TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS

El presente documento regula Explora Club (en adelante, también «programa de fidelidad» o «Explora Club»), el programa de fidelidad de Explora S.A. (también denominado «Explora Journeys»).

CONDICIONES DE USO

Estos Términos y condiciones se aplican a todos los socios de «Explora Club» («socios»).

El programa de fidelidad está en vigor desde el 9 de abril de 2025.

Los siguientes Términos y condiciones se han actualizado el 28 de octubre de 2026. Explora S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones siguientes sin previo aviso.

1. AFILIACIÓN A «EXPLORA CLUB»

1.1 AFILIACIÓN GRATUITA

La inscripción en Explora Club es totalmente gratuita, sin tasas ni costes asociados.

1.2 REQUISITOS DE ADMISIÓN

EE. UU.: Puede hacerse socio cualquier persona de 21 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

Resto del mundo: Puede hacerse socio cualquier persona de 18 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

La inscripción en Explora Club se rige por estos Términos y condiciones en su totalidad. Los socios deben aceptar estos Términos y condiciones en su totalidad. En caso de no hacerlo, deberán cancelar su inscripción de forma inmediata y comunicarlo por escrito a Explora S.A. en la siguiente dirección: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginebra (Suiza). Explora S.A. se reserva el derecho de rechazar o cancelar la afiliación en cualquier momento, sin previo aviso ni obligación de indicar el motivo.

1.3 CÓMO UNIRSE A EXPLORA CLUB

Los residentes de EE. UU. que viajen a bordo de un barco de Explora Journeys se convertirán automáticamente en socios de Explora Club en cuanto completen su reserva, y recibirán inmediatamente un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club.

Para unirse a Explora Club, los huéspedes que no sean residentes de EE. UU. deben inscribirse mediante uno de los métodos que se detallan a continuación:

             i. En línea: complete el formulario de registro en la sección My Explora del sitio web, marque la casilla para unirse a Explora Club y proporcione todos los datos necesarios.

          ii. Contactando con el Explora Experience Centre: los Ambassadors inscribirán a los huéspedes a través del sitio web para clientes.

        iii. A bordo: solicítelo a través del Servicio de Atención al Huésped, que puede inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes. Si se une al club durante un viaje, su afiliación solo se activará para sus Próximos Viajes.

        iv. Mediante agencias de viajes:  los agentes de viajes pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes.

Para unirse a Explora Club, es necesario crear una cuenta en https://explorajourneys.com/.

Los socios que se unan por su cuenta, como se estipula en la sección 1.3.i., recibirán un correo electrónico de confirmación con el número de socio de Explora Club (ver cláusula 1.5 para obtener más información).

Si el registro se realiza de acuerdo con las secciones 1.3.ii, iii y iv, la cuenta la creará un Ambassador, el personal de a bordo o el agente de viajes. En tales casos, los socios recibirán un correo electrónico de confirmación con una contraseña que deberán modificar al acceder por primera vez a la cuenta.

Todos los socios recibirán un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club aproximadamente diez días después de haber enviado su solicitud (ver cláusula 1.5 para más información).

Los huéspedes pueden unirse al programa en cualquier momento antes del embarque y recibirán todas las recompensas. Sin embargo, si los huéspedes se registran con menos de 72 horas de antelación a la salida, Explora Journeys no garantiza que las recompensas se apliquen automáticamente, debido a posibles retrasos en la comunicación con el sistema a bordo. En caso de que un huésped no figure como socio de Explora Club, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Huésped a bordo.

1.4 STATUS MATCH

También es posible afiliarse a Explora Club a través del programa Status Match. Esto permite a los socios obtener un nivel de Explora Club equivalente a su nivel en programas de fidelidad de otras compañías de cruceros que cumplan los requisitos, en función de una matriz de conversión predeterminada.

Una vez aplicado con éxito el Status Match, se le asignará al socio el nivel correspondiente y se le otorgará el número mínimo de puntos requerido para dicho nivel. El socio recibirá todas las recompensas asociadas con ese nivel, enumeradas en los párrafos 4.2 y 4.4.

Las solicitudes de Status Match pueden presentarse durante el proceso de registro en Explora Club, desde el perfil de My Explora o contactando con el Explora Experience Centre.

Es obligatorio proporcionar pruebas de su nivel actual de fidelidad, y las solicitudes suelen procesarse en un período de diez días laborables. Cada socio podrá enviar una única solicitud de Status Match a lo largo de su vida como huésped, ya sea antes o después de haber reservado o viajado con Explora Journeys. La prueba debe consistir en una captura de pantalla, fotografía o documento escaneado que muestre el nivel de fidelidad actual del huésped en una de las marcas aceptadas.

Si se aprueba la solicitud de Status Match en Explora Club de un socio, se le asignará el nivel correspondiente (p. ej., Silver, Gold o Platinum) y el número mínimo de puntos necesarios para acceder a ese nivel, tal y como se define en las normas del programa (p. ej., 1 punto para Silver, 5001 puntos para Gold y 20 001 puntos para Platinum).

Plazos y acumulación de ventajas para un socio que se ha beneficiado del Status Match:

• Si el Status Match se aprueba antes del embarque de un viaje reservado, las ventajas del nivel se aplican durante ese viaje.
• Si el Status Match se aprueba mientras el socio ya está a bordo, las ventajas del nivel se aplican a partir del siguiente viaje.
• Si el Status Match se aprueba tras el desembarque, las ventajas se aplican únicamente en Próximos Viajes.

El huésped no podrá reclamar ventajas ni privilegios obtenidos antes de la asignación del Status Match si no los había solicitado previamente. Tenga en cuenta que los puntos acumulados anteriormente mediante viajes completados con Explora Journeys no se tienen en cuenta en el proceso de Status Match. La evaluación se realiza solo en base a los criterios de idoneidad del programa de fidelidad externo usado para el Status Match. Por ejemplo, si un socio ya ha ganado 2000 puntos a través de viajes con Explora Journeys y se le aprueba un Status Match de nivel Platinum (20 000 puntos), el nuevo balance de puntos será de 20 000, no de 22 000.

Sin embargo, si el nivel actual de un socio —obtenido a través de puntos conseguidos con viajes de Explora Journeys— es superior al nivel asignado por medio del Status Match, el socio conservará el nivel de mayor rango. En tales casos, el Status Match no anulará ni degradará un nivel superior ya obtenido.

Cuando se otorgue el Status Match, el socio comenzará a acumular puntos adicionales a partir del nuevo umbral asignado (a menos que ya se haya conseguido un nivel superior mediante una actividad anterior). Todos los puntos futuros contarán para la evolución o la renovación del nivel en conformidad con las normas de Explora Club.

Para obtener más información, incluidos los requisitos de admisión y las instrucciones de solicitud, visite explorajourneys.com y consulte la sección de preguntas frecuentes de Explora Club.

1.5 NÚMERO DE SOCIO DE EXPLORA CLUB

Cada nueva afiliación a Explora Club genera un número de socio, que se notifica al huésped por correo electrónico una vez confirmada la inscripción, conforme a lo establecido en las cláusulas 1.3 y 1.4.

Cuando se reserve un viaje, se solicitará a los socios que faciliten su número de socio, junto con los demás datos necesarios. Esto permite asegurarse de que los socios cumplan los requisitos para acceder a las ventajas de Explora Club y puedan acumular puntos. El número de socio deberá proporcionarse en el momento de la reserva para garantizar el reconocimiento del socio a bordo.

1.6 CÓMO DARSE DE BAJA DE EXPLORA CLUB

Los socios de Explora Club pueden darse de baja a través de la página My Explora en explorajourneys.com. Los socios deben acceder a la sección dedicada a Explora Club, hacer clic en el enlace para darse de baja situado en la parte inferior de la página y, para completar el proceso, confirmar que aceptan los Términos y condiciones y que comprenden que la decisión es irreversible.

1.7 CADUCIDAD AUTOMÁTICA DE LOS PUNTOS

Los puntos acumulados en Explora Club solo serán válidos si se reserva o se navega al menos una vez cada cinco años. Cuando se cumplan más de 5 años (60 meses) de la última fecha de desembarque, los puntos acumulados caducarán y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.

Por ejemplo, si la última fecha de desembarque es el 30 de enero de 2026 y no se lleva a cabo ningún viaje antes del 30 de enero de 2031, en ese momento caducarán los puntos acumulados y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.

2. OBTENCIÓN DE PUNTOS

Los socios no ganan puntos cuando viajan con tarifas netas u otro tipo de programa de tarifa reducida, incluidos, entre otros, Reservas de Cortesía, Ventajas de Agentes de Viajes de Explora Journeys, Plan Familiar de MSC y tarifas Interline. Esta exclusión también se aplica a las compras de Experiencias en Destino o servicios a bordo realizadas durante viajes reservados con estas tarifas.

Los socios pueden obtener puntos según los criterios siguientes:

A. Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite.

B. Experiencias en Destino y servicios a bordo.

C. Puntos de bonificación.

A. Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite.

Los puntos dependerán del número de noches que el socio pase a bordo de un barco de Explora Journeys (1 noche = 100 puntos), multiplicado por la cifra que corresponda al tipo de suite, es decir:

• ×1 en Ocean Suites
• ×2 en Ocean Penthouses
• ×3 en Ocean Residences
• ×10 en Owner’s Residences

Por ejemplo, por un viaje de 5 noches/6 días, un socio que se aloje en una Ocean Suite recibirá 500 puntos (100 puntos × 5 noches × 1), mientras que un socio que se aloje en una Owner’s Residence recibirá 5000 puntos (100 puntos × 5 noches × 10).

B. Experiencias en Destino y servicios a bordo.

Explora S.A. ofrece la oportunidad de adquirir diversos tipos de Experiencias en Destino y servicios a bordo, que pueden abonarse antes del embarque o una vez a bordo («servicios a bordo»). Los servicios a bordo incluyen Ocean Wellness, bebidas, experiencias culinarias, lavandería y compras realizadas en The Journey (quedan excluidas las compras relacionadas con hoteles, vuelos y traslados previos y posteriores al viaje; las compras realizadas en Encore by Explora Journeys; las compras en tiendas seleccionadas [incluidas Rolex, Cartier, Panerai, Piaget, Chopard, Ocean Atelier y Buccellati]; y cualquier gasto relacionado con The Casino y Galleria d’Arte).

Los socios pueden obtener 100 puntos por cada 1000 EUR/USD gastados en Experiencias en Destino y servicios a bordo que adquieran para una reserva. En el caso de divisas que no sean EUR o USD, se aplicará la tasa de cambio correspondiente al momento de la compra. Los gastos a bordo permiten acumular puntos en bloques de 100.

Por ejemplo, si un huésped gasta 1200 EUR a bordo, recibirá 100 puntos; si gasta 800 EUR, recibirá 0 puntos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si una Experiencia en Destino está en oferta, los puntos se calcularán únicamente sobre el importe que el socio haya pagado realmente, y no sobre el precio original antes del descuento. No se obtendrán puntos por las Experiencias en Destino que se ofrezcan de manera gratuita.
• En el caso de los servicios a bordo, se obtendrán puntos tanto por los servicios prepagados (adquiridos antes del embarque) como por los servicios que se adquieran a bordo durante el viaje.
• Los puntos se otorgan al socio individual de Explora Club que compra y usa los servicios pertinentes a bordo. Por ejemplo, si un huésped gasta 2000 EUR/USD en servicios a bordo, dicho huésped recibe 200 puntos.

C.  Puntos de bonificación

• Puntos de bonificación por recomendaciones. Si un socio invita a otro huésped a unirse a Explora Club y dicho huésped se registra y reserva un viaje utilizando los créditos para Próximos Viajes correspondientes a la recomendación, tanto el socio original como el huésped recibirán una bonificación. Consulte las normas y condiciones en la sección 6, Programa de Recomendaciones de Explora Club. 
• Promociones periódicas de Explora Club. Explora S.A. se reserva el derecho a ofrecer una bonificación como parte de promociones especiales por tiempo limitado. En estos casos, la bonificación asignada se comunicará por correo electrónico, junto con las condiciones específicas de la promoción.

2.1    ACUMULACIÓN Y SALDO DE PUNTOS

• Los puntos son intransferibles y no pueden asignarse a otras personas.
• Los puntos no tienen un valor monetario y tampoco pueden cambiarse por efectivo. Solo permiten disfrutar de las diferentes ventajas de Explora Club.
• Los puntos se asignan tras el viaje, en un plazo de diez días después del desembarque. Si existieran dos o más reservas consecutivas (independientemente de cómo o cuándo se realicen), el nivel de fidelidad y los puntos se calcularán y actualizarán una vez que finalice la estancia completa del huésped a bordo.
• Es posible que los puntos no estén disponibles para todos los viajes. Se recomienda a los socios que lo comprueben antes de realizar su reserva, ya que se proporcionará información cuando un crucero no cumpla los requisitos para la asignación de puntos.
• En el caso de que se lleve a cabo un upgrade de suite, los puntos se calcularán en base a la tarifa abonada y seleccionada durante el proceso de reserva.
• El Journey Experience Credit utilizado para abonar gastos a bordo y Experiencias en Destino no cuenta para el cálculo de puntos.
• Explora S.A. se reserva el derecho a revocar o ajustar los puntos que se hayan asignado por error, a su entera discreción y sin previo aviso.
• Los socios pueden comprobar su saldo de puntos, su nivel de socio, la caducidad de su afiliación y su historial de viajes en su área personal del sitio web de Explora Journeys. Además, los socios recibirán regularmente actualizaciones sobre su saldo de puntos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaron en el momento de la inscripción.

3. NIVELES DE SOCIOS

3.1 ESTRUCTURA DE NIVELES DE SOCIOS

Explora Club está estructurado en diferentes niveles de socios, que ofrecen cada vez más ventajas a medida que van subiendo de categoría.

• Classic: 0 puntos
• Silver: entre 1 y 5000 puntos
• Gold: entre 5001 y 20 000 puntos
• Platinum: entre 20 001 y 50 000 puntos
• Diamond: a partir de 50 001 puntos

Una vez registrados en Explora Club, los socios que no hayan navegado antes con Explora Journeys entrarán en el nivel Classic, con 0 puntos. Los socios que hayan navegado anteriormente con Explora Journeys podrán reclamar los puntos asociados a viajes pasados, en función de las condiciones específicas que se explican en la sección 3.2.

Una vez inscritos, los socios comenzarán a obtener puntos, según se describe en el artículo 2.1, lo que les permitirá ir subiendo de nivel dentro del programa de fidelidad y obteniendo las ventajas correspondientes.

Si un socio obtiene puntos suficientes para pasar al siguiente nivel de socio, recibirá una notificación por correo electrónico que confirma su nuevo nivel después del viaje.

Tenga en cuenta que el saldo de puntos y la subida de nivel de socio podrían no actualizarse de inmediato. Las actualizaciones se realizarán en un plazo máximo de diez días laborables.

Si un socio no completa ningún viaje en cinco años, perderá todos los puntos que tenía acumulados y pasará automáticamente a formar parte del nivel Classic, tal y como se describe en la cláusula 1.7.

3.2 RECUPERACIÓN DE PUNTOS DE VIAJES ANTERIORES:

Los pasajeros que hayan viajado en cruceros de Explora Journeys completados antes del 9 de abril de 2025 recibirán automáticamente los puntos correspondientes a dichos viajes cuando se inscriban en Explora Club. Contarán todos los viajes realizados antes del lanzamiento del programa de fidelidad.

Respecto a los viajes que se completen después del 9 de abril de 2025, solo se concederán puntos si la inscripción en Explora Club se completa en un plazo de tres meses desde la fecha de desembarque. Si la última fecha de desembarque fue hace más de tres meses, no se concederán puntos por viajes anteriores.

4. RECOMPENSAS Y VENTAJAS

4.1 INFORMACIÓN GENERAL

Los socios de Explora Club pueden disfrutar de una amplia gama de ventajas en función de su nivel de socio (para más información, ver el artículo 4.2), además de ofertas al adquirir un Próximo Viaje (para más información, ver el artículo 4.3).

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Para disfrutar de las ventajas y ofertas de Explora Club, es esencial que proporcione su número de socio de Explora Club cuando haga la reserva de su viaje.
• Las ventajas y ofertas son intransferibles.
• Las ventajas y ofertas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos. La concesión de ventajas a bordo, incluido su orden y plazos, podrá variar en función de la duración del viaje y la organización del barco, y no podrá ser objeto de reclamación por parte de los socios.
• Las ventajas y las ofertas se aplican únicamente a los viajes que cumplen los requisitos para ganar puntos, tal y como se indica en la sección 2, Obtención de puntos.
• Los socios menores de 18 años no podrán optar a todas las ventajas y ofertas.

4.2 LISTA DE RECOMPENSAS Y VENTAJAS

Cada nivel de socio ofrece ventajas y privilegios que irán mejorando a medida que los socios suban de nivel. Las ventajas se dividen en cinco categorías: regalos y sorpresas especiales, mejoras del viaje y ofertas exclusivas, ventajas y servicios previos al viaje, eventos exclusivos, y servicios especiales a bordo. Las ventajas asociadas a cada nivel de socio son acumulables; es decir, los socios Silver pueden disfrutar tanto de las ventajas de su nivel como de las ventajas del nivel Classic y así sucesivamente.

A continuación, encontrará un resumen de las ventajas asociadas con cada nivel:

Classic (0 puntos)

• Regalos y sorpresas especiales: bienvenida personalizada a bordo.
• Mejoras del viaje y ofertas exclusivas: acceso exclusivo a ofertas para socios de Explora Club; recompensas y puntos adicionales del Programa de Recomendaciones de Explora Club.
• Ventajas y servicios previos al viaje: zona exclusiva para socios de Explora Club en explorajourneys.com.
• Eventos exclusivos: experiencia President’s Journey.

Silver (entre 1 y 5000 puntos)

• Todas las ventajas del nivel Classic.
• Regalos y sorpresas especiales: bienvenida personalizada a bordo, regalo de bienvenida exclusivo para socios Silver, detalle de la casa por su fidelidad y sorpresa de cumpleaños.
• Mejoras del viaje y ofertas exclusivas: 5 % de descuento en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %), y 5 % de descuento por ser socio de Explora Club en Próximos Viajes.
• Ventajas y servicios previos al viaje: asistencia prioritaria en el Explora Experience Centre.
• Eventos exclusivos: cóctel exclusivo con los altos mandos del barco; invitaciones a sesiones para compartir su opinión.

Gold (entre 5001 y 20 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic y Silver.
• Regalos y sorpresas especiales: regalo de bienvenida exclusivo al alcanzar el nivel Gold y un ritual sorpresa o regalo de la casa.
• Mejoras del viaje y ofertas exclusivas: ahorro del 5 % en la boutique The Journey (excepto Encore by Explora Journeys​).
• Servicios especiales a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (máx. una por viaje).

Platinum (entre 20 001 y 50 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver y Gold.
• Regalos y sorpresas especiales: regalo de bienvenida exclusivo al alcanzar el nivel Platinum.
• Mejoras del viaje y ofertas exclusivas: 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para servicios Ocean Wellness; 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para Experiencias en Destino.
• Servicios especiales a bordo: recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad.

 Diamond (más de 50 001 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver, Gold y Platinum.
• Regalos y sorpresas especiales: regalo de bienvenida exclusivo al alcanzar el nivel Diamond.
• Mejoras del viaje y ofertas exclusivas: viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite; se debe alcanzar un hito de 400 noches a bordo para obtener esta ventaja).
• Ventajas y servicios previos al viaje: traslado privado al puerto; upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence); zona de descanso privada con asientos y aperitivo en el embarque (sujeto a disponibilidad).
• Eventos exclusivos: experiencia culinaria de cortesía (p. ej., Chef’s Kitchen).
• Servicios especiales a bordo: Asesor de compras privado

Las ventajas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos y/o la disponibilidad.

Para obtener más información sobre las ventajas, consulte el artículo 4.3.

4.3 MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS VENTAJAS

• Bienvenida personalizada a bordo: a partir del nivel Classic, los socios encontrarán una carta de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite.
• Acceso a ofertas exclusivas para socios de Explora Club: a partir del nivel Classic, los socios podrán disfrutar de ofertas reservadas para socios de Explora Club. Las condiciones para acceder a cada oferta se establecerán a discreción de Explora Journeys.
• Área reservada para socios en explorajourneys.com​: a partir del nivel Classic, los socios tendrán acceso a una sección exclusiva en la página My Explora, dentro del área dedicada a Explora Club, donde podrán consultar la siguiente información:
  • Nivel y puntos disponibles.
  • Historial de puntos, en relación con las reservas.
  • Información personal (conectada con el área personal).
  • Ventajas, ofertas y servicios disponibles según su nivel.
  • Posibilidad de participar en el Programa de Recomendaciones.
  • Términos y condiciones.
  • Posibilidad de solicitar un Status Match.
• Regalo de bienvenida exclusivo para socios: a partir del nivel Silver, cada vez que alcancen un nuevo nivel, los socios encontrarán un regalo de bienvenida al llegar a su suite. Se ofrecerá un regalo diferente en función del nivel de socio. El regalo se proporcionará una vez por nivel, independientemente de los viajes que se realicen dentro de un nivel específico.
• Detalle exclusivo por su fidelidad: a partir del nivel Silver, los socios encontrarán un detalle de la casa al llegar a su suite el día del embarque. Se proporcionará un regalo por viaje y por suite.
• Sorpresa de cumpleaños: a partir del nivel Silver, los socios que cumplan años a bordo recibirán una botella de champán en su suite, además de una felicitación. Se regalará una botella diferente en función del nivel de socio.
• Ahorro del 5 % en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey:los socios Silver podrán ahorrar un 5 % al comprar productos con el logo Explora Journeys. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• Asistencia prioritaria ​en el Explora Experience Centre​: a partir del nivel Silver, se dará prioridad a las llamadas y los correos electrónicos de los socios para garantizar que reciben asistencia personalizada. Para que se les reconozca como tales, los socios deberán usar el número o la dirección de correo electrónico que aparecen registrados en su ficha, o proporcionar su número de socio.
• Evento con cóctel exclusivo con los altos mandos del barco: a partir del nivel Silver, los socios recibirán una invitación a bordo con toda la información del evento. El evento se celebrará una vez por viaje. Solo estarán invitados los socios de Explora Club.
• Invitaciones a sesiones para compartir su opinión: a partir del nivel Silver, los socios recibirán invitaciones para participar en sesiones o encuestas donde podrán compartir sus opiniones y perspectivas sobre la experiencia.
• Ritual sorpresa o regalo exclusivo: a partir del nivel Gold, los socios recibirán un ritual o regalo sorpresa en su suite antes del desembarque. Se proporcionará un regalo por viaje.
• Bolsa de lavandería adicional de cortesía (máx. una por viaje): a partir del nivel Gold, los socios pueden solicitar una bolsa de lavandería adicional de cortesía por viaje y por huésped. Los huéspedes deberán solicitarla a través del procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Ahorro del 5 % en la boutique The Journey, excepto Encore by Explora Journeys: a partir del nivel Silver, los socios podrán ahorrar un 5 % en todos los productos vendidos en The Journey, excepto los productos de Encore. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• 100 JEC (Journey Experience Credit) para experiencias Ocean Wellness: a partir del nivel Platinum, los huéspedes recibirán 100 JEC, válidos para servicios de Ocean Wellness, una vez por viaje. El Journey Experience Credit solo es válido para servicios de Ocean Wellness reservados a bordo y no puede usarse en servicios reservados antes del embarque. El Journey Experience Credit no es acumulable entre distintos viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC tienen un valor equivalente a 100 USD o EUR, según la moneda oficial utilizada a bordo.
• 100 EUR/USD de Journey Experience Credit para Experiencias en Destino: a partir del nivel Platinum, los socios recibirán 100 EUR/USD de Journey Experience Credit (JEC), válidos para gastar a bordo en la compra de Experiencias en Destino, solo una vez por viaje. El JEC es válido solo en Experiencias en Destino reservadas a bordo y no se puede usar en experiencias reservadas antes de embarcar. El JEC no es acumulable entre distintos viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC tienen un valor equivalente a 100 USD o EUR, según la moneda oficial utilizada a bordo.
• Bolsa de lavandería diaria de cortesía (máx. una por día): a partir del nivel Platinum, los socios pueden solicitar un servicio diario de lavandería de cortesía, limitado a una bolsa por día y por socio. Los huéspedes deberán solicitarla a través del procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad: a partir del nivel Platinum, los socios podrán disfrutar de un recorrido «entre bambalinas», sujeto a disponibilidad. Los huéspedes recibirán la invitación para participar en el recorrido cuando estén a bordo del barco. Tenga en cuenta que no es posible realizar el recorrido en todos los barcos e itinerarios. Los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez por viaje.
• Viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite): los socios Diamond que alcancen las 400 noches navegadas y que cumplan los requisitos podrán disfrutar de un viaje de cortesía de una semana para dos personas, con las siguientes condiciones.
  • Cantidad de suites: 1
  • Tipo de suite: Ocean Suite
  • Límite de duración del viaje: 6 noches
  • Número de huéspedes: 2

Esta ventaja se puede canjear una vez que se hayan completado las 400 noches que cumplan los requisitos. Esta recompensa tiene un valor económico determinado y, si un socio lo desea, podrá abonar la diferencia para obtener un viaje de mayor valor.

Para realizar esta reserva, los socios Diamond deberán ponerse en contacto con el EEC tras haber recibido la notificación de que son aptos para disfrutar de esta ventaja.

• Experiencia President’s Journey:los socios de Explora Club pueden reservar un viaje único en compañía de la presidenta de Explora Journeys. Tras el anuncio, los socios podrán manifestar su interés y reservar su plaza a bordo.
• Traslado privado al puerto: los socios Diamond pueden solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto/hotel para trasladarse hasta el puerto de embarque del viaje. El servicio de recogida está reservado para los socios Diamond y los demás huéspedes de su reserva, y solo puede solicitarse una vez por viaje. El servicio de recogida puede solicitarse durante el proceso de reserva o contactando con el EEC, que gestionará la solicitud.
• Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence):los socios Diamond pueden solicitar un upgrade de suite de cortesía a una categoría superior (excepto Owner’s Residence), en función de la disponibilidad. Los upgrades de suite que cumplan los requisitos se procesarán aproximadamente diez días antes de la salida.
• Experiencia culinaria de cortesía: los socios Diamond pueden elegir entre una lista de experiencias culinarias y reservar plaza en una de ellas. Las experiencias culinarias se pueden reservar a bordo. Los socios podrán reservar y participar en una experiencia culinaria por viaje y por huésped elegible.
• Lista de experiencias culinarias:
  • Cognac & Cigar Tasting (cata de coñac y puros)
  • Be-Gin: Around the World (ginebras del mundo)
  • The Art of Mixology (el arte de preparar cócteles)
  • Chef’s Kitchen
  • Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World (cata a ciegas de vino: el Nuevo y el Viejo Mundo)

Esta ventaja se aplicará automáticamente al primer evento elegible al que asista el huésped, entre las cinco opciones disponibles. Si el huésped se inscribe en más de un evento, el sistema no tendrá en cuenta su selección inicial y aplicará la ventaja al siguiente evento registrado, que podría tener un coste superior. Por lo tanto, la ventaja se aplica solo al primer evento al que se asista.

• Asesor de compras privado (uno por viaje): los socios Diamond podrán disfrutar de una experiencia de cortesía con un asesor personal de compras a bordo. Los socios recibirán información sobre esta ventaja al embarcar y, si desean disfrutar del servicio, deberán confirmarlo y reservarlo a través del Servicio de Atención al Huésped. Este servicio se ofrecerá en función de la disponibilidad y con un máximo de uno por viaje.
• Zona de descanso privada con asientos y aperitivo en el embarque (sujeto a disponibilidad): el día del embarque, se da la bienvenida a los socios Diamond en una zona de descanso privada con un aperitivo (donde se encuentre disponible) en la terminal. Esto incluye un área exclusiva de entrega de equipaje y un espacio reservado de check-in y asientos para que el viaje comience con la máxima comodidad en cada puerto de embarque.

4.4 AHORRO DEL 5 % EN PRÓXIMOS VIAJES (PARA NIVELES DE SILVER A PLATINUM)

Además de las ventajas descritas en el artículo 4.2, todos los socios de Explora Club a partir del nivel Silver pueden ahorrar un 5 % adicional en sus viajes con Explora Journeys. Para asegurarse de que se aplica esta oferta, los socios deben proporcionar su número de socio cuando hagan la reserva.

Esta oferta está sujeta a las condiciones siguientes:

• La oferta se aplica solo a la tarifa y no se puede usar para cubrir vuelos, traslados, tasas portuarias, hoteles, Experiencias en Destino, servicios previos y posteriores al viaje, servicios prepagados ni seguros.
• La oferta está disponible para todos los ocupantes de la suite.
• La oferta no tiene límite de tiempo ni está sujeta a restricciones de temporada.
• La oferta se aplica por suite, siempre y cuando haya un socio de Explora Club asignado a la suite, y puede combinarse con otras ofertas y promociones, a no ser que se indique explícitamente lo contrario en los términos de dichas ofertas. Sin embargo, la oferta no puede aplicarse a reservas de grupos ni a tarifas netas, ni combinarse con determinadas promociones (Reservas de Cortesía, Ventajas de Agentes de Viajes de Explora Journeys, el Plan Familiar de MSC y la tarifa Interline), tal y como se especifica en los términos de dichas promociones.
• La ventaja del 5 % por ser socio de Explora Club no se puede aplicar a ninguna tarifa FORMULA 1 GRAND PRIX DE MONACO.
• Los socios deben consultar a su agente de viajes o EEC para comprobar si esta oferta puede combinarse con otras promociones.

4.5 OFERTAS ADICIONALES

Además de las ventajas enumeradas en los artículos anteriores, existen ofertas adicionales que podrían estar disponibles para los socios. Estas ofertas pueden aplicarse en el momento de la compra o más adelante, al final del viaje, cuando se cierre la cuenta del socio. Los socios siempre deben comprobar si estas ofertas pueden combinarse con otras promociones a bordo. Explora Journeys no se hace responsable de ningún error u omisión en relación con la aplicación de las ofertas a bordo.

5. FUNCIONAMIENTO DE LAS VENTAJAS PARA HUÉSPEDES DE VIAJES CONSECUTIVOS

Esta sección debe leerse junto con la sección 4.2 (Lista de recompensas y ventajas), que enumera la lista completa de ventajas otorgadas a cada nivel de socio. Las siguientes normas describen cómo se aplican dichas ventajas a los huéspedes que permanecen a bordo durante viajes consecutivos. La idoneidad y la naturaleza específica de cada ventaja siguen dependiendo del nivel de socio.

Las siguientes ventajas de Explora Club se aplican una vez por huésped y por estancia en el caso de los huéspedes que permanecen a bordo durante viajes consecutivos (independientemente del número de reservas):

• Bienvenida personalizada a bordo
• Regalo de bienvenida exclusivo al alcanzar un nuevo nivel
• Detalle exclusivo por su fidelidad
• Ritual sorpresa o regalo exclusivo
• Sorpresa de cumpleaños (niveles Silver y superiores)
• 100 JEC (Journey Experience Credit) para experiencias Ocean Wellness
• 100 JEC (Journey Experience Credit) para Experiencias en Destino
• Traslado privado al puerto
• Zona de descanso privada con asientos y aperitivo en el embarque (sujeto a disponibilidad)
• Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence)
• Cóctel exclusivo con los altos mandos del barco
• Invitaciones a sesiones para compartir su opinión
• Experiencia culinaria de cortesía (p. ej., Chef’s Kitchen).
• Bolsa de lavandería adicional de cortesía (máx. una por viaje)
•  Recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad (los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez en cada viaje)
• Asesor de compras privado

6. PROGRAMA DE RECOMENDACIONES DE EXPLORA CLUB

En el caso de los huéspedes recomendados, las ventajas se aplican exclusivamente a las nuevas reservas realizadas a partir del 15 de diciembre de 2025. En el caso de los socios de Explora Club emisores de la recomendación, las recompensas del Programa de Recomendaciones de Explora Club pueden aplicarse a una reserva existente, siempre y cuando el huésped recomendado haya embarcado en su viaje de conformidad con las condiciones del programa y la reserva del socio no se haya abonado en su totalidad.

6.1 IDONEIDAD DEL HUÉSPED RECOMENDADO

Esta oferta está disponible exclusivamente para nuevos huéspedes de Explora Journeys («huéspedes recomendados») que nunca hayan viajado con Explora Journeys.

Un huésped recomendado puede participar en el Programa de Recomendaciones de Explora Club y conseguir los créditos para Próximos Viajes (CPV) aplicables sin contar con una reserva. Los CPV podrán obtenerse mediante el proceso de recomendación y utilizarse posteriormente para una reserva de Explora Journeys que cumpla los requisitos, ya sea directamente con Explora Journeys o a través de un agente de viajes, sujeta al período de validez y a las condiciones de uso aplicables.

Si el huésped recomendado ya tiene una reserva, el proceso de recomendación debe completarse en un plazo de 14 días desde que Explora Journeys reciba el depósito correspondiente a dicha reserva.

Para cumplir los requisitos, el huésped debe:

• acceder al Programa de Recomendaciones a través del enlace personal compartido por el socio de Explora Club que le ha invitado;
• iniciar sesión en una cuenta My Explora o registrarse a través del enlace de recomendación;
• no haber viajado nunca con Explora Journeys;
• no haber recibido anteriormente una recomendación válida en el marco del Programa de Recomendaciones de Explora Club;
• formar parte de Explora Club.

Si el huésped recomendado ya tiene una cuenta de My Explora, pero no está inscrito en Explora Club, la inscripción se realizará automáticamente al acceder al enlace de recomendación e iniciar sesión en su cuenta.

Cada huésped recomendado puede recibir la recompensa para huéspedes recomendados una única vez en la vida.

6.2 VENTAJAS DE LA PROMOCIÓN PARA EL HUÉSPED RECOMENDADO

Cada huésped recomendado que cumpla las condiciones recibirá:

• 200 créditos para Próximos Viajes (CPV), aplicables a la tarifa de su primera reserva y válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión.
• 500 puntos Explora Club, otorgados tras el desembarque de su primer viaje.

Condiciones de uso del crédito para Próximos Viajes (CPV):

• Los créditos para Próximos Viajes obtenidos mediante la recomendación se aplicarán a la reserva del huésped recomendado como forma de pago. El uso de estos créditos para Próximos Viajes en la reserva del huésped recomendado es un requisito indispensable para activar la recompensa del socio de Explora Club que haya realizado la recomendación.
• A cada reserva solo puede aplicarse un crédito de 200 CPV (equivalente a la recompensa de un huésped).
• Los créditos para Próximos Viajes del huésped recomendado tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión, son nominativos —se emiten a nombre del huésped que canceló la reserva— y no pueden cederse ni utilizarse parcialmente.

6.3 IDONEIDAD DEL SOCIO DE EXPLORA CLUB EMISOR DE LA RECOMENDACIÓN

Esta oferta está disponible para socios de Explora Club («socios emisores de la recomendación») que inviten a nuevos huéspedes a descubrir Explora Journeys a través del Programa de Recomendaciones de Explora Club.

Para cumplir los requisitos, el socio emisor de la recomendación:

• debe tener una membresía activa de Explora Club en el momento de la recomendación;
• debe acceder a su enlace personal de recomendación y compartirlo con nuevos huéspedes para que puedan completar el proceso de recomendación. Solo se aceptarán recomendaciones realizadas a través del enlace específico.

Cuando el huésped recomendado embarque en su primer viaje con Explora Journeys, el socio emisor de la recomendación podrá recibir las recompensas que se detallan a continuación, siempre que el crédito para Próximos Viajes del huésped recomendado se haya aplicado a una reserva.

Cada socio emisor de la recomendación puede invitar a un máximo de diez nuevos huéspedes recomendados al año (solo los diez primeros huéspedes recomendados que cumplan los requisitos generarán recompensas cada año, y solo por ellos recibirá recompensas el socio emisor de la recomendación, si se cumplen los requisitos).

6.4 VENTAJAS DE LA PROMOCIÓN PARA EL SOCIO DE EXPLORA CLUB EMISOR DE LA RECOMENDACIÓN

Por cada recomendación que cumpla los requisitos, el socio emisor de la recomendación recibirá:

• 200 créditos para Próximos Viajes (CPV) por cada huésped recomendado, que se emitirán cuando el huésped recomendado haya pagado en su totalidad y embarcado en su primer viaje. Estos créditos pueden aplicarse a nuevas reservas con una fecha de salida posterior al embarque del huésped recomendado.
• 500 puntos Explora Club, que se otorgarán tras el desembarque del primer viaje del huésped recomendado.

Las recompensas del socio emisor de la recomendación se otorgan siempre y cuando los créditos para Próximos Viajes del socio recomendado se hayan aplicado a la reserva.

Condiciones de uso del crédito para Próximos Viajes (CPV):

• Los créditos para Próximos Viajes de la recomendación deben utilizarse como método de pago en la reserva.
• A cada reserva solo puede aplicarse un máximo de 600 CPV (equivalente a la recompensa de tres recomendaciones).
• Los créditos para Próximos Viajes restantes quedarán guardados en el perfil de Explora Club del socio y pueden usarse en próximas reservas.
• Cada CPV es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.
• El CPV es nominativo —se emite a nombre del huésped que ha cancelado su reserva— y no puede cederse ni utilizarse parcialmente.

6.5 PROTECCIÓN DE DATOS

Explora Journeys se compromete a garantizar la privacidad de sus clientes. Puede encontrar más información en la sección de privacidad de nuestro sitio web y, en su caso, en el aviso de privacidad correspondiente a la actividad específica.

Si tiene alguna duda sobre la protección de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@explorajourneys.com.

6.6 TÉRMINOS Y CONDICIONES

La oferta puede combinarse con la Ventaja por Reserva Anticipada, los Viajes Back-to-Back, los descuentos para Viajes Ampliados de Explora Journeys, los programas Amenity y Hosted, Journey Together, la Ventaja para Socios de Explora Club y otras promociones seleccionadas. La oferta de bienvenida solo puede combinarse con la recompensa del huésped recomendado. Las ventajas a bordo (Future Journeys Ambassador) solo pueden combinarse con la recompensa recibida como socio de Explora Club emisor de la recomendación.

La oferta no se puede combinar con tarifas netas ni con ningún otro programa de tarifa reducida. No pueden combinarse en la misma reserva la recompensa recibida por el socio de Explora Club emisor de la recomendación y por el huésped recomendado. Solo se puede aplicar la recompensa de un huésped recomendado por reserva. La oferta de bienvenida no puede combinarse con las recompensas recibidas como socio de Explora Club emisor de recomendaciones. Las ventajas a bordo (Future Journeys Ambassador) no pueden combinarse con la recompensa recibida como huésped recomendado.

Los agente de viajes, los partners y los empleados de Explora Journeys no pueden participar en el Programa de Recomendaciones de Explora Club, aunque sean socios de Explora Club.

El enlace de recomendación no debe compartirse en foros públicos, anuncios de pago ni medios de comunicación de masas. La recomendación es únicamente para uso personal, por lo que solo debe compartirse con familiares o amistades reales. El uso indebido del enlace de recomendación puede dar lugar a la cancelación de las ventajas o de la afiliación a Explora Club.

Explora Journeys se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta promoción si se producen problemas técnicos, cambios normativos u otros factores que escapen a su control y que afecten a su integridad o su funcionamiento adecuado.

Todas las decisiones tomadas por Explora Journeys en relación con la idoneidad de los socios de Explora Club —o de cualquier huésped— para participar en el Programa de Recomendaciones o para recibir las ventajas asociadas se considerarán definitivas.

Crédito para Próximos Viajes

Cada CPV de 200:

• Puede usarse como método de pago en cualquier nuevo viaje, sin restricciones temporales ni relativas a los destinos o la categoría de suite.
• Es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. La validez solo se refiere al tiempo durante el cual es posible aplicar el crédito CPV a la reserva, no a las fechas reales de navegación del viaje reservado. No hay ninguna limitación en cuanto a las fechas de navegación.
• No puede transferirse, reembolsarse ni cambiarse por efectivo.
• Es nominativo y no puede asignarse a otro huésped.
• Se crea en una moneda determinada por el país de residencia del huésped en el momento de la emisión, tal y como se indica en la siguiente tabla: