INTRODUCCIÓN
Explora S. A., empresa suiza con domicilio social en Avenue Eugène-Pittard, 16, 1206 Ginebra (Suiza), inscrita en la Cámara de Comercio de Ginebra con el número de registro oficial CHE 315.766.578 (en lo sucesivo, «Explora Journeys»), se complace en lanzar el programa Upgrade de suite (el «programa») para proporcionar a sus huéspedes la oportunidad de mejorar la categoría de su suite reservada originalmente («suite original») en la reserva original del huésped («reserva original») a otra suite de categoría superior («upgrade») enviando una oferta («oferta») a Explora Journeys. El programa se aplica a los viajes, fechas y categorías de suite indicados por Explora Journeys a su entera discreción. La oferta no es definitiva ni vinculante hasta que Explora Journeys la acepte. El programa puede no estar disponible en todos los tipos de reserva, promociones, viajes o categorías de suite. Explora Journeys, a su entera discreción, se reserva el derecho de aceptar o no la oferta, y no garantiza, de ningún modo, que el huésped reciba el upgrade aunque existan suites disponibles en la categoría para la que se ha realizado la oferta.
HUÉSPEDES QUE REÚNEN LOS REQUISITOS
Los huéspedes deben tener al menos dieciocho (18) años de edad y poder celebrar contratos vinculantes. Se considera que el huésped tiene capacidad para actuar en su nombre y hacer que la persona o personas citadas o incluidas en la oferta cumplan los presentes Términos y condiciones. Las ofertas de upgrade de suite solo serán válidas para suites ya compradas, ya sea por el huésped o por otra persona en cuyo nombre solicite la oferta el huésped.Deberá asociarse una dirección de correo electrónico válida a la reserva. Explora Journeys enviará una invitación a la dirección de correo electrónico más reciente asociada a la reserva. Esta dirección de correo electrónico habrá sido proporcionada por el huésped a Explora Journeys en el momento de la reserva o durante el uso de My Explora, la herramienta web de planificación de viajes.
ENVÍO DE LA OFERTA
Como requisito previo para enviar una oferta, los huéspedes aptos recibirán una invitación de Explora Journeys. El programa Upgrade de suite comienza 85 días antes de la salida del viaje y finaliza UN día antes de la salida del viaje.
Una vez recibida la invitación, el huésped puede enviar una oferta por una suite de categoría superior a la reservada inicialmente. Es posible enviar ofertas por más de una categoría superior. El importe de la oferta será el importe total por suite que el huésped esté dispuesto a pagar para mejorar su suite original a una suite de categoría superior («importe de la oferta»). Este importe es independiente y se sumará al ya abonado por la reserva original. Las categorías de suite disponibles para pujar dependerán de la categoría de la suite original reservada.
Es posible que Explora Journeys envíe invitaciones a huéspedes que viajen en diferentes suites y pertenezcan a una misma reserva. Si todos ellos envían una oferta, Explora Journeys se reserva el derecho de elegir solo una oferta de las recibidas, sin garantizar el upgrade a todos los receptores de la invitación.
En el caso de que se envíen ofertas por diferentes reservas cuyos huéspedes viajen juntos, Explora Journeys no garantiza que las nuevas suites estén cerca las unas de las otras ni que todas las reservas reciban un upgrade.
Cada oferta se aplica únicamente a una suite, y no es transferible a otras reservas. Al enviar una oferta, los huéspedes aceptan los Términos y condiciones del programa «Upgrade de suite».
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UNA OFERTA
Si la oferta no ha sido aceptada por Explora Journeys y no se han realizado cargos en la tarjeta de crédito, los huéspedes pueden modificar o cancelar su oferta mediante el enlace incluido en el correo electrónico de la oferta hasta siete días antes de la salida. De lo contrario, deberán abonar el pago por el precio indicado en la oferta inicial. Salvo que se indique lo contrario en los presentes Términos y condiciones, Explora Journeys se reserva el derecho de cancelar la oferta en cualquier momento y sin previo aviso para corregir posibles errores, inexactitudes u omisiones.
Explora Journeys se reserva el derecho de cancelar la oferta antes de su aceptación en caso de que se produzca un error por su parte en el procesamiento de las ofertas, o en caso de que una suite perteneciente a la categoría de la oferta enviada no se encuentre disponible por cualquier motivo. En dicho caso, el huésped seguirá disfrutando de su viaje con las condiciones reservadas inicialmente. Si Explora Journeys cancela la oferta tras haberla aceptado, el importe de la misma se reembolsará en la tarjeta de crédito del huésped y Explora Journeys no tendrá mayor responsabilidad en relación con la oferta.
ACEPTACIÓN DE UNA OFERTA
Explora Journeys podrá aceptar la oferta en cualquier momento. Si Explora Journeys acepta la oferta, el importe de la misma se cargará en la tarjeta de crédito del huésped en el momento de aceptarla.
El importe de la oferta se aplica únicamente a la suite, independientemente del número de ocupantes. Los impuestos y tarifas relacionados con el upgrade se incluyen en el importe de la puja.
Los huéspedes serán informados del importe total debido a Explora Journeys en caso de que se acepte la oferta antes de la presentación de la misma. El cargo de la tarjeta de crédito del huésped se realizará a nombre de «Explora Journeys».
Una vez aceptada y procesada la oferta, el importe abonado por el upgrade no será reembolsable. Si la oferta no es aceptada, los huéspedes viajarán en la categoría reservada inicialmente.
Una vez aceptada la oferta, Explora Journeys no garantizará la asignación de un número de suite específico en la categoría mejorada; también es posible que se asigne una categoría de suite superior a la solicitada por el huésped al enviar su oferta. El número, cubierta y ubicación de la suite dependerá de la disponibilidad de las mismas, y queda a la entera discreción de Explora Journeys. El procesamiento de la oferta se realizará el día previo a la salida del viaje.
En el caso de huéspedes con discapacidad o movilidad reducida, Explora Journeys garantiza el upgrade a una suite con los mismos servicios que la suite reservada originalmente.
CONDICIONES Y CAMBIOS EN LA RESERVA
Tras la aceptación de la oferta y la asignación del upgrade, seguirán aplicándose el resto de condiciones de la reserva original. Esto incluye términos, experiencias, términos de cancelación y cambios.
El upgrade no incluye servicios adicionales, como traslados de cortesía al aeropuerto, traslados de cortesía al domicilio o noches de hotel de cortesía, que no estuvieran ya incluidos en la reserva original.
El upgrade no incluye promociones adicionales. Los huéspedes mantendrán las promociones incluidas en la categoría de suite reservada inicialmente.
REEMBOLSO DE UNA OFERTA
Si los huéspedes cambian de viaje tras la aceptación de la oferta, esta se cancelará sin posibilidad de ser reembolsada ni transferida al nuevo itinerario.
La oferta se considerará no reembolsable si los huéspedes cancelan el viaje tras la aceptación.
En caso de cambio de barco o cancelación del viaje por motivos técnicos por parte de Explora Journeys, la oferta aceptada en el anterior itinerario será reembolsada, y no se considerará válida para el nuevo itinerario. En estos casos, Explora Journeys puede, a su entera discreción y según disponibilidad, enviar una nueva invitación al huésped para que presente otra oferta para el nuevo itinerario.
CONDICIONES GENERALES
Explora Journeys se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones a su entera discreción.
La responsabilidad de Explora Journeys y de las compañías pertenecientes al Grupo MSC se limita a lo establecido en las Condiciones generales de venta de Explora Journeys, disponibles en el sitio web www.explorajourneys.com, y, en cualquier caso, se excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos.
En ningún caso Explora Journeys, incluidos sus respectivos oficiales, directivos, empleados, representantes, matrices, filiales, afiliados, distribuidores, proveedores, licenciantes, agentes u otras entidades involucradas en la creación, patrocinio, promoción o gestión del programa, serán responsables ante ninguna persona física o jurídica por ningún daño directo, indirecto, fortuito, especial, ejemplar, compensatorio, consecuente o punitivo, como tampoco por ningún daño derivado o relacionado con el programa de la oferta ni por ningún incidente relacionado con el programa, más allá del reembolso del importe de la oferta efectivamente abonado por el huésped.
Los presentes Términos y condiciones se aplican conjuntamente con los Términos y condiciones generales de Explora Journeys, el contrato del billete, los términos de uso del sitio web y la política de privacidad, los cuales están incorporados y forman parte de los presentes Términos y condiciones. Explora Journeys se reserva el derecho de cancelar la oferta en cualquier momento, corregir cualquier error, inexactitud u omisión y cambiar o actualizar las tarifas, cargos y recargos en cualquier momento y sin previo aviso. © 2025 Explora S. A. Bandera del barco: Malta.
PROTECCIÓN DE DATOS
Explora Journeys se compromete firmemente a garantizar la privacidad de sus clientes. Puede encontrar más información en la sección de privacidad de nuestro sitio web y, en su caso, en el aviso de privacidad correspondiente a la actividad específica.
Para cualquier consulta sobre protección de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@explorajourneys.com.
Explora Journeys se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar, finalizar, modificar, ampliar o suspender esta promoción. Los Términos y condiciones de reserva de Explora Journeys se aplican a todas las reservas. Puede consultarlos en https://explorajourneys.com/ o pedírselos a su agente de viajes. Para cualquier otra información, póngase en contacto con su agente de viajes o con uno de los Ambassadors de nuestro Explora Experience Centre.
Para obtener información específica sobre este programa, póngase en contacto con su agente de viajes de confianza, visite nuestro sitio web (www.explorajourneys.com) o contacte con uno de los Ambassadors de nuestro Explora Experience Centre en el 1 833 825 1567 (EE. UU. y Canadá), el 0800 031 8935 (Reino Unido), el 1800 595 257 (Australia) o el +41 43 508 6478 (internacional).
