Se hai completato il pagamento della prenotazione per intero, potrai effettuare il check-in online oppure usando l’app My Explora tra 90 giorni e 24 ore prima dell'orario di partenza previsto per il viaggio. In caso di problemi  o se non riesci a inserire i tuoi dati online, contatta l’Explora Experience Centre o rivolgiti ai responsabili di bordo Explora Journeys quando arrivi al terminal portuale per effettuare il check-in. Come previsto dalle procedure di check-in, ti saranno controllati i documenti di viaggio e ti chiederemo di confermare i dati di contatto.

Prevedi un intervallo di tempo sufficiente tra l’arrivo del volo e la partenza della nave. Le formalità di check-in al molo devono essere completate almeno tre ore prima della partenza della nave. Nel prenotare il volo dev’essere tenuto in conto anche il tempo necessario a sbrigare le formalità aeroportuali, il ritiro dei bagagli e i trasferimenti. Ti suggeriamo di prevedere uno scarto di almeno quattro ore tra l’orario di arrivo del volo e la partenza della nave. Tieni presente che in alcuni porti è necessario arrivare anche più di quattro ore prima. Se vuoi ricevere informazioni riguardo a porti specifici, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

Le informazioni sul porto e sul terminal di imbarco sono contenute nel tuo biglietto elettronico.

Sul tuo biglietto elettronico è indicato l’orario di check-in consigliato per un’esperienza di imbarco ottimale. Una volta effettuato il check-in al porto, potrai imbarcarti.

Chiediamo agli ospiti di fare il possibile per arrivare al porto nella fascia oraria indicata sul biglietto elettronico per consentirci di espletare le procedure di imbarco in maniera ottimale. Se arrivi prima o dopo la fascia oraria che ti è stata assegnata, il check-in potrebbe essere chiuso. Tuttavia, il terminal sarà aperto per accogliere chi arriva in anticipo (soggetto a eccezioni).

Gli orari di check-in e di imbarco vengono assegnati in base alla categoria della suite e sono indicati sul tuo biglietto elettronico. Garantiamo assistenza speciale agli ospiti con esigenze specifiche.

Per garantire il rispetto delle normative locali, gli ospiti sono tenuti ad attenersi agli orari di imbarco specificati. Se il tuo volo è alla mattina presto, il check-in e l’imbarco potrebbero non essere immediatamente disponibili. Tuttavia, Explora Journeys può assisterti nell’organizzazione di un accesso e trasferimento in hotel o di un soggiorno e trasferimento in hotel, per la massima comodità. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

È possibile scaricare le carte d’imbarco su un dispositivo mobile dall’app My Explora senza necessità di stamparle. Se non hai scaricato le  carte d’imbarco, provvederemo a recuperare la tua prenotazione in porto, ma ricorda che questo potrebbe comportare qualche ritardo durante il check-in al terminal.

Le etichette per i bagagli saranno stampate e fissate saldamente alle valigie all’arrivo al porto.

Sì, Explora Journeys fornisce assistenza con sedia a rotelle durante l’imbarco e lo sbarco. Tuttavia, la disponibilità è limitata e in alcuni porti questo servizio non è garantito. Se hai difficoltà a camminare o hai una ridotta mobilità, ti suggeriamo di portare con te la tua sedia a rotelle per evitare ogni genere di problema. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre prima del tuo arrivo al terminal per consentirci di fornirti la miglior assistenza possibile all’imbarco.

Sì, è obbligatorio sottoporsi ai controlli di sicurezza prima di imbarcarsi sulla nave.

Le procedure doganali e di immigrazione il giorno dell’imbarco dipendono dalle normative locali di ciascun Paese. Al molo, i responsabili di bordo di Explora Journeys ti guideranno in ogni fase del processo, dall’arrivo all’imbarco, per garantire che tutte le formalità siano espletate senza problemi.

Se perdi il volo o se il volo è in ritardo, contatta subito l’Explora Experience Centre per richiedere assistenza.

Per garantire una procedura di check-out ottimale senza dover passare dai Servizi per gli ospiti prima dello sbarco, consigliamo vivamente di fornire una carta di credito al momento del check-in. In ogni caso, questo non è obbligatorio.

Le indicazioni relative allo sbarco saranno fornite a bordo verso la fine del viaggio. L’orario di sbarco potrebbe variare da porto a porto e viene stabilito in base alle procedure di sdoganamento della nave, ai requisiti doganali locali e al tuo programma di viaggio. Solitamente, le procedure di sbarco iniziano circa 1 ora e 15 minuti dopo l’arrivo della nave in porto e terminano circa 2 ore e 30 minuti dopo l’arrivo.

Prevedi un intervallo di tempo sufficiente tra l’arrivo in porto e la partenza dell’aereo. Lo sbarco generale potrebbe iniziare 1 ora e 15 minuti dopo l’arrivo della nave in porto. Nel prenotare il volo tieni in considerazione le procedure di sdoganamento della nave, i requisiti doganali e di immigrazione locali, la durata del trasferimento e le formalità in aeroporto. Ti suggeriamo di prevedere uno scarto di almeno quattro ore tra l’orario di arrivo in porto e la partenza dell’aereo. Considera che in alcuni porti potrebbero volerci anche più di 4 ore. Se vuoi ricevere informazioni riguardo a porti specifici, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

Al fine di garantire la conformità con le normative locali, gli ospiti sono tenuti a rispettare gli orari di sbarco ufficiali. Tuttavia, se il tuo volo è alla sera tardi, Explora Journeys può assisterti nell’organizzazione di un accesso e trasferimento in hotel o di un soggiorno e trasferimento in hotel, per la massima comodità. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

Le leggi internazionali sul cabotaggio potrebbero vietare ai passeggeri di imbarcarsi o sbarcare in porti diversi da quelli previsti dall’itinerario. Se scegli di imbarcarti o di sbarcare in un porto di scalo che non è quello ufficialmente previsto, potresti incorrere nel pagamento di un supplemento, o di multe e penali. Saremo lieti di informarci presso le autorità locali riguardo alla possibilità di imbarcarti o sbarcare durante il viaggio in un porto intermedio. In tal caso non sarà rimborsato alcun importo per i giorni di navigazione non utilizzati. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

Lo sbarco in un giorno precedente a quello ufficialmente previsto richiede l’autorizzazione delle autorità locali e non sempre è possibile. Qualsiasi deviazione dall’itinerario principale deve prima essere approvata a bordo e potrebbe comportare costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, contatta il tuo consulente di viaggio di fiducia o l’Explora Experience Centre.

Il giorno dello sbarco, l’orario in cui bisogna lasciare la suite dipende dall’orario di arrivo della nave in porto e dalla fascia oraria che ti è stata assegnata per lo sbarco. Riceverai informazioni più precise a bordo.

La colazione è sempre possibile il giorno dello sbarco. L’orario della colazione sarà comunicato a bordo.