Hôtels et transferts avant et après le voyage

POLITIQUE DE RÉSERVATION, DE MODIFICATION, D’ANNULATION ET DE PAIEMENT - SÉJOURS À L’HÔTEL AVANT ET APRÈS LE VOYAGE

Explora Journeys propose deux services distincts aux voyageurs souhaitant séjourner dans un hôtel avant ou après leur voyage :

    1. Hôtels haut de gamme et transferts : Ces hôtels ont été soigneusement sélectionnés dans le monde entier pour leur emplacement, leur ambiance, leur niveau de service et leur souci du détail. Nous mettons à disposition un bureau d’accueil dédié avec des hôtes locaux (le cas échéant) pour vous conseiller, effectuer des réservations spéciales et vous assister. ;

    2. Arrangements hôteliers sur mesure : Cette formule est idéale pour les clients qui privilégient une personnalisation poussée, proposant un produit entièrement sur mesure basé sur leurs critères de lieu, de catégorie d’hôtel et de prestations.

Il appartient au voyageur de choisir le service correspondant à ses attentes et d’en consulter attentivement les conditions générales. Le voyageur doit aussi vérifier la confirmation de réservation, qui indiquera le type de service sélectionné.

Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

Services inclus - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Hébergement à l’hôtel en fonction du nombre de chambres et de nuits réservées
• Petit-déjeuner quotidien et service de bagagiste à l’hôtel (le cas échéant)
• Taxes locales ou gouvernementales
• Transfert privé pour un maximum de 2 personnes, incluant 2 valises et 2 bagages à main (dimensions standards), entre l’aéroport et l’hôtel (séjours à l’hôtel avant le voyage) ou entre l’hôtel et l’aéroport (séjours à l’hôtel après le voyage)
• Transfert partagé pour 2 personnes maximum, incluant 2 valises et 2 bagages à main (dimensions standards), entre l’hôtel et le port le jour de l’embarquement (séjours à l’hôtel avant le voyage) ou entre le port et l’hôtel le jour du débarquement (séjours à l’hôtel après le voyage)
• Portage des bagages à l’aéroport (le cas échéant)

Chaque service de transfert comprend le transport sur des distances jusqu’à 80 km. Si le transfert demandé dépasse cette distance, les frais supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation. Les dispositions relatives au transport seront confirmées une fois que ces frais supplémentaires auront été acceptés. Veuillez noter que les services inutilisés (partiellement ou totalement) ne seront pas remboursés.

NB : Les transferts privés et partagés ne sont pas automatiquement ajoutés à la réservation lorsque vous réservez une chambre d’hôtel. Il incombe au voyageur de les réserver sur notre système de réservation en ligne ou par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.

Services non inclus - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Les voyageurs doivent supporter tous les frais accessoires engagés pendant leur séjour hôtelier, comme les nuitées supplémentaires, les surclassements de chambre, l’arrivée anticipée/le départ tardif, les repas ou tous autres frais exclus par Explora Journeys.

Conditions générales applicables aux hôtels haut de gamme et aux transferts avant et après le voyage

• La configuration des lits peut varier d’un hôtel à l’autre. Si une disposition spécifique est souhaitée, le voyageur doit en faire la demande au moment de la réservation ;
• le prix s’entend par personne. Le nombre de voyageurs par chambre ne peut pas excéder la limite d’occupation indiquée pour chaque type de chambre d’hôtel ;
• la politique d’accueil des bébés et enfants peut varier d’un hôtel à l’autre. Afin de bénéficier des tarifs enfant, les bébés ou enfants doivent être enregistrés en tant que 3e voyageur dans la même chambre. Les deux premiers voyageurs ne sont pas éligibles aux tarifs bébé/enfant, indépendamment de leur âge au moment du voyage ;
• les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte dans la même chambre ;
• aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés (partiellement ou totalement) du fait de facteurs indépendants de la volonté d’Explora Journeys, tels que des retards des compagnies aériennes ;
• les horaires d’arrivée et de départ des hôtels peuvent varier d’un établissement à l’autre et d’une destination à l’autre. En règle générale, les horaires standards d’arrivée (à partir de 15 h) s’appliquent aux partenaires hôteliers d’Explora Journeys, tandis que les horaires de départ peuvent varier entre 11 h et midi ;
• les dispositions particulières, l’emplacement des chambres d’hôtel ou les vues ne peuvent pas être garantis ;
• en raison de normes locales ou d’infrastructures limitées, les hôtels de certaines destinations peuvent ne pas être en mesure de répondre à des demandes médicales et d’accessibilités spécifiques. En réservant un hôtel par l’intermédiaire d’Explora Journeys, le voyageur comprend et accepte ces restrictions. Si un voyageur présente un état de santé ou physique particulier, qui nécessite un accès ou des aides ou services auxiliaires adaptés, le voyageur, l’agent de voyage ou toute personne effectuant une réservation au nom du voyageur sont tenus d’informer Explora Journeys de ces besoins par écrit au moment de la réservation, tout en sachant que ces derniers seront satisfaits selon leur disponibilité à destination ;
• la plupart des hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage Explora Journeys comprennent un petit-déjeuner, préparé dans le respect des normes locales d’hygiène alimentaire. Les voyageurs suivant un régime alimentaire particulier et nécessitant un repas spécial doivent en faire la demande au moins 45 jours avant la date d’arrivée. Les repas spéciaux ne sont pas garantis et peuvent dépendre de la disponibilité et des fournisseurs. Il incombe au voyageur d’éviter de consommer tout aliment auquel il serait allergique ;
• des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de changement de date, de nom ou de chambre ;
• le transfert privé inclus vers/depuis l’aéroport n’est pas confirmé tant que tous les détails du vol, à savoir la compagnie aérienne, le numéro de vol, le numéro inscrit sur la queue de l’avion (le cas échéant), la date et l’heure d’arrivée, n’ont pas été fournis à Explora Journeys ;
• le type de véhicule utilisé pour le transfert partagé vers/depuis l’aéroport peut varier en fonction des moyens de transport disponibles à destination, et peut, le cas échéant, nécessiter l’utilisation d’un véhicule de grande capacité. Si le voyageur réserve un service Hôtels haut de gamme et transferts avant le voyage, l’heure de départ du transfert partagé de l’hôtel au port lui sera communiquée dans le livret d’accueil disponible dans sa chambre. Si le voyageur réserve un service Hôtels et transferts après le voyage, l’heure de départ du transfert partagé du port à l’hôtel sera communiquée à bord, avant le jour du débarquement ;
• l’hôtel est libre de décider si le voyageur peut cumuler des points ou bénéficier d’avantages dans le cadre de son programme de fidélité pour cette réservation.

Politique de réservation - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Réservations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage peuvent être réservés sur notre système de réservation en ligne. Si le système de réservation en ligne n’affiche aucune disponibilité, les réservations peuvent être effectuées auprès de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• réservations effectuées entre 35 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage peuvent être effectuées auprès de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• réservations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : seuls les hôtels haut de gamme et transferts après le voyage sont ouverts à la réservation. Les demandes de réservation ne peuvent être effectuées qu’à bord et seront confirmées selon les disponibilités ;
• un numéro de réservation valide et un acompte sont nécessaires pour effectuer une réservation avant le voyage, tandis qu’une carte de crédit est requise pour les réservations effectuées à bord.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, les politiques d’annulation et de modification prennent effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été ajouté à la réservation.

Politique de paiement - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Paiement :
  • réservations effectuées jusqu’à 41 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date de départ du voyage ;
  • réservations entre 40 jours et 21 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 7 jours après la réservation ;
  • réservations entre 20 jours et 8 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué dans les 48 heures suivant la réservation ;
  • réservations moins de 7 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 12 heures après la réservation.
• Confirmation de paiement : le voyageur recevra une confirmation à réception du paiement ;
• l’absence de paiement dans les délais impartis entraînera l’annulation du service Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage.

NB : Explora Journeys se réserve le droit de modifier le prix du contrat à tout moment afin de tenir compte des fluctuations de toute variable d’ajustement, notamment et sans s’y limiter, les frais de transport, suppléments de carburant, taxes locales et gouvernementales.

Politique de modification - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Modifications effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage peuvent être modifiées sur notre système de réservation en ligne et seront confirmées selon les disponibilités ;
• modifications effectuées entre 35 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage peuvent être modifiées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• modifications effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : seules les réservations Hôtels haut de gamme et transferts après le voyage peuvent être modifiées. Toute demande de modification doit se faire à bord et sera confirmée selon les disponibilités ;
• frais de modification (incluant sans s’y limiter ce qui suit) :
  • écourter la durée du séjour : les voyageurs peuvent demander à écourter la durée de leur séjour à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Les demandes visant à écourter la durée du séjour effectuées pendant la période de pénalité peuvent faire l’objet de frais d’annulation correspondant au nombre de nuits annulées (tarif de la chambre plus taxes et frais) ;
  • allonger la durée du séjour : les voyageurs peuvent demander à prolonger leur séjour à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Les nuits ajoutées peuvent faire l’objet de tarifs différents de ceux de la réservation initiale, selon la disponibilité, la saison et la demande ;
  • changement de catégorie de chambre : les voyageurs peuvent demander à séjourner dans une chambre de catégorie supérieure à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Le passage à la catégorie supérieure sera facturé au tarif en vigueur pour la catégorie de chambre demandée au moment du changement ;
  • changement de la capacité d’hébergement de la chambre : les voyageurs peuvent demander à modifier le nombre d’occupants de leur chambre à tout moment avant leur séjour, sous réserve de la limite maximale d’occupation de la catégorie de chambre sélectionnée. Des frais supplémentaires ou des ajustements de tarif peuvent être appliqués en fonction de l’ajout ou du retrait de voyageurs, sur la base de la literie, des équipements et des repas, et conformément aux tarifs en vigueur à l’hôtel ;
  • changements de nom : les voyageurs peuvent demander à modifier le nom des occupants à tout moment avant leur séjour. Selon la politique de l’hôtel, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Tout autre coût supplémentaire sera communiqué au voyageur lors de la demande de modification.

NB : Dès que le coût supplémentaire est confirmé par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique de modification prend effet immédiatement, même si le changement n’est pas encore acté sur la réservation.

Politique d’annulation - Hôtels haut de gamme et transferts avant et après le voyage

• Hôtels haut de gamme et transferts avant le voyage :
  • Délais d’annulation : 
    • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts avant le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
    • annulations effectuées entre 35 jours avant et la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts avant le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
• Hôtels haut de gamme et transferts après le voyage :
  • Délais d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts après le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
    • annulations effectuées entre 35 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts après le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre ;
    • annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Hôtels haut de gamme et transferts après le voyage ne peuvent être annulées qu’à bord.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique d’annulation prend effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été retiré de la réservation.

Avantages voyageurs des Owner's Residences - Transferts avant et après le voyage

• les transferts inclus pour les voyageurs des Owner's Residences sont les suivants (jusqu’à quatre transferts terrestres) :
  •  Transfert terrestre entre l’aéroport et l’hôtel, ou vice versa
  • Transfert terrestre entre l’hôtel et l’embarcadère, ou vice versa
  • Transfert terrestre entre l’aéroport et l’embarcadère, ou vice versa
• Chaque service de transfert comprend le transport sur des distances jusqu’à 80 km. Si le transfert demandé dépasse cette distance, les frais supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation. Les dispositions relatives au transport seront confirmées une fois que ces frais supplémentaires auront été acceptés. 
• Les services inutilisés (partiellement ou totalement) ne seront pas remboursés.
• Si le voyageur demande une modification de l’itinéraire (embarquement tardif / débarquement anticipé), la nuit d’hôtel offerte avant ou après le voyage et/ou les transferts inclus pourraient ne pas être honorés.

NB : Les transferts privés ne sont pas automatiquement ajoutés à la réservation lorsque vous réservez la chambre d’hôtel. Il incombe au voyageur de les réserver sur notre système de réservation en ligne ou par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.

1. Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

Services inclus - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Séjour hôtelier en fonction du nombre de chambres et de nuitées réservées ;
• petit-déjeuner quotidien (si sélectionné).

Services non inclus - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Les taxes locales ou gouvernementales peuvent ne pas être incluses et seront à régler sur place
• Transfert privé entre l’aéroport et l’hôtel ou inversement
• Transfert partagé entre l’hôtel et le port ou inversement
• Tout autre transfert terrestre, transport ou manutention des bagages
• Portage des bagages à l’aéroport
• Les voyageurs doivent supporter tous les frais accessoires engagés pendant leur séjour hôtelier, comme les nuitées supplémentaires, les surclassements de chambre, l’arrivée anticipée/le départ tardif, les repas ou tous autres frais exclus par Explora Journeys

Conditions générales - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• La configuration des lits peut varier d’un hôtel à l’autre. Si une disposition spécifique est souhaitée, le voyageur doit en faire la demande au moment de la réservation ;
• le prix s’entend par personne. Le nombre de personnes par chambre ne peut pas excéder la limite d’occupation indiquée pour chaque type de chambre d’hôtel ;
• la politique d’accueil des bébés et enfants peut varier d’un hôtel à l’autre. Afin de bénéficier des tarifs enfant, les bébés ou enfants doivent être enregistrés en tant que 3e voyageur dans la même chambre. Les deux premiers voyageurs ne sont pas éligibles aux tarifs bébé/enfant, indépendamment de leur âge au moment du voyage ;
• les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte dans la même chambre ;
• aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés (partiellement ou totalement) du fait de facteurs indépendants de la volonté d’Explora Journeys, tels que des retards des compagnies aériennes ;
• les horaires d’arrivée et de départ des hôtels peuvent varier d’un établissement à l’autre et d’une destination à l’autre. En règle générale, les horaires standards d’arrivée (à partir de 15 h) s’appliquent aux partenaires hôteliers d’Explora Journeys, tandis que les horaires de départ peuvent varier entre 11 h et midi ;
• les dispositions particulières, l’emplacement des chambres d’hôtel ou les vues ne peuvent pas être garantis ;
• en raison de normes locales ou d’infrastructures limitées, les hôtels de certaines destinations peuvent ne pas être en mesure de répondre à des demandes médicales et d’accessibilités spécifiques. En réservant un hôtel par l’intermédiaire d’Explora Journeys, le voyageur comprend et accepte ces restrictions. Si un voyageur présente un état de santé ou physique particulier, qui nécessite un accès ou des aides ou services auxiliaires adaptés, le voyageur, l’agent de voyage ou toute personne effectuant une réservation au nom du voyageur sont tenus d’informer Explora Journeys de ces besoins par écrit au moment de la réservation, tout en sachant que ces derniers seront satisfaits selon leur disponibilité à destination ;
• des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification de la date, du nom ou de la chambre.
• L’hôtel est libre de décider si le voyageur peut cumuler des points ou bénéficier d’avantages dans le cadre de son programme de fidélité pour cette réservation.

Politique de réservation - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Les arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage peuvent être réservés par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre jusqu’à 72 heures avant la date du service ;
• un numéro de réservation valide et un acompte sont nécessaires pour effectuer une réservation.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, les politiques d’annulation et de modification prennent effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été ajouté à la réservation.

Politique de paiement - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Paiement :
  • réservations effectuées jusqu’à 41 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date de départ du voyage ;
  • réservations entre 40 jours et 21 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 7 jours après la réservation ;
  • réservations entre 20 jours et 8 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué dans les 48 heures suivant la réservation ;
  • réservations moins de 7 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 12 heures après la réservation.
• Confirmation de paiement : le voyageur recevra une confirmation à réception du paiement ;
• l’absence de paiement dans les délais impartis entraînera l’annulation du service Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage.

NB : Explora Journeys se réserve le droit de modifier le prix du contrat à tout moment afin de tenir compte des fluctuations de toute variable d’ajustement, notamment et sans s’y limiter, des taxes locales et gouvernementales.

Politique de modification - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Modifications effectuées jusqu’à 72 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage (dans les deux cas) peuvent être modifiées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• frais de modification (incluant sans s’y limiter ce qui suit) :
  • écourter la durée du séjour : les voyageurs peuvent demander à écourter la durée de leur séjour à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Les demandes visant à écourter la durée du séjour effectuées pendant la période de pénalité peuvent faire l’objet de frais d’annulation correspondant au nombre de nuits annulées (tarif de la chambre plus taxes et frais) ;
  • allonger la durée du séjour : les voyageurs peuvent demander à prolonger leur séjour à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Les nuits ajoutées peuvent faire l’objet de tarifs différents de ceux de la réservation initiale, selon la disponibilité, la saison et la demande ;
  • changement de catégorie de chambre : les voyageurs peuvent demander à séjourner dans une chambre de catégorie supérieure à tout moment, avant ou pendant leur séjour, sous réserve de disponibilité des chambres. Le passage à la catégorie supérieure sera facturé au tarif en vigueur pour la catégorie de chambre demandée au moment du changement ;
  • changement de la capacité d’hébergement de la chambre : les voyageurs peuvent demander à modifier le nombre d’occupants de leur chambre à tout moment avant leur séjour, sous réserve de la limite maximale d’occupation de la catégorie de chambre sélectionnée. Des frais supplémentaires ou des ajustements de tarif peuvent être appliqués en fonction de l’ajout ou du retrait de voyageurs, sur la base de la literie, des équipements et des repas, et conformément aux tarifs en vigueur à l’hôtel ;
  • changements de nom : les voyageurs peuvent demander à modifier le nom des occupants à tout moment avant leur séjour. Selon la politique de l’hôtel, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Tout autre coût supplémentaire sera communiqué au voyageur lors de la demande de modification.

NB : Dès que le coût supplémentaire est confirmé par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique de modification prend effet immédiatement, même si le changement n’est pas encore acté sur la réservation.

Politique d’annulation - Arrangements hôteliers sur mesure avant et après le voyage

• Arrangements hôteliers sur mesure avant le voyage :
  • Délais d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure avant le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
    • annulations effectuées entre 35 jours avant et la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure avant le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
  • Arrangements hôteliers sur mesure après le voyage :
    • Délais d’annulation :
      • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure après le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
      • annulations entre 35 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure après le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre ;
      • annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Arrangements hôteliers sur mesure après le voyage ne peuvent être annulées qu’à bord.
    • Pénalités d’annulation :
      • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
      • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique d’annulation prend effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été retiré de la réservation.

POLITIQUE DE RÉSERVATION, DE MODIFICATION, D’ANNULATION ET DE PAIEMENT - TRANSFERTS AVANT ET APRÈS LE VOYAGE

Services inclus - Transferts avant et après le voyage

• Transport entre l’aéroport, l’hôtel ou le port selon l’itinéraire et le type de transport choisis par le voyageur ;
• services d’accueil ;
• portage des bagages à l’aéroport (le cas échéant).

Conditions générales - Transferts avant et après le voyage

• Le tarif s’entend par véhicule, sauf pour les transferts partagés, où il est indiqué par personne. Le nombre de passagers par véhicule ne peut pas dépasser la capacité maximale indiquée pour chaque type de transport ;
• la capacité estimée pour les bagages de chaque type de transport est détaillée dans le descriptif du transfert. Explora Journeys décline toute responsabilité en cas de dépassement de la franchise bagage ;
• aucun tarif bébé/enfant ne s’applique à la réservation de transport ;
• aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés (partiellement ou totalement) du fait de facteurs indépendants de la volonté d’Explora Journeys, tels que des retards des compagnies aériennes ;
• en cas de retard ou d’annulation de vol, le voyageur est tenu d’informer Explora Journeys de cet imprévu. La compagnie prendra toutes les mesures possibles pour reprogrammer les modalités de transport, en fonction des disponibilités ;
• la réservation est obligatoire. Les services de transport peuvent être demandés avant la date de départ du voyage ou à bord ;
• transferts aéroport (vers/depuis) :
  • les détails du vol, comme le nom de la compagnie aérienne, le numéro de vol, le numéro inscrit sur la queue de l’avion (le cas échéant), la date et l’heure d’arrivée, doivent être communiqués à Explora Journeys au moins 90 jours avant la date de départ. Si ces informations ne sont pas communiquées dans les délais impartis, le transfert pourrait ne pas être assuré ;
  • les transferts ne sont pas assurés si l’heure d’arrivée ou de départ prévue du vol a lieu moins de quatre heures après l’heure d’arrivée du navire au port pour les transferts depuis le point de débarquement, ou l’heure de départ du navire du port pour les transferts vers le point d’embarquement (à quelques exceptions près selon la distance géographique de l’aéroport).
• Transferts urbains (vers/depuis) :
  • les détails du train (numéro de train, date et heure d’arrivée), de l’hôtel (nom et adresse de l’hôtel) ou de tout autre lieu de prise en charge (adresse du lieu de prise en charge) doivent être communiqués à Explora Journeys au moins 90 jours avant le départ. Si ces informations ne sont pas communiquées dans les délais impartis, le transfert pourrait ne pas être assuré.
• Transferts partagés (du port à l’aéroport) :
  • le type de véhicule utilisé pour les transferts partagés peut varier en fonction des moyens de transport disponibles à destination, et peut, le cas échéant, nécessiter l’utilisation d’un véhicule de grande capacité ;
  • les transferts partagés sont soumis à un nombre minimum de voyageurs. Si cette condition n’est pas remplie, le transfert partagé peut être annulé.
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  • les bateaux-taxis à Venise ne sont pas tous accessibles aux fauteuils roulants ou aux scooters et peuvent nécessiter de franchir une marche pour l’embarquement. Des bateaux-taxis accessibles peuvent être fournis sur demande (sous réserve de disponibilité). Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe Guest Care à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
• Toute modification des modalités de vol doit être communiquée à Explora Journeys, au moins 14 jours avant la date du service pour permettre les ajustements nécessaires. Après avoir effectué ces changements, de nouvelles dispositions de transfert seront confirmées en fonction des disponibilités. Si ces informations ne sont pas communiquées à l’avance, il se peut que le transfert ne puisse pas être assuré ;
• la taille et le modèle/type de véhicules privés dépendent de la destination et sont soumis à disponibilité. Le transport haut de gamme n’est pas disponible dans tous les ports. Explora Journeys fait de son mieux pour sélectionner les meilleurs modes de transport disponibles à chaque destination ;
• Explora Journeys prend soin de sélectionner des entreprises de transport terrestre et des hôtes sur place ; cependant, les compétences linguistiques des chauffeurs et des hôtes sur place peuvent varier selon la destination ;
• les transports accessibles en fauteuil roulant sont très limités et doivent être réservés au moins un mois avant la date du service. La disponibilité est sujette à modification. Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe Guest Care à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ;
• les voyageurs ayant des besoins particuliers qui choisissent de voyager par un moyen de transport non accessible doivent pouvoir monter et descendre du véhicule de manière autonome (5 à 6 marches dans le cas des minibus). Par ailleurs, les fauteuils roulants et les déambulateurs doivent être pliables pour pouvoir être rangés dans le compartiment de transport ;
• pour les transferts vers le point d’embarquement, les voyageurs ayant réservé un vol par leurs propres moyens doivent prévoir suffisamment de temps entre l’arrivée de leur vol et le départ du navire. Les formalités d’enregistrement au port doivent être finalisées au moins trois heures avant le départ du navire (à quelques exceptions près). Les voyageurs doivent tenir compte des formalités aéroportuaires, du temps pour récupérer leurs bagages et du temps de transfert. De même, pour les transferts depuis le point de débarquement, des facteurs comme le dédouanement du navire, les formalités douanières locales, le temps de transfert et les formalités aéroportuaires doivent être pris en compte, afin de garantir un laps de temps suffisant entre l’arrivée du navire au port et le départ du vol.

Politique de réservation - Transferts avant et après le voyage

• Réservations effectuées jusqu’à 6 jours avant la date de départ du voyage : les transferts avant et après le voyage peuvent être réservés sur notre système de réservation en ligne. Si le système de réservation en ligne n’affiche aucune disponibilité, les réservations peuvent être effectuées auprès de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• réservations effectuées entre 5 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les transferts avant et après le voyage peuvent être réservés auprès de l’Explora Experience Centre et seront confirmés selon les disponibilités ;
• réservations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : seuls les transferts après le voyage sont ouverts à la réservation. Les demandes de réservation ne peuvent être effectuées qu’à bord et seront confirmées selon les disponibilités ;
• un numéro de réservation valide et un acompte sont nécessaires pour effectuer une réservation avant le voyage, tandis qu’une carte de crédit est requise pour les réservations effectuées à bord.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, les politiques d’annulation et de modification prennent effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été ajouté à la réservation.

Politique de paiement - Transferts avant et après le voyage

• Paiement :
  • réservations effectuées jusqu’à 41 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date de départ du voyage ;
  • réservations entre 40 jours et 21 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 7 jours après la réservation ;
  • réservations entre 20 jours et 8 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué dans les 48 heures suivant la réservation ;
  • réservations moins de 7 jours avant la date de départ du voyage : le paiement intégral doit être effectué au plus tard 12 heures après la réservation.
• Confirmation de paiement : le voyageur recevra une confirmation à réception du paiement ;
• l’absence de paiement dans les délais impartis entraînera l’annulation du service de transferts avant et après le voyage.

NB : Explora Journeys se réserve le droit de modifier le prix du contrat à tout moment afin de tenir compte des fluctuations de toute variable d’ajustement, notamment et sans s’y limiter, les frais de transport, suppléments de carburant, taxes locales et gouvernementales.

Politique de modification - Transferts avant et après le voyage

• Modifications effectuées jusqu’à 6 jours avant la date de départ du voyage : les réservations de transferts avant et après le voyage peuvent être modifiées sur notre système de réservation en ligne et seront confirmées selon les disponibilités ;
• modifications effectuées entre 5 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations de transferts avant et après le voyage peuvent être modifiées auprès de l’Explora Experience Centre et seront confirmées selon les disponibilités ;
• modifications effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : seules les réservations de transferts après le voyage peuvent être modifiées. Toute demande de modification doit se faire à bord et sera confirmée selon les disponibilités ;
• frais de modification (incluant sans s’y limiter ce qui suit) :
  • Changement du type de véhicule : les voyageurs peuvent demander à changer de type de véhicule à tout moment avant la date du service, sous réserve de disponibilité. Le passage à une catégorie supérieure entraînera des frais supplémentaires, tandis que le passage à une catégorie inférieure ne donnera pas nécessairement lieu à une réduction de tarif, selon la grille tarifaire du prestataire de transfert ;
  • changement de l’heure du transfert : les voyageurs peuvent demander à changer l’heure du transfert à tout moment avant la date du service, sous réserve de disponibilité. Une demande de changement adressée tardivement peut entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être honorée ;
  • changement du lieu de prise en charge/dépose : les voyageurs peuvent demander à changer le lieu de prise en charge/dépose à tout moment avant la date du service, sous réserve de disponibilité. Si le nouveau lieu de prise en charge ou de dépose entraîne un allongement de l’itinéraire ou de la durée de la course, des ajustements tarifaires seront appliqués sur la base de la grille tarifaire de transfert. En revanche, si la nouvelle adresse écourte la distance de transfert, cela ne donnera pas nécessairement lieu à une réduction de tarif, selon la grille tarifaire du prestataire de transfert ;
• tout autre coût supplémentaire sera communiqué au voyageur lors de la demande de modification.

NB : Dès que le coût supplémentaire est confirmé par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique de modification prend effet immédiatement, même si le changement n’est pas encore acté sur la réservation.

Politique d’annulation - Transferts avant et après le voyage

• Transferts avant le voyage :
  • Délais d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 6 jours avant la date de départ du voyage : les réservations de transferts avant le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
    • annulations effectuées entre 5 jours avant et la date de départ du voyage : les réservations de transferts avant le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 6 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 5 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
• Transferts après le voyage :
  • Délais d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 6 jours avant la date de départ du voyage : Les réservations de transferts après le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
    • annulations entre 5 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations de transferts après le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre ;
    • annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : les réservations de transferts après le voyage ne peuvent être annulées qu’à bord.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 6 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 5 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
• Les services de transferts suivants sont régis par une politique d’annulation spéciale, mentionnée ci-dessous :
  • Accueil à l’hôtel en journée et transferts avant le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts avant le voyage :
    • Délais d’annulation :
      • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : Les réservations Accueil à l’hôtel en journée et transferts avant le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts avant le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
      • annulations effectuées entre 35 jours avant et la date de départ du voyage : les réservations Accueil à l’hôtel en journée et transferts avant le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts avant le voyage peuvent être annulées par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.
    • Pénalités d’annulation :
      • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
      • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.
  • Accueil à l’hôtel en journée et transferts après le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts après le voyage :
    • Délais d’annulation :
      • annulations effectuées jusqu’à 36 jours avant la date de départ du voyage : les réservations Accueil à l’hôtel en journée et transferts après le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts après le voyage peuvent être annulées sur notre système de réservation en ligne ;
• annulations effectuées entre 35 jours et 25 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Accueil à l’hôtel en journée et transferts après le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts après le voyage peuvent être annulées auprès de l’Explora Experience Centre ;
• annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de départ du voyage : les réservations Accueil à l’hôtel en journée et transferts après le voyage et Chambre d’hôtel en journée et transferts après le voyage ne peuvent être annulées qu’à bord.
  • Pénalités d’annulation :
    • annulations effectuées jusqu’à 91 jours avant la date du service : aucune pénalité d’annulation, sauf indication contraire au moment de la réservation ;
    • annulations effectuées entre 90 jours avant et la date du service : des frais d’annulation non remboursables de 100 % seront appliqués.

NB : Dès qu’une réservation est confirmée par le voyageur, oralement ou par écrit, la politique d’annulation prend effet immédiatement, même si le service n’a pas encore été retiré de la réservation.

Avantages voyageurs des Owner's Residences - Transferts avant et après le voyage

• Les transferts inclus pour les voyageurs des Owner's Residence sont les suivants :
  • Transfert terrestre entre le domicile et l’aéroport, et inversement
  • Transfert terrestre entre l’aéroport et l’hôtel, ainsi qu’entre l’hôtel et le port, et inversement, ou bien transfert terrestre direct entre l’aéroport et le port, et inversement.
• Chaque service de transfert comprend le transport sur des distances jusqu’à 80 km. Si le transfert demandé dépasse cette distance, les frais supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation. Les dispositions relatives au transport seront confirmées une fois que ces frais supplémentaires auront été acceptés. 
• les services inutilisés (partiellement ou totalement) ne seront pas remboursés ;
• si le voyageur demande une modification de l’itinéraire (embarquement tardif/débarquement anticipé), les transferts pourraient ne pas être honorés.

NB : Les transferts privés ne sont pas automatiquement ajoutés à la réservation. Il incombe au voyageur de les réserver sur notre système de réservation en ligne ou par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.

Avantages voyageurs Ocean Residences - Transferts avant et après le voyage

• Les voyageurs Ocean Residences bénéficient de deux transferts inclus, à choisir parmi ce qui suit :
  • Transfert terrestre entre l’aéroport et le port ou inversement
  • Transfert terrestre entre l’aéroport et l’hôtel ou inversement
  • Transfert terrestre entre l’hôtel et le port ou inversement
• Chaque service de transfert comprend le transport sur des distances jusqu’à 80 km. Si le transfert demandé dépasse cette distance, les frais supplémentaires seront clairement indiqués au moment de la réservation. Les dispositions relatives au transport seront confirmées une fois que ces frais supplémentaires auront été acceptés ;
• les services inutilisés (partiellement ou totalement) ne seront pas remboursés ;
• si le voyageur demande une modification de l’itinéraire (embarquement tardif/débarquement anticipé), les transferts inclus pourraient ne pas être honorés.

NB : Les transferts privés ne sont pas automatiquement ajoutés à la réservation. Il incombe au voyageur de les réserver sur notre système de réservation en ligne ou par l’intermédiaire de l’Explora Experience Centre.

INFORMATION ET DROIT AU CHANGEMENT

Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour garantir que les prix et les offres publiés concernant les biens et services annoncés sont corrects au moment de la réservation. Toutefois, en cas d’erreur, nous nous réservons le droit de la corriger dès que nous en avons connaissance. Si une modification corrective ne convient pas au voyageur après la réservation, le voyageur aura droit à un remboursement intégral de ce qui a été payé pour les biens et/ou services réservés.

Explora Journeys n’est en aucun cas responsable de changements éventuels dus aux jours fériés sur place et/ou à tout autre événement (grèves, manifestations, pannes mécaniques, etc.), qui pourraient empêcher la prestation complète ou partielle de l’un des Compléments avant et après le voyage.

Explora Journeys peut, à tout moment, à sa discrétion et sans préavis, modifier, supprimer ou ajouter des Compléments avant et après le voyage. Toutes les informations relatives aux Compléments avant et après le voyage peuvent faire l’objet de modifications, y compris, mais sans s’y limiter, les prix et le déroulement des Compléments avant et après le voyage.

PRESTATAIRES INDÉPENDANTS À TERRE

Tous les hôtels et transferts réservés indépendamment par les voyageurs, y compris les services d’hébergement, de transport et de bagages, sont gérés par des prestataires indépendants. Explora Journeys ne supervise ni ne contrôle leurs actions, et ne fait aucune déclaration, expresse ou implicite, quant à leur adéquation. Explora Journeys décline toute responsabilité quant à la qualité du service, aux pertes, aux dommages, aux blessures ou au décès en rapport avec lesdits services. Explora Journeys décline toute responsabilité en ce qui concerne l’hébergement à l’hôtel, les transferts ou la manutention des bagages réservés indépendamment auprès de prestataires ou de sites susceptibles de présenter des offres trompeuses.

COMPLÉMENTS AVANT ET APRÈS LE VOYAGE : APPAREILS ÉLECTRONIQUES ET OBJETS DE VALEUR

Explora Journeys ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte ou des dommages causés à des espèces, titres négociables, or, argent, bijoux, ornements, pierres précieuses, œuvres d’art ou autres objets de valeur transportés par les voyageurs lors des Compléments avant et après le voyage. En aucun cas Explora Journeys ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages aux appareils électroniques, ordinateurs, clés USB, cartes mémoire, appareils portables ou similaires, téléphones portables, appareils photo, cassettes vidéo ou audio, jumelles, équipements de loisirs, transportés dans les sacs et bagages des voyageurs lors des Compléments avant et après le voyage.

Dernière mise à jour : 30 mai 2025