Traslados antes y después del viaje

POLÍTICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y PAGO DE LOS TRASLADOS SIN COMPLICACIONES PREVIOS Y POSTERIORES AL VIAJE

Qué incluye el servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Traslado entre el aeropuerto, el hotel o el puerto en función de la ruta y del tipo de transporte seleccionado por el huésped.
• Servicios de bienvenida.
• Servicio de maletero en el aeropuerto (cuando proceda).

Términos y condiciones del servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Los precios son por vehículo, excepto en el caso de traslado compartido, donde son por persona. El número de huéspedes por vehículo no puede exceder la capacidad máxima.
• La capacidad de equipaje estimada para cada tipo de vehículo se indica en la descripción del traslado. Explora Journeys no se hace responsable de los servicios adicionales necesarios debido al exceso de equipaje.
• No se aplican tarifas para bebés/niños en el caso de las reservas de transporte.
• No se reembolsarán los servicios no utilizados o parcialmente utilizados por factores ajenos al control de Explora Journeys, tales como retrasos de aerolíneas.
• En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, se espera que el huésped informe a Explora Journeys de cualesquiera de estas circunstancias. La empresa tomará todas las medidas razonables para reprogramar los preparativos del transporte, pero dependerá de la disponibilidad.
• Se requiere reserva previa. Los servicios de traslado pueden solicitarse antes de la salida del crucero o a bordo del barco.
• Traslados desde y hacia el aeropuerto:
  • Los datos del vuelo, incluida la aerolínea, el número de vuelo, la matrícula de la aeronave (si aplica) y la fecha y hora de llegada, se deben comunicar a Explora Journeys al menos 90 días antes de la salida. Si no se proporciona esta información dentro del plazo establecido, podría no ser posible organizar el traslado.
  • Los traslados no se proporcionarán si hay un margen inferior a cuatro horas entre la hora de llegada del barco al puerto y la hora programada de salida del vuelo (para traslados de desembarque), o la hora programada de llegada del vuelo y la hora de salida del barco del puerto (para traslados de embarque). Pueden aplicarse excepciones en función de la ubicación del aeropuerto.
• Traslados desde y hacia la ciudad:
  • Los datos del viaje en tren (número de tren y fecha y hora de llegada), los datos del hotel (nombre y dirección del hotel) u otros datos acerca del lugar de recogida (dirección de la ubicación de recogida) se deben comunicar a Explora Journeys al menos 90 días antes de la salida. Si no se proporciona esta información dentro del plazo establecido, podría no ser posible organizar el traslado.
• Traslados compartidos (del puerto al aeropuerto):
  • El tipo de vehículo utilizado para el traslado compartido puede variar en función del transporte disponible en destino, y podría requerir el uso de un vehículo de gran capacidad.
  • Los traslados compartidos operan conforme a un número mínimo de huéspedes. Si no se alcanza este número, el traslado compartido podría cancelarse.
• Traslados en taxi acuático en Venecia:
  • No todos los taxis acuáticos de Venecia tienen acceso para sillas de ruedas o vehículos de movilidad personal, y hay que subir un peldaño al acceder a bordo. Se pueden solicitar taxis acuáticos accesibles (según disponibilidad). Para cualquier consulta, el huésped debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Huésped en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
• Cualquier modificación en los vuelos debe comunicarse a Explora Journeys al menos 14 días antes de la fecha del servicio para poder realizar los ajustes necesarios. Una vez que se hayan realizado los cambios, se confirmarán los nuevos planes de traslado en función de la disponibilidad. Si no se proporciona la información con antelación, podría no ser posible organizar el traslado.
• El tamaño y modelo/tipo de vehículo privado depende del destino y estará sujeto a disponibilidad. El transporte de lujo puede no estar disponible en todos los puertos. Explora Journeys se esfuerza al máximo por seleccionar el mejor traslado para cada destino.
• Explora Journeys lleva a cabo, con la diligencia y el cuidado necesarios, la selección de compañías de transporte terrestre y anfitriones locales acreditados. Sin embargo, los conocimientos lingüísticos de los conductores y anfitriones locales pueden variar en cada destino.
• Los transportes accesibles para sillas de ruedas tienen una disponibilidad muy limitada y deben reservarse con una antelación mínima de un mes a la fecha del servicio. La disponibilidad está sujeta a cambios. Para cualquier consulta, el huésped debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Huésped en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
• Los huéspedes con necesidades especiales que elijan viajar en transporte no accesible deben poder subir y bajar del vehículo sin ayuda (cinco o seis escalones en el caso de los minibuses). Las sillas de ruedas y los andadores deberán ser plegables para poder colocarlos en el compartimento del vehículo.
• Para los traslados de embarque, los pasajeros de vuelos independientes deberán prever tiempo suficiente entre la llegada del vuelo y la salida del barco. El procedimiento de check-in en el puerto debe completarse al menos tres horas antes de la salida del barco (se aplican excepciones). Los huéspedes deben tener en cuenta los trámites en el aeropuerto, la recogida del equipaje y el tiempo de traslado. Del mismo modo, para los traslados de desembarque, deberán tenerse en cuenta el despacho del barco, los requisitos de aduanas locales, el tiempo de traslado y las formalidades del aeropuerto, y deberá dejarse tiempo suficiente entre la llegada del barco al puerto y la salida del vuelo.

Política de reserva del servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Reservas realizadas hasta 6 días antes de la fecha de salida del crucero: el servicio de traslados sin complicaciones tanto previos como posteriores al viaje puede reservarse con antelación mediante nuestro sistema de reservas en línea. Si no hay disponibilidad a través del sistema de reservas en línea, la reserva se podrá solicitar por medio de nuestro Explora Experience Centre y se confirmará en base a la disponibilidad.
• Reservas realizadas entre 5 días y 25 horas antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones tanto previos como posteriores al viaje deben solicitarse a través de nuestro Explora Experience Centre y se confirmarán en base a la disponibilidad.
• Reservas realizadas en las 24 horas previas a la salida del crucero: solo se pueden reservar traslados sin complicaciones posteriores al viaje. Las solicitudes de reserva solo se pueden realizar a bordo y se confirmarán en base a la disponibilidad.
• Será necesario tener un número de reserva válido y haber realizado un depósito para poder efectuar una reserva previa, y se solicitará una tarjeta de crédito para las reservas realizadas a bordo.

Atención: En el momento en el que el huésped confirma la reserva, tanto verbalmente como por escrito, entran en vigor de inmediato las políticas de modificación y cancelación, aunque el servicio aún no se haya añadido a la reserva.

Política de pago del servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Pago:
  • Reservas realizadas hasta 41 días antes de la fecha de salida del crucero: el pago deberá abonarse en su totalidad al menos 30 días antes de la fecha de salida del crucero.
  • Reservas realizadas entre 40 y 21 días antes de la fecha de salida del crucero: el pago deberá abonarse en su totalidad en los 7 días posteriores a la reserva.
  • Reservas realizadas entre 20 y 8 días antes de la fecha de salida del crucero: el pago deberá abonarse en su totalidad en las 48 horas posteriores a la reserva.
  • Reservas realizadas en los 7 días previos a la fecha de salida del crucero: el pago deberá abonarse en su totalidad en las 12 horas posteriores a la reserva.
• Confirmación de pago: el huésped recibirá una confirmación cuando el pago se haya recibido.
• Si no se recibe el pago antes del plazo establecido, se cancelarán todos los traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje.

Atención: Explora Journeys se reserva el derecho a modificar el precio del contrato en cualquier momento para permitir variaciones que incluyan, entre otros, costes de transporte, suplementos de combustible, impuestos locales y tasas gubernamentales.

Política de modificación del servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Modificaciones realizadas hasta 6 días antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones tanto previos como posteriores al viaje pueden modificarse a través de nuestro sistema de reservas en línea y se confirmarán en base a la disponibilidad.
• Modificaciones realizadas entre 5 días y 25 horas antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones tanto previos como posteriores al viaje deben modificarse a través de nuestro Explora Experience Centre y se confirmarán en base a la disponibilidad.
• Modificaciones realizadas en las 24 horas previas a la salida del crucero: solo se pueden modificar las reservas de traslados sin complicaciones posteriores al viaje. Las solicitudes de modificación solo se pueden realizar a bordo y se confirmarán en base a la disponibilidad.
• Cargos por modificaciones de la reserva (incluidas, entre otras):
  • Cambio del tipo de vehículo: los huéspedes pueden solicitar un cambio en el tipo de vehículo en cualquier momento antes de la fecha del servicio (sujeto a disponibilidad). La solicitud de un vehículo de categoría superior puede conllevar costes adicionales, pero la solicitud de un vehículo de categoría inferior no tiene por qué implicar una reducción de la tarifa; dependerá de las tarifas del proveedor del traslado.
  • Cambio de la hora del traslado: los huéspedes pueden solicitar un cambio de la hora del traslado en cualquier momento antes de la fecha del servicio (sujeto a disponibilidad). Las solicitudes de cambio tardías pueden conllevar costes adicionales y cabe la posibilidad de que no puedan realizarse.
  • Cambio del lugar de recogida o de llegada: los huéspedes pueden solicitar un cambio del lugar de recogida o de llegada en cualquier momento antes de la fecha del servicio (sujeto a disponibilidad). Si el cambio del lugar de recogida o de llegada implica un traslado más largo, se aplicará un ajuste de la tarifa en base a la tarifa del traslado. El hecho de que la nueva ubicación acorte la distancia del traslado no tiene por qué implicar una reducción de la tarifa; dependerá de las tarifas del proveedor del traslado.
• Los costes adicionales se comunicarán al huésped en el momento en que se solicita la modificación.

Atención: En el momento en el que el huésped confirma el coste adicional, tanto verbalmente como por escrito, entra en vigor de inmediato la política de modificación, aunque el cambio aún no se haya reflejado en la reserva.

Política de cancelación del servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Traslados sin complicaciones previos al viaje:
  • Fecha límite para la cancelación:
    • Cancelaciones realizadas hasta 6 días antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones previos al viaje pueden cancelarse a través de nuestro sistema de reservas en línea.
    • Cancelaciones realizadas en los 5 días previos a la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones previos al viaje pueden cancelarse a través del Explora Experience Centre.
  • Penalización por cancelación:
    • Cancelaciones realizadas hasta 6 días antes de la fecha del servicio: no hay penalización por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
    • Cancelaciones realizadas en los 5 días previos a la fecha del servicio: se aplicará una penalización no reembolsable del 100 %.
• Traslados sin complicaciones posteriores al viaje:
  • Fecha límite para la cancelación:
    • Cancelaciones realizadas hasta 6 días antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones posteriores al viaje pueden cancelarse a través de nuestro sistema de reservas en línea.
    • Cancelaciones realizadas entre 5 días y 25 horas antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones posteriores al viaje pueden cancelarse a través de nuestro Explora Experience Centre.
    • Cancelaciones realizadas en las 24 horas previas a la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de traslados sin complicaciones posteriores al viaje solo se pueden cancelar a bordo.
  • Penalización por cancelación:
    • Cancelaciones realizadas hasta 6 días antes de la fecha del servicio: no hay penalización por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
    • Cancelaciones realizadas en los 5 días previos a la fecha del servicio: se aplicará una penalización no reembolsable del 100 %.
• A los siguientes productos del servicio de traslados sin complicaciones se les aplica una política de cancelación especial, tal y como se especifica a continuación:
  • Acceso a hotel de día y traslados previos al viaje, y estancia de día en hotel y traslados previos al viaje:
    • Fecha límite para la cancelación:
      • Cancelaciones realizadas hasta 36 días antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de acceso a hotel de día y traslados previos al viaje y estancia de día en hotel y traslados previos al viaje pueden cancelarse a través de nuestro sistema de reservas en línea.
      • Cancelaciones realizadas en los 35 días previos a la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de acceso a hotel de día y traslados previos al viaje y estancia de día en hotel y traslados previos al viaje pueden cancelarse a través de nuestro Explora Experience Centre.
    • Penalización por cancelación:
      • Cancelaciones realizadas hasta 91 días antes de la fecha del servicio: no hay penalización por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
      • Cancelaciones realizadas en los 90 días previos a la fecha del servicio: se aplicará una penalización no reembolsable del 100 %.
  • Acceso a hotel de día y traslados posteriores al viaje, y estancia de día en hotel y traslados posteriores al viaje:
    • Fecha límite para la cancelación:
      • Cancelaciones realizadas hasta 36 días antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de acceso a hotel de día y traslados posteriores al viaje y estancia de día en hotel y traslados posteriores al viaje pueden cancelarse a través de nuestro sistema de reservas en línea.
• Cancelaciones realizadas entre 35 días y 25 horas antes de la fecha de salida del crucero: las reservas del servicio de acceso a hotel de día y traslados posteriores al viaje y estancia de día en hotel y traslados posteriores al viaje pueden cancelarse a través de nuestro Explora Experience Centre.
  • Penalización por cancelación:
    • Cancelaciones realizadas hasta 91 días antes de la fecha del servicio: no hay penalización por cancelación, a menos que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
    • Cancelaciones realizadas en los 90 días previos a la fecha del servicio: se aplicará una penalización no reembolsable del 100 %.

Atención: En el momento en el que el huésped confirma la cancelación, tanto verbalmente como por escrito, entra en vigor de inmediato la política de cancelación, aunque el servicio aún no se haya eliminado de la reserva.

Ventajas para los huéspedes alojados en una Owner’s Residence respecto al servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Los traslados incluidos para los huéspedes alojados en una Owner’s Residence son los siguientes:
  • Traslado por tierra de ida y vuelta entre su domicilio y el aeropuerto.
  • Traslado por tierra de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel y entre el hotel y el puerto, o traslado directo por tierra de ida y vuelta entre el aeropuerto y el puerto.
• Cada servicio de traslado incluye una distancia de hasta 80 km. Si el traslado solicitado excede la distancia incluida, se comunicarán con claridad los costes adicionales en el momento de la reserva. El servicio de traslado se confirmará cuando se hayan aceptado dichos costes adicionales.
• No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente.
• Si el huésped solicita una desviación del itinerario (embarque tardío o desembarque temprano), puede que no sea posible acomodar los traslados incluidos.

Atención: Los traslados privados no se añaden automáticamente a la reserva. El huésped es responsable de reservarlos en nuestro sistema de reservas en línea o a través del Explora Experience Centre.

Ventajas para los huéspedes de Ocean Residences respecto al servicio de traslados sin complicaciones previos y posteriores al viaje

• Los huéspedes de Ocean Residences cuentan con dos traslados incluidos, y pueden elegirlos entre las siguientes opciones:
  • Traslado por tierra de ida y vuelta entre el aeropuerto y el puerto
  • Traslado por tierra de ida y vuelta entre el aeropuerto y el hotel
  • Traslado por tierra de ida y vuelta entre el hotel y el puerto
• Cada servicio de traslado incluye una distancia de hasta 80 km. Si el traslado solicitado excede la distancia incluida, se comunicarán con claridad los costes adicionales en el momento de la reserva. El servicio de traslado se confirmará cuando se hayan aceptado dichos costes adicionales.
• No se reembolsarán los servicios no utilizados o utilizados parcialmente.
• Si el huésped solicita una desviación del itinerario (embarque tardío o desembarque temprano), puede que no sea posible acomodar los traslados incluidos.

Atención: Los traslados privados no se añaden automáticamente a la reserva. El huésped es responsable de reservarlos en nuestro sistema de reservas en línea o a través del Explora Experience Centre.

INFORMACIÓN Y DERECHO A CAMBIO

Se han hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y las ofertas que se publican en relación con los bienes y servicios anunciados sean correctos en el momento de la reserva. Sin embargo, en el caso de que haya un error, nos reservamos el derecho de corregirlo tan pronto como tengamos constancia de ello. Si el huésped no acepta cualquier corrección que se haga tras la reserva, tendrá derecho a un reembolso completo del pago que haya realizado por los bienes o servicios reservados.

Explora Journeys no se responsabiliza de las posibles variaciones debido a fiestas locales o cualquier otro acontecimiento (huelgas, manifestaciones, averías mecánicas, etc.), que pudieran impedir llevar a cabo los servicios adicionales previos y posteriores al viaje de forma completa o parcial.

Explora Journeys podrá, en cualquier momento, a su discreción, modificar, eliminar o añadir algo a cualesquiera de los servicios adicionales previos y posteriores al viaje sin previo aviso. Toda la información relativa a los servicios adicionales previos y posteriores al viaje está sujeta a cambios, incluidos, entre otros, el precio y el funcionamiento.

PROVEEDORES INDEPENDIENTES EN EL DESTINO

Todos los hoteles y traslados reservados independientemente por los huéspedes, incluidos cualquier servicio de alojamiento, transporte y equipaje, son operados por proveedores independientes. Explora Journeys no supervisa ni controla sus acciones, ni efectúa ninguna declaración expresa o implícita sobre su idoneidad. Explora Journeys no asume ninguna responsabilidad por el nivel de calidad del servicio, pérdidas, daños, lesiones o muerte en relación con dichos servicios. Explora Journeys no asume ninguna responsabilidad por los servicios de alojamiento en hoteles, traslados o gestión del equipaje reservados de forma independiente a través de proveedores o sitios web que puedan presentar sus ofertas de manera fraudulenta.

DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y OBJETOS DE VALOR EN LOS SERVICIOS ADICIONALES PREVIOS Y POSTERIORES AL VIAJE

Explora Journeys no se hará responsable en ningún caso de la pérdida o el daño de dinero en efectivo, valores negociables, oro, plata, joyas, ornamentos, piedras preciosas, obras de arte u otros objetos de valor que lleven los huéspedes durante los servicios adicionales previos y posteriores al viaje. En ningún caso, Explora Journeys se hará responsable de la pérdida o el daño a aparatos electrónicos, ordenadores, lápices de memoria, tarjetas de memoria, dispositivos portátiles o similares, teléfonos móviles, cámaras, cintas de vídeo o audio, prismáticos o equipos recreativos que lleven los huéspedes en sus maletas y equipaje durante los servicios adicionales previos y posteriores al viaje.

Última actualización: 30 de mayo de 2025