Sie können jederzeit ein Konto auf unserer Website https://explorajourneys.com erstellen, auch bevor Sie eine Buchung vorgenommen haben. Sobald Sie eine Buchung getätigt haben, können Sie diese über Ihr Konto einsehen.

Sie haben folgende Möglichkeiten, eine Buchung vorzunehmen: Wenden Sie sich an Ihren bevorzugten Travel Advisor, buchen Sie über unsere Website oder senden Sie eine E-Mail an contact@explorajourneys.com – einer unserer Explora Journeys Ambassadors unterstützt Sie gerne.

Um mehr als 5 Suiten für eine Gruppe zu reservieren, senden Sie bitte eine E-Mail an: journeytogether@explorajourneys.com. Geben Sie im Betreff bitte klar an, ob es sich um eine Gruppenbuchung für Werbezwecke, ein Corporate-/Incentive-Event oder ein Treffen von Familie/Freunden handelt.

Alle unsere Explora Journeys Ambassadors stehen Ihnen für Ihre Buchung zur Verfügung. Wenn Sie jedoch während des gesamten Prozesses mit derselben Person in Kontakt bleiben möchten, bitten Sie einfach um deren Namen und Durchwahl.

Reservierungen können vor der vollständigen Bezahlung an einen Travel Advisor Ihrer Wahl übertragen werden. Wir empfehlen, vor der Anfrage mit Ihrem Travel Advisor zu sprechen. Für die Übertragung benötigen wir die Kontaktdaten des gewünschten Travel Advisors. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur einmalig angeboten wird und Reservierungen, die bereits vollständig bezahlt oder innerhalb der Frist zur Restzahlung liegen, nicht übertragen werden können.

Ja, das ist möglich. Wartelisten werden bearbeitet, sobald Suiten wieder verfügbar werden.

Diese Angaben werden sowohl während des Buchungsprozesses als auch beim Check-in abgefragt.

Kleinkinder im Alter von 6 bis 23 Monaten reisen kostenfrei, während Kinder von 2 bis 17 Jahren Ermäßigungen von bis zu 50 % erhalten. Bitte beachten Sie, dass Kleinkinder zum Zeitpunkt der Reise mindestens 6 Monate alt sein müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@explorajourneys.com oder telefonisch unter +1 833 925 1567. Einer unserer Explora Experience Ambassadors hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für detaillierte Informationen zu Stornierungen und möglichen Gebühren.

Ja, das ist möglich, sofern die Ersatzperson alle Bedingungen für eine Übertragung erfüllt und eine schriftliche Mitteilung spätestens 14 Tage vor Reisebeginn bei uns eingeht.

Sie können Ihren Travel Advisor oder unser Explora Experience Centre kontaktieren, um – je nach Verfügbarkeit – ein Angebot für ein Upgrade zu erhalten. Alternativ können Sie über unser exklusives Suite Upgrade Programm ein Gebot abgeben. Prüfen Sie Ihre Berechtigung, sehen Sie verfügbare Suiten ein und geben Sie Ihr Gebot ab. Mehrere Gebote erhöhen Ihre Chancen, wobei nur eines berechnet wird. Bei Erfolg erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten. Bei Nichterfolg entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Ja, wir bieten eine Auswahl an Pre- und Post-Journey Optionen, die über Ihren Travel Advisor oder unser Explora Experience Centre gebucht werden können. Klicken Sie hier, um alle Optionen für Zusatzleistungen vor und nach der Reise anzuzeigen.

Ja, wir bieten sowohl Linien- als auch Privatflüge an, einschließlich Paketen mit Transfers und Hotelaufenthalten. Bitte wenden Sie sich an Ihren Travel Advisor oder einen Explora Journeys Ambassador.

Explora Journeys akzeptiert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und UnionPay. Zusätzlich werden digitale Zahlungsmethoden wie PayPal, Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay unterstützt.

Ja, Sie können eine optionale Buchung vornehmen, die 7 Tage lang gehalten wird. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Zahlung, wird die Buchung automatisch storniert.

Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung von 25 % des Reisepreises erforderlich:

• 121+ Tage vor Abreise: Zahlung innerhalb von 7 Tagen
• 120–31 Tage vor Abreise: Zahlung innerhalb von 3 Tagen
• 30 Tage oder weniger: Zahlung innerhalb von 1 Tag 

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag sofort belastet.

Der Reisepreis umfasst: Unterkunft in der Suite, Mahlzeiten an Bord, alkoholische Getränke, Cocktails, Softdrinks, Mineralwasser, Trinkgelder, Hafengebühren, WLAN, Unterhaltung sowie – sofern verfügbar – kostenfreie Transfers vom Hafen ins Stadtzentrum. Je nach Suitenkategorie oder gebuchtem Aktionspreis können zusätzliche Leistungen inbegriffen sein.

Der Reisepreis umfasst keine medizinischen Kosten, Leistungen oder Produkte externer Anbieter sowie keine Destination Experiences. Kulinarische Food & Beverage Erlebnisse sind gegen Aufpreis verfügbar. Bitte beachten Sie unsere vollständigen Buchungsbedingungen für weitere Informationen.

Details zu zusätzlichen Inklusivleistungen für Penthouse- und Residence-Suiten finden Sie hier: Inclusions.

Unsere Extended und Grand Journeys bieten Gästen die Möglichkeit, noch mehr zu entdecken und zu erleben – entweder durch die Kombination mehrerer Journeys oder durch längere Reisen zu außergewöhnlichen Destinationen.

Durch die Kombination mehrerer Reisen zu einer Extended Journey profitieren Sie von Preisvorteilen von bis zu 5 % im Vergleich zur separaten Buchung einzelner Journeys. Unsere Grand Journeys Collection mit längeren, intensiven Reiseerlebnissen ermöglicht Einsparungen von bis zu 10 %.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Travel Advisor oder einen unserer Explora Journeys Ambassadors.

Während des Online-Buchungsprozesses wird der Reisepreis pro Person angezeigt. Für weitere Informationen zu unseren Preisen pro Suite stehen Ihnen Ihr bevorzugter Travel Advisor oder unsere Explora Journeys Ambassadors jederzeit gerne zur Verfügung.

Wenn Sie mindestens ein Jahr im Voraus buchen, können Sie von unserem Explora Early Booking Benefit profitieren. Dieser bietet – abhängig vom Veröffentlichungszeitpunkt der Reiserouten – eine Ermäßigung von 5 %.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Buchungsbedingungen.

Unsere Reisepreise bieten denselben außergewöhnlichen Wert – unabhängig davon, ob Sie über Ihren bevorzugten Travel Advisor, online oder direkt bei uns buchen.

Wir verfolgen keine klassische Rabattstrategie. Sollte sich Ihr Reisepreis nach der Buchung aus irgendeinem Grund reduzieren, wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Travel Advisor oder an unser Explora Experience Centre. Diese prüfen Ihre Situation gerne und unterstützen Sie bei möglichen Optionen.

Ja, unsere Journeys sind ideal für Alleinreisende. Auf ausgewählten Reisen bieten wir sogar einen Einzelzuschlag von 0 %, was diese Option besonders attraktiv macht. Für detaillierte Informationen und Verfügbarkeiten wenden Sie sich bitte an Ihren Travel Advisor oder unsere Explora Journeys Ambassadors.

In anderen Fällen fällt in der Regel ein Einzelzuschlag für die alleinige Nutzung einer Suite an, dessen Höhe je nach Journey und Suitenkategorie variiert.

Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie an Bord willkommen zu heißen. Für Familien bieten wir eine Auswahl an miteinander verbundenen Suiten, die höchsten Komfort gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Suiten und Residences eine maximale Belegung von vier Gästen haben, die je nach Suitenkategorie variieren kann. Daher ist es wichtig, Verfügbarkeit und Eignung bereits zum Zeitpunkt der Buchung zu prüfen.

Unsere Explora Journeys Ambassadors oder Ihr bevorzugter Travel Advisor unterstützen Sie gerne dabei, die beste Lösung für Ihre Familie zu finden.

Nach Abschluss Ihrer Buchung und Zahlung der Anzahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung. Sollten Änderungen vorgenommen oder zusätzliche Zahlungen geleistet werden, senden wir Ihnen eine aktualisierte Bestätigung zu.

Ihr E-Ticket wird ausgestellt, sobald der Check-in abgeschlossen ist. Der Check-in öffnet 90 Tage vor Abreise.

Eine detaillierte Übersicht Ihrer Journey finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Am Tag der Einschiffung benötigen Sie Ihre Buchungsbestätigung oder Ihr E-Ticket, Ihren Reisepass, eine Kreditkarte sowie – falls erforderlich – ein Visum.

Für die Einschiffung ist es zwingend erforderlich, über gültige Reisedokumente zu verfügen. Gästen ohne gültigen Reisepass wird die Einschiffung verweigert.

Explora Journeys kann keine Gäste befördern, die zu irgendeinem Zeitpunkt während der Reise mehr als 23 Wochen und 6 Tage schwanger sind.

Ist eine Gästin zu keinem Zeitpunkt der Reise weiter als 23 Wochen und 6 Tage schwanger, muss sie ein ärztliches Attest ihres Gynäkologen vorlegen. Dieses muss den voraussichtlichen Entbindungstermin bestätigen, bescheinigen, dass es sich um eine komplikationslose Schwangerschaft handelt, und dass sie reisefähig ist, ohne unmittelbaren Zugang zu spezialisierter geburtshilflicher oder neonatologischer Versorgung zu benötigen.

Hat eine Gästin bereits gebucht und erfüllt diese Voraussetzungen nicht, sollte sie ihren Travel Advisor kontaktieren oder eine E-Mail an guestcare@explorajourneys.com senden.

Explora Journeys behält sich das Recht vor, Gästen die Einschiffung zu verweigern, die sich offensichtlich in einem fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft befinden oder kein entsprechendes ärztliches Attest vorlegen. Für eine solche Verweigerung übernimmt Explora Journeys keine Haftung.

Anforderungen in Bezug auf Reisepässe, Visa und gesundheitliche Bestimmungen – einschließlich Impfungen – variieren je nach Reiseziel und können sich ändern. Es liegt in der alleinigen Verantwortung jedes Gastes bzw. seines Travel Advisors, sicherzustellen, dass alle erforderlichen und gültigen Reisedokumente für die Journey vorliegen und mitgeführt werden, einschließlich der Einhaltung aller Einreise- und Gesundheitsbestimmungen an jedem angelaufenen Hafen.

Gäste werden insbesondere gebeten, sicherzustellen, dass sie – sofern für die Reiseroute erforderlich – über Visa für die mehrfache Einreise verfügen. Gästen ohne ordnungsgemäße Reisedokumente wird die Einschiffung verweigert, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung, wenn Gästen aufgrund fehlender oder nicht konformer Einreisebestimmungen die Einschiffung verweigert wird. Zudem muss der Reisepass noch mindestens sechs Monate über das Ende der Journey hinaus gültig sein.

Please note: The Company is not responsible if guests are denied embarkation due to missing or non-compliant immigration requirements. Additionally, passports must be valid for at least six months beyond the completion date of the Journey.

Wir empfehlen allen Gästen dringend, ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zum Abschluss ihrer Journey eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Diese sollte eine Absicherung für Reiseannullierung, medizinische Hilfe und Kosten sowie für Verlust oder Beschädigung von Gepäck umfassen.

Die folgenden Reiserouten verwenden den Euro:

• Mittelmeer & Westeuropa
• Nordeuropa
• Island & Grönland
• Rotes Meer & Arabische Halbinsel
• Grand Journeys zwischen dem Mittelmeer sowie dem Roten Meer & der Arabischen Halbinsel

Die folgenden Reiserouten verwenden den US-Dollar:

• Karibik & Mittelamerika
• Alaska
• Südamerika & Amazonas
• Pazifikküste Mittel- & Nordamerikas
• US-amerikanische & kanadische Ostküste sowie Neuengland
• Transatlantische Grand Journeys

Ja, unser Team am Guest Services steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und unterstützt Sie dabei.