail (in caso di vendita diretta) ovvero tramite l’Agente di Vendita. Nel caso in cui i dati identificativi del/i volo/i aereo/i non siano disponibili al momento dell’emissione del titolo di viaggio, la Società provvederà ad integrare quest’ultimo nei termini di cui al comma precedente.

19.3     
Qualora il volo non sia oggetto del Pacchetto, sarà onere del Passeggero organizzare il proprio arrivo in tempo utile al porto d’imbarco della nave. Sarà, altresì, onere del Passeggero organizzare gli spostamenti locali eventualmente necessari. La Società non avrà alcuna responsabilità per gli eventuali danni subiti in relazione ai voli o ai trasferimenti organizzati direttamente dal Passeggero e non compresi nel Pacchetto.

20.       Reclami

Per eventuali disservizi a bordo della nave il Passeggero potrà rivolgersi al personale di bordo. Qualora quest’ultimo non sia in grado di risolvere il problema, gli eventuali reclami dovranno essere presentati per iscritto alla Società e/o all’Agente di Vendita entro e non oltre i termini di legge.

21.        Tutela dei consumatori

21.1      
In tema di tutela dei consumatori, con riferimento ai Contratti conclusi in virtù delle presenti Condizioni Generali di Vendita trova applicazione il Codice del Turismo e le altre normative vigenti in materia al momento della conclusione del Contratto. Resta inteso che, in caso di contrasto tra quanto previsto dal Contratto e le norme inderogabili a favore del Passeggero contenute nel Codice del Turismo e altra normativa applicabile, saranno queste ultime a prevalere.

21.2     
Ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, la Società ha stipulato apposita polizza assicurativa nr. 01.000047113 con  S2C Compagnia di Assicurazioni di Crediti e Cauzioni, corrente in Roma, Via Valadier 44, 00193, al fine di consentire, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’Agente di Vendita ovvero della Società,  il rimborso del prezzo versato dal Passeggero ed il suo rimpatrio in caso di viaggi all’estero nonché di fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di Passeggeri da paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento della Società.

21.3

È inoltre possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea (ODR) all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è messa a disposizione dalla Commissione europea per tentare una risoluzione in via amichevole delle controversie senza adire la via giudiziale.

22.       Tutela dei dati personali

22.1     
La Società, quale autonomo titolare del trattamento dei dati personali, riceve comunicazione - da parte dell’Agente di Vendita, previa consegna e sottoscrizione per presa visione da parte del Passeggero di informativa idonea ai sensi della vigente normativa in materia, ovvero, in caso di vendita diretta, da parte del Passeggero stesso, dopo aver visionato l’informativa pubblicata sul Sito Internet Ufficiale - dei dati personali necessari ai fini dell’esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto e di eventuali altri obblighi di legge, come forniti dal Passeggero all’atto della Prenotazione. Qualora sia necessario per eseguire gli obblighi derivanti dal Contratto o in ottemperanza a un obbligo di legge, i dati del Passeggero potranno essere comunicati a persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o assistenza alla Società, nonché a società collegate e/o affiliate. La raccolta dei dati personali e il relativo trattamento avverranno, sia con l’ausilio di strumenti elettronici che cartacei, nel pieno rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento Ue 2016/679 (Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali) e del decreto legislativo n. 101 del 10 agosto 2018 che adegua la normativa italiana a detto Regolamento.

22.2    
I Passeggeri avranno il diritto di ottenere nei casi previsti dal  Regolamento UE 2016/679 (Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali) l’accesso ai dati personali e la rettifica, la cancellazione degli stessi e la limitazione del trattamento che li riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del Regolamento) rivolgendosi alla MSC Crociere S.p.A. con sede in Napoli alla via Agostino Depretis n. 31.

I Passeggeri che ritengono che il trattamento dei dati personali a loro riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento hanno il diritto di proporre reclamo al Garante o di adire le opportune sedi giudiziarie.

23.       Modifica delle condizioni

Qualsiasi modifica e/o deroga a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dal Contratto sarà valida ed efficace tra le parti ove dalle stesse convenuta per iscritto.

24.       Politica in materia di fumo

24.1     
La Società rispetta le necessità e i desideri della propria clientela e tiene in debita considerazione sia le esigenze dei fumatori che quelle dei non fumatori. In conformità agli standard internazionali, a bordo delle navi è consentito fumare unicamente nelle zone a ciò adibite dislocate in più punti e dotate di un apposito impianto di aspirazione dell’aria. Le zone ove è consentito fumare sono indicate con apposita segnaletica e sono provviste di posacenere.

24.2    
In linea di principio, non è consentito fumare nelle aree adibite ai pasti (buffet e ristoranti), presso le strutture mediche, nelle aree per l’assistenza e la custodia dei bambini, nei corridoi e negli ascensori, nelle aree in cui i Passeggeri vengono radunati per le esercitazioni di sicurezza, al momento dell’imbarco o delle partenze per le Escursioni, nei servizi igienici pubblici e nei bar attigui alle aree in cui vengono serviti cibi.

24.3    
La Società raccomanda caldamente ai Passeggeri di astenersi dal fumare nelle Suite a causa del rischio di incendi. È vietato fumare sui balconi delle Suite. La Società si riserva il diritto di sanzionare i passeggeri che dovessero essere colti a fumare nelle aree della nave a ciò non dedicate, potendo altresì prevedere, in caso di recidiva, lo sbarco.    

24.4    
È vietato gettare mozziconi di sigarette oltre il parapetto della nave.

25.       Limitazione di responsabilità ed escursioni

25.1     
La responsabilità della Società, del Vettore e/o dei suoi dipendenti e/o collaboratori è limitata a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

25.2    
Le Escursioni vengono organizzate ed operate da fornitori indipendenti, anche se vendute sul Sito Internet Ufficiale, dagli Agenti di Vendita ovvero a bordo della nave da crociera. La Società si impegna, nei limiti del possibile, a selezionare con cura e competenza fornitori di Escursioni affidabili. Nel valutare l’adempimento e/o la responsabilità dei fornitori delle Escursioni la Società si atterrà alle leggi e alle norme locali.

26.       Legge applicabile e foro competente

26.1     
Il Contratto è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalle Condizioni di Trasporto, da eventuali condizioni speciali accordate al Passeggero, nonché – per quanto ivi non contemplato – dal Codice del Turismo.

26.2    
Ogni e qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e/o all’esecuzione del Contratto saranno rimesse al Foro del Consumatore.

Ultimo aggiornamento: 30.06.2023

Periodo di grazia: Se la creazione della prenotazione è precedente ai 365 giorni prima della partenza del viaggio, l’ospite ha la facoltà di cancellare la prenotazione senza spese aggiuntive durante un “periodo di grazia” di 10 giorni dalla data di creazione della prenotazione. 

13.3 Nel caso in cui una suite rimanga a uso singolo dopo la cancellazione del secondo ospite, l’ospite che occupa la suite a uso singolo dovrà sostenere un sovrapprezzo per l’uso singolo del 100% o qualsiasi sovrapprezzo per l’uso singolo inferiore imposto dalla compagnia in quel momento a ogni prenotazione per una suite a uso singolo. La cancellazione di un ospite aggiuntivo (ospiti in aggiunta al primo e al secondo ospite della suite) sarà addebitata secondo la clausola 13.2. 

13.4 L’ospite può richiedere il risarcimento di queste spese di cancellazione al fornitore dell’assicurazione di viaggio, fatte salve eventuali franchigie applicabili. L’ospite ha la responsabilità di richiedere tale risarcimento secondo i termini della polizza assicurativa stipulata. 

13.5 L’ospite non sarà responsabile del pagamento delle spese menzionate nelle clausole 13.2 e 13.3 di cui sopra se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili verificatesi nel luogo di destinazione oppure nelle sue immediate vicinanze e che incidano in modo significativo sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto degli ospiti verso la destinazione. 

13.6 Non sarà emesso alcun rimborso qualora l’ospite non si presenti, volontariamente o involontariamente, alla partenza del viaggio, gli venga negato l’imbarco per qualsiasi motivo, inclusa la mancata presentazione dei documenti di viaggio richiesti, del passaporto o del visto, ovvero interrompa il viaggio prima della data di sbarco prevista. 

14. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE EFFETTUATE DALLA COMPAGNIA

14.1 La compagnia organizza il viaggio con molti mesi di anticipo. In rare occasioni potrebbe essere necessario modificare tale organizzazione; pertanto, in qualsiasi momento prima della stipula del contratto con l’ospite, la compagnia si riserva espressamente il diritto di modificare l’organizzazione del viaggio qualora tali modifiche si rendessero necessarie o consigliabili per motivi operativi, commerciali o di sicurezza. La compagnia ha inoltre il diritto di apportare modifiche non significative al viaggio: in tal caso, informerà di conseguenza l’ospite con un ragionevole anticipo.

 14.2 Nell’eventualità di una modifica significativa ad una condizione essenziale del contratto, la compagnia comunicherà tale modifica all’ospite o al suo agente di vendita per iscritto non appena ragionevolmente possibile.

L’ospite avrà la possibilità di:

    a) accettare la modifica; oppure

    b) prenotare un altro viaggio di qualità uguale o superiore, se disponibile, dalla brochure della compagnia e/o dal sito Web ufficiale; oppure

    c) prenotare un altro viaggio dalla brochure della compagnia e/o dal sito Web ufficiale, se disponibile.  Se il viaggio selezionato è più costoso di quello originariamente scelto, l’ospite dovrà corrispondere la differenza di prezzo. Se, al contrario, la tariffa è inferiore, l’ospite riceverà il rimborso della differenza; oppure 

    d) cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso totale del pagamento effettuato. 

14.3 All’interno della notifica della modifica sarà indicato un periodo di risposta ragionevole entro il quale l’ospite deve comunicare la sua decisione alla compagnia. La notifica specificherà inoltre che se l’ospite non risponde entro il periodo di tempo previsto tutte le modifiche saranno considerate accettate. 

14.4 Dopo aver completato il viaggio e constatata l’impossibilità di assicurare il ritorno dell’ospite al suo punto di partenza come da contratto, a causa di circostanze straordinarie e inevitabili, la compagnia si farà carico dei costi per la sistemazione necessaria, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore. Qualora la legislazione dell’Unione Europea o un’altra legislazione vigente preveda periodi più lunghi per il ritorno del viaggiatore si applicheranno tali periodi. 

14.5 La compagnia ha il diritto di assegnare un’altra suite all’ospite, purché abbia caratteristiche simili. Nel caso in cui si verifichi un passaggio a una suite di prezzo inferiore, gli ospiti interessati da questa modifica avranno diritto soltanto a un rimborso della differenza di prezzo, in linea con le tariffe vigenti in quel momento.  

15. CANCELLAZIONE DA PARTE DELLA COMPAGNIA

15.1 La compagnia si riserva il diritto di cancellare qualsiasi viaggio in ogni momento fornendo un avviso scritto all’ospite, ma non sarà responsabile per alcun risarcimento aggiuntivo se:

        (i) la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili al di fuori del controllo della compagnia, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate dalla compagnia pur avendo adottato tutte le misure di prevenzione necessarie;

        (ii) il numero di persone iscritte al viaggio è inferiore al 50% della capienza per gli ospiti della relativa nave. 

In entrambi i casi descritti sopra, la compagnia offrirà all’ospite la possibilità di:

a)               accettare un viaggio sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Qualora il viaggio alternativo offerto dalla Società sia di qualità inferiore, all’ospite sarà riconosciuto un rimborso pari alla differenza tariffaria, unitamente al viaggio sostitutivo; oppure

b)              scegliere e prenotare un altro viaggio disponibile, previo pagamento della tariffa applicabile.  Qualora tale viaggio sia più costoso di quello originariamente scelto, l’ospite dovrà corrispondere la differenza di prezzo. Se, al contrario, la tariffa è inferiore, l’ospite riceverà il rimborso della differenza; oppure

c)               cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso totale degli importi versati.

15.3 La decisione dell’ospite deve essere comunicata alla compagnia per iscritto o tramite il suo agente di vendita. 

15.4 Fermo restando quanto sopra, la compagnia si riserva il diritto di respingere o

annullare le nuove prenotazioni effettuate da o per conto di ospiti che abbiano già viaggiato con noi e che durante uno

dei viaggi precedenti:

a)     abbiano tenuto un comportamento pericoloso per sé e/o per altri ospiti e/o i membri dell’equipaggio;

b)    abbiano danneggiato e/o messo in pericolo le proprietà della compagnia;

c)     non abbiano saldato i debiti contratti con la compagnia;

d)    abbiano violato l’art. 18 dei presenti Termini e condizioni di prenotazione;

e)     abbiano violato la Policy sulla condotta degli ospiti e/o le Condizioni di trasporto e/o non si siano attenuti alle indicazioni del Comandante;

f)      risultino, a seguito della procedura di controllo di sicurezza di bordo, schedati come autori di reati sessuali nello US National Sex Offender Registry o in altri registri pubblici.

L’ospite sarà informato per iscritto del rifiuto o della cancellazione avvenuti ai sensi del presente articolo.

16. RESPONSABILITÀ DELLA COMPAGNIA

16.1 In base alle clausole dalla 16.3 alla 16.8, la compagnia accetta la responsabilità per morte, lesioni o malattie causate da omissioni e/o atti negligenti commessi dalla compagnia stessa o da chiunque fornisca i servizi facenti parte del viaggio. La responsabilità della compagnia è limitata, ove applicabile, dalle convenzioni menzionate in questa clausola. La responsabilità della compagnia verso l’ospite è altresì regolata dalle convenzioni internazionali menzionate di seguito (si vedano le clausole dalla 16.4 alla 16.14), le quali limitano la responsabilità del vettore. La compagnia non è responsabile di eventuali atti impropri o inadempimenti, ovvero: 

a) completamente attribuibili alla colpa dell’ospite;

b) atti o omissioni imprevedibili o inevitabili di una terza parte non collegata con la fornitura di servizi secondo i termini del contratto;

c) circostanze insolite o imprevedibili oltre il controllo della compagnia e/o di qualsiasi fornitore di servizi partecipante al viaggio, le cui conseguenze fossero inevitabili pur adottando tutte le misure di prevenzione necessarie, fra cui (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un evento di forza maggiore; oppure

d) un evento che la compagnia e/o qualsiasi fornitore di servizi partecipante al viaggio non avrebbe potuto prevedere o impedire neanche con l’adozione di tutte le misure di prevenzione necessarie. 

16.2 Per richieste di risarcimento che non riguardano lesioni personali, morte o malattia, o che non sono soggette alle convenzioni indicate nelle clausole da 16.4 a 16.13 incluse, la responsabilità della compagnia per inadeguato adempimento al contratto sarà limitata a un massimo di tre volte il prezzo corrisposto dall’ospite interessato per il viaggio (con esclusione dei premi assicurativi e delle spese per le modifiche). 

16.3 Ogni tipo di trasporto (via aerea, via mare o su strada) è soggetto alle condizioni di trasporto del vettore in questione. Queste potrebbero prevedere delle limitazioni o esclusioni di responsabilità. Le condizioni di trasporto sono altresì espressamente incorporate nei presenti Termini e condizioni di prenotazione, e devono essere esplicitamente accettate dall’ospite all’atto della prenotazione. Una copia dei presenti Termini e condizioni è disponibile su richiesta da rivolgere direttamente alla compagnia. 

16.4 Il trasporto degli ospiti e dei relativi bagagli per via aerea è regolato da varie convenzioni internazionali (“Convenzioni internazionali in materia di trasporto aereo”), fra cui la Convenzione di Varsavia del 1929 (modificata dal Protocollo dell’Aia del 1955 o dal Protocollo di Montréal del 1999 o in altro modo) o la Convenzione di Montréal del 1999. Nella misura in cui la compagnia può essere ritenuta responsabile in veste di vettore aereo non attivo nei confronti degli ospiti rispetto al trasporto per via aerea, i termini delle convenzioni internazionali in materia di trasporto aereo (inclusi eventuali emendamenti successivi ed eventuali nuove convenzioni che possono essere applicabili a un contratto per un viaggio in nave fra la compagnia e un ospite) sono espressamente integrati nei presenti Termini e condizioni di prenotazione. Le convenzioni internazionali in materia di trasporto aereo stabiliscono le limitazioni di responsabilità del vettore in caso di morte e lesioni personali, perdita e danneggiamento dei bagagli e ritardi. Eventuali responsabilità della compagnia nei confronti dell’ospite derivanti dal trasporto per via aerea sono soggette alla limitazione di responsabilità fornita da dette convenzioni. Su richiesta è possibile ricevere le copie di tali convenzioni. 

16.5 Per quanto la compagnia possa essere ritenuta responsabile nei confronti di un ospite rispetto a rivendicazioni derivanti dal trasporto per via aerea, terrestre o marittima, la compagnia può avvalersi di diritti, difese, immunità e limitazioni disponibili, rispettivamente, nei confronti degli effettivi vettori (inclusi i relativi termini e le condizioni di trasporto) e in linea con tutti i regolamenti e/o le convenzioni applicabili, come la Convenzione di Atene e la Convenzione di Montréal, e niente nei presenti Termini e condizioni di prenotazione né nelle condizioni di trasporto deve essere considerato come una rinuncia. Se qualsiasi termine, condizione, sezione o disposizione perde validità o viene giudicata non valida, i rimanenti termini, condizioni, sezioni e disposizioni saranno considerati scindibili e rimarranno in vigore. 

16.6 La responsabilità (ove applicabile) della compagnia e del vettore per danni subiti in conseguenza di decesso o lesioni personali dell’ospite, ovvero della perdita o del danneggiamento dei bagagli, sarà determinata in conformità a quanto segue: 

per quanto riguarda il trasporto marittimo, si applica il Regolamento (CE) n. 392/2009 relativo alla responsabilità dei vettori che trasportano passeggeri via mare in caso di incidente, qualora il porto di imbarco o di sbarco sia situato nell’Unione europea, ovvero qualora la nave batta bandiera di uno Stato membro dell’Unione europea o il contratto di trasporto sia stato concluso nell’Unione europea.

Una copia del Regolamento (CE) n. 392/2009 è disponibile su richiesta e può essere scaricata al seguente indirizzo Internet:https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/2724/annex-b-reg-ec-392-2009.pdf.

Una sintesi del Regolamento (CE) n. 392/2009 è disponibile al seguente indirizzo Internet: https://ec.europa.eu/transport/sites/default/files/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf.

Qualora l’imbarcazione venga usata come sistemazione galleggiante, si applicheranno le disposizioni della Convenzione di Atene del 1974 e le limitazioni ivi contenute si applicheranno e saranno espressamente integrate nei presenti Termini e condizioni di prenotazione, incluse eventuali rivendicazioni per la perdita o il danneggiamento dei bagagli e/o morte e/o lesioni personali. 

16.7 L’ammontare dell’eventuale risarcimento dovuto dalla compagnia e dal vettore in caso di decesso e/o di lesioni personali, nonché di perdita o danneggiamento dei bagagli, è limitato e non potrà in alcun caso eccedere i limiti di responsabilità previsti dal Regolamento (CE) n. 392/2009 o, ove applicabile, dalla Convenzione di Atene del 1974. 

16.8 La responsabilità della compagnia e del vettore per il decesso, le lesioni personali o la malattia di un ospite non potrà eccedere i 46.666 diritti speciali di prelievo ("DSP"), secondo la loro definizione nella Convenzione di Atene del 1974, oppure, ove applicabile, l’importo massimo di 400.000 DSP ai sensi del Regolamento (CE) n. 392/2009 o della Convenzione di Atene del 2002 e, in caso di responsabilità per atti di guerra e terrorismo ai sensi del Regolamento (CE) n. 392/2009 o della Convenzione di Atene del 2002, di 250.000 DSP.

La responsabilità della compagnia e del vettore per la perdita o il danneggiamento dei bagagli o di altri effetti personali dell’ospite non potrà eccedere gli 833 DSP per ospite, ai sensi della Convenzione di Atene del 1974, o i 2.250 DSP nei casi in cui si applichi il Regolamento (CE) n. 392/2009 o la Convenzione di Atene del 2002.

Resta inteso che tale responsabilità della compagnia e del vettore sarà soggetta alle franchigie applicabili per ciascun ospite, importo che verrà dedotto dall’ammontare del risarcimento dovuto per la perdita o il danneggiamento di bagagli o altri effetti personali.

L’ospite è consapevole che il tasso di conversione dei DSP è soggetto a fluttuazioni giornaliere e può essere ottenuto rivolgendosi a una banca o su Internet. Il valore di un DSP può essere calcolato visitando http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.

16.9 Ai sensi della Convenzione di Atene del 1974 e, ove applicabile, della Convenzione di Atene del 2002 o del Regolamento (CE) n. 392/2009, si presume che il vettore abbia riconsegnato i bagagli all’ospite, salvo che quest’ultimo presenti una comunicazione scritta entro i seguenti termini:

    (i) in caso di danni evidenti, prima o al momento dello sbarco o della riconsegna;

    (ii) in caso di danni non evidenti o perdita del bagaglio, entro quindici giorni dallo sbarco, dalla consegna o dalla data in cui era prevista la consegna. 

16.10 Se il trasporto qui descritto non è un “trasporto internazionale” come definito all’articolo 2 del Regolamento (CE) n. 392/2009, o se la nave viene utilizzata come hotel galleggiante e/o per il trasporto marittimo nazionale nel Regno Unito, al presente Contratto si applicheranno, mutatis mutandis, le disposizioni della Convenzione di Atene del 1974, che saranno considerate integrate nel presente documento. 

16.11 La compagnia non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento di beni di valore quali denaro, titoli negoziabili, oggetti in metallo prezioso, gioielli, opere d’arte, telecamere e fotocamere, computer, apparecchi elettronici o altri oggetti di valore, a meno che gli stessi non siano stati depositati presso il vettore in custodia sicura e che, al momento del deposito, contestualmente al pagamento di una tariffa supplementare da parte dell’ospite a protezione del valore dichiarato, non sia stato espressamente concordato per iscritto un limite superiore. L’utilizzo della cassaforte della nave non costituisce un deposito presso la nave. Qualora dovesse sussistere la responsabilità per la perdita o il danneggiamento di beni di valore consegnati in custodia alla nave, tale responsabilità sarà limitata a 1.200 DSP ai sensi della Convenzione di Atene del 1974 o a 3.375 DSP nei casi in cui si applichi il Regolamento (CE) n. 392/2009 o la Convenzione di Atene del 2002.  

16.12 La compagnia e il vettore godranno pienamente del beneficio di qualsiasi legge applicabile che preveda una limitazione e/o un’esclusione di responsabilità (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la legislazione e/o le leggi del Paese di bandiera della nave rispetto alla limitazione complessiva dei danni recuperabili dal vettore). Nessuna delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni di prenotazione intende limitare o privare la compagnia e il vettore del diritto di avvalersi di qualsiasi limitazione o esclusione della responsabilità prevista dalla legge o altrimenti applicabile. Le disposizioni di legge concernenti la limitazione della responsabilità si applicano anche a vantaggio dei dipendenti e/o agenti della compagnia e del vettore. 

16.13 Fatte salve le disposizioni esposte nelle clausole dalla 16.7 alla 16.12 di cui sopra, nei procedimenti contro la compagnia e il vettore avanzati in qualsiasi giurisdizione ove gli esoneri e le limitazioni previste nei presenti Termini e condizioni di prenotazione siano ritenuti legalmente inapplicabili, la compagnia e il vettore non saranno responsabili per il decesso, le lesioni, la malattia, i danni, i ritardi o altri tipi di perdita o pregiudizio occorsi a persone o proprietà, derivanti da cause di qualsivoglia natura, ove non sia stata dimostrata l’imputabilità alla negligenza o alla colpa della compagnia e del vettore. 

16.14 Fatto salvo quanto previsto nei presenti Termini e condizioni di prenotazione, la compagnia non sarà ritenuta responsabile in alcuna circostanza per la perdita effettiva o prevista di profitti, ricavi, utilizzo, contratto o altre opportunità, né per eventuali altre perdite indirette o consequenziali o danni di natura simile. 

16.15 La responsabilità della compagnia è esclusa per le rivendicazioni derivanti da perdite o danni causati direttamente o indirettamente da circostanze in cui l’adempimento e/o il tempestivo adempimento del contratto è impedito per motivi quali guerra o minaccia di guerra, ribellione, sciopero civile, controversia di lavoro da parte dei dipendenti della compagnia o da parte di terzi, attività terroristica o minaccia di attività terroristica, black-out elettrico, rischio sanitario o epidemia, disastro naturale o nucleare, incendio o condizioni climatiche o marittime avverse, suicidio o tentato suicidio dell’ospite o esposizione volontaria dell’ospite a un pericolo superfluo (tranne nel tentativo di salvare una vita umana), conseguenze della partecipazione ad attività insolite e pericolose o qualsiasi altra circostanza di qualsivoglia natura al di fuori del controllo della compagnia. 

16.16 Laddove la compagnia abbia un’eventuale responsabilità legale per la perdita o il danneggiamento di beni non rientranti nelle Convenzioni di Atene e/o Montreal, tale responsabilità non supererà in alcun caso l’importo di 500,00 EUR e la compagnia non sarà mai ritenuta responsabile per denaro e oggetti di valore. Gli ospiti non devono riporre soldi o altri oggetti di valore all’interno dei bagagli. 

16.17 La responsabilità della compagnia non supererà in alcun caso quella del vettore prevista dalle relative Condizioni di trasporto e/o dalle convenzioni applicabili o in esse incorporate. Eventuali danni pagabili dalla compagnia saranno ridotti in proporzione a eventuali negligenze da parte dell’ospite. 

17. ITINERARIO/DIRITTO DI APPORTARE MODIFICHE

17.1 La compagnia si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e/o alla discrezione del capitano della nave (che non verrà esercitata in modo non ragionevole), di decidere se deviare dall’itinerario ordinario o previsto, di ritardare o anticipare la partenza della nave dal porto, di omettere o cambiare alcuni porti di scalo programmati, di organizzare un trasporto sostanzialmente equivalente su un’altra imbarcazione, di trainare o essere trainati o assistere altre imbarcazioni o di svolgere azioni simili che, a esclusiva discrezione del capitano, saranno ritenute necessarie o consigliabili per la sicurezza degli ospiti, della nave e dell’equipaggio. In tali circostanze, né la compagnia né il vettore avranno alcun tipo di responsabilità né obbligo nei confronti dell’ospite. 

18. RESPONSABILITÀ DELL’OSPITE

18.1 L’ospite ha il dovere di seguire le istruzioni e gli ordini del capitano e degli ufficiali di bordo. L’ospite accetta e accorda altresì al capitano e agli ufficiali il diritto e l’autorità di ispezionare ogni persona a bordo, ogni suite, ogni bagaglio e gli oggetti personali per motivi di sicurezza o per altri motivi legittimi.

18.2 L’ospite accetta espressamente e fornisce il proprio consenso a tale ispezione. 

18.3 L’ospite deve avere ricevuto tutte le vaccinazioni mediche necessarie prima del viaggio e avere in proprio possesso tutti i biglietti, passaporti validi, visti, tessere sanitarie e qualsiasi altro documento necessario per i porti di scalo previsti e lo sbarco. 

18.4 Ogni ospite garantisce di essere fisicamente e mentalmente idoneo a intraprendere il viaggio.

18.5 Il vettore e/o il capitano hanno il diritto di negare l’imbarco o di ordinare lo sbarco di qualsiasi ospite qualora lo ritengano necessario per la sicurezza dell’ospite, degli altri ospiti o della nave o qualora la condotta dell’ospite, secondo la ragionevole opinione del capitano, possa arrecare danno o compromettere il comfort e la piacevole permanenza a bordo degli altri ospiti.

18.6 Nessun ospite potrà portare animali a bordo, tranne i cani da assistenza certificati, in base alla clausola 7 di cui sopra. 

18.7 La compagnia e/o il vettore non saranno in alcun modo responsabili nei confronti degli ospiti per la violazione o l’inosservanza delle disposizioni della presente clausola da parte degli ospiti. Gli ospiti saranno tenuti a risarcire il vettore e la compagnia per qualsiasi perdita o danno causato, in conseguenza di tale violazione o inosservanza, al vettore, alla società o ai loro fornitori. 

18.8 Il comportamento dell’ospite non deve compromettere o ridurre la sicurezza, la tranquillità e la piacevole permanenza a bordo degli altri ospiti, e non deve violare le Condizioni di trasporto. 

18.9 Agli ospiti è severamente vietato portare a bordo di qualsiasi nave armi da fuoco, munizioni, esplosivi, nonché sostanze, merci o articoli infiammabili, tossici o pericolosi che potrebbero comportare un pericolo per la sicurezza degli ospiti e delle navi. 

18.10 Gli ospiti sono responsabili di eventuali danni arrecati alla compagnia e/o al vettore e/o a qualsiasi fornitore di servizi facenti parte del viaggio in conseguenza del mancato rispetto degli obblighi contrattuali da parte dell’ospite. In particolare, l’ospite sarà responsabile di tutti i danni arrecati alla nave o alla sua attrezzatura e ai suoi arredamenti, di lesioni o perdite causati ad altri ospiti e terze parti, nonché di tutte le penali, multe e spese attribuibili all’ospite che la compagnia, il vettore o il fornitore potrebbe dover risarcire. 

18.11 Non è consentito agli ospiti vendere a e/o acquistare da altri ospiti o operatori di viaggio a bordo della nave alcun tipo di servizio commerciale, fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Destination Experience, che non sia offerto ufficialmente dalla compagnia o dai suoi contraenti indipendenti autorizzati. 

18.12 Gli ospiti non possono portare a bordo della nave droghe o farmaci illegali né altre sostanze sottoposte a restrizioni (farmaci, droghe o altre sostanze stupefacenti sottoposte al controllo governativo perché possibile causa di abusi o dipendenze), compresa, a titolo esemplificativo, la cannabis medica. Droghe, farmaci illegali e sostanze stupefacenti saranno confiscati ed Explora Journeys si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di segnalare alle autorità competenti le violazioni di questo divieto. Qualsiasi tentativo di introdurre a bordo droghe o sostanze soggette a controllo potrà comportare il diniego dell’imbarco o l’impossibilità di imbarcarsi o reimbarcarsi sulla nave.

19. VOLI

19.1 Laddove sia incluso un trasporto per via aerea nel contratto, la compagnia comunicherà agli ospiti gli orari dei voli tramite i dati forniti dal vettore aereo all’interno della documentazione per la vacanza. La programmazione dei voli è soltanto a scopo informativo. Il contratto di trasporto per via aerea dell’ospite, nonché i diritti e obblighi da esso derivanti, saranno presi in carico dal vettore aereo. L’ospite ha la responsabilità di arrivare in aeroporto con tempo sufficiente a sbrigare la procedura di check-in e a imbarcarsi sull’aereo. Si prega di notare che non tutte le attrezzature mediche potranno essere trasportate o usate a bordo dell’aereo. Gli ospiti sono tenuti a consultare le direttive della compagnia aerea prima della partenza. 

19.2 Se il contratto non include voli, l’ospite ha la responsabilità di ottenere un biglietto valido direttamente da una compagnia aerea che gli consenta di arrivare in tempo alla nave (inclusi i trasferimenti locali a carico dell’ospite), in base alle necessità. La compagnia non risponderà di alcuna responsabilità derivante da voli e trasferimenti organizzati dall’ospite.

20. RECLAMI

20.1 Durante un viaggio, se un ospite desidera presentare un reclamo dovrà portarlo all’attenzione del personale di bordo appena possibile. Se il personale di viaggio non è in grado di risolvere il problema, qualsiasi reclamo deve essere notificato per iscritto alla compagnia entro 28 giorni dal termine del viaggio. La mancata presentazione del reclamo entro il termine di cui sopra può ripercuotersi negativamente sulla possibilità per la compagnia di gestire tale reclamo. I reclami relativi a qualsiasi altro aspetto del viaggio devono essere presentati tempestivamente alla compagnia o al fornitore.

20.2 In caso di perdita o danneggiamento dei bagagli o degli effetti personali, l’ospite è tenuto a informare immediatamente un rappresentante della compagnia e a compilare l’apposito modulo per avviare la procedura di gestione del reclamo.

Le denunce di perdita o danneggiamento dei bagagli o di altri beni devono essere presentate per iscritto al vettore prima o al momento dello sbarco oppure, qualora il danno non sia immediatamente evidente, entro quindici (15) giorni dalla data dello sbarco.

20.3 I reclami ai sensi del Regolamento UE 1177/2010 concernenti l’accessibilità, la cancellazione o i ritardi devono essere presentati alla compagnia entro due (2) mesi dalla data in cui è stato fornito il servizio. Il Vettore risponderà entro un (1) mese per comunicare se il reclamo è fondato, è stato respinto o è ancora in esame. Una risposta definitiva sarà fornita entro due (2) mesi. Qualora richiesto dalla compagnia, l’ospite dovrà fornire ulteriori informazioni per gestire il reclamo. Se l’ospite non è soddisfatto della risposta, potrà presentare un reclamo all’ente di vigilanza competente del Paese di imbarco.

21. TUTELA DEL CONSUMATORE

21.1 Ove obbligatorio per legge, la compagnia ha stipulato una garanzia assicurativa per proteggere i pagamenti degli ospiti e assicurarne il rimpatrio laddove la compagnia diventi insolvente. In questa improbabile eventualità, Explora Journeys garantirà che gli ospiti non rimangano bloccati all’estero e si organizzerà per rimborsare qualsiasi somma corrisposta alla compagnia per una prenotazione anticipata. 

22. PROTEZIONE DEI DATI

22.1 La compagnia richiede informazioni personali che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, indirizzo, sesso e cittadinanza per elaborare in modo efficace la prenotazione dell’ospite. Con il consenso dell’ospite, o ove richiesto dalla legge, la compagnia può trasmettere tali informazioni ad altre entità come agenti di viaggio, hotel, compagnie aeree o altri fornitori di trasporto, agenzie di sicurezza e di verifica del credito, istituti di emissione di carte di credito o di debito o qualsiasi autorità pubblica o governativa. 

22.2 La Policy sulla protezione dei dati della compagnia è esposta nella Policy sulla privacy, che è integrata nei presenti Termini e condizioni.

22.3 I dati personali relativi ai singoli ospiti devono essere raccolti, trattati, conservati e utilizzati in modo sicuro e ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Gli ospiti forniscono il loro consenso alla raccolta, al trattamento, alla conservazione e all’utilizzo dei propri dati personali per consentire alla compagnia di effettuare il viaggio. Ciò può includere la condivisione dei dati degli ospiti con autorità governative, di immigrazione, di controllo statale portuale, di polizia e dello stato di bandiera, nonché ad altre autorità competenti, e/o come previsto dalla legge. In caso di emergenze, l’ospite fornisce il proprio consenso alla condivisione, da parte della compagnia e del vettore, dei propri dati personali con medici sulla terraferma, parenti stretti, assicuratori e consulenti della compagnia e del vettore e agli assicuratori medici dell’ospite. I dati personali saranno conservati per il tempo necessario o richiesto per legge. 

23. VARIAZIONI

23.1 Nessuna variazione dei presenti termini entrerà in vigore a meno che non sia espressa in forma scritta e firmata dalla compagnia. 

24. POLITICA SUL FUMO

24.1 Per soddisfare le esigenze e i desideri di tutti gli ospiti, Explora Journeys ha valutato con attenzione il tema del fumo a bordo delle proprie navi. In conformità agli standard globali, fumare sulla nave è permesso liberamente nelle aree dedicate e dotate di uno speciale sistema di aspirazione dell’aria. 

24.2 In linea di principio, non è consentito fumare nelle seguenti aree: ristoranti, centri medici, aree dedicate ai bambini, corridoi, atri degli ascensori, aree destinate alle esercitazioni di sicurezza, allo sbarco o alla partenza delle escursioni, servizi igienici pubblici o bar situati in prossimità dei punti in cui vengono serviti alimenti.

24.3 Il vettore vieta agli ospiti di fumare nelle suite per scongiurare il rischio di incendio. È altresì proibito fumare nelle terrazze delle suite. Explora Journeys si riserva il diritto di sanzionare un ospite qualora fosse trovato a fumare al di fuori di un’area fumatori dedicata della nave. Incorrere più volte in questa violazione può comportare in ultima istanza lo sbarco dalla nave. 

24.4 È possibile fumare nelle aree dedicate di almeno un bar su ciascuna nave e su un lato (indicato tramite segnaletica) dei ponti principali con piscina all’aperto, dotato di appositi portacenere. 

24.5 È vietato gettare mozziconi di sigarette oltre il parapetto della nave. 

25. RESPONSABILITÀ DI DIPENDENTI E SUBAPPALTATORI – DESTINATION EXPERIENCE

25.1 Si conviene espressamente che nessun rappresentante o agente della compagnia e/o del vettore, inclusi il capitano e l’equipaggio della nave, fra cui i subappaltatori indipendenti e i loro dipendenti, oltre ai sottoscrittori di tali parti, avrà altre responsabilità in qualsiasi circostanza al di fuori dei presenti Termini e condizioni di prenotazione e tali parti possono invocare i presenti Termini e condizioni di prenotazione e le Condizioni di trasporto nella stessa misura della compagnia e/o del vettore. 

25.2. Le Destination Experience sono gestite da contraenti indipendenti, anche se vendute da Agenti di vendita o a bordo della nave. La compagnia non sarà responsabile in alcun modo per i servizi forniti da tali contraenti indipendenti. La compagnia opera solo come agente nei confronti del fornitore della Destination Experience. La compagnia non ha alcun controllo diretto sui fornitori delle Destination Experience e sui servizi a esse collegati, e declina ogni responsabilità in merito a danni, perdite o lesioni personali subiti dall’ospite che siano risultanti da un comportamento negligente di tali fornitori, o ascrivibili in qualsiasi altro modo a questi ultimi. La Compagnia porrà tutta la dovuta attenzione e la massima cura nella selezione di un fornitore di Destination Experience affidabile. Nella valutazione delle performance e/o delle responsabilità dei fornitori delle Destination Experience verranno applicati regolamenti e leggi locali. Le Destination Experience sono soggette ai Termini e condizioni del rispettivo fornitore, che includono eventuali limitazioni di responsabilità e disposizioni relative all’entità dei danni. La responsabilità della compagnia non supererà mai quella del fornitore della Destination Experience. 

26. LEGGI E FORI COMPETENTI

26.1 Il presente contratto è disciplinato dalla legge inglese. In caso di controversia in merito all’interpretazione, all’applicazione o all’adempimento del presente contratto, la stessa sarà deferita alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi. In base a quanto stabilito dal Regolamento UE 392/2009, anche tutte le altre rivendicazioni saranno portate nei tribunali inglesi e saranno soggette alla legge inglese. 

27. ERRORI, OMISSIONI E MODIFICHE

27.1 È stato compiuto ogni sforzo per garantire l’accuratezza della brochure della compagnia e/o del contenuto del sito Web ufficiale, ma potrebbero essere apportate alcune modifiche o revisioni dopo la stampa della brochure della compagnia e/o dopo la pubblicazione del sito Web ufficiale.

Dal momento che i Termini e condizioni di prenotazione applicabili al viaggio sono quelli in vigore al momento del completamento della prenotazione, indipendentemente da quelli pubblicati nella brochure della compagnia pertinente, si consiglia di contattare il proprio agente di vendita o di visitare il sito Web ufficiale della compagnia per consultare i Termini e condizioni di prenotazione più aggiornati.