TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS

(A FECHA DE 15/12/2025)

El presente documento regula Explora Club (en adelante, también «programa de fidelidad» o «Explora Club»), el programa de fidelidad de Explora S.A. (también denominado «Explora Journeys»).

CONDICIONES DE USO

Estos Términos y condiciones se aplican a todos los socios de «Explora Club» («socios»).

El programa de fidelidad está en vigor desde el 9 de abril de 2025. La inscripción en el programa de fidelidad está disponible desde el 9 de abril de 2025, incluida la opción de registro a través de Status Match y el acceso al área personal del sitio web. La acumulación de puntos y el Programa de Recomendaciones se han integrado progresivamente: la primera lleva disponible desde el 30 de junio, y el segundo se lanzó en octubre de 2025, según lo indicado en el sitio web, que se actualiza oportunamente. Las ventajas de fidelidad no relacionadas con la experiencia a bordo están disponibles en su totalidad desde el 1 de julio de 2025 (p. ej., el acceso exclusivo al Explora Experience Centre, el ahorro del 5 % en Próximos Viajes, el acceso al área personal de la web, etc.). Las recompensas a bordo se empiezan a emitir en los primeros días de embarque tras la activación, es decir, desde el 5 de julio en EXPLORA I, y desde el 7 de julio en EXPLORA II.

Los siguientes Términos y condiciones están actualizados a fecha del 15 de diciembre de 2025. Explora S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones siguientes sin previo aviso.

1. AFILIACIÓN A «EXPLORA CLUB»

1.1 AFILIACIÓN GRATUITA
La inscripción en Explora Club es totalmente gratuita, sin tasas ni costes asociados.

1.2 REQUISITOS DE ADMISIÓN
EE. UU.: Puede hacerse socio cualquier persona de 21 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

Resto del mundo: Puede hacerse socio cualquier persona de 18 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

La inscripción en Explora Club se rige por estos Términos y condiciones en su totalidad. Los socios deben aceptar estos Términos y condiciones en su totalidad. En caso de no hacerlo, deberán cancelar su inscripción de forma inmediata y comunicarlo por escrito a Explora S.A. en la siguiente dirección: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginebra (Suiza). Explora S.A. se reserva el derecho de rechazar o cancelar la afiliación en cualquier momento, sin previo aviso ni obligación de indicar el motivo.

1.3 CÓMO UNIRSE A EXPLORA CLUB

Los residentes de EE. UU. que viajen a bordo de un barco de Explora Journeys se convertirán automáticamente en socios de Explora Club en cuanto completen su reserva, y recibirán inmediatamente un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club.

Para unirse a Explora Club, los huéspedes que no sean residentes de EE. UU. deben inscribirse mediante uno de los métodos que se detallan a continuación:

• En línea: complete el formulario de registro de My Explora, marque la casilla para unirse a Explora Club y proporcione todos los datos necesarios.
• Contactando con el Explora Experience Centre: los Ambassadors inscribirán a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C).
• A bordo: solicítelo a través del Servicio de Atención al Huésped, que puede inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C). Si se une al club durante un viaje, su afiliación solo se activará para sus Próximos Viajes.
• Mediante agencias de viajes:  los agentes de viajes pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C).

Para unirse a Explora Club, es necesario crear una cuenta en https://explorajourneys.com/.

Los socios que se unan por su cuenta, como se estipula en la sección 1.3.i., recibirán un correo electrónico de confirmación con el número de socio de Explora Club (ver cláusula 1.5 para obtener más información).

Si el registro se realiza de acuerdo con las secciones 1.3.ii, iii y iv, la cuenta la creará un Ambassador, el personal de a bordo o el agente de viajes. En tales casos, los socios recibirán un correo electrónico de confirmación con una contraseña que deberán modificar al acceder por primera vez a la cuenta.

Todos los socios recibirán un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club aproximadamente diez días después de haber enviado su solicitud (ver cláusula 1.5 para obtener más información).

Los huéspedes pueden unirse al programa en cualquier momento antes del embarque y recibirán todas las recompensas. Sin embargo, si los huéspedes se registran con menos de 72 horas de antelación a la salida, Explora Journeys no garantiza que las recompensas se apliquen automáticamente, debido a posibles retrasos en la comunicación con el sistema a bordo. En caso de que un huésped no figure como socio de Explora Club, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Huésped a bordo.

1.4  STATUS MATCH

También es posible afiliarse a Explora Club a través del programa Status Match. Esto permite a los socios obtener un nivel de Explora Club equivalente a su nivel en programas de fidelidad de otras compañías de viajes o cruceros, en función de una matriz de conversión predeterminada.

Una vez aplicado con éxito el Status Match, se le asignará al socio el nivel correspondiente y se le otorgará el número mínimo de puntos requerido para dicho nivel. El socio recibirá todas las recompensas asociadas con ese nivel, enumeradas en los párrafos 4.2 y 4.4.

Las solicitudes de Status Match pueden presentarse durante el proceso de registro en Explora Club, desde el perfil de My Explora o contactando con el Explora Experience Centre.

Es obligatorio proporcionar pruebas de su nivel actual de fidelidad, y las solicitudes suelen procesarse en un periodo de diez días laborables. Cada socio podrá enviar una única solicitud de Status Match a lo largo de su vida como huésped, ya sea antes o después de haber reservado o viajado con Explora Journeys. La prueba debe consistir en una captura de pantalla, fotografía o escaneado del nivel de fidelidad actual del huésped como socio de las marcas aceptadas.

Si se aprueba la solicitud de Status Match en Explora Club de un socio, se le asignará el nivel correspondiente (p. ej., Silver, Gold o Platinum) y el número mínimo de puntos necesarios para acceder a ese nivel, tal y como se define en las normas del programa (p. ej., 1 punto para Silver, 5000 puntos para Gold y 20 000 puntos para Platinum).

Plazos y acumulación de ventajas para un socio que se ha beneficiado del Status Match:

• Si el Status Match se aprueba antes del embarque de un viaje reservado, las ventajas del nivel se aplican durante ese viaje.
• Si el Status Match se aprueba mientras el socio ya está a bordo, las ventajas del nivel se aplican a partir del siguiente viaje.
• Si el Status Match se aprueba tras el desembarque, las ventajas se aplican únicamente en Próximos Viajes.

El huésped no podrá reclamar ventajas ni privilegios obtenidos antes de la asignación del Status Match si no los había solicitado previamente. Tenga en cuenta que los puntos acumulados anteriormente mediante viajes completados con Explora Journeys no se tienen en cuenta en el proceso de Status Match. La evaluación se realiza solo en base a los criterios de idoneidad del programa de fidelidad externo usado para el Status Match. Por ejemplo, si un socio ya ha ganado 2000 puntos a través de viajes con Explora Journeys y se le aprueba un Status Match de nivel Platinum (20 000 puntos), el nuevo balance de puntos será de 20 000, no de 22 000.

Sin embargo, si el nivel actual de un socio —obtenido a través de puntos conseguidos con viajes de Explora Journeys— es superior al nivel asignado por medio del Status Match, el socio conservará el nivel de mayor rango. En tales casos, el Status Match no anulará ni degradará un nivel superior ya obtenido.

Cuando se otorgue el Status Match, el socio comenzará a acumular puntos adicionales a partir del nuevo umbral asignado (a menos que ya se haya conseguido un nivel superior mediante una actividad anterior). Todos los puntos futuros contarán para la evolución o la renovación del nivel en conformidad con las normas de Explora Club.

Para obtener más información, incluidos los requisitos de admisión y las instrucciones de solicitud, visite explorajourneys.com y consulte la sección de preguntas frecuentes de Explora Club.

1.5 NÚMERO DE SOCIO DE EXPLORA CLUB
Cada nueva afiliación a Explora Club genera un número de socio, que se notifica al huésped por correo electrónico una vez confirmada la inscripción, conforme a lo establecido en las cláusulas 1.3 y 1.4.

Cuando se reserve un viaje, se solicitará a los socios que faciliten su número de socio, junto con los demás datos necesarios. Esto permite asegurarse de que los socios cumplan los requisitos para acceder a las ventajas de Explora Club y puedan acumular puntos. El número de socio deberá proporcionarse en el momento de la reserva para garantizar el reconocimiento del socio a bordo.

1.6 CÓMO DARSE DE BAJA DE EXPLORA CLUB
Los socios de Explora Club pueden darse de baja a través de la página My Explora en explorajourneys.com. Los socios deben acceder a la sección dedicada a Explora Club, hacer clic en el enlace para darse de baja situado en la parte inferior de la página y, para completar el proceso, confirmar que aceptan los Términos y condiciones y que comprenden que la decisión es irreversible.

1.7 CADUCIDAD AUTOMÁTICA DE LOS PUNTOS

Los puntos acumulados en Explora Club solo serán válidos si se reserva y/o se navega al menos una vez cada cinco años. Cuando se cumplan más de 5 años (60 meses) de la última fecha de desembarque, los puntos acumulados caducarán y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.

Por ejemplo, si la última fecha de desembarque es el 30 de enero de 2026 y no se lleva a cabo ningún viaje antes del 30 de enero de 2031, en ese momento caducarán los puntos acumulados y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.

2. OBTENCIÓN DE PUNTOS

Los socios no ganan puntos cuando viajan con tarifas netas u otro tipo de programa de tarifa reducida, incluidos, entre otros, Reservas de Cortesía, Ventajas de Agentes de Viajes de Explora Journeys, Plan Familiar de MSC y tarifas Interline. Esta exclusión también se aplica a las compras de Experiencias en Destino o servicios a bordo realizadas durante viajes reservados con estas tarifas.

Los socios pueden obtener puntos según los criterios siguientes:

A. Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite

B. Experiencias en Destino y servicios a bordo

C. Puntos de bonificación

A. Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite

Los puntos dependerán del número de noches que el socio pase a bordo de un barco de Explora Journeys (1 noche = 100 puntos), multiplicado por la cifra que corresponda al tipo de suite, es decir:

• ×1 en Ocean Suites
• ×2 en Ocean Penthouses
• ×3 en Ocean Residences
• ×10 en Owner’s Residences

Por ejemplo, por un viaje de 5 noches/6 días, un socio que se aloje en una Ocean Suite recibirá 500 puntos (100 puntos × 5 noches × 1), mientras que un socio que se aloje en una Owner’s Residence recibirá 5000 puntos (100 puntos × 5 noches × 10).

B. Experiencias en Destino y servicios a bordo

Explora S.A. ofrece la oportunidad de adquirir diversos tipos de Experiencias en Destino y servicios a bordo, que pueden abonarse antes del embarque o una vez a bordo («servicios a bordo»). Los servicios a bordo incluyen Ocean Wellness, bebidas, experiencias culinarias, lavandería y compras realizadas en The Journey (quedan excluidas las compras relacionadas con hoteles, vuelos y traslados previos y posteriores al viaje; las compras realizadas en Encore by Explora Journeys y las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati; y cualquier gasto relacionado con The Casino).

Los socios pueden obtener 100 puntos por cada 1000 EUR/USD gastados en Experiencias en Destino y servicios a bordo que se adquieran para una reserva. En el caso de divisas que no sean EUR o USD, se aplicará la tasa de cambio correspondiente al momento de la compra. Los gastos a bordo permiten acumular puntos en bloques de 100.

Por ejemplo, si un huésped gasta 800 EUR a bordo, recibirá 0 puntos; si gasta 1200 EUR, recibirá 100 puntos.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si una Experiencia en Destino está en oferta, los puntos se calcularán únicamente sobre el importe que el socio haya pagado realmente, y no sobre el precio original antes del descuento. No se obtendrán puntos por las Experiencias en Destino que se ofrezcan de manera gratuita.
• En el caso de los servicios a bordo, se obtendrán puntos tanto por los servicios prepagados (adquiridos antes del embarque) como por los servicios que se adquieran a bordo durante el viaje.
• Existen dos tipos de servicios a bordo: «por suite» y «por cada ocupante de una suite». Los puntos se asignarán en función del total gastado por cada socio.
• En el caso de los servicios a bordo «por suite» (aplicables a todos los ocupantes en conjunto, en vez de individualmente), el total gastado se dividirá equitativamente entre todos los ocupantes de la suite.

Por ejemplo, si el gasto total de los servicios a bordo «por suite» asciende a 2000 EUR/USD y hay dos ocupantes en la suite, la cifra que se asignará a cada ocupante será de 1000 EUR/USD, es decir, 100 puntos por persona. Los socios no podrán reclamar para sí mismos los puntos de servicios a bordo por suite que se hayan asignado a personas que no sean socias y que compartan suite con ellos.

• En el caso de los servicios a bordo «por cada ocupante de una suite» (aplicables a servicios contratados y facturados individualmente, independientemente del número de ocupantes en la suite), los puntos se asignarán directamente a los socios que paguen por dichos servicios. Por ejemplo, si el gasto total de los servicios a bordo «por cada ocupante de una suite» asciende a 2000 EUR/USD, el ocupante que pagó por dichos servicios recibirá los 200 puntos en su totalidad.

C.        PUNTOS DE BONIFICACIÓN

• Puntos de bonificación por recomendaciones. Si un socio invita a otro huésped a unirse a Explora Club y dicho huésped se registra y reserva un viaje, tanto el socio original como el huésped recibirán una bonificación. Consulte las normas y condiciones en la sección 6, Programa de Recomendaciones de Explora Club. 
• Promociones periódicas de Explora Club. Explora S.A. se reserva el derecho a ofrecer una bonificación como parte de promociones especiales por tiempo limitado. En estos casos, la bonificación asignada se comunicará por correo electrónico, junto con las condiciones específicas de la promoción.

2.1 ACUMULACIÓN Y SALDO DE PUNTOS

• Los puntos son intransferibles y no pueden asignarse a otras personas.
• Los puntos no tienen un valor monetario y tampoco pueden cambiarse por efectivo. Solo permiten disfrutar de las diferentes ventajas de Explora Club.
• Los puntos se asignan tras el viaje, en un plazo de diez días después del desembarque. Si existieran dos o más reservas consecutivas (independientemente de cómo o cuándo se realicen), el nivel de fidelidad y los puntos se calcularán y actualizarán una vez que finalice la estancia completa del huésped a bordo.
• Es posible que los puntos no estén disponibles para todos los viajes. Se recomienda a los socios que lo comprueben antes de realizar su reserva, ya que se proporcionará información cuando un crucero no cumpla los requisitos para la asignación de puntos.
• En el caso de que se lleve a cabo un upgrade de suite, los puntos se calcularán en base a la tarifa abonada y seleccionada durante el proceso de reserva.
• El Journey Experience Credit utilizado para abonar gastos a bordo y Experiencias en Destino no cuenta para el cálculo de puntos.
• Explora S.A. se reserva el derecho a revocar o ajustar los puntos que se hayan asignado por error, a su entera discreción y sin previo aviso.
• Los socios pueden comprobar su saldo de puntos, su nivel de socio, la caducidad de su afiliación y su historial de viajes en su área personal del sitio web de Explora Journeys. Además, los socios recibirán regularmente actualizaciones sobre su saldo de puntos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaron en el momento de la inscripción.

3. NIVELES DE SOCIOS

3.1 ESTRUCTURA DE NIVELES DE SOCIOS

Explora Club está estructurado en diferentes niveles de socios, que ofrecen cada vez más ventajas a medida que van subiendo de categoría.

• Classic: 0 puntos
• Silver: entre 1 y 5000 puntos
• Gold: entre 5001 y 20 000 puntos
• Platinum: entre 20 001 y 50 000 puntos
• Diamond: a partir de 50 001 puntos

Una vez registrados en Explora Club, los socios que no hayan navegado antes con Explora Journeys entrarán en el nivel Classic, con 0 puntos. Los socios que hayan navegado anteriormente con Explora Journeys podrán reclamar los puntos asociados a viajes pasados, en función de las condiciones específicas que se explican en la sección 3.2.

Una vez inscritos, los socios comenzarán a obtener puntos, según se describe en el artículo 2.1, lo que les permitirá ir subiendo de nivel dentro del programa de fidelidad y obteniendo las ventajas correspondientes.

Si un socio obtiene puntos suficientes para pasar al siguiente nivel de socio, recibirá una notificación por correo electrónico que confirma su nuevo nivel después del viaje.

Tenga en cuenta que el saldo de puntos y la subida de nivel de socio podrían no actualizarse de inmediato. Las actualizaciones se realizarán en un plazo máximo de diez días laborables.

Si un socio no completa ningún viaje en cinco años, perderá todos los puntos que tenía acumulados y pasará automáticamente a formar parte del nivel Classic, tal y como se describe en la cláusula 1.7.

3.2 RECUPERACIÓN DE PUNTOS DE VIAJES ANTERIORES:

Los pasajeros que hayan viajado en cruceros de Explora Journeys completados antes del 9 de abril de 2025 recibirán automáticamente los puntos correspondientes a dichos viajes cuando se inscriban en Explora Club. Contarán todos los viajes realizados antes del lanzamiento del programa de fidelidad.

Respecto a los viajes que se completen después del 9 de abril de 2025, solo se concederán puntos si la inscripción en Explora Club se completa en un plazo de tres meses desde la fecha de desembarque. Si la última fecha de desembarque fue hace más de tres meses, no se concederán puntos por viajes anteriores.

4. VENTAJAS Y PRIVILEGIOS

4.1 INFORMACIÓN GENERAL

Los socios de Explora Club pueden disfrutar de una amplia gama de ventajas en función de su nivel de socio (para más información, ver el artículo 4.2), además de ofertas al adquirir un Próximo Viaje (para más información, ver el artículo 4.3).

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Para disfrutar de las ventajas y ofertas de Explora Club, es esencial que proporcione su número de socio de Explora Club cuando haga la reserva de su viaje.
• Las ventajas y ofertas son intransferibles.
• Las ventajas y ofertas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos. La concesión de ventajas a bordo, incluido su orden y plazos, podrá variar en función de la duración del viaje y la organización del barco, y no podrá ser objeto de reclamación por parte de los socios.
• Las ventajas y las ofertas se aplican únicamente a los viajes que cumplen los requisitos para ganar puntos, tal y como se indica en la sección 2, Obtención de puntos.
• Los socios menores de 18 años no podrán optar a todas las ventajas y ofertas.

4.2 LISTA DE VENTAJAS Y PRIVILEGIOS

Cada nivel de socio ofrece ventajas y privilegios que irán mejorando a medida que los socios suban de nivel. Las ventajas se dividen en cinco categorías: regalos, Journey Experience Credit (JEC) y ofertas, servicios previos al viaje, eventos y servicios a bordo. Las ventajas asociadas a cada nivel de socio son acumulables, es decir, que los socios Silver pueden disfrutar tanto de las ventajas de su nivel como de las ventajas del nivel Classic y así sucesivamente.

A continuación, encontrará un resumen de las ventajas asociadas con cada nivel:

Classic (0 puntos)

• Regalos: bienvenida personalizada a bordo.
• JEC y ofertas: acceso a ofertas exclusivas para socios de Explora Club.
• Servicios previos al viaje: acceso anticipado a nuevas colecciones de viajes; zona exclusiva para socios de Explora Club en explorajourneys.com.

Silver (entre 1 y 5000 puntos)

• Todas las ventajas del nivel Classic.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Silver (una vez); detalle de la casa por su fidelidad; sorpresa de cumpleaños (botella de champán).
• JEC y ofertas: ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %).
• Servicios previos al viaje: acceso prioritario al servicio de atención del Explora Experience Centre.
• Eventos: cóctel exclusivo con los altos mandos del barco, invitación a los grupos de discusión.
• Servicios a bordo: bienvenida personalizada del General Manager.

Gold (entre 5001 y 20 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic y Silver.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Gold (una vez); ritual o regalo sorpresa de la casa.
• JEC y ofertas: ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto Encore by Explora Journeys.
• Servicios a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (una por viaje).

Platinum (entre 20 001 y 50 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver y Gold.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Platinum (una vez).
• JEC y ofertas: 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para servicios Ocean Wellness; 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para Experiencias en Destino.
• Servicios a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (máx. una al día); recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad y solo una vez durante todo el periodo como socio Platinum.

Diamond (más de 50 001 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver, Gold y Platinum.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Diamond (una vez).
• JEC y ofertas: viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite).
• Servicios previos al viaje: traslado privado al puerto; upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence); zona de embarque exclusiva.
• Eventos: experiencia culinaria de cortesía (una experiencia entre Chef’s Kitchen, Be-Gin: Around the World (ginebras del mundo), The Art of Mixology (el arte de preparar cócteles), Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World (cata a ciegas de vino: el Nuevo y el Viejo Mundo), y Cognac & Cigar Experience (cata de coñac y puros)); experiencia President Journey.
• Servicios a bordo: asistente de compras personal; recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad.

Las ventajas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos y/o la disponibilidad.

Para obtener más información sobre las ventajas, consulte el artículo 4.3.

4.3 MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS VENTAJAS

• Bienvenida personalizada a bordo: a partir del nivel Classic, los socios encontrarán una carta de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite.
• Acceso a ofertas exclusivas para socios de Explora Club: a partir del nivel Classic, los socios podrán disfrutar de ofertas reservadas para socios de Explora Club. Las condiciones para acceder a cada oferta se establecerán a discreción de Explora Journeys.
• Acceso anticipado a nuevas colecciones de viajes: a partir del nivel Classic, los socios recibirán notificaciones sobre la apertura de ventas antes que los no socios, con acceso a un área exclusiva para realizar la reserva. La fecha y hora de apertura de ventas quedarán a criterio de Explora Journeys y dependerán de la disponibilidad de destinos e itinerarios.
• Área reservada para socios en el sitio web de Explora Journeys: a partir del nivel Classic, los socios tendrán acceso a una sección exclusiva en la página My Explora, dentro del área dedicada a Explora Club, donde podrán consultar la siguiente información.
  • Nivel y puntos disponibles.
  • Historial de puntos, en relación con las reservas.
  • Información personal (conectada con el área personal).
  • Ventajas, ofertas y servicios disponibles según su nivel.
  • Posibilidad de participar en el Programa de Recomendaciones.
  • Términos y condiciones.
  • Posibilidad de solicitar un Status Match.
• Regalo de bienvenida exclusivo para socios: a partir del nivel Silver, cada vez que alcancen un nuevo nivel, los socios encontrarán un regalo de bienvenida al llegar a su suite. Se ofrecerá un regalo diferente en función del nivel de socio. El regalo se proporcionará una vez por nivel, independientemente de los viajes que se realicen dentro de un nivel específico.
• Detalle de la casa por su fidelidad: a partir del nivel Silver, los socios encontrarán un regalo de la casa al llegar a su suite. Se proporcionará un regalo por viaje y por suite.
• Sorpresa de cumpleaños: a partir del nivel Silver, los socios que cumplan años a bordo recibirán una botella de champán en su suite, además de una felicitación. Se regalará una botella diferente en función del nivel de socio.
• Ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %):los socios Silver podrán ahorrar un 5 % al comprar productos con el logo Explora Journeys. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• Acceso prioritario al servicio de atención del Explora Experience Centre: a partir del nivel Silver, se dará prioridad a las llamadas y los correos electrónicos de los socios para garantizar que reciben asistencia personalizada. Para que se les reconozca como tales, los socios deberán usar el número o la dirección de correo electrónico que aparecen registrados en su ficha, o proporcionar su número de socio.
• Evento con cóctel exclusivo con los altos mandos del barco: a partir del nivel Silver, los socios recibirán una invitación a bordo con toda la información del evento. El evento se celebrará una vez por viaje. Solo estarán invitados los socios de Explora Club.
• Invitación a los grupos de discusión: a partir del nivel Silver, los socios recibirán una invitación a bordo para participar en un grupo de discusión en el que se recopilarán las opiniones de los huéspedes sobre su experiencia en el crucero. Los grupos de discusión no se organizarán en todos los viajes, y los socios elegibles recibirán una invitación en función del alcance específico de cada grupo. Esta ventaja está temporalmente inactiva; se informará a los socios cuando se active.
• Bienvenida personalizada del General Manager: a partir del nivel Silver, la bienvenida personalizada se ofrecerá durante el cóctel con los altos mandos del barco. Durante el evento, los altos mandos del barco dedicarán tiempo a cada huésped.
• Ritual sorpresa o regalo de la casa: a partir del nivel Gold, los socios recibirán un ritual o regalo sorpresa en su suite antes del desembarque. Se proporcionará un regalo por viaje.
• Bolsa de lavandería adicional de cortesía (una por viaje): a partir del nivel Gold, los socios pueden solicitar una bolsa de lavandería adicional de cortesía por viaje y por huésped. Los huéspedes deberán solicitarla a través del procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto Encore by Explora Journeys: a partir del nivel Silver, los socios podrán ahorrar un 5 % en todos los productos vendidos en The Journey, excepto los productos de Encore. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• 100 EUR/USD de JEC para servicios Ocean Wellness: a partir del nivel Platinum, los huéspedes recibirán 100 EUR/USD de Journey Experience Credit (JEC), válidos para gastar en servicios Ocean Wellness a bordo tras haber reservado el servicio antes del viaje. El beneficio solo se aplicará una vez por viaje. El Journey Experience Credit no es acumulable entre distintos viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC tienen un valor equivalente a 100 USD o EUR, según la moneda oficial utilizada a bordo.
• 100 EUR/USD de JEC para Experiencias en Destino: a partir del nivel Platinum, los socios recibirán 100 EUR/USD de Journey Experience Credit (JEC), válidos para gastar a bordo en la compra de Experiencias en Destino, solo una vez por viaje. El JEC es válido solo en Experiencias en Destino reservadas a bordo y no se puede usar en experiencias reservadas antes de embarcar. El JEC no es acumulable entre distintos viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC tienen un valor equivalente a 100 USD o EUR, según la moneda oficial utilizada a bordo.
• Bolsa de lavandería diaria de cortesía (máx. una por día): a partir del nivel Platinum, los socios pueden solicitar un servicio diario de lavandería de cortesía, limitado a una bolsa por día y por socio. Los huéspedes deberán solicitarla a través del procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Recorrido vip por el puente: a partir del nivel Platinum, los socios podrán realizar un recorrido «entre bambalinas» por el puente de mando, sujeto a disponibilidad. Los huéspedes recibirán la invitación para participar en el recorrido cuando estén a bordo del barco. Tenga en cuenta que no es posible realizar el recorrido en todos los barcos e itinerarios. Los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez por viaje.
• Viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite): los socios Diamond que alcancen las 400 noches navegadas y que cumplan los requisitos podrán disfrutar de un viaje de cortesía de una semana para dos personas, con las siguientes condiciones.
  • Cantidad de suites: 1
  • Tipo de suite: Ocean Suite
  • Límite de duración del viaje: 6 noches
  • Número de huéspedes: 2

Esta ventaja se puede canjear una vez que se hayan completado las 400 noches que cumplan los requisitos. Esta recompensa tiene un valor económico determinado y, si un socio lo desea, podrá abonar la diferencia para obtener un viaje de mayor valor.

Para realizar esta reserva, los socios Diamond deberán ponerse en contacto con el EEC tras haber recibido la notificación de que son aptos para disfrutar de esta ventaja.

• Experiencia President Journey: los socios Diamond que reserven un President Journey (un viaje Explora Journeys en el que el presidente esté a bordo) tendrán la posibilidad de conocer al presidente en persona.
• Traslado privado al puerto: los socios Diamond pueden solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto/hotel para trasladarse hasta el puerto de embarque del viaje. El servicio de recogida está reservado para los socios Diamond y los demás huéspedes de su reserva, y solo puede solicitarse una vez por viaje. El servicio de recogida puede solicitarse durante el proceso de reserva o contactando con el EEC, que gestionará la solicitud.
• Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence): los socios Diamond pueden solicitar un upgrade de suite de cortesía a una categoría superior (excepto Owner’s Residence), en función de la disponibilidad.
• Experiencia culinaria de cortesía: los socios Diamond pueden elegir entre una lista de experiencias culinarias y reservar plaza en una de ellas. Las experiencias culinarias se pueden reservar a bordo. Los socios podrán reservar y participar en una experiencia culinaria por viaje y por huésped elegible. Lista de experiencias culinarias:
  • Cognac & Cigar Tasting (cata de coñac y puros)
  • Be-Gin: Around the World (ginebras del mundo)
  • The Art of Mixology (el arte de preparar cócteles)
  • Chef’s Kitchen
  • Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World (cata a ciegas de vino: el Nuevo y el Viejo Mundo)

Esta ventaja se aplicará automáticamente al primer evento elegible al que asista el huésped, entre las cinco opciones disponibles. Si el huésped se inscribe en más de un evento, el sistema no tendrá en cuenta su selección inicial y aplicará la ventaja al siguiente evento registrado, que podría tener un coste superior. Por lo tanto, la ventaja se aplica solo al primer evento al que se asista.

• Asesor de compras privado (uno por viaje): los socios Diamond podrán disfrutar de una experiencia de cortesía con un asesor personal de compras a bordo. Los socios recibirán información sobre esta ventaja al embarcar y, si desean disfrutar del servicio, deberán confirmarlo y reservarlo a través del Servicio de Atención al Huésped. Este servicio se ofrecerá en función de la disponibilidad y con un máximo de uno por viaje.
• Zona de embarque exclusiva:el día del embarque, se da la bienvenida a los socios Diamond con acceso prioritario a través de una zona exclusiva de la terminal. Esto incluye un área exclusiva de entrega de equipaje y un espacio reservado de check-in y asientos para que el viaje comience con la máxima comodidad en cada puerto de embarque.

4.4 AHORRO DEL 5 % EN PRÓXIMOS VIAJES (PARA NIVELES DE SILVER A PLATINUM)

Además de las ventajas descritas en el artículo 4.2, todos los socios de Explora Club a partir del nivel Silver pueden ahorrar un 5 % adicional en sus viajes con Explora Journeys. Para asegurarse de que se aplica esta oferta, los socios deben proporcionar su número de socio cuando hagan la reserva.

Esta oferta está sujeta a las condiciones siguientes:

• La oferta se aplica solo a la tarifa y no se puede usar para cubrir vuelos, traslados, tasas portuarias, hoteles, Experiencias en Destino, servicios previos y posteriores al viaje, servicios prepagados ni seguros.
• La oferta está disponible para todos los ocupantes de la suite.
• La oferta no tiene límite de tiempo ni está sujeta a restricciones de temporada.
• La oferta se aplica por suite, siempre y cuando haya un socio de Explora Club asignado a la suite, y puede combinarse con otras ofertas y promociones, a no ser que se indique explícitamente lo contrario en los términos de dichas ofertas. Sin embargo, la oferta no puede aplicarse a reservas de grupos ni tarifas netas, ni combinarse con determinadas promociones (Reservas de Cortesía, Ventajas de Agentes de Viajes de Explora Journeys, el Plan Familiar de MSC y la tarifa Interline), tal y como se especifica en los términos de dichas promociones.
• Los socios deben consultar a su agente de viajes o EEC para comprobar si esta oferta puede combinarse con otras promociones.

4.5 OFERTAS ADICIONALES

Además de las ventajas enumeradas en los artículos anteriores, existen ofertas adicionales que podrían estar disponibles para los socios. Estas ofertas pueden aplicarse en el momento de la compra o más adelante, al final del viaje, cuando se cierre la cuenta del socio. Los socios siempre deben comprobar si estas ofertas pueden combinarse con otras promociones a bordo. Explora Journeys no se hace responsable de ningún error u omisión en relación con la aplicación de las ofertas a bordo.

5. FUNCIONAMIENTO DE LAS VENTAJAS PARA HUÉSPEDES DE VIAJES CONSECUTIVOS

Esta sección debe leerse junto con la sección 4.2 (Lista de ventajas y privilegios), que enumera la lista completa de ventajas otorgadas a cada nivel de socio. Las siguientes normas describen cómo se aplican dichas ventajas a los huéspedes que permanecen a bordo durante viajes consecutivos. La idoneidad y la naturaleza específica de cada ventaja siguen dependiendo del nivel de socio.

Las siguientes ventajas de Explora Club se aplican una vez por huésped y por estancia en el caso de los huéspedes que permanecen a bordo durante viajes consecutivos (independientemente del número de reservas):

• Bienvenida personalizada a bordo
• Regalo de bienvenida exclusivo
• Detalle de la casa por su fidelidad
• Ritual sorpresa o regalo de la casa
• 100 JEC para experiencias de bienestar Ocean Wellness
• 100 JEC para Experiencias en Destino
• Traslado privado al puerto
• Zona de embarque exclusiva (una por viaje)
• Upgrade de suite de cortesía
• Cóctel exclusivo con los altos mandos del barco
• Invitación a los grupos de discusión
• Experiencia President Journey
• Experiencia culinaria de cortesía
• Bienvenida personalizada del General Manager
• Bolsa de lavandería de cortesía (una por viaje)
• Recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad (los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez en cada viaje)
• Asesor de compras privado

6. PROGRAMA DE RECOMENDACIONES DE EXPLORA CLUB

En el caso de los huéspedes recomendados, las ventajas se aplican exclusivamente a las nuevas reservas realizadas a partir del 15 de diciembre de 2025. En el caso de los socios de Explora Club emisores de la recomendación, las recompensas del programa pueden aplicarse a una reserva existente, siempre y cuando el huésped recomendado haya embarcado en su viaje de conformidad con las condiciones del programa y la reserva del socio no se haya abonado en su totalidad.

6.1 IDONEIDAD DEL HUÉSPED RECOMENDADO

Esta oferta está disponible exclusivamente para nuevos huéspedes («huéspedes recomendados») que realicen una nueva reserva —tanto directamente con Explora Journeys como a través de un agente de viajes.

Para cumplir los requisitos, el huésped debe haber sido invitado por un socio de Explora Club a través del Programa de Recomendaciones oficial de Explora Club y no debe haber realizado nunca ni un viaje ni una reserva con Explora Journeys.

El huésped recomendado debe, en primer lugar, crear una cuenta e inscribirse en Explora Club antes o durante el proceso de recomendación. Si el huésped recomendado ya tiene una cuenta, pero no está inscrito en Explora Club, la inscripción se realizará automáticamente al iniciar sesión en su cuenta.

Cada nuevo huésped puede recibir la recompensa para huéspedes recomendados una única vez en la vida.

6.2 VENTAJAS DE LA PROMOCIÓN PARA EL HUÉSPED RECOMENDADO

Cada huésped recomendado que cumpla las condiciones recibirá:

• 200 créditos para Próximos Viajes (CPV), aplicables a la tarifa de su primera reserva y válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión.
• 500 puntos Explora Club, otorgados tras el desembarque de su primer viaje.

Condiciones de uso del crédito para Próximos Viajes (CPV):

• A cada reserva solo puede aplicarse un crédito de 200 CPV (equivalente a la recompensa de un huésped).
• El CPV del huésped recomendado es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

6.3 IDONEIDAD DEL SOCIO DE EXPLORA CLUB EMISOR DE LA RECOMENDACIÓN

Esta oferta está disponible para socios de Explora Club («socios emisores de la recomendación») que inviten a nuevos huéspedes a descubrir Explora Journeys a través del Programa de Recomendaciones de Explora Club.

Para cumplir los requisitos, el socio emisor de la recomendación debe estar inscrito en Explora Club en el momento de la recomendación. Cuando el huésped recomendado embarque en su primer viaje con Explora Journeys, el socio emisor de la recomendación puede recibir las recompensas que se detallan a continuación.

Cada socio emisor de la recomendación puede invitar a un máximo de diez nuevos huéspedes recomendados al año (solo los diez primeros huéspedes recomendados que cumplan los requisitos generarán recompensas cada año, y solo por ellos recibirá recompensas el socio emisor de la recomendación, si se cumplen los requisitos).

6.4 VENTAJAS DE LA PROMOCIÓN PARA EL SOCIO DE EXPLORA CLUB EMISOR DE LA RECOMENDACIÓN

Por cada recomendación que cumpla los requisitos, el socio emisor de la recomendación recibirá:

• 200 créditos para Próximos Viajes (CPV) por cada huésped recomendado, emitido cuando el huésped recomendado haya pagado en su totalidad y embarcado en su primer viaje. Estos créditos pueden aplicarse a nuevas reservas con una fecha de salida posterior al embarque del huésped recomendado.
• 500 puntos Explora Club, otorgados tras el desembarque del primer viaje del huésped recomendado.

Condiciones de uso del crédito para Próximos Viajes (CPV):

• A cada reserva solo puede aplicarse un máximo de 600 CPV (equivalente a la recompensa de tres recomendaciones).
• El crédito restante quedará guardado en el perfil de Explora Club del socio y puede usarse en próximas reservas.
• Cada CPV es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

6.5 PROTECCIÓN DE DATOS

Explora Journeys se compromete a garantizar la privacidad de sus clientes. Puede encontrar más información en la sección de privacidad de nuestro sitio web y, en su caso, en el aviso de privacidad correspondiente a la actividad específica.

Si tiene alguna duda sobre la protección de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@explorajourneys.com.

6.6 TÉRMINOS Y CONDICIONES

La oferta puede combinarse con la Ventaja por Reserva Anticipada, los Viajes Back-to-Back, los descuentos para Viajes Ampliados de Explora Journeys, los programas Amenity y Hosted, Journey Together, el ahorro exclusivo del 5 % de Explora Club, y otras promociones seleccionadas. La oferta de bienvenida solo puede combinarse con la recompensa de huésped recomendado. Las ventajas a bordo (Future Journeys Ambassador) solo pueden combinarse con la recompensa recibida como socio de Explora Club emisor de la recomendación.

La oferta no se puede combinar con tarifas netas ni con ningún otro programa de tarifa reducida. No pueden combinarse en la misma reserva la recompensa recibida por el socio de Explora Club emisor de la recomendación y por el huésped recomendado. Solo se puede aplicar la recompensa de un huésped recomendado por reserva. La oferta de bienvenida no puede combinarse con las recompensas recibidas como socio de Explora Club emisor de la recomendación. Las ventajas a bordo (Future Journeys Ambassador) no pueden combinarse con la recompensa recibida como huésped recomendado.

Los agente de viajes, los partners y los empleados de Explora Journeys no pueden participar en el Programa de Recomendaciones de Explora Club, aunque sean socios de Explora Club.

El enlace de recomendación no debe compartirse en foros públicos, anuncios de pago ni medios de comunicación de masas. La recomendación es únicamente para uso personal, por lo que solo debe compartirse con familiares o amistades reales. El uso indebido del enlace de recomendación puede dar lugar a la cancelación de las ventajas o de la afiliación a Explora Club.

Explora Journeys se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta promoción si se producen problemas técnicos, cambios normativos u otros factores que escapen a su control y que afecten a su integridad o su funcionamiento adecuado.

Todas las decisiones tomadas por Explora Journeys en relación con la idoneidad de los socios de Explora Club —o de cualquier huésped— para participar en el Programa de Recomendaciones o para recibir las ventajas asociadas se considerarán definitivas.

Crédito para Próximos Viajes

Cada CPV de 200:

• Puede usarse en cualquier nuevo viaje, sin restricciones temporales ni relativas a los destinos o la categoría de suite.
• Es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. La validez solo se refiere al tiempo durante el cual es posible aplicar el crédito CPV a la reserva, no a las fechas reales de navegación del viaje reservado. No hay ninguna limitación en cuanto a las fechas de navegación.
• No puede transferirse, reembolsarse ni cambiarse por efectivo.
• Es nominativo y no puede asignarse a otro huésped.
• Se crea en una moneda determinada por el país de residencia del huésped en el momento de la emisión, tal y como se indica en la siguiente tabla:

• Si el huésped desea solicitar el cambio de moneda del crédito CPV, puede ponerse en contacto con el Explora Experience Centre (EEC).
• En caso de cancelación de la reserva, el crédito CPV que no haya caducado se le devolverá y estará disponible para próximos viajes.

7.  TÉRMINOS GENERALES

7.1 Explora S.A. se reserva el derecho a modificar o integrar una o parte de estas Condiciones generales sin previo aviso.

7.2 Explora S.A., se reserva el derecho a excluir a cualquier socio del programa de fidelidad Explora Club sin previo aviso. En caso de que se excluya y/o se expulse a un socio, los puntos acumulados hasta ese momento y los privilegios asociados se eliminarán. Explora Journeys se reserva el derecho a negar la participación sin previo aviso.

7.3 Las entidades legales no pueden participar en este programa de fidelidad.

7.4 Tal y como se indica en la sección 2 (Obtención de puntos), no se acumularán puntos al viajar con tarifas netas u otros programas de tarifa reducida, incluidos, entre otros, Reservas de Cortesía, Ventajas de Agentes de Viajes de Explora Journeys, Plan Familiar de MSC y tarifas Interline. Esta exclusión también se aplica a las compras de Experiencias en Destino o servicios a bordo realizadas durante viajes reservados con estas tarifas.

7.5 Si un socio cambia de domicilio, puede editar su perfil de socio en el sitio web de Explora Journeys (en su área personal de la sección de Explora Club) o ponerse en contacto con el EEC para que realicen los cambios pertinentes.

7.6 Las ventajas y los puntos asignados a los socios son estrictamente personales y no pueden transferirse, venderse, cambiarse por dinero ni reembolsarse en caso de uso parcial. Se tendrán en cuenta los puntos de socios de Explora Club que viajen en un viaje chárter.

7.7 Cada socio podrá ser titular únicamente de un número de socio. En caso de que se produzca un error y se asigne más de un número de socio a un socio, Explora Journeys transferirá los puntos acumulados a un único número de socio y cancelará los demás números.

7.8 Solo se asignarán los puntos si el número de socio aparece en la reserva y si el viaje se ha completado.

• Si los socios no embarcan en el crucero, no recibirán ningún punto por él.
• Si los socios no embarcan en el crucero, los puntos correspondientes a las compras previas al viaje no se asignarán y el viaje no se tendrá en cuenta para el cálculo de puntos ni la evaluación del nivel.
• Si los socios no embarcan en el crucero, dicho viaje no se tendrá en cuenta a la hora de calcular la duración de su nivel.
• Si un socio no embarca en el crucero, las ventajas por suite no se aplicarán a la suite que reservó originalmente si los demás ocupantes de la suite no son socios del club.
• En caso de cancelación del viaje por parte de Explora Journeys, consulte las condiciones indicadas en su sitio web.
• No se asignarán puntos por viajes ni por compras de Experiencias en Destino o servicios a bordo si la tarifa corresponde a alguna de las categorías indicadas en la sección 2 (Obtención de puntos), incluidas las siguientes: reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, plan familiar de MSC o tarifa Interline.

7.9 Explora S.A. se reserva el derecho a corregir, modificar o cambiar los Términos y condiciones de Explora Club en cualquier momento y sin previo aviso, y publicará los términos modificados en sus sitios web. Los Términos y condiciones modificados entrarán en vigor automáticamente en cuanto se publiquen en nuestros sitios web y a partir de la fecha de lanzamiento del programa de fidelidad que aparece en estos Términos y condiciones. Por lo tanto, los socios deberán revisar periódicamente estos Términos y condiciones para mantenerse informados sobre posibles modificaciones, enmiendas o cambios. Explora S.A. se reserva el derecho de cancelar Explora Club, con o sin previo aviso, sin asumir ningún tipo de responsabilidad. Explora S.A. no será responsable ante ningún socio o tercero en caso de ejercer dicho derecho. Asimismo, Explora S.A. podrá publicar ocasionalmente normas o directrices adicionales relacionadas con secciones específicas de Explora Club. Cualquier documento adicional se considerará parte de estos Términos y condiciones. Sin embargo, en caso de conflicto, prevalecerán siempre los términos aquí establecidos frente a los documentos añadidos.

7.10 Las presentes normas están sujetas a la legislación suiza, bajo jurisdicción exclusiva de los tribunales suizos.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de privacidad y los principios de tratamiento de datos están disponibles en el sitio web.