Objet
Le programme Explora Journeys Sail To Sell a pour objectif principal de familiariser les conseillers en voyages avec nos offres, services, itinéraires, expériences de destination et installations à bord, afin de renforcer leurs connaissances et leur potentiel de vente. Il est essentiel que l’ensemble des participants adopte un comportement professionnel et fasse preuve de respect envers les autres participants ainsi que les hôtes à bord.
Les présentes Conditions Générales doivent être lues et acceptées par tous les conseillers en voyages participants avant le voyage.
Conduite professionnelle
Tous les conseillers en voyages doivent adopter un comportement professionnel et courtois tout au long du voyage. Tout comportement perturbateur ou toute action portant atteinte à l’image de l’industrie du voyage ne sera pas toléré. Les participants sont invités à faire preuve de considération envers les autres voyageurs à bord. La consommation d’alcool doit rester responsable et modérée. Toute consommation excessive entraînant un comportement inapproprié est strictement interdite.
Code vestimentaire
Nous vous remercions de bien vouloir adopter une tenue appropriée : resort casual en journée et resort élégant en soirée. Les casquettes, maillots de bain, peignoirs, shorts et t-shirts ne sont pas autorisés lors des dîners ni dans certains bars et salons intérieurs. Par ailleurs, aucun article ou badge portant l’identification d’une agence de voyages ne peut être porté à bord s’il permet d’identifier l’appartenance à une agence spécifique.
Restauration
Les participants sont invités à profiter des différents restaurants à bord et à se rendre disponibles pour les dîners organisés avec leur hôte commercial. Veuillez noter que, selon les disponibilités, il peut ne pas être possible de dîner individuellement dans les restaurants Sakura et Marble & Co. Comme vous le comprendrez, la priorité est accordée à nos clients payants dans ces établissements.
Respect d’autrui
Les participants doivent respecter l’espace personnel, le temps et les clients des autres conseillers en voyages présents à bord. Toute tentative de sollicitation, de démarchage ou de captation de la clientèle d’autres conseillers est strictement interdite, de même que la sollicitation d’autres hôtes, la promotion d’autres marques ou toute autre activité commerciale.
Confidentialité
Toute information client partagée ou observée au cours du voyage doit être traitée de manière strictement confidentielle. Les conseillers en voyages s’engagent à ne pas divulguer ni utiliser ces informations à des fins personnelles ou commerciales, notamment pour approcher les clients d’autres conseillers. Les conditions du programme Explora Journeys Sail To Sell, y compris les tarifs, doivent également rester confidentielles.
Respect du programme
Les participants doivent se conformer au programme Sail To Sell, comprenant notamment un événement de bienvenue, une visite guidée du navire, des réunions durant les escales et, le cas échéant, des dîners organisés. La ponctualité est essentielle au bon déroulement du programme et à la réussite de l’expérience.
Engagement de partenariat
Notre objectif est de fournir aux conseillers en voyages les connaissances nécessaires pour promouvoir et vendre Explora Journeys auprès de leurs clients. Les participants sont invités à partager leur expérience, les enseignements acquis et les offres exclusives mises à leur disposition avec leurs équipes, collègues et clients.
Utilisation des réseaux sociaux
Les participants sont encouragés à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, dans un cadre professionnel et responsable. Tout contenu négatif ou inapproprié concernant Explora Journeys, ses collaborateurs et/ou ses partenaires est interdit. En cas de commentaire négatif, nous vous invitons à nous en faire part directement afin que nous puissions traiter votre préoccupation. Les participants peuvent utiliser les hashtags ci-dessous et identifier @explorajourneys sur les différentes plateformes sociales :
#ExploraJourneys #OceanStateOfMind #SailUnique
Feedback et évaluation
Les participants sont invités à fournir un retour constructif et une évaluation de leur expérience Sail To Sell directement à Explora Journeys. Un questionnaire en ligne sera envoyé à l’issue du voyage. Ces retours nous permettront d’améliorer les futures éditions.
Exclusion et responsabilité
Les hôtes d’Explora Journeys se réservent le droit d’exclure tout conseiller en voyages du programme en cas de non-respect des présentes directives. Les participants sont responsables de leurs actes et des conséquences résultant d’un comportement inapproprié ou d’un manquement aux règles. Les décisions des hôtes concernant toute question liée au voyage, y compris en cas de litige, sont définitives.
Conditions finales
La participation au programme Sail To Sell est soumise à disponibilité et accordée selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les conseillers en voyages invités s’engagent à participer aux sessions de formation et aux événements organisés à bord. En complément des activités à bord, ils s’engagent à élaborer un plan marketing incluant des publications sur les réseaux sociaux, à partager un compte rendu de leur expérience avec leur agence et leur consortium le cas échéant, à organiser une formation produit Explora Journeys pour leurs collègues et à compléter un questionnaire post-voyage.
Tous les voyages sont soumis aux Conditions Générales de Réservation et aux Codes de Conduite, disponibles sur demande. En cas de conflit entre les présentes Conditions Sail To Sell et les Conditions Générales de Réservation ou les Codes de Conduite, ces derniers prévaudront. Explora Journeys se réserve le droit de modifier ou d’actualiser ces directives à sa discrétion.
En acceptant les présentes Conditions Générales, les conseillers en voyages reconnaissent leur engagement en faveur du professionnalisme, de l’éthique et du respect des autres participants et de leurs clients dans le cadre du programme Sail To Sell.
Nous vous remercions pour votre soutien à Explora Journeys et vous souhaitons une expérience exceptionnelle à bord.
