INTRODUZIONE
Explora S.A., azienda svizzera con sede in Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginevra (Svizzera), registrata presso la Camera di Commercio di Ginevra con il numero di registrazione ufficiale CHE 315.766.578 (di seguito indicata come “Explora Journeys”), è lieta di offrire un programma di Upgrade della suite (il “Programma”) per fornire agli ospiti la possibilità di richiedere un upgrade dalla categoria di suite inizialmente scelta (“Suite originaria”) nella prenotazione originaria (“Prenotazione originaria”) dell’ospite a una categoria di suite superiore (“Upgrade”), presentando un’offerta (“Offerta”) a Explora Journeys. Il Programma si applica ai viaggi, alle date e alle categorie di suite selezionati da Explora Journeys a sua totale discrezione. La proposta non è vincolante fino a quando non viene accettata da Explora Journeys. Il Programma potrebbe non essere disponibile per tutti i tipi di prenotazione, promozioni, viaggi o categorie di suite. Explora Journeys si riserva il diritto di accettare o meno l’Offerta a sua totale discrezione e non garantisce che l’Ospite ottenga l’Upgrade, anche se ci sono suite disponibili nella categoria scelta.
OSPITI IDONEI
Gli ospiti devono avere almeno diciotto (18) anni e devono essere in grado di stipulare contratti vincolanti. L’Ospite si intende autorizzato ad agire a nome proprio e a vincolare le persone menzionate o incluse nell’Offerta a questi Termini e Condizioni. Le Proposte di Upgrade delle suite sono valide solo per suite già acquistate dall’Ospite o da chi ha effettuato la prenotazione per suo conto. Alla prenotazione deve essere associato un indirizzo email valido. Explora Journeys invierà un Invito all’indirizzo email più recentemente associato alla prenotazione. Tale indirizzo email è di solito fornito a Explora Journeys in fase di prenotazione o da un ospite incluso nella prenotazione che utilizza lo strumento per la programmazione dei viaggi My Explora.
INVIO DI UNA PROPOSTA
Per poter presentare una Proposta, gli Ospiti idonei devono ricevere un Invito da Explora Journeys. Il programma Upgrade delle suite comincia 85 giorni prima dell’inizio del viaggio e termina UN giorno prima della partenza.
Dopo aver ricevuto l’Invito, gli Ospiti possono presentare una Proposta per una suite di categoria superiore rispetto a quella inizialmente prenotata. È possibile presentare una proposta per più di una categoria superiore. L’importo della proposta è la somma totale che l’Ospite è disposto a pagare per passare dalla Suite originaria a una suite di categoria superiore (l’“Importo della proposta”) e si aggiunge all’importo pagato per la Prenotazione originaria, da cui è separato. Le categorie di suite idonee per la proposta dipenderanno dalla categoria di Suite originaria.
Se l’Invito è rivolto a Ospiti che viaggiano in suite diverse ma appartenenti alla stessa prenotazione e tutti presentano una proposta, Explora Journeys si riserva il diritto di scegliere solo una delle proposte ricevute, senza garantire l’Upgrade a tutti i destinatari dell’Invito.
Se gli Ospiti di più prenotazioni relative allo stesso viaggio presentano una proposta e ottengono un Upgrade, Explora Journeys non garantisce che le nuove suite saranno vicine l’una all’altra né che l’Upgrade sarà concesso per tutte le prenotazioni.
Ogni Proposta fa riferimento a una sola suite e non è trasferibile a un’altra prenotazione. Presentando una Proposta, l’Ospite accetta Termini e condizioni del programma “Upgrade delle suite”.
MODIFICA O CANCELLAZIONE DI UNA PROPOSTA
Gli Ospiti possono modificare o cancellare l’Offerta tramite il link contenuto nell’email della proposta fino a 7 giorni prima della partenza, a condizione che la proposta non sia stata ancora accettata da Explora Journeys e che non siano stati effettuati addebiti sulla carta di credito. Altrimenti, dovranno procedere al pagamento dell’importo indicato nell’Offerta iniziale. Salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini e condizioni, Explora Journeys si riserva il diritto di annullare l’Offerta in qualsiasi momento, nonché di correggere eventuali errori, imprecisioni e omissioni senza preavviso.
Explora Journeys si riserva il diritto di annullare la Proposta prima della sua accettazione qualora si verifichi un errore, imputabile a Explora Journeys, nella gestione delle Proposte, oppure qualora una suite appartenente alla categoria per la quale è stata presentata la Proposta non risulti disponibile per qualsiasi motivo. In tal caso, l’Ospite manterrà le condizioni della Prenotazione originaria. Se Explora Journeys annulla la Proposta dopo averla accettata, l’Importo della proposta verrà rimborsato sulla carta di credito dell’Ospite e non vi saranno ulteriori responsabilità in relazione alla Proposta.
ACCETTAZIONE DI UNA PROPOSTA
Explora Journeys può accettare la Proposta in qualsiasi momento. In caso di accettazione della proposta da parte di Explora Journeys, l’Importo della stessa sarà addebitato automaticamente sulla carta di credito dell’Ospite.
L’Importo della proposta si riferisce alla suite, indipendentemente dal numero di occupanti. Le tasse e le commissioni relative all’Upgrade sono già incluse nell’importo della proposta.
Gli Ospiti saranno informati dell’importo totale dovuto a Explora Journeys in caso di accettazione della proposta prima della sua presentazione. L’addebito sulla carta di credito dell’ospite apparirà con la dicitura “Explora Journeys”.
Una volta accettata ed elaborata, la Proposta non è rimborsabile. Se la proposta non viene accettata, gli Ospiti viaggeranno nella suite inizialmente prenotata.
Una volta accettata la Proposta, Explora Journeys non garantisce l’assegnazione di un numero di suite specifico all’interno della categoria di upgrade; potrebbe anche essere assegnata una categoria di suite superiore a quella per cui l’Ospite ha presentato la Proposta. Il numero, il ponte e la posizione della suite dipenderanno dalla disponibilità delle suite e saranno a discrezione esclusiva di Explora Journeys. L’elaborazione della Proposta avviene entro un giorno prima della partenza del viaggio.
Per ospiti con disabilità o mobilità ridotta, Explora Journeys garantisce un Upgrade in una suite con servizi equivalenti alla Prenotazione originaria.
CONDIZIONI E MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
In caso di accettazione della proposta e assegnazione dell’Upgrade, tutte le altre condizioni della Prenotazione originaria rimarranno invariate, incluse quelle relative alle esperienze, alla cancellazione e alle modifiche.
L’Upgrade non prevede servizi inclusi come trasferimenti aeroportuali gratuiti, trasferimenti gratuiti da/per casa o pernottamenti gratuiti in hotel, a meno che non siano già inclusi nella Prenotazione originaria.
L’Upgrade non include promozioni aggiuntive. Gli ospiti manterranno le agevolazioni già applicate in base alla categoria di suite prenotata inizialmente.
RIMBORSO DI UNA PROPOSTA
Se gli Ospiti modificano il viaggio da loro scelto dopo aver accettato la Proposta, questa verrà annullata e non rimborsata, e non sarà trasferibile al nuovo itinerario.
Se gli Ospiti annullano il viaggio dopo aver accettato la Proposta, questa sarà considerata non rimborsabile.
In caso di sostituzione della nave o cancellazione del viaggio da parte di Explora Journeys per motivi tecnici, la proposta eventualmente accettata sull’itinerario precedente sarà rimborsata e non sarà valida per il nuovo itinerario. In questi casi Explora Journeys può, a sua esclusiva discrezione e in base alla disponibilità, inviare un nuovo Invito per presentare una Proposta per il nuovo itinerario.
CONDIZIONI GENERALI
Explora Journeys si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni a sua discrezione.
La responsabilità di Explora Journeys e delle società dell’MSC Group è limitata a quanto previsto nelle Condizioni generali di vendita di Explora Journeys disponibili sul sito Web www.explorajourneys.com e, in ogni caso, si declina ogni responsabilità per danni indiretti.
In nessun caso, Explora Journeys, compresi i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, rappresentanti, società madri, filiali, affiliati, distributori, fornitori, licenziatari, agenti o altre entità coinvolte nella creazione, sponsorizzazione, iniziativa o gestione del Programma, potrà essere ritenuta responsabile nei confronti di persone fisiche o giuridiche per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, esemplari, compensativi, consequenziali o punitivi, né per danni derivanti o correlati al Programma Offerta o incidenti correlati al Programma Offerta, al di là del rimborso dell’Importo dell’Offerta effettivamente pagato dall’Ospite.
Questi Termini e condizioni si applicano in combinazione con i termini e condizioni generali di Explora Journeys, il contratto del biglietto, i termini di utilizzo del sito Web e la Policy sulla privacy, che sono parte integrante di questi Termini e Condizioni. Explora Journeys si riserva il diritto di annullare l’Offerta, correggere errori, imprecisioni o omissioni, e di modificare tariffe, tasse e supplementi senza preavviso in qualsiasi momento. © 2025 Explora S.A. Registro delle navi: Malta.
PROTEZIONE DEI DATI
Explora Journeys si impegna fermamente a tutelare la privacy dei propri clienti. Ulteriori informazioni in merito alle nostre attività di trattamento dei dati sono disponibili nella sezione Privacy del sito Web e nell’Informativa sulla privacy corrispondente alla specifica attività di trattamento dei dati, se applicabile.
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, è possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo email: privacy@explorajourneys.com.
Explora Journeys si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare, terminare, modificare, estendere o sospendere questa iniziativa. I Termini e condizioni delle prenotazioni di Explora Journeys, disponibili all’indirizzo https://explorajourneys.com/ o tramite il Consulente di viaggio, si applicano integralmente a tutte le prenotazioni. Per qualsiasi altra informazione, contattare il Consulente di viaggio o uno dei nostri Ambassador dell’Explora Experience Centre.
Per informazioni dettagliate sul Programma, contatta il tuo Consulente di viaggio, visita il nostro sito Web www.explorajourneys.com oppure contatta uno degli Ambassador del nostro Explora Experience Centre al numero 1 833 825 1567 (Stati Uniti e Canada), 0800 031 8935 (Regno Unito), 1800 595 257 (Australia), +41 43 508 6478 (numero internazionale).
