INTRODUCTION

Explora S.A., société suisse dont le siège social est sis Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genève (Suisse), immatriculée à la Chambre de Commerce de Genève sous le numéro d’enregistrement officiel CHE 315.766.578, (ci-après dénommée « Explora Journeys ») est heureuse de proposer un programme de Surclassement de suite (le « Programme ») afin d’offrir aux voyageurs l’opportunité de surclasser la catégorie de la suite initialement réservée (« Suite initiale ») figurant sur leur réservation initiale (« Réservation initiale ») à une catégorie supérieure (« Surclassement ») en soumettant une offre (une « Offre ») à Explora Journeys. Le Programme s’applique aux voyages, dates et catégories de suites identifiés par Explora Journeys et à sa seule discrétion. L’Offre devient valable uniquement après avoir été approuvée par Explora Journeys. Le Programme peut ne pas être disponible sur toutes les catégories de réservation, offres, voyages ou catégories de suites. Explora Journeys se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider d’accepter l’Offre et ne garantit en aucun cas que le Voyageur bénéficiera du surclassement, même si des suites sont disponibles dans la catégorie pour laquelle l’Offre a été faite.

VOYAGEURS ADMISSIBLES

Les Voyageurs doivent être âgés d’au moins dix-huit (18) ans révolus et doivent être en mesure de conclure un contrat. Le Voyageur doit être en capacité d’agir en son nom et d’engager la personne ou les personnes nommées ou incluses dans l’Offre à ces Conditions générales. Les Offres de Surclassement de suite sont valables uniquement pour les suites déjà réglées par le Voyageur ou une tierce personne au nom de laquelle le Voyageur demande un surclassement. Une adresse e-mail valide doit être associée à la réservation. Explora Journeys enverra une invitation à l’adresse e-mail la plus récente associée à la réservation. Une adresse e-mail a été communiquée à Explora Journeys lors de la réservation ou par tout voyageur figurant sur la réservation, utilisant My Explora, un outil de planification de voyage en ligne.

SOUMETTRE UNE OFFRE

Comme condition préalable à la soumission d’une Offre, les Voyageurs éligibles doivent recevoir une Invitation de la part d’Explora Journeys. Le programme de Surclassement de suite commence 85 jours et se termine UN jour avant le départ du Voyage.

Une fois l’Invitation reçue, les Voyageurs peuvent soumettre une Offre pour bénéficier d’une catégorie de suite supérieure à celle initialement réservée. Il est possible de soumettre une Offre pour plusieurs catégories supérieures. Le montant de l’Offre correspond au montant total par suite que le Voyageur est prêt à payer pour avoir l’opportunité de passer de la Suite initiale à une catégorie de suite supérieure (le « Montant de l’Offre »). Ce montant est distinct et s’ajoute au montant payé pour la Réservation initiale. Les catégories de suite éligibles aux enchères dépendront de la catégorie de la Suite initiale réservée.

Si une Invitation est adressée à des Voyageurs voyageant dans des suites différentes appartenant à la même réservation, et que tous les Voyageurs soumettent une Offre, Explora Journeys se réserve le droit de choisir une seule Offre parmi celles reçues, sans garantir le surclassement pour tous les destinataires de l’Invitation. 

Si différentes réservations voyageant ensemble présentent une Offre et obtiennent un surclassement, Explora Journeys ne garantit pas que les nouvelles suites seront proches les unes des autres ni que toutes les réservations bénéficieront d’un surclassement. 

Chaque Offre s’applique à une seule suite et ne peut être transférée à d’autres réservations. En soumettant une Offre, les Voyageurs acceptent les conditions générales du programme « Surclassement de suite ». 

MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE OFFRE 

Les Voyageurs peuvent modifier ou annuler l’Offre via le lien dans l’e-mail de l’Offre jusqu’à 7 jours avant le départ, si l’Offre n’a pas déjà été acceptée par Explora Journeys et si aucun prélèvement sur la carte de crédit n’a été effectué. Dans le cas contraire, ils doivent régler la totalité du montant indiqué dans l’Offre initiale. Sauf disposition contraire prévue dans les présentes Conditions générales, Explora Journeys se réserve le droit d’annuler l’Offre à tout moment, ainsi que de corriger toute erreur, inexactitude ou omission sans avis préalable. 

Explora Journeys se réserve le droit d’annuler l’Offre avant son acceptation en cas d’erreur de sa part dans le traitement des offres, ou dans le cas où la suite de la catégorie pour laquelle l’Offre a été soumise n’est pas disponible pour une raison quelconque. Dans ce cas, le Voyageur continuera à profiter de son Voyage dans les conditions initialement réservées. Si Explora Journeys annule l’Offre après l’avoir acceptée, le montant de l’Offre sera crédité sur la carte du Voyageur, et Explora Journeys n’aura plus aucune responsabilité concernant l’Offre. 

ACCEPTATION D’UNE OFFRE

Explora Journeys peut accepter l’Offre à tout moment. Si Explora Journeys accepte l’Offre, le montant de l’Offre sera prélevé sur la carte de crédit du Voyageur après acceptation. 

Le montant de l’Offre s’applique uniquement à la suite, quel que soit le nombre d’occupants. Les taxes et les frais associés au Surclassement sont compris dans le montant de l’enchère. 

Les Voyageurs seront informés de la totalité du montant dû à Explora Journeys en cas d’acceptation de l’Offre avant sa présentation. Le prélèvement sur la carte de crédit du voyageur apparaîtra sous le nom « Explora Journeys ». 

Une fois l’Offre acceptée et traitée, le montant payé pour le surclassement n’est pas remboursable. Si l’Offre n’est pas acceptée, le Voyageur voyagera dans la catégorie initialement réservée. 

Une fois l’Offre acceptée, Explora Journeys ne peut pas garantir l’attribution d’une suite spécifique dans la catégorie surclassée. Une suite de catégorie supérieure à celle prévue dans l’Offre peut également être attribuée. Le numéro, le pont et l’emplacement de la suite dépendront de la disponibilité des suites et restent à la seule discrétion d’Explora Journeys. Le traitement de l’Offre s’effectue un jour avant le départ. 

Pour les voyageurs handicapés ou à mobilité réduite, Explora Journeys garantit le surclassement dans une suite avec les mêmes services que la réservation initiale. 

CONDITIONS ET MODIFICATIONS DE RÉSERVATION 

En cas d’acceptation de l’Offre et de l’attribution du surclassement, toutes les autres conditions de la réservation initiale restent en vigueur. Cela comprend les termes, l’expérience, l’annulation et les modifications. 

Le Surclassement ne comprend aucun service inclus, tel que le transfert offert depuis et vers l’aéroport, le transfert offert depuis et vers le domicile ou une nuit d’hôtel offerte, si cela n’est pas déjà inclus dans la Réservation initiale.

Le Surclassement ne comprend aucune offre supplémentaire. Les Voyageurs garderont les offres déjà appliquées à la catégorie de la suite initialement réservée. 

REMBOURSEMENT D’UNE OFFRE 

Si les Voyageurs modifient le Voyage sélectionné après l’acceptation de l’Offre, celle-ci sera annulée, non remboursée et ne sera pas transférée au nouvel itinéraire. 

L’Offre sera considérée non remboursable en cas d’annulation du Voyage par les Voyageurs après son acceptation. 

En cas de remplacement du navire ou d’annulation du Voyage pour des raisons techniques par Explora Journeys, l’Offre acceptée pour l’itinéraire précédent sera remboursée et considérée comme non valide pour le nouvel itinéraire. Dans ces cas, Explora Journeys peut, à sa seule discrétion et sous réserve de disponibilité, soumettre une nouvelle invitation aux Voyageurs pour faire une Offre sur le nouvel itinéraire.

CONDITIONS GÉNÉRALES 

Explora Journeys se réserve le droit de modifier ces Conditions générales à sa discrétion. 

La responsabilité d’Explora Journeys et des sociétés appartenant au MSC Group est limitée à ce qui est prévu par les Conditions générales de vente d’Explora Journeys, disponibles sur le site www.explorajourneys.com, et exclut toute responsabilité en cas de dommages indirects. 

En aucun cas, Explora Journeys, y compris ses dirigeants, administrateurs, employés, représentants, sociétés mères, filiales, affiliés, distributeurs, fournisseurs, concédants, agents ou autres entités impliquées dans la création, le parrainage, la promotion ou la gestion du Programme, ne pourra être tenu responsable envers toute personne physique ou morale de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, exemplaire, compensatoire, consécutif ou punitif, ou de tout dommage résultant du Programme de l’Offre, lié au Programme de l’Offre ou à un incident en lien avec celui-ci, au-delà du remboursement de tout montant de l’Offre effectivement payé par le Voyageur.

Ces Conditions générales s’appliquent conjointement avec les Conditions générales d’Explora Journeys, le contrat de billet, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité du site Web, qui font tous partie intégrante des présentes Conditions générales. Explora Journeys se réserve le droit d’annuler l’Offre à tout moment, de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, ainsi que de modifier ou mettre à jour les tarifs, frais et surcharges à tout moment, sans avis préalable. © 2025 Explora S.A. Navire immatriculé à : Malte.

PROTECTION DES DONNÉES

Explora Journeys s’engage fermement à garantir le respect de la vie privée de ses clients. De plus amples informations sur nos activités de traitement des données figurent sur notre site Web dans la section Confidentialité et dans l’avis de confidentialité distinct lié à toute autre activité spécifique du traitement des données, le cas échéant.

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse e-mail suivante : privacy@explorajourneys.com. 

Explora Journeys se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler, de résilier, de modifier, de prolonger ou de suspendre la présente offre. Les conditions générales de réservation d’Explora Journeys, disponibles sur https://explorajourneys.com/ ou auprès de votre agent de voyage, s’appliquent pleinement à toutes les réservations. Pour toute autre information, veuillez contacter votre agent de voyage ou l’un de nos Ambassadeurs Explora Experience Centre. 

Pour en savoir plus sur ce Programme, nous vous invitons à contacter l’agent de voyage de votre choix, consulter notre site www.explorajourneys.com ou contacter les Ambassadeurs de l’Explora Experience Centre au 1 833 825 1567 (É.-U. et Canada), 0800 031 8935 (R.-U.), 1800 595 257 (Australie), +41 43 508 6478 (international).