DESCRIPTION DU CRÉDIT
Un crédit expérience unique et intégré
Le Crédit Explora est un crédit promotionnel non monétaire conçu pour combiner la planification avant le Voyage avec la flexibilité à bord au moyen d’un mécanisme de crédit unique et intégré.
Ce crédit permet aux clients éligibles de réserver certaines expériences avant l’embarquement tout en conservant la possibilité d’utiliser tout solde restant à bord pendant le Voyage.
Le Crédit Explora peut être appliqué aux expériences éligibles avant le Voyage et à bord, sous réserve de disponibilité, de conditions applicables et de limitations opérationnelles.
Certaines expériences réservées avant l’embarquement peuvent bénéficier de tarifs préférentiels ou d’une disponibilité accrue.
Certaines expériences éligibles réservées à l’avance peuvent être proposées à un tarif préférentiel par rapport au tarif à bord, le cas échéant.
Tout solde non utilisé avant le Voyage restera automatiquement disponible à bord, permettant aux clients d’utiliser la valeur restante à leur discrétion pendant le Voyage.
Le Crédit Explora est nominatif et destiné exclusivement à enrichir l’expérience du client, à bord et en lien avec le Voyage.
Les réservations anticipées restent facultatives. Les clients peuvent organiser leurs expériences à l’avance ou choisir de le faire à bord, sous réserve de disponibilité et de conditions applicables.
UTILISATION DU CRÉDIT EXPLORA AVANT LE VOYAGE
Le Crédit Explora peut être utilisé avant l’embarquement pour réserver certaines expériences éligibles, limitées aux options suivantes :
Expériences Immersives
Ocean Wellness
Anthology, notre restaurant gastronomique
Dégustations culinaires et expériences gastronomiques sélectionnées
Transferts pré et post-Voyage
Le Crédit Explora ne peut pas être utilisé pour :
Les hôtels
Les packages terrestres
Les vols (y compris les packages Sky & Sea)
Applicabilité avant le Voyage
Le Crédit Explora est appliqué automatiquement aux achats additionnels éligibles en fonction de la date et de l’heure de création de la réservation.
Il est appliqué automatiquement conformément aux règles système et ne peut être ni affecté, ni priorisé, ni dirigé manuellement par le client.
Les clients ne peuvent pas choisir les produits ou services spécifiques auxquels le crédit est appliqué.
Si le Crédit Explora est appliqué à une réservation pour laquelle les achats additionnels ont déjà été intégralement payés, un remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial, conformément aux règles internes.
Le Crédit Explora ne peut être utilisé que pour des expériences et services éligibles définis par Explora Journeys.
Toute part non utilisée avant l’embarquement est automatiquement transférée pour utilisation à bord et convertie dans la devise applicable à bord.
La disponibilité et l’utilisation du Crédit Explora avant le départ peuvent être soumises à des délais impartis, indiqués au moment de la réservation.
La disponibilité des expériences peut varier selon la catégorie de suite et/ou le type d’expérience.
Les réservations anticipées peuvent être effectuées directement par le client via l’Explora Experience Centre ou via un Conseiller en Voyages.
En choisissant un Conseiller en Voyages, le client l’autorise à effectuer des réservations en son nom, y compris l’application du Crédit Explora.
Ocean Wellness – The Spa : les offres ou packages réservés et payés avec le Crédit Explora ne sont pas remboursables une fois à bord.
La valeur et la devise du Crédit Explora sont déterminées par la devise de la réservation d’origine du client.
Tout crédit non utilisé avant le départ est transféré à bord et converti dans la devise à bord du navire.
Devise à bord selon les itinéraires
En Euro :
Méditerranée & Europe de l’Ouest
Europe du Nord
Islande & Groenland
Mer Rouge & Péninsule Arabique
Grand Voyages entre Méditerranée et Mer Rouge
En USD :
Caraïbes & Amérique Centrale
Alaska
Amérique du Sud & Amazonie
Côte Pacifique Amérique du Nord
Côte Est USA & Canada
Traversées transatlantiques
Conditions d’annulation
Le Crédit Explora est restitué en cas d’annulation effectuée jusqu’à 5 jours avant le départ.
À partir de 5 jours avant le départ et jusqu’à l’embarquement :
Le crédit peut encore être utilisé
Mais il n’est plus remboursable en cas d’annulation
Pour toute modification (ex : changement d’horaire), les clients doivent contacter nos équipes.
Les conditions peuvent varier selon que l’expérience a été achetée au tarif plein ou sous promotion.
UTILISATION DU CRÉDIT À BORD
Tout crédit restant peut être utilisé à bord pour :
Expériences Immersives
Ocean Wellness
Anthology
Dégustations culinaires
Vins, spiritueux et boissons premium
Shopping à bord dans la boutique multi-marques The Journey
Transferts post-Voyage
Surclassements de suites (selon disponibilité)
Exclusions
Le Crédit Explora ne peut pas être utilisé pour :
Boutiques mono-marques : Rolex, Buccellati, Cartier, Piaget, Panerai, etc.
Casino (crédits ou avances)
Retraits d’argent
Pourboires
Dons MSC Foundation
Clarendon Fine Art
Host Lifestyle Fund
Le Crédit Explora offre une flexibilité pour personnaliser l’expérience à bord.
En cas de modification d’une expérience :
Si le prix est supérieur → le client paie la différence
Si le prix est inférieur → le solde reste en Crédit Explora
Les modifications sont soumises à disponibilité et contraintes opérationnelles.
INFORMATIONS PRATIQUES
Le Crédit Explora est :
Nominatif et attribué par personne
Non remboursable en espèces
Non transférable (même dans la même cabine)
Sans valeur monétaire
Non échangeable
Non applicable aux frais d’annulation
Le crédit doit être utilisé avant 18h le dernier jour du Voyage.
Tout solde non utilisé est perdu.
En cas d’annulation avec pénalités, tout ou partie du crédit peut être perdu.
PROTECTION DES DONNÉES
Explora Journeys s’engage à protéger les données personnelles.
Plus d’informations dans la politique de confidentialité.
Contact DPO : [email protected]
