Trasferimenti prima e dopo il viaggio

POLICY DI PRENOTAZIONE, MODIFICA, CANCELLAZIONE E SUI PAGAMENTI – TRASFERIMENTI AFFIDABILI PRIMA E DOPO IL VIAGGIO

Servizi inclusi – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Trasferimenti tra l’aeroporto, l’hotel o il porto in base al tragitto e alla tipologia di trasferimento selezionati dall’ospite.
• Servizi di accoglienza.
• Servizio portabagagli in aeroporto (ove applicabile).

Termini e condizioni – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• I prezzi si intendono per veicolo, fatta eccezione per il trasferimento condiviso, che si paga a persona. Il numero di ospiti per veicolo non può superare la capienza massima indicata per ciascuna tipologia di mezzo di trasporto.
• La capacità di carico dei bagagli stimata per ciascuna tipologia di trasporto è descritta nelle caratteristiche del trasferimento. Explora Journeys non sarà responsabile per l’organizzazione di eventuali servizi aggiuntivi dovuti a bagagli in eccesso.
• La prenotazione del trasporto non prevede l’applicazione di tariffe per neonati/bambini.
• Non è previsto alcun rimborso per i servizi non utilizzati o utilizzati solo in parte a causa di fattori che esulano dal controllo di Explora Journeys, quali, ad esempio, ritardi delle compagnie aeree.
• In caso di cancellazioni o ritardi nei voli, l’ospite è tenuto a informare Explora Journeys di tali circostanze. La Compagnia farà tutto il possibile per riprogrammare il trasferimento, ma il servizio sarà comunque soggetto a disponibilità.
• È richiesta la prenotazione anticipata. I servizi di trasporto possono essere richiesti prima della data di inizio navigazione o a bordo della nave.
• Trasferimenti aeroportuali (da/per l’aeroporto):
  • I dettagli del volo, inclusi compagnia aerea, numero del volo, codice di registrazione dell’aeromobile (ove applicabile), data e orario di arrivo, devono essere comunicati a Explora Journeys almeno 90 giorni prima della partenza. In caso di mancata comunicazione delle suddette informazioni entro i termini stabiliti, il trasferimento non sarà garantito.
  • Qualora lo scarto tra l’orario previsto di arrivo o partenza del volo e l’orario di arrivo della nave in caso di sbarco, o l’orario di partenza della nave in caso di imbarco, fosse inferiore alle quattro ore, i trasferimenti non potranno avere luogo (potrebbero applicarsi eccezioni in base all’aeroporto).
• Trasferimenti urbani (da/per la città):
  • Le seguenti informazioni devono essere comunicate a Explora Journeys almeno 90 giorni prima della partenza: dettagli del treno (incluso numero del treno, data e ora di arrivo), dettagli dell’hotel (nome e indirizzo) o qualsiasi ulteriore dettaglio relativo all’ubicazione dell’ospite per il trasferimento (indirizzo del punto di incontro con l’ospite per il trasferimento). In caso di mancata comunicazione delle suddette informazioni entro i termini stabiliti, il trasferimento non sarà garantito.
• Trasferimenti condivisi (dal porto all’aeroporto):
  • Il tipo di veicolo utilizzato per il servizio di trasferimento condiviso può variare in base alla disponibilità presso la destinazione; potrebbe essere necessario l’uso di un veicolo di grandi dimensioni.
  • I trasferimenti condivisi sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di ospiti. In mancanza del raggiungimento del numero minimo previsto, il trasferimento condiviso potrebbe essere cancellato.
• Trasferimenti marittimi a Venezia:
  • A Venezia, non tutti i taxi acquei sono accessibili in sedie a rotelle e scooter elettrici, e in fase di imbarco è presente un gradino. Su richiesta è possibile prenotare un taxi acqueo accessibile agli ospiti con mobilità ridotta (soggetto a disponibilità). Per richiedere assistenza, l’ospite deve rivolgersi al nostro team di assistenza clienti al seguente indirizzo email: [email protected].
• Qualsiasi modifica al volo deve essere comunicata a Explora Journeys almeno 14 giorni prima della data del servizio, così da poter apportare i cambiamenti necessari. In caso di variazioni, le nuove modalità di trasferimento saranno confermate in base alla disponibilità. In caso di mancata comunicazione della suddetta informazione entro i termini stabiliti, il trasferimento non sarà garantito.
• Le dimensioni e il modello/tipo di veicolo privato dipendono dalla destinazione e dalla disponibilità. I mezzi di trasporto di lusso potrebbero non essere disponibili in tutti i porti. Explora Journeys si impegna a scegliere la migliore tipologia di trasferimento disponibile in ogni destinazione.
• Explora Journeys si impegna con ragionevole cura a selezionare operatori e compagnie per i trasferimenti via terra affidabili; tuttavia, la competenza linguistica degli autisti locali potrebbe variare in base alla destinazione.
• Le opzioni di trasporto accessibili in sedia a rotelle hanno una disponibilità molto limitata e devono pertanto essere prenotate almeno un mese prima della data del servizio. La disponibilità è soggetta a variazioni. Per richiedere assistenza, l’ospite deve rivolgersi al nostro team di assistenza clienti al seguente indirizzo email: [email protected].
• Gli ospiti con esigenze speciali che decidono di viaggiare utilizzando un’opzione di trasporto non accessibile devono essere in grado di salire e scendere dal veicolo autonomamente, e di affrontare 5-6 gradini in caso di minibus. Inoltre, le sedie a rotelle e i deambulatori devono ripiegarsi in modo da essere riposti nell’apposito vano del mezzo.
• Per i trasferimenti verso il porto d’imbarco, gli ospiti che viaggiano autonomamente in aereo devono assicurarsi di avere un ampio margine di tempo tra l’arrivo del volo e la partenza della nave. Le formalità di check-in al porto devono essere completate almeno tre ore prima della partenza della nave (potrebbero applicarsi eccezioni). Gli ospiti devono tenere in considerazione le formalità aeroportuali, il ritiro dei bagagli e le tempistiche di trasferimento. Analogamente, per i trasferimenti dal porto di sbarco è necessario prevedere un tempo sufficiente tra l’arrivo della nave in porto e la partenza del volo, tenendo in conto lo sdoganamento della nave, i requisiti doganali locali, le tempistiche di trasferimento e le formalità aeroportuali.

Policy di prenotazione – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Prenotazioni fino a 6 giorni prima della data di inizio navigazione: i servizi di Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio possono essere prenotati anticipatamente utilizzando il nostro sistema di prenotazione online. Qualora non ci fosse alcuna disponibilità sul sistema di prenotazione online, la prenotazione può essere richiesta utilizzando il nostro Explora Experience Centre e verrà confermata in base alla disponibilità.
• Prenotazioni da 5 giorni fino a 25 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio possono essere richieste utilizzando il nostro Explora Experience Centre e verranno confermate in base alla disponibilità.
• Prenotazioni da 24 ore prima della data di inizio navigazione: solo i Trasferimenti affidabili dopo il viaggio possono essere prenotati. Le prenotazioni possono essere richieste esclusivamente a bordo e vengono confermate in base alla disponibilità.
• Per prenotare anticipatamente, l’ospite deve disporre di un numero di prenotazione valido e di un deposito registrato; per le prenotazioni effettuate a bordo è invece richiesta una carta di credito registrata.

N.B.: L’avvenuta conferma della prenotazione da parte dell’ospite, verbalmente o per iscritto, comporta l’entrata in vigore delle policy di cancellazione e di modifica, anche se il servizio non è ancora stato aggiunto alla prenotazione.

Policy sui pagamenti – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Pagamento:
  • Prenotazioni effettuate fino a 11 giorni prima della data di partenza del viaggio: il pagamento dell'intero importo deve essere effettuato entro 48 ore dalla prenotazione.
  • Prenotazioni effettuate a partire da 10 giorni prima della data di partenza del viaggio: il pagamento dell'intero importo deve essere effettuato entro 12 ore dalla prenotazione.
• Conferma di pagamento: l’ospite riceverà la conferma alla ricezione del pagamento.
• In caso di mancata ricezione del pagamento entro i termini stabiliti, tutte le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio verranno cancellate.

N.B.: Explora Journeys si riserva il diritto di modificare il prezzo del contratto in qualsiasi momento, così da consentire eventuali variazioni quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, costi di trasporto, supplementi per il carburante, tasse locali o imposte governative.

Policy di modifica – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Modifiche fino a 6 giorni prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio possono essere modificate utilizzando il nostro sistema di prenotazione online e vengono confermate in base alla disponibilità.
• Modifiche da 5 giorni fino a 25 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio possono essere modificate utilizzando il nostro Explora Experience Centre e verranno confermate in base alla disponibilità.
• Modifiche da 24 ore prima della data di inizio navigazione: solo le prenotazioni di Trasferimenti affidabili dopo il viaggio possono essere modificate. Tutte le richieste di modifica devono essere effettuate esclusivamente a bordo e vengono confermate in base alla disponibilità.
• Spese di modifica (a titolo esemplificativo e non esaustivo):
  • Modifica della tipologia di veicolo: gli ospiti possono richiedere di cambiare la tipologia di veicolo in qualsiasi momento prima della data del servizio, in base alla disponibilità. Il passaggio a una categoria superiore comporterà un supplemento; tuttavia, il passaggio a una categoria inferiore potrebbe non comportare riduzioni, in base alle tariffe del fornitore del trasporto.
  • Modifica dell’orario del trasferimento: gli ospiti possono richiedere di cambiare l’orario del trasferimento in qualsiasi momento prima della data del servizio, in base alla disponibilità. Le richieste di modifica tardive potrebbero comportare costi aggiuntivi o l’impossibilità di soddisfare la richiesta.
  • Modifica del luogo di incontro con l’ospite per il trasferimento: gli ospiti possono richiedere di cambiare il luogo di incontro per salire/scendere dal veicolo in qualsiasi momento prima della data del servizio, in base alla disponibilità. Se il nuovo luogo di incontro comporta un tragitto più lungo o tempistiche maggiori, la tariffa verrà ricalcolata tenendo conto delle tariffe dei servizi di trasferimento. Tuttavia, qualora il tragitto fosse più breve, la tariffa potrebbe non subire alcuna variazione, in base alle tariffe del fornitore dei servizi di trasferimento.
• Qualsiasi costo aggiuntivo verrà comunicato all’ospite al momento della richiesta della modifica.

N.B.: L’avvenuta conferma dei costi aggiuntivi da parte dell’ospite, verbalmente o per iscritto, comporta l’entrata in vigore immediata della policy di modifica, anche se la modifica non è ancora visibile nella prenotazione.

Policy di cancellazione – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Trasferimenti affidabili prima del viaggio:
  • Termini per la cancellazione:
    • Cancellazioni fino a 6 giorni prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima del viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro sistema di prenotazione online.
    • Cancellazioni da 5 giorni fino alla data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili prima del viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro Explora Experience Centre.
  • Penali di cancellazione:
    • Cancellazioni fino a 6 giorni prima della data del servizio: non è prevista alcuna penale di cancellazione, se non diversamente specificato al momento della prenotazione.
    • Cancellazioni da 5 giorni fino alla data del servizio: verrà applicata una penale di cancellazione non rimborsabile pari al 100%.
• Trasferimenti affidabili dopo il viaggio:
  • Termini per la cancellazione:
    • Cancellazioni fino a 6 giorni prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili dopo il viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro sistema di prenotazione online.
    • Cancellazioni da 5 giorni fino a 25 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Trasferimenti affidabili dopo il viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro Explora Experience Centre.
    • Cancellazioni da 24 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di trasferimenti affidabili dopo il viaggio possono essere cancellate esclusivamente a bordo.
  • Penali di cancellazione:
    • Cancellazioni fino a 6 giorni prima della data del servizio: non è prevista alcuna penale di cancellazione, se non diversamente specificato al momento della prenotazione.
    • Cancellazioni da 5 giorni fino alla data del servizio: verrà applicata una penale di cancellazione non rimborsabile pari al 100%.
• Le seguenti opzioni di Trasferimenti affidabili prevedono una policy di cancellazione speciale, come illustrato di seguito:
  • Accesso e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio:
    • Termini per la cancellazione:
      • Cancellazioni fino a 36 giorni prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Accesso e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro sistema di prenotazione online.
      • Cancellazioni da 35 giorni fino alla data di inizio navigazione: le prenotazioni di Accesso e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata prima del viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro Explora Experience Centre.
    • Penali di cancellazione:
      • Cancellazioni fino a 91 giorni prima della data del servizio: non è prevista alcuna penale di cancellazione, se non diversamente specificato al momento della prenotazione.
      • Cancellazioni da 90 giorni fino alla data del servizio: verrà applicata una penale di cancellazione non rimborsabile pari al 100%.
  • Accesso e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio:
    • Termini per la cancellazione:
      • Cancellazioni fino a 36 giorni prima della data di inizio navigazione: Le prenotazioni di Accesso e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro sistema di prenotazione online.
• Cancellazioni da 35 giorni fino a 25 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Accesso e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio possono essere cancellate utilizzando il nostro Explora Experience Centre.
• Cancellazioni da 24 ore prima della data di inizio navigazione: le prenotazioni di Accesso e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio e Soggiorno e trasferimento in hotel per una giornata dopo il viaggio possono essere cancellate esclusivamente a bordo.
  • Penali di cancellazione:
    • Cancellazioni fino a 91 giorni prima della data del servizio: non è prevista alcuna penale di cancellazione, se non diversamente specificato al momento della prenotazione.
    • Cancellazioni da 90 giorni fino alla data del servizio: verrà applicata una penale di cancellazione non rimborsabile pari al 100%.

N.B.: L’avvenuta conferma della cancellazione da parte dell’ospite, verbalmente o per iscritto, comporta l’entrata in vigore immediata della policy di cancellazione, anche se il servizio non è ancora stato cancellato dalla prenotazione.

Vantaggi per gli ospiti delle Owner’s Residence – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• I trasferimenti inclusi per gli ospiti delle Owner’s Residence sono:
  • Trasferimento via terra da casa all’aeroporto e viceversa
  • Trasferimento via terra dall’aeroporto all’hotel e dall’hotel al porto e viceversa, oppure in alternativa trasferimento diretto via terra dall’aeroporto al porto e viceversa.
• Ciascun servizio di trasferimento include il trasporto per una distanza massima di 80 km. Per i trasferimenti che eccedono tale distanza, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al momento della prenotazione. Il trasporto verrà confermato dopo l’accettazione degli eventuali costi aggiuntivi da parte dell’ospite. 
• Non è previsto alcun rimborso per i servizi non utilizzati o utilizzati solo in parte.
• In caso di modifiche all’itinerario (imbarco tardivo/sbarco anticipato) richieste dall’ospite, potrebbe non essere possibile organizzare i trasferimenti inclusi.

N.B.: I trasferimenti privati non vengono aggiunti automaticamente alla prenotazione. È responsabilità dell’ospite prenotare tali trasferimenti utilizzando il nostro sistema di prenotazione online oppure utilizzando il nostro Explora Experience Centre.

Vantaggi per gli ospiti delle Ocean Residence – Trasferimenti affidabili prima e dopo il viaggio

• Gli ospiti delle Ocean Residence hanno due trasferimenti inclusi, che possono essere scelti tra le seguenti opzioni:
  • Trasferimento via terra dall’aeroporto al porto o viceversa
  • Trasferimento via terra dall’aeroporto all’hotel o viceversa
  • Trasferimento via terra dall’hotel al porto o viceversa
• Ciascun servizio di trasferimento include il trasporto per una distanza massima di 80 km. Per i trasferimenti che eccedono tale distanza, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al momento della prenotazione. Il trasporto verrà confermato dopo l’accettazione degli eventuali costi aggiuntivi da parte dell’ospite.
• Non è previsto alcun rimborso per i servizi non utilizzati o utilizzati solo in parte.
• In caso di modifiche all’itinerario (imbarco tardivo/sbarco anticipato) richieste dall’ospite, potrebbe non essere possibile organizzare i trasferimenti inclusi.

N.B.: I trasferimenti privati non vengono aggiunti automaticamente alla prenotazione. È responsabilità dell’ospite prenotare tali trasferimenti utilizzando il nostro sistema di prenotazione online oppure utilizzando il nostro Explora Experience Centre.

INFORMAZIONI E DIRITTO DI MODIFICA

È stata posta tutta la dovuta attenzione per garantire che i prezzi e le offerte pubblicati in relazione ai beni e ai servizi pubblicizzati siano corretti al momento della prenotazione. Tuttavia, in caso di errore, ci riserviamo il diritto di correggerli non appena ne veniamo a conoscenza. Qualora l’ospite dovesse ritenere che una modifica correttiva dopo la prenotazione non sia accettabile, avrà diritto al rimborso completo di quanto pagato per i beni e/o i servizi prenotati.

Explora Journeys non sarà responsabile di eventuali variazioni dovute a festività locali e/o a qualsiasi altro evento (scioperi, manifestazioni, guasti meccanici e così via), che potrebbero impedire lo svolgimento dei servizi aggiuntivi prima e dopo il viaggio in modo completo o parziale.

Explora Journeys potrebbe, in qualsiasi momento e a propria discrezione, modificare, eliminare o aggiungere uno o più Servizi aggiuntivi prima e dopo il viaggio senza preavviso. Tutte le informazioni relative ai Servizi aggiuntivi prima e dopo il viaggio possono essere soggette a modifiche riguardanti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i prezzi e l’operabilità di tali Servizi aggiuntivi.

FORNITORI INDIPENDENTI A TERRA

Tutti gli hotel e i trasferimenti prenotati autonomamente dagli ospiti, compresi alloggio, trasporti e servizi bagaglio, sono gestiti da terze parti indipendenti. Explora Journeys non supervisiona né controlla il loro operato, né tantomeno rilascia alcuna dichiarazione esplicita o implicita sulla loro idoneità. Explora Journeys non si assume alcuna responsabilità per il livello di qualità del servizio, né per perdite, danni, lesioni o decessi in relazione a tali servizi. Explora Journeys non si assume alcuna responsabilità per gli hotel, i trasferimenti e i servizi di gestione dei bagagli prenotati autonomamente attraverso fornitori o siti Web che possono presentare in modo non veritiero le proprie offerte.

DISPOSITIVI ELETTRONICI E OGGETTI DI VALORE DURANTE I SERVIZI AGGIUNTIVI PRIMA E DOPO IL VIAGGIO

Explora Journeys non sarà in alcun caso responsabile per la perdita o il danneggiamento di contanti, titoli negoziabili, oro, argento, gioielli, ornamenti, pietre preziose, opere d’arte o altri oggetti di valore trasportati dagli ospiti durante i Servizi aggiuntivi prima e dopo il viaggio. In nessun caso Explora Journeys potrà essere ritenuta responsabile per la perdita o il danneggiamento di dispositivi elettronici, computer, chiavette USB, schede di memoria, dispositivi palmari o simili, telefoni cellulari, fotocamere, audiocassette o videocassette, binocoli e attrezzature ricreative trasportate nelle borse e nei bagagli degli ospiti durante i Servizi aggiuntivi prima e dopo il viaggio.

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2025