Sí. Los centros médicos a bordo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en caso de urgencia. También ofrecemos consultas dos veces al día para atender cualquier necesidad médica rutinaria. Las instalaciones médicas del barco cumplen con creces todos los requisitos de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) en relación con los centros médicos a bordo de cruceros, y cuentan con algunos equipos de diagnóstico y tratamiento. Sin embargo, los centros médicos del barco no tienen los mismos recursos que los hospitales en tierra. Están operados por profesionales médicos y de enfermería titulados, que cuentan con la formación necesaria para atender, estabilizar y tratar afecciones médicas graves. Si los huéspedes necesitan cuidados más avanzados, es posible que los trasladen a un centro médico en la costa para continuar allí su tratamiento. Los huéspedes que no sean capaces de llevar a cabo por sí solos actividades cotidianas (como comer, bañarse, vestirse, arreglarse, etc.) deberán viajar acompañados de un cuidador que los ayude con dichas tareas.
Aunque los servicios médicos a bordo son de pago, Explora Journeys ofrece una consulta inicial de cortesía para afecciones no complejas. Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes contratar un buen seguro de viaje con cobertura sanitaria que incluya los tratamientos médicos, la repatriación de emergencia y otros gastos relacionados.
Sí. Los huéspedes con problemas médicos que pudieran afectar a su capacidad para viajar, especialmente en relación con el itinerario del barco, deben informar de ello en el momento de la reserva y proporcionar un certificado médico válido.
Los huéspedes que requieren oxigenoterapia pueden viajar con Explora Journeys. Por motivos operativos y de seguridad, los huéspedes que deseen viajar con equipamiento de oxígeno deben notificarlo por escrito antes del pago final enviando un correo electrónico a guestcare@explorajourneys.com. Está permitido el uso de concentradores de oxígeno portátiles, aptos para viajar.
Los dispositivos electrónicos deben ser compatibles con el sistema de suministro eléctrico del barco: 120 V/60 Hz o 240 V/60 Hz. Tenga en cuenta que podrían producirse cortes del suministro eléctrico de a bordo, por lo que se recomienda llevar una batería de repuesto. Los concentradores deben embarcarse como equipaje de mano. En determinadas circunstancias, podrían permitirse pequeñas cantidades de tanques de oxígeno de hasta 680 l o 55 kg, siempre con autorización previa y en cumplimiento de las normas de seguridad. Esto incluye el requisito de que un único tanque deba conservarse en la suite en todo momento. Le recomendamos llevar suficiente oxígeno para todo el viaje, incluido el tiempo que pase en tierra.
Sí. Los dispositivos electrónicos deben ser compatibles con el sistema de suministro eléctrico del barco: 120 V/60 Hz o 240 V/60 Hz. Tenga en cuenta que podrían producirse cortes del suministro eléctrico de a bordo, por lo que se recomienda llevar una batería de repuesto. Asegúrese de llevar todas las máscaras y demás suministros necesarios. El agua destilada y los cables de extensión pueden solicitarse por adelantado escribiendo a guestcare@explorajourneys.com.
Un perro de asistencia se define como «cualquier perro que esté individualmente entrenado para trabajar o realizar tareas en beneficio de una persona con una discapacidad». Los animales de apoyo emocional no están incluidos en esta categoría. Los perros de asistencia pueden subir a bordo de los barcos de Explora Journeys, siempre que los dueños cuenten con toda la documentación necesaria para que dichos animales puedan entrar en los países que se visiten durante el itinerario en cuestión. Los requisitos de vacunación dependen de las autoridades gubernamentales y podrían cambiar sin previo aviso. Los huéspedes deberán enviar por adelantado una copia de todos los permisos a guestcare@explorajourneys.com.
Los dueños aceptan ser responsables de la custodia, la alimentación y el cuidado general del animal. En los lugares públicos, los perros deberán ir con correa o arnés o ir atados con algún otro dispositivo. Tenga en cuenta que los anfitriones del barco no pueden cuidar del perro y que el perro no puede dejarse sin supervisión.
Se instalará un kit portátil en su suite. Este kit proporciona alertas si llaman a la puerta, suena el teléfono o se activan las alarmas de emergencia. También incluye un teletipo que conecta con el Servicio de Atención al huésped.
Explora Journeys no proporciona servicios individuales de hemodiálisis. Sin embargo, los huéspedes que estén estables y sean capaces de gestionar de manera independiente la diálisis peritoneal pueden navegar con nosotros. Tenga en cuenta que viajar mientras recibe diálisis conlleva riesgos. Es crucial que hable con su nefrólogo sobre estos riesgos antes de decidir viajar. Le rogamos que nos notifique su afección escribiendo a guestcare@explorajourneys.com en el momento de la reserva o al menos 30 días antes del viaje. Se recomienda a los huéspedes con diálisis peritoneal que no elijan itinerarios con destinos remotos ni cruceros que incluyan varios días de navegación en mar abierto, debido a la falta de acceso a cuidados especializados. Los huéspedes que requieran diálisis peritoneal serán responsables de llevar todo el equipamiento, medicamentos y suministros necesarios para realizar la diálisis por sí solos. También serán responsables de garantizar que dichos suministros se reciban puntualmente a bordo antes de navegar.
Los huéspedes deben informar de sus alergias, restricciones alimentarias y cualquier requisito especial en el momento de la reserva.
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes consultar con su médico o con una clínica especializada en viajes antes del crucero para recibir asesoramiento sobre las vacunas recomendadas y obligatorias del itinerario que planeen seguir. Explora Journeys no se hace responsable si un huésped no sigue las recomendaciones de prevención de enfermedades infecciosas o si no posee todas las vacunas necesarias para desembarcar en puertos específicos durante el viaje.
Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje integral desde el momento de la reserva hasta el final del viaje. Debería cubrir la cancelación del viaje, asistencia médica y gastos sanitarios, además de la pérdida del equipaje y los daños que este pueda sufrir.
Por la seguridad y la salud tanto de la madre como del bebé, Explora Journeys no puede acoger a huéspedes embarazadas de más de 23 semanas y 6 días en ningún momento del viaje. Si estará embarazada de menos de 23 semanas y 6 días durante todo el viaje, deberá presentar una carta de su obstetra en la que confirme la fecha estimada del parto, que el embarazo no es de riesgo y que usted es apta para viajar sin acceso inmediato a cuidados obstétricos o neonatales especializados.
Si ya ha reservado su viaje, pero no cumple con este requisito, póngase en contacto con su agente de viajes o escriba un correo a guestcare@explorajourneys.com. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el embarque a cualquier huésped que parezca estar en un estado avanzado de embarazo o que no proporcione el certificado médico pertinente, y no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a dicha denegación.
Los huéspedes que necesiten asistencia relativa a la movilidad o viajen con equipamiento médico, como sillas de ruedas, vehículos de movilidad o dispositivos de oxigenoterapia, deberán notificarlo antes del pago final escribiendo a guestcare@explorajourneys.com.
Hay suites accesibles a bordo de Explora Journeys. Haga clic para ver los planos de las cubiertas de EXPLORA I y EXPLORA II, donde aparecen señaladas las suites accesibles.
En caso de que nuestros huéspedes tengan alguna necesidad especial de accesibilidad, por ejemplo, relacionada con la movilidad reducida, la discapacidad auditiva o visual, o cualquier otra particularidad médica similar, deben comunicárnoslo en el momento de formalizar la reserva para que podamos tomar las medidas oportunas con el fin de adaptar el viaje a sus necesidades. Si se solicita, se puede proporcionar asistencia a las personas en silla de ruedas los días de embarque y desembarque. No obstante, tenga en cuenta que no disponemos de sillas de ruedas ni vehículos de movilidad a bordo.
Se puede instalar una grúa para piscinas en la Atoll Pool de la cubierta 10 y en la Conservatory Pool de la cubierta 11, previa solicitud al Servicio de Atención al huésped.
Las autoridades portuarias tienen la obligación de registrar a los huéspedes y su equipaje, así como de confiscar cualquier artículo considerado peligroso. Dichos artículos serán confiscados y solo se devolverán al final del viaje: objetos afilados (p. ej. cuchillas y tijeras), material inflamable, artículos con elementos que emitan calor (p. ej. planchas, vaporeras, hervidores, salvo secadores y planchas para el cabello) y llamas expuestas (p. ej. velas e incienso). Los dispositivos capaces de grabar o transmitir datos de manera no evidente (como gafas inteligentes) no están permitidos en las zonas públicas a bordo. Si se detectan materiales explosivos o armas a bordo, se avisará de inmediato a las fuerzas del orden. Los huéspedes no podrán subir a bordo ninguna droga ilegal ni sustancias controladas, incluida, entre otras, la marihuana medicinal. Cualquier intento de llevar drogas ilegales o sustancias controladas a bordo podrá dar lugar a la denegación del embarque.
Los huéspedes pueden llevar drones, pero estos deben guardarse de manera segura en la suite, dado que su uso a bordo está estrictamente prohibido. Los drones se pueden usar fuera del barco y de las zonas portuarias donde esté permitido. Los huéspedes tienen la responsabilidad de cumplir con las normativas de las autoridades locales y de obtener cualquier permiso necesario para usar un dron. Cualquier responsabilidad, incluidos los daños medioambientales derivados del uso de un dron, recae sobre el huésped. Explora Journeys no se hace responsable de los drones que puedan ser confiscados por las autoridades por infringir las leyes locales, ni de accidentes o lesiones derivadas del uso de un dron.
Si desea denunciar un delito o la desaparición de una persona durante el viaje, contacte inmediatamente con el Servicio de Atención al huésped marcando el 99 en cualquier teléfono de a bordo. Si la persona desaparecida tiene nacionalidad estadounidense o si desea denunciar un delito grave, como aquellos recogidos en la Ley sobre Seguridad de los Pasajeros de Cruceros (Cruise Vessel Security and Safety Act) de 2010 —que incluye homicidio, muerte sospechosa, secuestro, ataque con lesiones graves, abuso sexual definido según las leyes federales, incendio o manipulación del crucero, o robo de dinero u otros bienes por un valor superior a 10 000 USD—, deberá informar al FBI y a la guardia costera de EE. UU. tan pronto como sea posible. Puede consultar los teléfonos de contacto aquí.
Todos los objetos recuperados se registran cuidadosamente y se almacenan de forma segura durante 90 días a partir de la fecha en que son encontrados.
Si no son reclamados dentro de este plazo, los objetos podrán ser:
- Donados de forma responsable
- Reciclados adecuadamente
- Eliminados de conformidad con la normativa local
Por motivos de salud, confort y bienestar de nuestros huéspedes, no se conservan artículos perecederos ni productos de cuidado personal ya abiertos.
Para garantizar que los objetos se devuelvan exclusivamente a sus legítimos propietarios, es posible que le solicitemos confirmar:
- Una descripción del objeto
- Los datos de su Journey, incluido el nombre del barco, la fecha de embarque y el número de Suite
Este proceso nos permite proteger la privacidad de nuestros huéspedes y garantizar una gestión adecuada.
Si aún se encuentra a bordo:
Podrá recoger su objeto directamente en Guest Services, en la cubierta 4, donde se conservará de forma segura.
Si ya ha desembarcado:
Una vez localizado su objeto, recibirá un enlace de nuestro socio logístico de confianza con las instrucciones necesarias para organizar el envío a su domicilio o a la dirección que prefiera.
Los gastos de envío, seguro y aduanas correrán por cuenta del huésped.
Aunque hacemos todo lo posible por devolver a nuestros huéspedes sus pertenencias, Explora Journeys no puede asumir responsabilidad por:
- Objetos perdidos o extraviados a bordo o durante el viaje
- Objetos dañados antes, durante o después de su recuperación
- Objetos no reclamados una vez transcurrido el período de conservación de 90 días
Por motivos de seguridad, higiene y cumplimiento normativo, no podemos conservar:
- Alimentos o bebidas perecederos
- Productos de cuidado personal abiertos o usados
- Artículos peligrosos o prohibidos
- Objetos considerados de valor nominal o desechable
Si necesita asistencia adicional, nuestro equipo de Guest Relations estará encantado de atenderle:
contact@explorajourneys.com
