Si votre réservation est entièrement payée, vous pouvez procéder aux formalités d’arrivée en ligne, ou sur l’appli My Explora, entre 90 jours et 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre voyage. Si vous rencontrez une quelconque difficulté ou que vous ne parvenez pas à saisir certaines informations à ligne, veuillez contacter l’Explora Experience Centre ou en parler à nos hôtes Explora Journeys à votre arrivée au terminal pour effectuer les formalités. Lors des formalités d’arrivée, vous devrez présenter vos documents de voyage et confirmer vos coordonnées personnelles.

Vous devez prévoir un délai suffisant entre l’arrivée du vol et le départ du navire. Les formalités d’arrivée à l’embarcadère doivent être effectuées au moins une heure avant le départ du navire. Les formalités à l’aéroport, la récupération des bagages et la durée du trajet de transfert doivent être prises en compte quand vous réservez votre vol. Nous recommandons de prévoir au moins quatre heures entre l’arrivée du vol et le départ du navire. Veuillez tenir compte du fait que dans certains ports, il faut prévoir plus de quatre heures. Pour obtenir des informations plus précises sur un port en particulier, veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre.

Les informations sur le port et le terminal d’embarquement sont indiquées sur votre e-billet.

Sur votre e-billet, nous avons indiqué le créneau horaire d’arrivée à respecter pour que l’embarquement se déroule dans les meilleures conditions possible. Une fois les formalités d’arrivée accomplies, vous serez invité à embarquer sur le navire.

Nous demandons aux voyageurs de se présenter au port dans le créneau horaire indiqué sur l’e-billet, dans la mesure du possible, afin d’embarquer dans les meilleures conditions possible. Si vous arrivez avant ou après le créneau horaire indiqué, il se peut que les guichets des arrivées soient fermés. Toutefois, le terminal sera ouvert pour accueillir les voyageurs en avance (exceptions possibles).

Les créneaux d’arrivée et d’embarquement sont organisés par catégorie de suite et sont indiqués sur votre e-billet. Nous veillons à accueillir convenablement les voyageurs ayant des besoins particuliers.

Afin de se conformer aux réglementations locales, les voyageurs doivent respecter les horaires d’embarquement qui leur ont été communiqués. Si votre vol arrive tôt le matin, les formalités d’arrivée et l’embarquement ne seront pas possibles immédiatement. Cela dit, Explora Journeys peut vous organiser un accès de jour à l’hôtel et les transferts à votre convenance. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre pour obtenir des précisions.

Les cartes d’embarquement peuvent être téléchargées sur un appareil mobile à partir de l’application My Explora et ne nécessitent pas d’impression. Si vous n’avez pas téléchargé votre carte d’embarquement, nous pourrons retrouver votre réservation au port, mais sachez que cela pourrait légèrement retarder les formalités d’arrivée au terminal.

Vos étiquettes de bagages seront imprimées et attachées à vos valises à l’arrivée au port.

Oui, Explora Journeys fournit une assistance pour les personnes en fauteuil roulant, à l’embarquement et au débarquement. Cependant, veuillez noter que la disponibilité est limitée et que dans certains ports, ce service n’est pas proposé. Si vous rencontrez des difficultés pour marcher ou que votre mobilité est réduite, nous vous conseillons de voyager avec votre fauteuil roulant personnel, pour votre confort et votre commodité. Pour de plus amples détails sur le sujet, veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre avant votre arrivée au terminal afin que la meilleure assistance possible puisse être planifiée pour votre embarquement.

Oui, il est obligatoire de passer par le contrôle de sécurité avant d’embarquer sur le navire.

Les procédures d’immigration et de douane le jour de l’embarquement dépendent des réglementations de chaque pays. Les hôtes Explora Journeys à l’embarcadère vous guideront à chaque étape du processus, de l’arrivée à l’embarquement, en veillant à ce que toutes les formalités nécessaires soient accomplies en douceur.

Si vous manquez votre vol ou que votre vol est retardé, veuillez prévenir immédiatement l’Explora Experience Centre pour obtenir une assistance.

Pour effectuer tranquillement les formalités de départ, sans avoir à passer par nos Guest Services avant de débarquer, nous vous recommandons vivement de fournir une carte de crédit à votre arrivée. Toutefois, ce n’est pas obligatoire.

Les instructions de débarquement vous seront fournies à bord vers la fin de votre voyage. Les heures de débarquement varient d’un port à l’autre et sont attribuées en fonction des procédures de dédouanement du navire, des conditions douanières sur place et de vos projets de voyage. En règle générale, le débarquement commence environ 1 heure et 15 minutes après l’arrivée du navire au port et se termine environ 2 heures et 30 minutes après l’arrivée.

Vous devez prévoir un délai suffisant entre l’arrivée du navire au port et le départ de votre vol. Le débarquement principal peut commencer 1 heure et 15 minutes après l’arrivée du navire au port. Le dédouanement du navire, les conditions d’immigration et douanières sur place, les temps de transfert et les formalités à l’aéroport doivent être pris en compte lors de la réservation de votre vol. Nous recommandons de prévoir au moins quatre heures entre l’arrivée du navire au port et le départ du vol. Prenez en considération que certains ports exigent un temps supérieur à quatre heures. Pour obtenir des informations plus précises sur un port en particulier, veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre.

Afin de se conformer aux réglementations locales, les voyageurs sont tenus de respecter les horaires de débarquement officiels. Si votre vol est en fin de journée, Explora Journeys peut vous organiser un accès de jour à l’hôtel et les transferts à votre convenance. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre pour obtenir des précisions.

Les lois internationales sur le cabotage peuvent interdire aux voyageurs d’embarquer ou de débarquer pendant leur voyage dans un autre port que les principaux ports d’embarquement et de débarquement prévu. Si vous choisissez pour votre voyage, d’embarquer ou de débarquer dans un port d’escale qui n’est pas votre port d’embarquement ou de débarquement officiel, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, des amendes ou des pénalités. Nous serons heureux de nous renseigner auprès des autorités locales pour savoir s’il vous est possible de rejoindre ou de quitter votre voyage à un point intermédiaire. Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les jours en mer non utilisés. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre pour obtenir des précisions.

Débarquer avant le jour officiel de débarquement nécessite l’aval des autorités locales et n’est pas toujours possible. Toute déviation de l’itinéraire doit être reconfirmée à bord et des frais supplémentaires sont à prévoir. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre pour obtenir des précisions.

Le jour du débarquement, l’heure de libération de votre suite peut varier en fonction de l’arrivée du navire au port et de votre créneau horaire de débarquement. Toutes les informations nécessaires seront disponibles à bord.

Le petit-déjeuner est toujours disponible le jour du débarquement. Les horaires de service du petit-déjeuner seront communiqués à bord.