TERMINI E CONDIZIONI

(AGGIORNATI AL 15/12/2025)

Il presente documento disciplina Explora Club (di seguito indicato anche come “Programma fedeltà” o “Explora Club”), il Programma fedeltà di Explora S.A. (denominata anche Explora Journeys).

CONDIZIONI DI UTILIZZO

I presenti Termini e condizioni completi si applicano a tutti i soci Explora Club (“Soci”).

Il Programma fedeltà è attivo dal 9 aprile 2025. L’iscrizione al Programma fedeltà è divenuta disponibile il 9 aprile 2025, compresa la possibilità di registrarsi attraverso Status Match e di accedere all’area personale del sito Web. La raccolta dei punti e il Programma Inviti sono stati progressivamente integrati; l’accumulo dei punti è disponibile dal 30 giugno 2025, mentre il Programma Inviti è stato lanciato a ottobre 2025 come indicato sul sito Web, che è stato aggiornato di conseguenza. Tutti i vantaggi del Programma fedeltà non connessi all’esperienza a bordo sono disponibili dal 1º luglio 2025 (ad es. accesso dedicato all’Explora Experience Centre, vantaggio del 5% sui viaggi futuri, accesso all’area personale del sito Web ecc.). I premi a bordo vengono consegnati     dal primo giorno d’imbarco successivo all’attivazione, ovvero dal 5 luglio su EXPLORA ‎I e dal 7 luglio su EXPLORA II.

I seguenti Termini e condizioni sono aggiornati al 15 dicembre 2025. Explora S.A. si riserva il diritto di modificare le seguenti condizioni senza preavviso.

1.  ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB

1.1 ISCRIZIONE GRATUITA
L’iscrizione a Explora Club è completamente gratuita, senza costi o commissioni associate.

1.2 IDONEITÀ
STATI UNITI: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 21 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.

RESTO DEL MONDO: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 18 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.

L’iscrizione a Explora Club è regolata dai presenti Termini e condizioni completi. Nel caso in cui il Socio non accetti i presenti Termini e condizioni completi, dovrà cancellare immediatamente la propria iscrizione contattando Explora S.A. per iscritto all’indirizzo Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginevra, Svizzera. Explora S.A. si riserva il diritto di rifiutare o cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione o un preavviso.

1.3 COME ISCRIVERSI A EXPLORA CLUB

I residenti negli Stati Uniti che salgono a bordo di una nave Explora Journeys diventano automaticamente Soci Explora Club subito dopo aver completato la prenotazione. Riceveranno in tempo reale un’email di conferma con il numero d’iscrizione a Explora Club.

Gli ospiti non residenti negli Stati Uniti che desiderano entrare a far parte di Explora Club possono farlo utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Online: compilando autonomamente il modulo d’iscrizione nella pagina My Explora, selezionando la casella di controllo per l’iscrizione a Explora Club e fornendo i dati necessari.
• Contattando l’Explora Experience Centre: gli Ambassador iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.
• A bordo: chiedendo al team dei Servizi per gli ospiti, che iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C. Se l’iscrizione avviene durante un viaggio, l’iscrizione diventerà attiva solo per i viaggi futuri.
• Attraverso le agenzie di viaggio: i consulenti di viaggio iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.

Per iscriversi a Explora Club è necessario creare un account all’indirizzo https://explorajourneys.com/.

Qualora si seguano le indicazioni di cui al punto 1.3.i., i Soci che vengono registrati automaticamente riceveranno un’email di conferma con il numero d’iscrizione a Explora Club (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).

Qualora si seguano le indicazioni di cui ai punti 1.3.ii, iii e iv, l’account verrà creato dagli Ambassador, dal personale a bordo o dai consulenti di viaggio. In questi casi, i Soci riceveranno un’email di conferma con la password, che dovrà essere modificata al primo accesso all’account.

Tutti i Soci riceveranno un’email di conferma con il loro numero d’iscrizione a Explora Club circa 10 giorni dopo l’invio della richiesta (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).

Gli ospiti possono iscriversi in qualsiasi momento prima dell’imbarco e ricevere comunque tutti i premi. Tuttavia, se l’iscrizione avviene meno di 72 ore prima della partenza, Explora Journeys non garantisce che i premi vengano automaticamente assegnati a causa di ritardi di comunicazione con il sistema a bordo. Qualora l’ospite non venga riconosciuto come Socio Explora Club, dovrà rivolgersi ai Servizi per gli ospiti a bordo.

1.4 STATUS MATCH

Explora Club offre anche la possibilità di iscriversi usufruendo dello Status Match. In questo modo, i Soci possono farsi riconoscere un livello all’interno di Explora Club equivalente al livello da questi raggiunto in un altro programma fedeltà di viaggio o crociera, in base a un tasso di conversione predefinito.

Una volta completata la procedura Status Match, il Socio verrà inserito nel livello corrispondente e riceverà la soglia minima di punti richiesta per quel livello. Il Socio riceverà tutti i premi associati a quel livello, come illustrato nelle sezioni 4.2 e 4.4.

Le richieste di Status Match possono essere presentate durante la procedura d’iscrizione a Explora Club, all’interno del profilo My Explora o attraverso l’Explora Experience Centre.

Occorre dimostrare lo status attuale del programma di fedeltà, e le richieste vengono generalmente elaborate entro 10 giorni lavorativi. Ogni Socio può presentare una richiesta di Status Match solo una volta, prima o dopo aver prenotato e/o navigato con Explora Journeys. La prova deve consistere in una scansione, una foto o una schermata dell’attuale status dell’ospite nel programma fedeltà di marchi idonei.

Una volta che la richiesta di Status Match di Explora Club presentata dal Socio viene approvata, al Socio verrà assegnato il livello corrispondente (ad es. Silver, Gold, Platinum) e il numero minimo di punti richiesto per accedere a tale livello, come definito dal regolamento del programma (ad es. 1 punto per il livello Silver, 5.000 punti per quello Gold, 20.000 punti per quello Platinum).

In relazione alle tempistiche dei vantaggi e relativa applicazione per il Socio che ha richiesto lo Status Match:

• Se lo Status Match viene approvato prima dell’imbarco di un viaggio prenotato, i vantaggi del livello verranno applicati a partire da quel viaggio.
• Se lo Status Match viene approvato quando il Socio è già a bordo, i vantaggi del livello verranno applicati solo a partire dal viaggio successivo.
• Se lo Status Match viene approvato dopo lo sbarco, i vantaggi verranno applicati solo per i viaggi futuri.

L’ospite non potrà richiedere privilegi e vantaggi maturati precedentemente, ma che non ha richiesto, prima dell’assegnazione dello Status Match. Si prega di notare che i punti accumulati in precedenza tramite viaggi completati con Explora Journeys non vengono presi in considerazione durante la procedura di Status Match. La valutazione si basa esclusivamente sui criteri di idoneità del programma fedeltà esterno utilizzati per la conversione. Per esempio: se un Socio ha già accumulato 2.000 punti da viaggi passati con Explora Journeys e viene approvata la sua richiesta di Status Match per il livello Platinum (20.000 punti), il nuovo saldo sarà 20.000 punti, non 22.000.

Tuttavia, se il livello attuale del Socio (raggiunto tramite punti accumulati con i viaggi effettuati con Explora Journeys) è superiore al livello assegnato tramite lo Status Match, il Socio conserverà il livello più alto. In questi casi, lo Status Match non prevarrà né comporterà il declassamento di uno status superiore esistente.

Una volta che lo Status Match è approvato, il Socio inizierà ad accumulare punti aggiuntivi partendo dalla nuova soglia assegnata (salvo che non sia stato raggiunto un livello superiore tramite viaggi precedenti). Tutti i punti accumulati in futuro verranno conteggiati per il rinnovo o l’avanzamento di livello in base al regolamento di Explora Club.

Per ulteriori dettagli, compresi requisiti d’idoneità e istruzioni per l’iscrizione, visitare exploraJourneys.com e consultare la sezione delle domande frequenti su Explora Club.

1.5 NUMERO D’ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB
Ogni iscrizione a Explora Club genera un numero d’iscrizione, che verrà comunicato via email al momento della conferma dell’iscrizione, in conformità alle clausole 1.3 e 1.4.

Quando prenotano un viaggio, i Soci devono fornire il proprio Numero d’iscrizione insieme a tutte le altre informazioni necessarie. In questo modo potranno beneficiare dei vantaggi di Explora Club e accumulare punti. Il Numero d’iscrizione deve essere fornito al momento della prenotazione per garantire il riconoscimento del Socio a bordo.

1.6 ANNULLAMENTO DELL’ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB
I Soci Explora Club possono annullare l’iscrizione dalla pagina My Explora all’interno del sito exploraJourneys.com. Dopo aver effettuato l’accesso alla sezione di Explora Club, fare clic sul link per l’annullamento dell’iscrizione in fondo alla pagina. Per completare l’operazione, è necessario accettare i Termini e condizioni e confermare di aver compreso che la decisione di annullamento è irreversibile.

1.7 SCADENZA AUTOMATICA DEI PUNTI

La validità dei punti accumulati nell’Explora Club è subordinata all’aver navigato o effettuato una prenotazione almeno una volta ogni cinque anni. Se l’ultima data di sbarco risale a più di cinque anni (60 mesi) prima, i punti accumulati scadranno e il Socio sarà declassato al livello Classic.

Per esempio, se l’ultima data di sbarco è il 30 gennaio 2026 e non viene completato alcun viaggio entro il 30 gennaio 2031, i punti accumulati scadranno e il Socio verrà declassato al livello Classic.

2. GUADAGNARE PUNTI

I Soci non guadagnano punti quando viaggiano usufruendo di tariffe nette o di qualsiasi altro programma a tariffa ridotta, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffe Interline. Questa esclusione si applica anche ad acquisti relativi a Destination Experience o servizi a bordo effettuati durante viaggi prenotati usufruendo delle tariffe sopraelencate.

I Soci guadagnano punti in base ai seguenti criteri:

A.  Notti a bordo calcolate in base al tipo di Suite

B.   Destination Experience e servizi a bordo

C.   Punti bonus

A.  Notti a bordo calcolate in base al tipo di Suite

I punti saranno determinati dal numero di notti trascorse a bordo di una nave Explora Journeys (1 notte = 100 punti) moltiplicato per il moltiplicatore del tipo di suite, come segue:

• 1x per Ocean Suite
• 2x per Ocean Penthouse
• 3x per Ocean Residence
• 10x per Owner’s Residence

Per esempio: per un viaggio di 5 notti/6 giorni, un Socio in Ocean Suite guadagnerà 500 punti (100 punti x 5 notti x 1), mentre un Socio in Owner’s Residence guadagnerà 5.000 punti (100 punti x 5 notti x 10).

B. Destination Experience e servizi a bordo

Explora S.A. offre la possibilità di acquistare diversi tipi di Destination Experience e servizi a bordo, pagati prima dell’imbarco o a bordo (“Servizi a bordo”). I servizi a bordo includono Ocean Wellness, bevande, esperienze culinarie, lavanderia, acquisti presso la boutique The Journey (esclusi gli acquisti relativi a hotel pre e post viaggio, voli, trasferimenti e acquisti effettuati presso Encore by Explora Journeys, le boutique Rolex, Cartier, Panerai, Piaget e Buccellati, e qualsiasi spesa presso The Casino).

I Soci possono guadagnare 100 punti per ogni 1.000 €/$ (EUR/USD) spesi in Destination Experience e servizi a bordo acquistati per il viaggio prenotato. Per le valute diverse da EUR/USD, verrà applicato il tasso di cambio valido al momento dell’acquisto. Gli acquisti a bordo permettono di guadagnare punti in blocchi da 100.

Per esempio: se un ospite spende 800 € a bordo, non riceverà alcun punto; se invece spende 1.200 €, riceverà 100 punti.

Si prega di notare che:

• Se una Destination Experience viene offerta a un prezzo ridotto, i punti verranno assegnati solo sulla base dell’importo effettivamente pagato dal Socio, al netto del vantaggio. Non verranno assegnati punti per le Destination Experience fornite gratuitamente.
• Per i servizi a bordo, i punti verranno assegnati sia per i servizi a bordo prepagati (acquistati prima dell’imbarco) sia per quelli acquistati durante il viaggio.
• Esistono due tipi di servizi a bordo: “per suite” e “per singolo occupante della suite”. I punti saranno assegnati in base all’importo totale speso da ciascun Socio.
• Per i servizi a bordo “per suite” (applicabili a tutti gli occupanti della suite, anziché ai singoli occupanti), l’importo totale sarà distribuito equamente tra tutti gli occupanti della suite.

Per esempio, se il costo totale dei servizi a bordo “per suite” è di 2.000 €/$ (EUR/USD) e gli occupanti della suite sono due, l’importo considerato per il calcolo dei punti per ciascun occupante sarà di 1.000 €/$ (EUR/USD), pari a 100 punti. I Soci non possono richiedere i punti distribuiti ai non Soci che occupano la stessa suite per i servizi a bordo che si applicano a tutti gli occupanti della suite.

• Nel caso dei servizi a bordo “per singolo occupante della suite” (applicabile a singoli occupanti) i punti saranno assegnati direttamente ai Soci che hanno pagato per questi servizi. Per esempio, se il totale dei servizi di bordo per un singolo occupante è di 2.000 €/$ (EUR/USD), il singolo occupante che ha acquistato i servizi di bordo riceverà tutti i 200 punti.

C.  PUNTI BONUS

• Premio di presentazione: se un Socio invita un altro ospite a iscriversi a Explora Club e l’ospite si registra e prenota un viaggio, sia il Socio che l’ospite riceveranno un premio. Per le condizioni e il regolamento completi, consultare la sezione 6 “Programma Inviti Explora Club”. 
• Iniziative periodiche Explora Club Explora S.A. si riserva il diritto di offrire bonus nell’ambito di iniziative speciali e limitate nel tempo. In tali casi, il numero di punti bonus da assegnare sarà comunicato via email insieme alle condizioni specifiche dell’iniziativa.

2.1 ACCUMULO DEI PUNTI E SALDO

• I punti non sono trasferibili e non possono essere assegnati a terzi.
• I punti non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro. Contribuiscono esclusivamente a sbloccare i vantaggi offerti da Explora Club.
• I punti vengono assegnati dopo il viaggio, entro 10 giorni dallo sbarco. In caso di due o più prenotazioni consecutive (indipendentemente da come e quando sono state effettuate), i punti e il livello verranno calcolati e aggiornati solo dopo la conclusione dell’intero soggiorno a bordo dell’ospite.
• I punti potrebbero non essere disponibili per tutti i viaggi. I Soci sono invitati a controllare prima di prenotare, in quanto viene comunicato quando alcune partenze non danno diritto ai punti.
• In caso di upgrade di suite, i punti verranno calcolati in base alla tariffa pagata selezionata in fase di prenotazione.
• I JEC non sono inclusi nel calcolo dei punti per le spese effettuate a bordo e per l’acquisto di Destination Experience.
• Explora S.A. si riserva il diritto di revocare o rettificare i punti emessi per errore, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.
• I Soci possono controllare il proprio saldo punti, il livello d’iscrizione, la data di scadenza e la cronologia dei viaggi passati attraverso la propria area personale sul sito Web di Explora Journeys. Inoltre, i Soci riceveranno regolarmente aggiornamenti sul loro saldo punti all’indirizzo email fornito al momento dell’iscrizione.

3. LIVELLI D’ISCRIZIONE

3.1 STRUTTURA DEI LIVELLI D’ISCRIZIONE

Explora Club è strutturato in livelli d’iscrizione che offrono premi incrementali.

• Classic: 0 punti
• Silver: da 1 a 5.000 punti
• Gold: da 5.001 a 20.000 punti
• Platinum: da 20.001 a 50.000 punti
• Diamond: da 50.001 punti

Al momento dell’iscrizione a Explora Club, gli ospiti che non hanno mai navigato con Explora Journeys saranno inseriti nel livello Classic con 0 punti. Gli ospiti che hanno viaggiato in precedenza con Explora Journeys possono avere diritto a richiedere i punti associati ai viaggi passati, secondo le condizioni specifiche descritte nella sezione 3.2.

Una volta iscritti, i Soci inizieranno ad accumulare punti come descritto nell’Articolo 2.1, potendo così avanzare nei livelli del programma di fedeltà e sbloccare i vantaggi corrispondenti.

Quando un Socio raggiunge una nuova soglia di punti che lo rende idoneo a un livello d’iscrizione superiore, riceverà una notifica via email a conferma del nuovo livello raggiunto dopo il viaggio.

L’aggiornamento dei punti e del livello d’iscrizione potrebbe non avvenire in tempo reale e potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Se non vengono effettuati viaggi per 5 anni, tutti i punti accumulati verranno persi e il Socio verrà automaticamente declassato al livello Classic come descritto alla clausola 1.7.

3.2 RECUPERO DEI PUNTI PER I VIAGGI PASSATI:

I passeggeri che hanno soggiornato con Explora Journeys prendendo parte a viaggi completati prima del 9 aprile 2025 riceveranno automaticamente i punti relativi a tali viaggi passati nel momento in cui si iscrivono a Explora Club. Saranno conteggiati tutti i viaggi effettuati prima del lancio del Programma fedeltà.

Per i viaggi effettuati dopo il 9 aprile 2025, i punti saranno accreditati solo se l’iscrizione a Explora Club viene completata entro 3 mesi dalla data di sbarco. Se la data dell’ultimo sbarco è superiore a 3 mesi, non verranno accreditati i punti dei viaggi precedenti.

4. VANTAGGI E PRIVILEGI

4.1 INFORMAZIONI GENERALI

I Soci Explora Club hanno diritto a una serie di vantaggi in base al loro livello d’iscrizione (consultare l’Articolo 4.2 per maggiori dettagli) e a condizioni esclusive per l’acquisto di un viaggio futuro (consultare l’Articolo 4.3 per maggiori dettagli).

Si prega di notare che:

• Per poter usufruire dei vantaggi dell’Explora Club, è necessario fornire il proprio numero d’iscrizione a Explora Club al momento della prenotazione del viaggio.
• I vantaggi e le condizioni esclusive non sono trasferibili.
• I vantaggi e le condizioni esclusive possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di esigenze operative. L’assegnazione dei benefici a bordo, ordine e tempistica inclusi, può variare a seconda della durata del viaggio e dell’organizzazione della nave e non può essere contestata dai Soci.
• I vantaggi e le condizioni esclusive si applicano solamente ai viaggi idonei per l’accumulo dei punti, come indicato nella sezione 2 “Guadagnare punti”.
• I Soci di età inferiore a 18 anni non sono idonei ad alcuni vantaggi e condizioni esclusive.

4.2 ELENCO DEI VANTAGGI E DEI PRIVILEGI

Ogni livello d’iscrizione offre vantaggi e privilegi progressivamente maggiori man mano che i Soci avanzano. I vantaggi sono suddivisi in cinque categorie: regali, JEC e condizioni esclusive sull’importo, servizi prima del viaggio, eventi e servizi a bordo. I vantaggi associati a ciascun livello d’iscrizione sono cumulativi, il che significa che i Soci del livello Silver hanno diritto sia ai vantaggi del proprio livello che a quelli del livello Classic, e così via.

Di seguito è riportato un riepilogo dei vantaggi associati a ciascun livello:

Classic (0 punti)

• Regali: benvenuto personalizzato a bordo.
• JEC e condizioni esclusive sull’importo: accesso a offerte esclusive per i Soci Explora Club.
• Servizi prima del viaggio: accesso anticipato alle nuove selezioni di viaggi; area Soci Explora Club dedicata su exploraJourneys.com.

Silver (da 1 a 5.000 punti)

• Tutti i vantaggi del livello Classic.
• Regali: regalo di benvenuto esclusivo per i Soci Silver (una tantum); omaggio fedeltà; sorpresa per il compleanno (bottiglia di champagne).
• JEC e condizioni esclusive sull’importo: Vantaggio del 5% sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey.
• Servizi prima del viaggio: accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre.
• Eventi: cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave; invito al Focus Group.
• Servizi a bordo: benvenuto personalizzato del General Manager.

Livello Gold (da 5.001 a 20.000 punti)

• Tutti i vantaggi dei livelli Classic e Silver.
• Regali: esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci Gold (una tantum); rituale a sorpresa o regalo esclusivo.
• JEC e condizioni esclusive sull’importo: Tutti i vantaggi del Programma fedeltà non connessi all’esperienza a bordo sono disponibili dal 1º luglio 2025 (ad es. accesso dedicato all’Explora Experience Centre, vantaggio del 5% sui viaggi futuri, accesso all’area personale del sito Web ecc.).
• Servizi a bordo: sacca per il bucato aggiuntiva omaggio (massimo 1 per viaggio).

Platinum (da 20.001 a 50.000 punti)

• Tutti i vantaggi dei livelli Classic, Silver e Gold.
• Regali: esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci Platinum (una tantum).
• JEC e condizioni esclusive sull’importo: 100 Journey Experience Credit (JEC) per servizi Ocean Wellness; 100 Journey Experience Credit (JEC) per Destination Experience.
• Servizi a bordo: sacca per il bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno); tour del dietro le quinte (ponte di comando) in base alla disponibilità e solo una volta durante il periodo come Socio Platinum.

Diamond (da 50.001 punti in su)

• Tutti i vantaggi dei livelli Classic, Silver, Gold e Platinum.
• Regali: esclusivo omaggio di benvenuto Diamond (una tantum).
• JEC e condizioni esclusive sull’importo: viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite).
• Servizi prima del viaggio: trasferimento privato al porto; upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner's Residence); area di imbarco dedicata.
• Eventi: esperienza culinaria gratuita (un’esperienza tra Chef’s Kitchen, Be-Gin: Around the World, The Art of Mixology, Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World, Cognac & Cigar Experience); esperienza President Journey.
• Servizi a bordo: consulente di shopping personale; tour del dietro le quinte (ponte di comando), in base alla disponibilità.

I vantaggi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di disponibilità e/o esigenze operative.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi, consultare l’Articolo 4.3.

4.3 ULTERIORI INFORMAZIONI SUI VANTAGGI

• Benvenuto personalizzato a bordo: a partire dal livello Classic, i Soci troveranno una lettera di benvenuto all’arrivo nella propria suite.
• Accesso a offerte esclusive per i Soci Explora Club: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno offerte riservate a chi è iscritto a Explora Club. Le condizioni di accesso a ciascuna offerta saranno a discrezione di Explora Journeys.
• Accesso anticipato alle nuove selezioni di viaggi: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno in anteprima le comunicazioni sui nuovi viaggi, incluso l’accesso a un’area dedicata per procedere con la prenotazione. Le tempistiche di apertura delle vendite saranno a discrezione di Explora Journeys e dipenderanno dalla disponibilità delle destinazioni e degli itinerari.
• Area Soci Explora Club dedicata sul sito Web Explora Journeys: a partire dal livello Classic, i Soci possono accedere a un’area dedicata nella sezione My Explora di Explora Club, dove potranno vedere:
  • livello e punti;
  • cronologia dei punti relativi alle prenotazioni;
  • informazioni personali (collegate all’area personale);
  • vantaggi, offerte e servizi usufruiti in base al livello;
  • possibilità d’invitare altri ospiti;
  • Termini e Condizioni;
  • possibilità di richiedere lo Status Match.
• Esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo di benvenuto all’arrivo nella suite ogni volta che raggiungeranno un nuovo livello. A seconda del livello d’iscrizione, verrà fornito un omaggio diverso. L’omaggio viene fornito una volta per livello, indipendentemente dai viaggi effettuati a un determinato livello.
• Speciale premio fedeltà: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo esclusivo all’arrivo nella propria suite. L’omaggio viene fornito una volta per viaggio e per suite.
• Sorpresa per il compleanno: a partire dal livello Silver, i Soci che festeggiano il compleanno a bordo riceveranno una bottiglia di champagne nella suite e gli auguri di compleanno. A seconda del livello di iscrizione, verrà regalata una bottiglia di champagne di categoria differente.
• Vantaggio del 5% sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey: i Soci Silver avranno diritto a un vantaggio del 5% sui prodotti con il logo Explora Journeys. Questa condizione esclusiva non è cumulabile con altre iniziative sui prodotti della boutique The Journey.
• Accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre: a partire dal livello Silver, le email e le chiamate dei Soci avranno priorità, ottenendo così un supporto dedicato. Per essere riconosciuti, i Soci dovranno utilizzare il proprio numero/indirizzo email registrato o fornire il numero d’iscrizione.
• Cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno un invito a bordo con tutti i dettagli dell’evento. L’evento si svolgerà una volta per viaggio. L’invito è riservato esclusivamente ai Soci Explora Club.
• Invito al Focus Group: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno a bordo un invito a partecipare a un Focus Group che mira a raccogliere le loro opinioni sull’esperienza di viaggio vissuta. Il Focus Group non ha luogo in tutti i viaggi e i Soci aventi diritto saranno invitati in base allo scopo dello specifico Focus Group. Al momento questo vantaggio non è ancora attivo; i Soci verranno informati una volta avvenuta l’attivazione.
• Benvenuto personalizzato del General Manager: a partire dal livello Silver, il benvenuto personalizzato verrà offerto durante il cocktail party con il team dirigenziale della nave. Nel corso dell’evento, il team dirigenziale trascorrerà del tempo con ciascun ospite.
• Sorpresa o omaggio esclusivo: a partire dal livello Gold, i Soci riceveranno un regalo/rituale a sorpresa nella suite prima dello sbarco. L’omaggio viene fornito una volta per viaggio.
• Sacca di bucato aggiuntiva omaggio (1 per viaggio): a partire dal livello Gold, i Soci possono richiedere una sacca di bucato aggiuntiva omaggio per viaggio per ospite. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
• Vantaggio del 5% presso la boutique The Journey, a eccezione di Encore by Explora Journeys: a partire dal livello Gold, i Soci avranno accesso a un vantaggio del 5% su tutta la merce venduta presso la boutique The Journey, a eccezione dei prodotti Encore. Questa condizione esclusiva non è cumulabile con altre iniziative sui prodotti della boutique The Journey.
• 100 JEC per i servizi Ocean Wellness: a partire dal livello Platinum, gli ospiti riceveranno 100 Journey Experience Credit (JEC) da utilizzare per i servizi Ocean Wellness a bordo dopo aver prenotato il servizio prima del viaggio. Questi possono essere utilizzati solo una volta per ogni viaggio. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva il diritto di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC. 100 JEC equivalgono a 100 unità nella valuta della nave (USD o EUR).
• 100 JEC per le Destination Experience: a partire dal livello Platinum, i Soci riceveranno 100 JEC validi per le Destination Experience, da utilizzare a bordo per l’acquisto di Destination Experience, una volta per ogni viaggio. I JEC sono validi esclusivamente per le Destination Experience prenotate a bordo e non possono essere utilizzati per le esperienze prenotate prima dell’imbarco. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva il diritto di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC. 100 JEC equivalgono a 100 unità nella valuta della nave (USD o EUR).
• Sacca per il bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno): a partire dal livello Platinum, i Soci possono richiedere un servizio di lavanderia giornaliero in omaggio, limitato a un capo al giorno per Socio. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
• Tour del dietro le quinte (ponte di comando): a partire dal livello Platinum, i Soci avranno accesso a un “tour del dietro le quinte” (ponte di comando) in base alla disponibilità. Gli ospiti riceveranno un invito a bordo per partecipare al tour. Il tour non è disponibile su tutte le navi e per tutti gli itinerari. I Soci Platinum possono partecipare una volta per livello, mentre i Soci Diamond hanno diritto a una partecipazione per viaggio.
• Viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite): i Soci Diamond che raggiungono il traguardo delle 400 notti di navigazione potranno usufruire di un viaggio gratuito di una settimana per due persone, alle seguenti condizioni:
  • Numero di suite: 1
  • Tipo di suite: Ocean Suite
  • Limite di durata del viaggio: 6 notti
  • Numero di ospiti: 2

Il vantaggio è riscattabile solo una volta ogni 400 notti di navigazione. Il premio ha un valore economico corrispondente; il Socio ha la possibilità di pagare la differenza qualora voglia prenotare un viaggio di valore superiore.

Dopo essere stati informati del fatto che possono approfittare di questo vantaggio, i Soci Diamond devono mettersi in contatto con l’EEC per prenotare il viaggio.

• Esperienza President Journey: i Soci Diamond che prenotano un President Journey (ovvero un viaggio in cui il Presidente di Explora Journeys è a bordo) avranno la possibilità di incontrare il Presidente di persona.
• Trasferimento privato al porto: i Soci Diamond avranno la possibilità di richiedere un servizio di prelievo dall’aeroporto / dall’hotel per essere trasferiti al porto d’imbarco. Il servizio di prelievo viene assegnato al Socio Diamond e a tutti gli ospiti della sua prenotazione, e può essere richiesto una volta per viaggio. Il servizio di prelievo può essere selezionato durante il processo di prenotazione o contattando l’EEC, che gestirà la richiesta.
• Upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner’s Residence): i soci Diamond hanno diritto a richiedere un upgrade di una categoria di suite in omaggio (a eccezione della Owner’s Residence) in base alla disponibilità.
• Esperienza culinaria gratuita: i Soci Diamond possono scegliere tra un elenco di esperienze culinarie a bordo e prenotare il loro posto. Le esperienze culinarie possono essere prenotate a bordo. I Soci potranno prenotare e partecipare a un’esperienza culinaria per viaggio, per ogni ospite avente diritto. Elenco delle esperienze culinarie:
  • Degustazione di cognac e sigari
  • Be-Gin: Around the World
  • The Art of Mixology
  • Chef's Kitchen
  • Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World

Questo vantaggio è applicato automaticamente al primo evento idoneo al quale l’ospite partecipa, scelto tra cinque diverse opzioni. Se l’ospite prenota più eventi, il sistema non riconoscerà la prenotazione e applicherà il vantaggio a un’esperienza successiva e potenzialmente più costosa. Pertanto, il vantaggio si applica solo al primo evento a cui l’ospite abbia partecipato.

• Consulente di shopping personale (1 per viaggio): i Soci Diamond ottengono una sessione gratuita con un consulente di shopping personale a bordo. I Soci saranno informati di questo vantaggio al momento dell’imbarco e sarà loro richiesto di confermare o meno la volontà di usufruire del servizio. La prenotazione dovrà avvenire tramite i Servizi per gli ospiti. Questo servizio sarà garantito in base alla disponibilità e verrà fornito una volta per viaggio.
• Area di imbarco dedicata: Il giorno dell’imbarco, i Soci Diamond sono accolti con accesso prioritario in un’area dedicata presso il terminal del viaggio. Il vantaggio include un’area esclusiva per la consegna dei bagagli e uno spazio con posti a sedere riservati e servizio di check-in, per garantire una partenza confortevole e senza intoppi ad ogni porto d’imbarco.

4.4 VANTAGGIO DEL 5% SUI VIAGGI FUTURI (PER I LIVELLI DA SILVER A PLATINUM)

Oltre ai vantaggi descritti nell’articolo 4.2, tutti i Soci Explora Club a partire dal livello Silver hanno diritto a un’ulteriore condizione esclusiva del 5% sulla prenotazione di viaggi con Explora Journeys. Per far sì che la condizione esclusiva sia applicata all’importo, i Soci devono fornire il proprio numero d’iscrizione al momento della prenotazione.

Tale condizione esclusiva è soggetta alle seguenti condizioni:

• La condizione esclusiva si applica solo alla tariffa del viaggio e non può essere utilizzata per voli, trasferimenti, tasse portuali, hotel, Destination Experience, servizi pre e post viaggio, servizi prepagati o assicurazioni.
• Le condizioni esclusive sono disponibili per tutti gli occupanti della suite.
• La condizione esclusiva è valida senza limiti di tempo e senza restrizioni stagionali.
• La condizione esclusiva si applica per suite a condizione che tra gli occupanti di tale suite ci sia un Socio Esplora Club idoneo; la condizione esclusiva può essere combinata con altre iniziative e offerte, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nei termini di tali offerte. Tuttavia, la condizione esclusiva non può essere applicata alle prenotazioni di gruppo o alle tariffe nette, né combinata con alcune delle altre iniziative (Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline), come specificato nei termini delle offerte.
• I Soci devono verificare l’idoneità della combinazione della condizione esclusiva con altre iniziative consultando il proprio consulente di viaggio o l’EEC.

4.5 CONDIZIONI ESCLUSIVE AGGIUNTIVE

Oltre ai vantaggi descritti negli articoli precedenti, possono essere disponibili ulteriori condizioni esclusive per i Soci. Queste possono essere applicate sia al momento dell’acquisto che in un secondo momento, alla fine del viaggio, al saldo del conto. I Soci devono sempre verificare l’applicabilità di queste condizioni esclusive insieme ad altre iniziative in corso a bordo. Explora Journeys non è responsabile di eventuali errori o omissioni riguardanti l’applicazione delle condizioni esclusive a bordo.

5. FUNZIONAMENTO DEI VANTAGGI PER GLI OSPITI CON VIAGGI CONSECUTIVI

Questa sezione deve essere letta congiuntamente alla sezione 4.2 (Elenco dei vantaggi e dei privilegi), che riporta l’elenco completo dei vantaggi assegnati a ciascun livello d’iscrizione. Le regole riportate di seguito illustrano le modalità di applicazione dei vantaggi per gli ospiti che rimangono a bordo per viaggi consecutivi; l’idoneità e la natura specifica di ciascun vantaggio continuano a rimanere vincolate al livello del Socio.

Agli ospiti che rimangono a bordo per viaggi consecutivi (indipendentemente dal numero di prenotazioni) vengono assegnati i seguenti vantaggi Explora Club, una volta per ospite, per soggiorno:

• Accoglienza personalizzata a bordo
• Omaggio di benvenuto esclusivo
• Speciale premio fedeltà
• Rituale a sorpresa o regalo esclusivo
• 100 JEC per le esperienze Ocean Wellness
• 100 JEC per le Destination Experience
• Trasferimento privato al porto
• Area di imbarco dedicata (1 per viaggio)
• Upgrade gratuito della suite
• Cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave
• Invito a un focus group
• Esperienza President Journey
• Esperienza culinaria gratuita
• Benvenuto personalizzato del General Manager
• Sacca per il bucato omaggio (1 per viaggio)
• Tour del dietro le quinte (ponte di comando): in base alla disponibilità (i Soci Platinum possono partecipare una volta per livello, mentre i Soci Diamond hanno diritto a una partecipazione per viaggio)
• Consulente di shopping personale

6. PROGRAMMA INVITI EXPLORA CLUB

I vantaggi spettanti agli ospiti invitati vengono applicati esclusivamente alle nuove prenotazioni effettuate a partire dal 15 dicembre 2025. Per i Soci Explora Club esistenti, i premi del Programma Inviti possono essere applicati a una prenotazione esistente, a patto che l’ospite invitato abbia già effettuato il viaggio alle condizioni previste dal Programma e che la prenotazione del Socio non sia già stata pagata per intero.

6.1 IDONEITÀ – OSPITE INVITATO

L’offerta è disponibile esclusivamente per i nuovi ospiti (“ospiti invitati”) che effettuano una nuova prenotazione, direttamente con Explora Journeys o tramite un consulente di viaggio.

Per risultare idoneo, l’ospite deve essere invitato da un Socio Explora Club esistente tramite il Programma Inviti Explora Club ufficiale, e non deve aver mai prenotato né viaggiato con Explora Journeys in precedenza.

L’ospite invitato deve innanzitutto creare un account e iscriversi a Explora Club prima o durante il processo di presentazione. Se l’ospite invitato possiede già un account ma non è iscritto a Explora Club, dopo aver effettuato l’accesso all’account verrà iscritto automaticamente.

Ogni nuovo ospite può ricevere il premio di invito solo una volta nella propria vita.

6.2  VANTAGGI DELL’INIZIATIVA – OSPITE INVITATO

Ciascun ospite invitato idoneo riceverà:

• 200 Crediti Future Journey (FJC), da spendere sulla tariffa del viaggio alla prima prenotazione; validi per 12 mesi dalla data di emissione.
• 500 punti Explora Club, che verranno accreditati dopo lo sbarco a conclusione del primo viaggio.

Condizioni di utilizzo per i Crediti Future Journey (FJC):

• È consentito utilizzare un massimo di 200 FJC (equivalenti al premio per un ospite invitato) per ogni singola prenotazione.
• I Crediti Future Journey assegnati all’ospite invitato hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione.

6.3 IDONEITÀ – SOCIO EXPLORA CLUB ESISTENTE

L’iniziativa è disponibile per i Soci Explora Club (“Soci esistenti”) che invitano nuovi ospiti (“ospiti invitati”) a conoscere Explora Journeys tramite il Programma Inviti Explora Club.

Per risultare idoneo, il socio esistente deve possedere un’iscrizione attiva a Explora Club al momento della presentazione. Una volta che l’ospite invitato si sarà imbarcato per il suo primo viaggio con Explora Journeys, il socio esistente diventerà idoneo a ricevere i relativi premi descritti di seguito.

Ciascun socio esistente può invitare un massimo di dieci nuovi ospiti all’anno (solo i primi dieci ospiti invitati che risultano idonei riceveranno i premi, così come il socio esistente riceverà premi solo in relazione a queste dieci presentazioni, a patto che soddisfino le condizioni di idoneità).

6.4 VANTAGGI DELL’INIZIATIVA – SOCIO EXPLORA CLUB ESISTENTE

Per ogni invito andato a buon fine, il socio esistente riceverà:

• 200 Crediti Future Journey (FJC) per ciascun ospite invitato, emessi dopo che quest’ultimo avrà pagato per intero il suo primo viaggio e avrà effettuato l’imbarco. Questi crediti possono essere utilizzati per qualsiasi nuova prenotazione con data di partenza successiva all’imbarco dell’ospite invitato.
• 500 punti Explora Club, assegnati dopo che l’ospite invitato sarà sbarcato dal suo primo viaggio.

Condizioni di utilizzo per i Crediti Future Journey (FJC):

• È consentito utilizzare un massimo di 600 FJC (equivalenti ai premi per tre ospiti invitati) per ogni singola prenotazione.
• Gli FJC che eccedono tale soglia rimarranno nel profilo Explora Club del Socio e potranno essere utilizzati per prenotazioni future.
• Ciascun FJC ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione.

6.5 PROTEZIONE DEI DATI

Explora Journeys si impegna a tutelare la privacy dei propri clienti. Ulteriori informazioni in merito alle nostre attività di trattamento dei dati sono disponibili nella sezione Privacy del sito Web e nell’Informativa sulla privacy corrispondente alla specifica attività di trattamento dei dati, se applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, è possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo email: privacy@explorajourneys.com.

6.6 TERMINI E CONDIZIONI

L’iniziativa è cumulabile con: Explora Early Booking Benefit, viaggi Back-to-Back, vantaggi per gli Extended Journey Explora, programma Amenity, programma Hosted, Journey Together, vantaggio Explora Club del 5% e altre iniziative selezionate. L’Offerta di Benvenuto è cumulabile solo con i premi per gli ospiti invitati. Il vantaggio di prenotazione a bordo previsto dal programma Future Journey Ambassador (FJA) è cumulabile solo con i premi dei Soci Explora Club esistenti.

L’iniziativa non è cumulabile con le tariffe nette o qualsiasi altro programma di tariffa ridotta. Il premio dei Soci Explora Club esistenti e il premio per gli ospiti invitati non possono essere applicati insieme alla stessa prenotazione. È consentito applicare un solo premio per ospite invitato a ogni singola prenotazione. L’Offerta di Benvenuto non è cumulabile con i premi dei Soci Explora Club esistenti. Il vantaggio di prenotazione a bordo previsto dal programma Future Journey Ambassador (FJA) non è cumulabile con i premi per gli ospiti invitati.

I consulenti di viaggio, i Partner e i dipendenti di Explora Journeys non sono idonei a partecipare al Programma Inviti Explora Club, anche se sono Soci Explora Club.

È vietato condividere il link di invito su forum pubblici, annunci pubblicitari a pagamento o canali di comunicazione di massa. Il Programma Inviti è destinato esclusivamente all’uso personale e deve essere utilizzato solamente con amici o familiari. L’uso improprio del link di invito può comportare la cancellazione dei vantaggi e/o dell’iscrizione a Explora Club.

Explora Journeys si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare questa iniziativa qualora circostanze quali problemi tecnici, modifiche normative o qualsiasi altro fattore al di fuori del nostro ragionevole controllo possa pregiudicarne l’integrità o il corretto svolgimento.

Tutte le decisioni prese da Explora Journeys in merito all’idoneità dei Soci Explora Club, o di qualsiasi ospite, a partecipare al Programma Inviti o a ricevere i relativi vantaggi verrà considerata definitiva.

Il credito Future Journey:

Ciascun blocco da 200 FJC:

• Può essere utilizzato per qualsiasi nuovo viaggio, senza limitazioni di date, destinazione o categoria di suite.
• Ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione. Per validità si intende unicamente il tempo disponibile per utilizzare gli FJC nella prenotazione, e non le date effettive di navigazione. Quanto al periodo di navigazione, non si applica alcun limite.
• Non è trasferibile né rimborsabile e non può essere convertito in denaro.
• È nominale e non può essere trasferito a un altro ospite.
• È creato in una valuta che varia in base al Paese di residenza dell’ospite al momento dell’emissione, secondo la seguente tabella:

• Gli ospiti possono richiedere la modifica della valuta dei propri FJC contattando l’Explora Experience Centre (EEC).
• In caso di cancellazione della prenotazione, gli FJC non ancora scaduti verranno ripristinati e rimarranno disponibili per le prenotazioni future.

7.  TERMINI GENERALI

7.1    Explora S.A. si riserva il diritto di modificare o integrare in tutto o in parte le presenti Condizioni generali senza preavviso.

7.2    Explora S.A. si riserva il diritto di escludere qualsiasi Socio dal Programma fedeltà Explora Club senza alcun preavviso. In caso di esclusione e/o chiusura dell’iscrizione, i punti accumulati fino a quel momento e i relativi privilegi decadranno. Explora Journeys si riserva il diritto di negare la partecipazione senza preavviso.

7.3    Le persone giuridiche sono escluse dalla partecipazione a questo Programma Fedeltà.

7.4    Come indicato nella sezione 2 “Guadagnare punti”, non verranno assegnati punti in caso di viaggi prenotati usufruendo di tariffe nette o di qualsiasi altro programma di tariffa ridotta, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffe Interline. Questa esclusione si applica anche ad acquisti relativi a Destination Experience o servizi a bordo effettuati durante viaggi prenotati usufruendo delle tariffe sopraelencate.

7.5    I Soci che devono comunicare un cambiamento di indirizzo possono modificare il proprio profilo di socio sul sito Web di Explora Journeys entrando nell’area personale nella sezione Explora Club o contattando l’EEC.

7.6    I punti e i vantaggi assegnati ai Soci sono strettamente personali e non possono essere trasferiti, venduti, convertiti in denaro o rimborsati in caso di utilizzo parziale. I punti saranno assegnati ai Soci Explora Club che partecipano a un viaggio charter.

7.7    Ogni Socio può avere un solo Numero d’iscrizione. In caso di errore, qualora vi sia più di un Numero d’iscrizione registrato con lo stesso Socio, Explora Journeys trasferirà i punti accumulati a un unico Numero d’iscrizione e cancellerà gli altri Numeri d’iscrizione.

7.8    I punti saranno accreditati solo se il Numero d’iscrizione è stato inserito nella prenotazione e se il viaggio è stato completato.

• Se il Socio non intraprende il viaggio, i punti non saranno assegnati.
• Se il Socio non intraprende il viaggio, i punti per gli acquisti precedenti al viaggio non saranno assegnati e il viaggio non rientrerà nel calcolo dei punti e nella valutazione del livello.
• Se il Socio non si imbarca, il viaggio non sarà preso in considerazione ai fini dell’estensione della durata dello status.
• Se il Socio non intraprende il viaggio, i vantaggi per suite non saranno applicati alla suite originariamente occupata dal Socio nel caso in cui gli altri occupanti della suite non siano Soci Explora Club.
• In caso di cancellazione del viaggio da parte di Explora Journeys, si prega di fare riferimento alle condizioni indicate sul sito Web di Explora Journeys.
• I punti per i viaggi o per qualsiasi tipo di acquisto relativo alle Destination Experience o ai servizi a bordo non saranno assegnati nel caso in cui la tariffa del viaggio rientri nelle categorie indicate nella sezione 2 “Guadagnare punti”, tra cui le seguenti: Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline.

7.9    Explora S.A. si riserva il diritto di integrare, modificare o cambiare qualsiasi parte dei Termini e condizioni di Explora Club in qualsiasi momento e senza preavviso, pubblicando i termini modificati sui propri siti Web. I Termini e condizioni modificati entreranno automaticamente in vigore dopo la pubblicazione sul nostro sito Web e a partire dalla data di lancio del Programma fedeltà pubblicata nei presenti. I Soci sono pertanto tenuti a rivedere periodicamente i presenti Termini e condizioni in modo da essere a conoscenza di eventuali emendamenti, modifiche o cambiamenti. Explora S.A. si riserva inoltre il diritto di interrompere il programma Explora Club con o senza preavviso, senza incorrere in alcuna responsabilità. Explora S.A. non sarà responsabile nei confronti di alcun Socio o di terzi qualora esercitasse tale diritto. Inoltre, Explora S.A. potrà di volta in volta pubblicare ulteriori linee guida o regole, relative a particolari parti di Explora Club. Tutti questi documenti aggiuntivi sono incorporati nei presenti Termini e condizioni per riferimento; tuttavia, in caso di conflitto diretto tra tali documenti aggiuntivi e i termini qui esposti, questi ultimi prevarranno.

7.10 Le presenti regole sono soggette alla legge svizzera, con la giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri.

8. POLICY SULLA PRIVACY

La Policy sulla privacy e i principi alla base del trattamento dei dati sono disponibili sul sito Web.