Transfers vor und nach Reisebeginn

BUCHUNGS-, ÄNDERUNGS-, STORNIERUNGS- UND ZAHLUNGSRICHTLINIEN – „TRUSTED TRANSFERS“ VOR UND NACH DER REISE

Inklusivleistungen – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Transfer zwischen dem Flughafen, dem Hotel oder dem Hafen entsprechend der vom Gast gewählten Route und Transportart
• Meet-and-Greet-Services
• Gepäcktransport am Flughafen (sofern zutreffend)

Allgemeine Geschäftsbedingungen – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Die Preise gelten pro Fahrzeug, ausgenommen bei Gemeinschaftstransfers, bei denen sie pro Person gelten. Die Anzahl der Gäste pro Fahrzeug darf die für jeden Fahrzeugtyp angegebene Maximalbelegung nicht überschreiten.
• Die geschätzte Gepäckkapazität ist für jede Transportart in der Transferbeschreibung angegeben. Explora Journeys ist für zusätzliche Vorkehrungen, die aufgrund von Übergepäck erforderlich sind, nicht verantwortlich.
• Bei der Buchung von Transfers gibt es keine Sonderpreise für Säuglinge und Kinder.
• Es werden keine Erstattungen für nicht oder nur teilweise in Anspruch genommene Services gewährt, die auf Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Explora Journeys liegen, wie z. B. Verspätungen von Fluggesellschaften.
• Bei Flugverspätungen oder -ausfällen wird vom Gast erwartet, dass er Explora Journeys über den jeweiligen Umstand in Kenntnis setzt. Das Unternehmen bemüht sich, die Beförderung umzuplanen, aber dies hängt von der Verfügbarkeit ab.
• Eine Vorausbuchung ist erforderlich. Transferservices können vor dem Abfahrtsdatum der Reise oder an Bord angefragt werden.
• Flughafentransfers (vom/zum Flughafen):
  • Die Flugdaten, einschließlich der Fluggesellschaft, der Flugnummer, der Kennnummer (falls zutreffend), des Ankunftsdatums und der Ankunftszeit, müssen Explora Journeys mindestens 90 Tage vor der Abreise mitgeteilt werden. Werden diese Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist übermittelt, kann der Transfer gegebenenfalls nicht organisiert werden.
  • Transfers werden nicht angeboten, wenn die geplante Ankunfts- oder Abflugzeit weniger als vier Stunden nach der Ankunftszeit des Schiffes im Hafen (bei Transfers nach der Ausschiffung) oder vor der Abfahrtszeit des Schiffes aus dem Hafen (bei Transfers vor der Einschiffung) liegt (je nach Lage des Flughafens können Ausnahmen gelten).
• Stadttransfers (von einer/in eine Stadt):
  • Die Zugdaten (einschließlich der Zugnummer, des Ankunftsdatums und der Ankunftszeit), die Hoteldaten (Name und Adresse des Hotels) oder die Angaben zu anderen Abholorten (Adresse des Abholortes) müssen Explora Journeys mindestens 90 Tage vor der Abreise mitgeteilt werden. Wenn die Informationen nicht fristgerecht übermittelt werden, ist es unter Umständen nicht möglich, den Transfer zu organisieren.
• Gemeinschaftstransfer (vom Hafen zum Flughafen):
  • Die Art des Fahrzeugs für den Gemeinschaftstransfer kann abhängig von den zur Verfügung stehenden Transportmöglichkeiten am Reiseziel variieren, was unter Umständen den Einsatz eines großen Fahrzeugs erfordert.
  • Der Gemeinschaftstransfer erfordert eine Mindestanzahl an Gästen. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt, kann der Gemeinschaftstransfer storniert werden.
• Wassertransfers in Venedig:
  • Nicht alle Wassertaxis in Venedig sind für Rollstühle oder Mobilitätsscooter geeignet. Beim Betreten des Bootes muss eine Stufe überwunden werden. Auf Anfrage können barrierefreie Wassertaxis arrangiert werden (vorbehaltlich der Verfügbarkeit). Bei Fragen oder Anliegen muss der Gast unser Guest Care Team unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: [email protected].
• Jegliche Änderung der Flugpläne muss Explora Journeys mindestens 14 Tage vor dem Servicedatum mitgeteilt werden, damit notwendige Anpassungen vorgenommen werden können. Sobald die Änderungen vorgenommen wurden, werden die neuen Transfervereinbarungen je nach Verfügbarkeit bestätigt. Wenn die Informationen nicht im Voraus übermittelt werden, ist es unter Umständen nicht möglich, den Transfer zu organisieren.
• Die Größe und das Modell/der Typ des Privatfahrzeugs hängen vom Reiseziel ab und unterliegen der Verfügbarkeit. Luxuriöse Transportmittel sind unter Umständen nicht in allen Häfen verfügbar. Explora Journeys bemüht sich, an jedem Reiseziel das beste verfügbare Transportmittel auszuwählen.
• Explora Journeys wählt mit angemessener Sorgfalt renommierte lokale Transportdienstleister und Gastgeber aus, die Sprachkenntnisse der lokalen Fahrer und Gastgeber können jedoch je nach Reiseziel variieren.
• Rollstuhlgerechte Transportmöglichkeiten sind nur in sehr begrenztem Umfang verfügbar und müssen mindestens einen Monat vor dem Servicedatum gebucht werden. Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Bei Fragen oder Anliegen muss der Gast unser Guest Care Team unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: [email protected].
• Gäste mit besonderen Bedürfnissen, die sich für einen nicht barrierefreien Transport entscheiden, müssen in der Lage sein, das Fahrzeug selbstständig zu betreten und zu verlassen, was im Falle von Minibussen bedeutet, dass sie 5 bis 6 Stufen bewältigen müssen. Davon abgesehen müssen Rollstühle und Gehhilfen zusammenklappbar sein, um sich im Gepäckfach/Kofferraum verstauen zu lassen.
• Unabhängige Flugreisende sollten zwischen der Ankunft ihres Fluges und der Abfahrt des Schiffes ausreichend Zeit für den Transfer zum Schiff einplanen. Die Check-in-Formalitäten im Hafen müssen mindestens drei Stunden vor der Abfahrt des Schiffes erledigt sein (Ausnahmen sind möglich). Gäste sollten die Formalitäten am Flughafen, die Abholung ihres Gepäcks und die Transferzeit berücksichtigen. Auch bei Transfers nach dem Ausschiffen sollten Faktoren wie die Abfertigung des Schiffes, die lokalen Zollbestimmungen, die Transferzeit und die Formalitäten am Flughafen in Betracht gezogen werden, um sicherzustellen, dass zwischen der Ankunft des Schiffes im Hafen und dem Abflug genügend Zeit bleibt.

Buchungsrichtlinie – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Buchungen bis 6 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: „Trusted Transfers“ sowohl vor als auch nach der Reise können über unser Online-Buchungssystem im Voraus gebucht werden. Wenn im Online-Buchungssystem keine Verfügbarkeit angezeigt wird, können die Buchungen über unser „Explora Experience Center“ angefragt werden und werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
• Buchungen zwischen 5 Tagen und 25 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: „Trusted Transfers“ sowohl vor als auch nach der Reise können über unser „Explora Experience Center“ angefragt werden, wobei die Buchung je nach Verfügbarkeit bestätigt wird;
• Buchungen in den letzten 24 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Nur „Trusted Transfers“ nach der Reise können gebucht werden. Buchungsanfragen können nur an Bord gestellt werden und werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
• Für Buchungen im Voraus sind eine gültige Buchungsnummer und das Hinterlegen einer Anzahlung erforderlich, während für Buchungen an Bord eine registrierte Kreditkarte erforderlich ist.

Hinweis: Sobald eine Buchung vom Gast mündlich oder schriftlich bestätigt wurde, treten unmittelbar die Änderungs- und Stornierungsrichtlinien in Kraft, auch wenn der Service noch nicht zur Buchung hinzugefügt wurde.

Zahlungsrichtlinie – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Zahlung:
  • Buchungen bis 11 Tage vor dem Abreisedatum der Reise: Die vollständige Zahlung muss innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung erfolgen.
  • Buchungen ab 10 Tagen vor dem Abreisedatum der Reise: Die vollständige Zahlung muss innerhalb von 12 Stunden nach der Buchung erfolgen.
• Zahlungsbestätigung: Der Gast erhält eine Bestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist.
• Wenn die Zahlung nicht fristgerecht eingeht, werden alle Buchungen von „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise storniert.

Hinweis: Explora Journeys behält sich das Recht vor, den Vertragspreis jederzeit zu ändern, um Anpassungen zu ermöglichen, zum Beispiel mit Blick auf die Transportkosten, Treibstoffzuschläge, lokalen Gebühren oder staatlichen Steuern.

Änderungsrichtlinie – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Änderungen bis 6 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ sowohl vor als auch nach der Reise können in unserem Online-Buchungssystem geändert werden und werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
• Änderungen zwischen 5 Tagen und 25 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ sowohl vor als auch nach der Reise können über unser „Explora Experience Center“ geändert werden und werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
• Änderungen in den letzten 24 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ können nur für nach der Reise geändert werden. Änderungsanfragen können nur an Bord gestellt werden und werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
• Änderungsgebühren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):
  • Änderung des Fahrzeugtyps: Gäste können eine Änderung des Fahrzeugtyps jederzeit vor dem Servicedatum anfragen, wobei diese der Verfügbarkeit unterliegt. Upgrades sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, während Downgrades je nach Preisen des Transportdienstleisters nicht zwangsläufig mit einer Preissenkung einhergehen.
  • Änderung der Transferzeit: Gäste können eine Änderung der Transferzeit jederzeit vor dem Servicedatum anfragen, wobei diese der Verfügbarkeit unterliegt. Späte Änderungswünsche können unter Umständen mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein oder können nicht umgesetzt werden.
  • Änderung des Abhol-/Zielortes: Gäste können eine Änderung des Abhol-/Zielortes jederzeit vor dem Servicedatum anfragen, wobei diese der Verfügbarkeit unterliegt. Wenn der aktualisierte Abhol- oder Zielort mit einer längeren Fahrstrecke oder Fahrzeit einhergeht, wird der Preis auf Grundlage der Transportpreise angepasst. Wenn der neue Ort mit einer geringeren Distanz einhergeht, führt dies je nach Preisen des Transportdienstleisters nicht zwangsläufig zu einer Preissenkung.
• Alle zusätzlichen Kosten werden dem Gast zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage mitgeteilt.

Hinweis: Sobald die zusätzlichen Kosten vom Gast mündlich oder schriftlich bestätigt wurden, tritt unmittelbar die Änderungsrichtlinie in Kraft, auch wenn die Änderung noch nicht in der Buchung abgebildet wurde.

Stornierungsrichtlinie – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• „Trusted Transfers“ vor der Reise:
  • Stornierungsfristen:
    • Stornierungen bis 6 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ vor der Reise können in unserem Online-Buchungssystem storniert werden.
    • Stornierungen zwischen 5 Tagen und dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ vor der Reise können über unser „Explora Experience Center“ storniert werden.
  • Stornierungsgebühren:
    • Stornierungen bis 6 Tage vor dem Servicedatum: Es fallen keine Stornierungsgebühren an, sofern zum Zeitpunkt der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
    • Stornierungen zwischen 5 Tagen und dem Servicedatum: Bei einer Stornierung wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Betrags fällig, die nicht erstattet wird.
• „Trusted Transfers“ nach der Reise:
  • Stornierungsfristen:
    • Stornierungen bis 6 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ nach der Reise können in unserem Online-Buchungssystem storniert werden.
    • Stornierungen zwischen 5 Tagen und 25 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ nach der Reise können über unser „Explora Experience Center“ storniert werden.
    • Stornierungen in den letzten 24 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von „Trusted Transfers“ nach der Reise können nur an Bord storniert werden.
  • Stornierungsgebühren:
    • Stornierungen bis 6 Tage vor dem Servicedatum: Es fallen keine Stornierungsgebühren an, sofern zum Zeitpunkt der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
    • Stornierungen zwischen 5 Tagen und dem Servicedatum: Bei einer Stornierung wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Betrags fällig, die nicht erstattet wird.
• Für die folgenden „Trusted Transfers“ gilt die unten aufgeführte besondere Stornierungsrichtlinie:
  • Hotelzugang am Tag vor der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalt am Tag vor der Reise und Transfers:
    • Stornierungsfristen:
      • Stornierungen bis 36 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von Hotelzugängen am Tag vor der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalten am Tag vor der Reise und Transfers können in unserem Online-Buchungssystem storniert werden.
      • Stornierungen zwischen 35 Tagen und dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von Hotelzugängen am Tag vor der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalten am Tag vor der Reise und Transfers können über unser „Explora Experience Center“ storniert werden.
    • Stornierungsgebühren:
      • Stornierungen bis 91 Tage vor dem Servicedatum: Es fallen keine Stornierungsgebühren an, sofern zum Zeitpunkt der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
      • Stornierungen zwischen 90 Tagen und dem Servicedatum: Bei einer Stornierung wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Betrags fällig, die nicht erstattet wird.
  • Hotelzugang am Tag nach der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalt am Tag nach der Reise und Transfers:
    • Stornierungsfristen:
      • Stornierungen bis 36 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von Hotelzugängen am Tag nach der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalten am Tag nach der Reise und Transfers können in unserem Online-Buchungssystem storniert werden.
• Stornierungen zwischen 35 Tagen und 25 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen von Hotelzugängen am Tag nach der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalten am Tag nach der Reise und Transfers können über unser „Explora Experience Center“ storniert werden.
• Stornierungen in den letzten 24 Stunden vor dem Abfahrtsdatum der Reise: Buchungen für Hotelzugänge am Tag nach der Reise und Transfers sowie Hotelaufenthalte am Tag nach der Reise und Transfers können nur an Bord storniert werden.
  • Stornierungsgebühren:
    • Stornierungen bis 91 Tage vor dem Servicedatum: Es fallen keine Stornierungsgebühren an, sofern zum Zeitpunkt der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
    • Stornierungen zwischen 90 Tagen und dem Servicedatum: Bei einer Stornierung wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Betrags fällig, die nicht erstattet wird.

Hinweis: Sobald eine Stornierung vom Gast mündlich oder schriftlich bestätigt wurde, tritt unmittelbar die Stornierungsrichtlinie in Kraft, auch wenn der Service noch nicht aus der Buchung entfernt wurde.

Vorteile für Gäste der Owner’s Residences – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Folgende Transfers sind für Gäste der Owner’s Residences inbegriffen:
  • Hin- und Rücktransfer zwischen dem Wohnort und dem Flughafen
  • Hin- und Rücktransfer zwischen dem Flughafen und dem Hotel und zwischen dem Hotel und dem Hafen oder alternativ direkter Hin- und Rücktransfer zwischen dem Flughafen und dem Hafen
• Jeder Transferservice umfasst eine Distanz von bis zu 80 Kilometern. Sollte Ihr gewünschter Transfer diese Entfernung überschreiten, werden Ihnen die zusätzlichen Kosten zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich mitgeteilt. Die Transferarrangements werden bestätigt, sobald diese zusätzlichen Kosten akzeptiert werden. 
• Für nicht oder nur teilweise genutzte Services kann keine Rückerstattung gewährt werden.
• Wenn der Gast eine Abweichung von der Reiseroute wünscht (späte Einschiffung/vorzeitiges Ausschiffen), kann es passieren, dass die inbegriffenen Transfers nicht angeboten werden können.

Hinweis: Die privaten Transfers werden der Buchung nicht automatisch hinzugefügt. Der Gast ist dafür verantwortlich, sie wie gewünscht über unser Online-Buchungssystem oder das „Explora Experience Center“ zu buchen.

Vorteile für Gäste der Ocean Residences – „Trusted Transfers“ vor und nach der Reise

• Gäste der Ocean Residences haben zwei Transfers inbegriffen, die sie aus den folgenden Optionen wählen können:
  • Hin- oder Rücktransfer zwischen dem Flughafen und dem Hafen
  • Hin- oder Rücktransfer zwischen dem Flughafen und dem Hotel
  • Hin- oder Rücktransfer zwischen dem Hotel und dem Hafen
• Jeder Transferservice umfasst eine Distanz von bis zu 80 Kilometern. Sollte Ihr gewünschter Transfer diese Entfernung überschreiten, werden Ihnen die zusätzlichen Kosten zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich mitgeteilt. Die Transferarrangements werden bestätigt, sobald diese zusätzlichen Kosten akzeptiert werden.
• Für nicht oder nur teilweise genutzte Services kann keine Rückerstattung gewährt werden.
• Wenn der Gast eine Abweichung von der Reiseroute wünscht (späte Einschiffung/vorzeitiges Ausschiffen), kann es passieren, dass die inbegriffenen Transfers nicht angeboten werden können.

Hinweis: Die privaten Transfers werden der Buchung nicht automatisch hinzugefügt. Der Gast ist dafür verantwortlich, sie wie gewünscht über unser Online-Buchungssystem oder das „Explora Experience Center“ zu buchen.

INFORMATIONEN UND RECHT AUF ÄNDERUNGEN

Es wird mit aller angemessenen Sorgfalt darauf geachtet, dass die Preise und Angebote, die im Zusammenhang mit den beworbenen Produkten und Services veröffentlicht werden, zum Zeitpunkt der Buchung korrekt sind. Sollte jedoch ein Fehler vorliegen, behalten wir uns das Recht vor, ihn zu korrigieren, sobald wir davon Kenntnis nehmen. Wenn eine korrigierende Änderung nach der Buchung für den Gast nicht annehmbar ist, hat der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Betrags, den er für die gebuchten Produkte und/oder Services bezahlt hat.

Explora Journeys haftet nicht für mögliche Abweichungen aufgrund lokaler Feiertage und/oder anderer Ereignisse (Streiks, Demonstrationen, technische Ausfälle usw.), die dazu führen könnten, dass die Ergänzungen vor und nach der Reise ganz oder teilweise nicht erbracht werden können.

Explora Journeys kann die angebotenen Ergänzungen vor und nach der Reise jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung ändern, streichen oder ergänzen. Alle Informationen über Ergänzungen vor und nach der Reise können Änderungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Preis und die Durchführung der Ergänzungen vor und nach der Reise.

UNABHÄNGIGE ANBIETER AN LAND

Alle Hotels und Transfers, die von Gästen eigenständig gebucht werden, einschließlich aller Unterkunfts-, Transport- und Gepäckservices, werden von unabhängigen Parteien durchgeführt. Explora Journeys beaufsichtigt und kontrolliert weder ihre Handlungen noch gibt das Unternehmen eine ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung hinsichtlich ihrer Angemessenheit ab. Explora Journeys übernimmt keine Verantwortung für die Qualität der Services, Verluste, Schäden, Verletzungen oder Todesfälle im Zusammenhang mit den genannten Services. Explora Journeys übernimmt keine Verantwortung für Hotelaufenthalte, Transfers oder Gepäckservices, die eigenständig über Anbieter oder Websites gebucht werden, die ihre Angebote möglicherweise falsch darstellen.

ELEKTRONISCHE GERÄTE UND WERTGEGENSTÄNDE BEI ERGÄNZUNGEN VOR UND NACH DER REISE

Explora Journeys haftet in keinem Fall für den Verlust oder die Beschädigung von Bargeld, handelbaren Wertpapieren, Gold, Silber, Juwelen, Schmuck, Edelsteinen, Kunstwerken oder anderen Wertgegenständen, die von Gästen bei Ergänzungen vor und nach der Reise mitgeführt werden. Explora Journeys haftet unter keinen Umständen für den Verlust oder die Beschädigung von elektronischen Geräten, Computern, Flash-Laufwerken, Speicherkarten, tragbaren oder ähnlichen Geräten, Mobiltelefonen, Kameras, Video- oder Audiokassetten, Ferngläsern und Freizeitausrüstung, die sich bei Ergänzungen vor und nach der Reise in den Taschen und im Gepäck der Gäste befinden.

Zuletzt aktualisiert: 30. Mai 2025