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Conditions générales de réservation des Destination Experiences

Conditions générales de réservation des Destination Experiences

 

POLITIQUE DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

  1. Politique de réservation des Destination Experiences
    1. Pré-réservation des Destination Experiences – Catégories de suites Ocean Residence : les Destination Experiences pour les voyageurs des Explora Journeys dans les catégories de suite Ocean Residence seront disponibles en ligne et pourront être réservées 13 mois ou 390 jours avant et jusqu’à 3 jours avant la date de départ du voyage. Si une réservation de plusieurs suites inclut l’une des catégories de suites Ocean Residence, toutes les suites pourront réserver une Destination Experience 13 mois avant la date de départ du voyage.
    2. Pré-réservation des Destination Experiences – Toutes les autres catégories Ocean Suites et Penthouse Suites : les Destination Experiences pour les voyageurs des Explora Journeys dans toutes les autres catégories Ocean Suites et Penthouse Suites seront disponibles en ligne et pourront être réservées 12 mois ou 360 jours avant et jusqu’à 3 jours avant la date de départ du voyage. 
    3. Exigences en matière de réservation : tous les voyageurs d’Explora Journeys peuvent consulter les Destination Experiences en ligne, mais il leur sera demandé de fournir un numéro de réservation et de verser un acompte pour pouvoir réserver toute Destination Experience sur le site Web Explora ou le moteur de réservation Seaware pour leur voyage. 
  2. Politique de paiement des Destination Experiences
    1. Acompte : aucun acompte n’est exigé jusqu’à 90 jours avant le départ.
    2. Paiement intégral – Toutes les suites : toute Destination Experience réservée entre 90 jours et 3 jours avant le départ nécessite un paiement intégral immédiat.
    3. Confirmation de paiement : la confirmation sera envoyée après réception du paiement.
  3. Politique d’annulation des Destination Experiences
    1. La Destination Experience annulée en dehors de la période des 24 heures avant l’arrivée dans un port d’excursions ; aucune pénalité d’annulation, sauf si des pénalités d’annulation spécifiques sont indiquées.
    2. Les Destination Experiences annulées de 24 à 0 heure avant l’arrivée au port d’excursion ; une pénalité d’annulation non remboursable de 100 % sera appliquée à leur compte de bord.
    3. Si le paiement n’est pas reçu dans les délais, toutes les visites seront annulées. Les voyageurs seront informés que les billets d’excursion ont été automatiquement annulés sans frais.
  4. Politique de paiement des Destinations Experiences « spéciales »
    1. Paiement intégral : le paiement intégral peut être exigé pour certains programmes intensifs d’une journée et/ou programmes terrestres au moment de la réservation. Ces programmes peuvent comprendre les vols, les hôtels, la nourriture, les boissons, les possibilités de visites complexes et d’autres exigences particulières (visas, photos, permis, etc.). Ces Destination Experiences peuvent différer de nos politiques de paiement standard. Les politiques seront déterminées par le contenu des programmes. La disponibilité de ces programmes étant extrêmement limitée, il est conseillé aux voyageurs de réserver le plus tôt possible.
    2. Politique d’annulation des Destination Experiences « spéciales » : pour les Destination Experiences « spéciales » annulées dans les 90 jours avant l’arrivée au port d’excursion, sous réserve de mention contraire pour un circuit spécifique, et pour les Destination Experiences « spéciales » annulées dans les délais spécifiés dans les conditions générales pour une Destination Experience spécifique, des frais de pénalité d’annulation de 100 % non remboursables seront appliqués. 
  5. Politique de réservation des Tailored Experiences
    1. Réservations des Tailored Experiences : les voyageurs d’Explora qui souhaitent vivre une Destination Experience « privée », spécialement conçue pour eux et personnalisée, peuvent réserver notre programme Tailored Experiences. Ces programmes sont proposés sous réserve de disponibilité.
    2. Pré-réservation des Tailored Experiences : catégories de suites Ocean Residences : les Tailored Experiences pour les voyageurs d’Explora Journeys dans les catégories de suites Ocean Residences peuvent être demandées en ligne 13 mois ou 390 jours avant et jusqu’à 14 jours avant la date de départ du voyage. Si une réservation de plusieurs suites comprend l’une des catégories de suites Ocean Residences, toutes les suites seront autorisées à réserver des Tailored Experiences 13 mois avant la date de départ du voyage.
    3. Pré-réservation des Tailored Experiences – Toutes les autres catégories Ocean Suites et Penthouse Suites : les Tailored Experiences pour les voyageurs d’Explora Journeys peuvent être demandées en ligne 12 mois ou 360 jours avant et jusqu’à 14 jours avant la date de départ du voyage.
    4. Exigences de pré-réservation pour les Tailored Experiences : les voyageurs d’Explora Journeys devront disposer d’un numéro de réservation et d’un dépôt d’acompte pour demander des Tailored Experiences spéciales personnalisées.
    5. Pré-réservation personnalisation du voyage : les demandes de Tailored Experiences doivent être soumises par le biais du formulaire de demande d’Explora Journeys fourni par l’Espace Expérience Explora. Les voyageurs devront remplir le formulaire pour commencer le processus. Une fois le formulaire rempli, les voyageurs et/ou les agents de voyage seront contactés pour commencer à concevoir et développer un programme sur mesure. 
  6. Politique de paiement des Tailored Experiences
    1. Paiement et acompte : le paiement intégral est exigé lors de la réservation.
    2. Confirmation des Tailored Experiences : une fois que tous les éléments des Tailored Experiences sont acceptés, que le programme est élaboré et que le paiement intégral est reçu, le programme sera confirmé.
    3. Facture : une facture détaillant les coûts associés sera générée et envoyée aux voyageurs et/ou aux agents de voyage pour examen et approbation. Le coût des Tailored Experiences sera ajouté à la réservation et débité sur la carte de crédit enregistrée.
    4. Date limite : les demandes de Tailored Experiences doivent être effectuées au plus tard 14 jours avant le départ du voyage. Tous les services sont fournis sous réserve de disponibilité.
  7. Politique d’annulation des Tailored Experiences : 
    1. Annulation de toute Tailored Experience après que le programme a été confirmé : une pénalité d’annulation non remboursable de 100 % sera appliquée.
  8. Politique de réservation des Destination Experiences pour les groupes
    1. Exigences minimales : afin d’être considéré comme tel, un groupe doit comporter au moins 5 suites/10 voyageurs payant le plein tarif.
    2. Conditions de réservation : le responsable du groupe (l’agent de voyage) fournit un manifeste de groupe nommant chaque membre du groupe. Les voyageurs doivent disposer d’un ID de groupe et d’un acompte de numéro de réservation valide sur le dossier. Les demandes de réservations de groupe sont soumises à la disponibilité. La demande de réservation doit être soumise au plus tard 14 jours avant la date de départ du voyage.
    3. Prix : les prix sont calculés en fonction du contenu du circuit et de la garantie minimale. Les tarifs sont négociés avec Explora Journeys et convenus avant la finalisation du circuit. Aucun remboursement en cas de non-respect du nombre minimal garanti.
    4. Voyageurs et/ou services supplémentaires : les voyageurs ou services supplémentaires demandés seront fournis en fonction des disponibilités et seront facturés au tarif applicable par personne sur la facture principale. Tout changement doit être approuvé à l’avance par Explora Journeys et des frais supplémentaires seront appliqués.
    5. Les billets pour les visites de groupe ne sont pas transférables et ne peuvent pas être utilisés comme crédit sur d’autres Destination Experiences et/ou d’autres services offerts à bord. Ils ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables en espèces, ni crédités sur la carte de crédit enregistrée, ni utilisés pour un crédit futur sur le voyage.
  9. Politique de paiement des Destination Experiences pour les groupes
    1. Paiement intégral : le paiement est dû au plus tard 90 jours avant le départ pour le programme Journey Together et 150 jours pour Journey Together+ ou au moment de l’acceptation de l’accord de groupe. Un manifeste final complet avec les noms des voyageurs, le numéro de réservation et la cabine doit être envoyé avec le paiement.
  10. Politique d’annulation des Destination Experiences pour les groupes
    1. Annulation de 89 à 45 jours avant le départ de tout arrangement de groupe, une fois que le programme a été approuvé, que la facture a été envoyée et signée et que le paiement intégral a été reçu : des frais d’annulation non remboursables de 50 % seront appliqués.
    2. Annulation de 44 à 0 jour avant le départ de tout arrangement de groupe, une fois que le programme a été approuvé, que la facture a été envoyée et signée et que le paiement intégral a été reçu : des pénalités d’annulation non remboursables de 100 % seront appliquées.
  11. Politique de réservation et de paiement des In-Country Immersions avant et après le voyage
    1. Conditions de réservation : les pré et post-In-Country Immersions sont des programmes facultatifs qui doivent être proposés aux voyageurs/agents de voyage dans le cadre du processus de réservation du voyage ou dès que possible après la réservation.
    2. Paiement intégral : le paiement intégral peut être exigé pour certains de ces programmes au moment de la réservation. Ces programmes peuvent comprendre les vols, les hôtels, la nourriture, les boissons, les possibilités de visites complexes et d’autres exigences particulières (visas, vaccinations, permis, etc.). Ces In-Country immersions peuvent différer de nos politiques de paiement standard. Les politiques seront déterminées par le contenu des programmes. La disponibilité de ces programmes sera extrêmement limitée. Il est conseillé aux voyageurs de réserver le plus tôt possible.
    3. Disponibilité des In-Country Immersions pré et post-voyage : ces programmes sont vendus sur la base du premier arrivé, premier servi, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Bien que seuls les meilleurs hôtels aient été sélectionnés, Explora Journeys se réserve le droit de remplacer les hôtels par d’autres d’un niveau similaire ou supérieur sans préavis.
  12. Politique d’annulation des In-Country Immersions pré et post-voyage
    1. Les In-Country Immersions peuvent exiger un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation, en fonction de la complexité du programme.
    2. En raison du caractère unique de ces programmes, les politiques d’In-Country Immersions relatives aux annulations varient selon les programmes. Une pénalité d’annulation non remboursable de 100 % peut être appliquée en fonction de la complexité du programme. Les voyageurs sont tenus de vérifier les conditions d’annulation de chaque programme au moment de la réservation.
  13. Politique d’application des commissions
    1. Des commissions seront payées sur toutes les Destination Experiences, les réservations d’hotels avant/après et les transports terrestres, les In-Country immersions, les transferts privés de groupe et individuels (hormis ceux inclus pour les Ocean Residences et les Owner Suites), à condition qu’ils soient réservés et entièrement réglés 7 (sept) jours avant le départ en voyage. 
    2. Voyages non soumis à commissions : aucune commission n’est payée sur les Destination Experiences, les réservations d’hotels avant/après et les transports terrestres, les transferts privés de groupe et individuels qui sont réservés à bord durant le voyage. Ces services réservés à l’avance puis annulés ne sont pas soumis à commissions.
    3. Paiements des commissions : commissions payées aux Agents de voyage préférés ou non dans les 30 jours de la conclusion du voyage. 
    4. Obtention des commissions : pour obtenir des commissions, les agents de voyage doivent réserver par voie électronique les Destination Experiences et/ou les Formules d’hôtels avant/après et les In-Country immersions en avance pour leur clients. Les clients doivent participer à toute Destination Experience réservée à l’avance pour que les commissions soient versées.

 

CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Un document de confirmation sera automatiquement généré par le système lorsqu’une Destination Experience sera ajoutée à une réservation via le système de réservation en ligne Explora Journeys. La confirmation indiquera la Destination Experience réservée, le nom, le port, le tarif brut et le montant dû. Les réservations sont automatiquement ajoutées à la réservation du voyageur.

La confirmation sera communiquée aux voyageurs et à leurs agents de voyage en utilisant les adresses électroniques qu’ils ont fournies. Nous supposons que cette adresse e-mail est correcte et que le voyageur comprend les risques associés à l’utilisation de cette forme de communication.

 

POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS POUR LES DESTINATION EXPERIENCES

Pour les Destination Experiences, le tarif enfant s’applique aux enfants jusqu’à l’âge de 11 ans inclus. Le tarif adulte s’applique aux personnes âgées de 12 ans et plus.

Les nourrissons de six mois à deux ans participent aux Destination Experiences sans frais. Aucun siège ni repas individuel ne sera fourni pour les nourrissons.

Les enfants âgés de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte sur toutes les Destination Experiences.

Veuillez noter que d’autres conditions d’âge minimum peuvent s’appliquer aux Destination Experiences. Veuillez vous référer à leur description.

Les billets doivent être réservés à l’avance pour tous les voyageurs, y compris les enfants et les nourrissons, sur toutes les Destination Experiences.

 

VOYAGEURS HANDICAPÉS, VOYAGEURS À MOBILITÉ RÉDUITE LORS DES DESTINATION EXPERIENCES

Les Destination Experiences ne fournissent pas d’assistance spéciale ni de transport accessible aux fauteuils roulants. Les fauteuils roulants et les déambulateurs doivent être pliables pour être placés dans le compartiment du bus et les voyageurs doivent être en mesure de monter et de descendre du bus (5 à 6 marches) sans assistance. Les circuits en minibus ne peuvent pas accueillir de fauteuils roulants ou de déambulateurs pliables.

Pour certaines destinations, il est possible d’acheter des circuits spéciaux accessibles en fauteuils roulants. Ces visites sont très limitées et doivent être réservées à l’avance.

Des véhicules de transport spéciaux peuvent parfois être pré-réservés dans le cadre des Tailored Experiences moyennant des frais supplémentaires, au minimum un mois avant la date de départ. La disponibilité de ces véhicules est sujette à modification.

 

POLITIQUE RELATIVE AUX LANGUES ÉTRANGÈRES POUR LES DESTINATION EXPERIENCES

Les Destination Experiences sont proposées en anglais dans tous les voyages ou comme indiqué dans la description de l’itinéraire. D’autres langues peuvent être disponibles à la demande adressée au moins un mois avant la date de départ du voyage. Veuillez contacter l’Espace Expérience Explora pour de plus amples informations. La disponibilité des Destination Experiences en d’autres langues peut varier selon les destinations. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

ACTIVITÉ PHYSIQUE ET RESPONSABILITÉ PENDANT LES DESTINATIONS EXPERIENCES

Les Destination Experiences sont classées en fonction du niveau d’effort physique qu’elles peuvent impliquer.

Facile : il est facile de participer à cette expérience. La marche reste modérée, mais il se peut que vous ayez à franchir quelques marches, que le sol soit irrégulier et que vous ayez des difficultés à monter et à descendre de votre véhicule ou du navire. Du début à la fin, vous constaterez que votre attention se porte uniquement sur votre enrichissement.

Modéré : dans un esprit d’aventure et pour une condition physique moyenne, ces expériences vous permettent de vous plonger dans des endroits où les véhicules ne peuvent pas circuler. Marcher dans des grottes, monter un escalier, vous promener dans des rues pavées, les fruits de cette expérience sont appréciés lorsque vous pouvez vous promener sur plusieurs heures.

Dynamique : votre cœur peut devoir fournir plus d’efforts, les trottoirs peuvent s’avérer plus accidentés, les pentes peuvent s’avérer plus raides, les bateaux peuvent se déplacer plus rapidement et le rythme peut s’avérer plus rapide. Actif et exaltant, vous trouverez les défis plus agréables si vous avez un très bon équilibre et suffisamment d’énergie.

Ambitieux : cette expérience est conçue pour vous permettre de tester votre endurance. Il est impératif d’être en bonne condition physique pour pouvoir en profiter au maximum. Ne l’envisagez que si vous faites régulièrement du sport et si vous avez une résistance physique supérieure à la moyenne.

Vous et tous les membres de votre groupe, en réservant une place sur toute excursion où il y a un certain niveau d’effort physique, confirmez que vous et tous les autres qui ont réservé êtes en bonne santé physique et mentale, sans antécédents ou état, comme des crises d’épilepsie, étourdissements, évanouissements, problèmes cardiaques, problèmes respiratoires ou de dos/cou, ou tout autre problème médical physique ou mental qui pourrait rendre dangereux l’effort physique ou le manque d’accès à des soins médicaux immédiats (ces exemples ne sont pas exclusifs) ou toute autre maladie, infirmité ou condition qui vous empêcherait de participer à toute excursion que vous aurez choisie. Vous devez également vous assurer qu’aucun membre de votre groupe qui a réservé une excursion ne prend de médicaments comportant un avertissement de déficience physique ou mentale.

Nos Destination Experiences vous invitent hors des sentiers battus, parfois dans des environnements naturels au relief accidenté, sur des pistes cahoteuses et dans des zones peuplées d’insectes ou autres animaux. Notre engagement à respecter l’environnement implique que nous ne trouverons pas toujours de chemins artificiels sur notre route. En réservant une Destination Experience, vous et tous les membres de votre groupe devez tenir compte de l’environnement naturel. En cas d’allergies aux plantes, aux animaux ou aux insectes, il est préférable de ne pas choisir ces excursions ou bien d’avoir sur vous les médicaments appropriés que vous pourrez vous administrer vous-même, sans aide. La société n’acceptera aucune réclamation à cet égard.

Certaines Destination Experiences peuvent ne pas convenir aux femmes enceintes. Lorsque vous réservez une Destination Experience, il est de la responsabilité de chacun des membres de votre groupe de s’assurer d’être suffisamment en forme pour participer à la Destination Experience réservée et capable de prendre soin de soi lors de cette dernière.

Si vous participez à une Destination Experience contenant des activités aquatiques, vous devez veiller à éviter l’alcool et à manger un repas complet. Si des aides à la flottaison sont fournies pour une activité, elles doivent être portées à tout moment. Gardez à l’esprit que la mer est imprévisible. Les sauveteurs ne sont pas toujours présents et il se peut qu’il n’y ait pas de drapeau ou d’autre système pour indiquer s’il est sûr ou non d’aller dans l’eau. En outre, les activités de plage peuvent ne pas être surveillées ou accompagnées. Veillez donc à vous assurer de la sécurité de la plage et/ou de la mer au moment de votre excursion. Lors d’une Destination Experience, vous êtes tenus de surveiller vos enfants à tout moment, en particulier à proximité de l’eau.

Vous et tout membre de votre groupe ayant réservé une Destination Experience le faites à vos propres risques et Explora Journeys ne peut être tenu responsable d’aucun dommage, blessure, perte, ou mort résultant de ces activités. Avant de réserver une Destination Experience, il est très important, et de votre responsabilité, que vous et tout membre de votre groupe ayant réservé une Destination Experience, vérifiiez que votre assurance voyage couvre le type spécifique de Destination Experience réservée.

Vous ou l’un des membres de votre réservation pouvez être empêchés de participer à une Destination Experience (qu’elle soit réservée à l’avance ou non), s’il est déterminé que vous ou l’un des membres de votre réservation n’êtes pas aptes à entreprendre la Destination Experience, ou si vous ou l’un d’entre eux semblez être sous l’influence de drogues ou d’alcool. Si l’on vous empêche de participer à l’excursion pour l’une de ces raisons, vous n’aurez droit à aucun remboursement du coût de la Destination Experience réservée.

Le fournisseur des Destinations Experiences peut demander aux participants de signer une décharge de responsabilité et/ou un formulaire d’acceptation des risques avant de participer à l’excursion. Ces décharges sont particulièrement courantes dans le cas, par exemple, de la plongée en apnée, de la plongée sous-marine, des excursions en avion, de la conduite tout-terrain ou de la tyrolienne.

 

DISPONIBILITÉ DES DESTINATIONS EXPERIENCES

Chaque Destination Experience requiert un nombre minimum de participants et peut avoir une limite maximum de participants. Si le nombre minimum de voyageurs requis n’est pas atteint, l’expérience peut être annulée.

Lorsqu’une Destination Experience est complète, nous pouvons éventuellement proposer la possibilité de s’inscrire sur une liste d’attente pour certaines expériences. Une Destination Experience sur liste d’attente ne garantit pas la confirmation de la réservation et de la participation.

 

INFORMATION ET DROIT AU CHANGEMENT

Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour garantir que les prix et offres publiés en relation avec les biens et services annoncés sont corrects au moment de la réservation. Toutefois, en cas d’erreur, nous nous réservons le droit de la corriger dès que nous en prenons connaissance. Si toute modification corrective n’est pas acceptable pour vous après votre réservation, vous aurez droit à un remboursement complet de ce que vous avez payé pour les biens et/ou services réservés.

Explora Journeys ne sera pas responsable des éventuelles variations du programme dues aux fêtes locales et/ou à la fermeture des sites à visiter et/ou à tout autre événement (grèves, manifestations, pannes mécaniques, etc.), qui pourraient empêcher de réaliser la Destination Experience de manière complète ou partielle.

Explora Journeys peut, à tout moment et à sa discrétion, modifier, supprimer ou ajouter des Destination Experiences sans préavis. Toutes les informations relatives aux Destinations Experiences sont susceptibles d’être modifiées, y compris, mais sans s’y limiter, les prix, les heures de départ, la durée des excursions, les sites visités et le fonctionnement des Destinations Experiences.

Les Destination Experiences se déroulent par tous les temps. Cependant, il arrive que, pour des raisons de sécurité, les opérateurs des Destination Experiences annulent des expériences en raison de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, les voyageurs détenant des billets pour une expérience de destination annulée pourront être remboursés et tous les efforts seront faits pour proposer aux voyageurs une autre Destination Experience.

 

SERVICES COMPRIS DANS LES DESTINATIONS EXPERIENCES

Il incombe aux voyageurs de lire et de comprendre la description détaillée des Destination Experiences avant de réserver les billets.

Explora Journeys fournit le transport, les entrées et les droits d’entrée aux attractions visitées lors des excursions, les services de guides/accompagnateurs, l’hébergement ainsi que les rafraîchissements et les repas selon la description fournie pour chaque Destination Experience.

Le mode de transport utilisé pour les Destination Experiences est susceptible de changer en raison de capacités et de disponibilités variables.

Les voyageurs qui quittent une Destination Experience avant qu’elle ne soit terminée doivent retourner au navire à leurs propres frais. Il est de la responsabilité des voyageurs de retourner au navire à l’heure demandée avant le départ. S’ils ne le font pas, ils devront prendre les dispositions nécessaires et assumer les coûts associés pour rejoindre le navire. Aucun remboursement ne sera effectué pour les parties manquées de la Destination Experience.

En raison des réglementations en matière de sécurité et de santé, des procédures spéciales peuvent être requises sans préavis pendant les Destination Experiences.

Les Destination Experiences sont gérées par des entrepreneurs indépendants, même si elles sont vendues par des agents de vente ou à bord du navire. La compagnie agit uniquement en tant qu’agent du fournisseur de Destination Experience. La Société fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection d’un fournisseur de Destination Experience de bonne réputation.

Les voyageurs participent à toutes les activités de Destination Experiences en dehors du navire à leurs propres risques. Toutes les excursions, y compris tout transport connexe, sont organisées par des entrepreneurs indépendants et Explora Journeys ne supervise ni ne contrôle leurs actions. Les opérateurs contractuels, les fournisseurs de transport et leurs employés ne sont ni des agents ni des employés d’Explora Journeys, même s’ils utilisent une signalisation ou des vêtements qui peuvent contenir le nom « Explora » ou d’autres noms commerciaux ou logos connexes. Il est entendu et convenu qu’Explora Journeys n’assume aucune responsabilité, ni ne garantit l’exécution d’aucun dommage, perte, blessure ou décès en relation avec les Destination Experiences et le transport.

 

GUIDES PROFESSIONNELS

En prenant part à une Destination Experience, les voyageurs acceptent et s’engagent à suivre les instructions et règlements reçus par le guide ou l’accompagnateur.

Explora Journeys fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection de guides et d’accompagnateurs réputés, mais les compétences linguistiques et la qualité du service fourni par les guides et les accompagnateurs peuvent fluctuer.

 

L’ALIMENTATION DANS LES DESTINATION EXPERIENCES

En ce qui concerne notre politique relative aux allergies alimentaires, veuillez consulter les conditions générales de réservation des Explora Journeys.

Les Destination Experiences sélectionnées comprennent un ou plusieurs repas ou rafraîchissements conformes aux normes d’hygiène alimentaire locales. Les voyageurs souhaitant demander des repas et des rafraîchissements dans le cadre de régimes alimentaires particuliers doivent effectuer leur demande  au plus tard 72 heures avant la date de la Destination Experience. Les repas spéciaux ne sont pas garantis et peuvent dépendre de la disponibilité et des fournisseurs de la Destination Experience.

 

VENDEURS INDÉPENDANTS À TERRE

Toutes les Destination Experiences réservées indépendamment par les voyageurs, y compris les transports, sont gérées par des parties indépendantes. Explora Journeys ne supervise ni ne contrôle leurs actions, et ne fait aucune déclaration, expresse ou implicite, quant à leur pertinence. Explora Journeys n’assume aucune responsabilité pour tout niveau de qualité de service, perte, dommage, blessure ou décès en relation avec ces excursions ou transports. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les excursions et services réservés indépendamment par des vendeurs ou des sites Internet qui peuvent présenter faussement leurs offres d’excursions.

 

DOCUMENTATION : BILLETS, PASSEPORT ET VISAS

Les Destination Experiences peuvent nécessiter des visas spéciaux ou des procédures d’entrée dans certains pays. Explora Journeys n’est pas responsable de l’obtention de visas pour les voyageurs : cette responsabilité incombe aux voyageurs. Il est du devoir de chaque voyageur de vérifier que son passeport, ses visas ou autres documents de voyage sont acceptés dans les pays où la Destination Experience se déroule. Il est fortement conseillé aux voyageurs de vérifier toutes les exigences légales relatives aux voyages à l’étranger et aux différents ports et pays concernés par les Destination Experiences, notamment en ce qui concerne les visas, l’immigration, les douanes et la santé.

Les voyageurs sont tenus d’avoir sur eux et à tout moment une pièce d’identité lorsqu’ils participent à une Destination Experience, car cela peut être exigé à certains points d’entrée ou de contrôle.

Dans certains cas, Explora Journeys peut obtenir des visas de groupe pour les Destination Experiences pré-réservées, mais cela reste aléatoire.

Explora Journeys fournira des billets imprimés ou numériques pour les excursions aux voyageurs participant aux Destination Experiences. Explora Journeys ne sera pas responsable des billets perdus. Les voyageurs sont tenus de vérifier sur le billet l’heure de départ, le lieu de rendez-vous, ainsi que les instructions particulières qui peuvent s’appliquer.

 

APPAREILS ÉLECTRONIQUES ET OBJETS DE VALEUR LORS DES DESTINATION EXPERIENCES

Explora Journeys ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement d’espèces, de titres négociables, d’or, d’argent, de bijoux, d’ornements, de pierres précieuses, d’œuvres d’art ou d’aucun autre objet de valeur transportés par les voyageurs lors des Destination Experiences. Explora Journeys ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement d’appareils électroniques, d’ordinateurs, de clés USB, de cartes mémoire, d’appareils portables ou similaires, de téléphones portables, d’appareils photo, de cassettes vidéo ou audio, de jumelles ou d’équipements de loisirs présents dans les sacs des voyageurs lors des Destination Experiences.

 

SERVICE DE NAVETTE OFFERT

Explora Journeys peut proposer un service de navette offert dans certains ports. Le mode de transport utilisé et la disponibilité de ce service sont susceptibles de changer en fonction des conditions.

 

VÉHICULE PRIVÉ, GUIDE ET SERVICES TOURISTIQUES

Explora Journeys offre une gamme de services qui peuvent être réservés à titre personnel. Cela comprend, entre autres, la location de véhicules et de chauffeurs pour une demi-journée ou une journée entière, la location d’un véhicule, d’un chauffeur et d’un guide pour une demi-journée ou une journée entière, ainsi que des formules de voyages sur mesure. Des conditions et des frais spéciaux s’appliquent.

Services de véhicule-conducteur et de véhicule-conducteur-guide :

  1. Les prix et les pré-réservations sont calculés par véhicule et non par personne. Le nombre de voyageurs ne peut dépasser l’occupation maximale indiquée pour chaque véhicule.
  2. Ce service ne comprend pas les programmes d’excursion, les droits d’entrée des sites, les péages et les frais de stationnement, les repas, les rafraîchissements ni les services offerts ; toutefois, les voyageurs auront la liberté de discuter de l’itinéraire souhaité directement avec leur guide le jour de l’activité.
  3. Des frais supplémentaires s’appliqueront si les voyageurs dépassent le kilométrage aller-retour maximum alloué et les heures, le cas échéant.
  4. La taille et le modèle/type du véhicule privé dépendent de la disponibilité. Sur certaines destinations, seuls les chauffeurs/guides sont disponibles.
  5. Le service est assuré par des chauffeurs et des guides anglophones. Des guides parlant d’autres langues peuvent être disponibles sur demande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
  6. Une pré-réservation est nécessaire. Les services privés peuvent être demandés avant le départ ou à bord du navire ; toutefois, les demandes doivent être effectuées au moins 72 heures avant l’arrivée au port d’excursion. Les services seront confirmés en fonction de leur disponibilité.
  7. Tous les voyageurs participant à ce service, y compris ceux qui voyagent dans un véhicule privé, doivent avoir un numéro de réservation valide pour le voyage spécifique au cours duquel le service est offert. Les visiteurs et les voyageurs extérieurs ne bénéficient pas de ce service à terre.
  8. Les heures de départ pour les services de véhicules d’une demi-journée sont limitées aux départs du matin ou de l’après-midi, en fonction des disponibilités.

Pour effectuer des réservations de pré-voyage ou pour toute autre question, les voyageurs sont priés de contacter leur Espace Expérience Explora. Les réservations et les demandes de renseignements à bord peuvent être effectuées auprès de l’Espace Expérience Explora.

Services de circuit sur mesure :

  1. Ce service comprend un programme conçu sur mesure pour les voyageurs en fonction de leurs demandes individuelles.
  2. L’itinéraire du programme, les droits d’entrée, les repas, les services du guide et tous les services sont compris selon l’accord conclu entre le voyageur et Explora Journeys.
  3. Les prix sont fixés en fonction du programme individuel créé pour le voyageur.
  4. Les services sont confirmés en fonction de leur disponibilité.
  5. Une pré-réservation est nécessaire. Les services privés peuvent être demandés avant le départ ou à bord du navire ; toutefois, les demandes doivent être effectuées au moins 72 heures avant l’arrivée au port d’excursion. Les services sont confirmés en fonction de leur disponibilité.
  6. Tous les voyageurs participant à ce service, y compris ceux qui voyagent dans un véhicule privé, doivent avoir un numéro de réservation valide pour le voyage spécifique au cours duquel le service est offert. Les visiteurs et les voyageurs extérieurs ne bénéficient pas de ce service à terre.
  7. Les heures de départ sont fixées en fonction de l’itinéraire du programme.
  8. Pour effectuer des réservations de pré-voyage et pour toute autre question, les voyageurs sont priés de contacter leur Espace Expérience Explora. Les réservations et les demandes de renseignements à bord peuvent être effectuées auprès de l’Espace Destination Experiences.
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