Vous pouvez créer un compte chez nous sur https://explorajourneys.com/ avant même d’effectuer une réservation. Lorsque vous aurez effectué une réservation, vous pourrez y accéder par le biais de votre compte.

Vous disposez des options suivantes pour effectuer une réservation : consulter l’agent de voyage de votre choix, réserver en ligne via notre site Web ou par e-mail à contact@explorajourneys.com. L’un de nos Ambassadeurs Explora Journeys se fera un plaisir de vous aider.

Pour réserver plus de cinq suites pour un groupe, veuillez adresser un e-mail à : journeytogether@explorajourneys.com. Veuillez préciser dans l’objet du message si la réservation concerne un groupe promotionnel, un événement d’entreprise ou un séminaire de motivation, ou une réunion entre proches.

Tous nos Ambassadeurs Explora Journeys disposent des éléments nécessaires pour prendre en charge votre réservation. Si vous souhaitez toutefois être accompagné par le même Ambassadeur, demandez-lui son nom et son numéro de poste.

Les réservations peuvent être transférées à l’agent de voyage de votre choix avant de finaliser le paiement. Nous vous conseillons vivement d’échanger avec votre agent de voyage avant de demander un transfert de réservation. Pour répondre à la demande de transfert, nous aurons besoin des coordonnées de l’agent de voyage à qui vous souhaitez transférer votre réservation. Veuillez noter que ce service est accessible une seule fois et les réservations dont le dernier versement a été effectué ou intégralement acquitté ne peuvent pas être transférées.

Oui, tout à fait. Les listes d’attente sont actualisées au fur et à mesure que des suites se libèrent.

Vous serez invité à fournir ces informations au cours du processus de réservation et à votre arrivée à bord.

Nous accueillons gratuitement les bébés de 6 à 23 mois, et appliquons jusqu’à 50 % de remise aux enfants de 2 à 17 ans. Pour des raisons de confort et de sécurité, les bébés doivent avoir au moins six mois au moment de l’embarquement.

N’hésitez pas à nous contacter via contact@explorajourneys.com ou à appeler nos Ambassadeurs Experience Explora au +1 833 925 1567.

Vous trouverez ici notre politique d’annulation : Conditions générales

Cela est possible, à condition que votre remplaçant remplisse toutes les conditions pour effectuer le transfert à une autre personne et que la notification écrite soit envoyée à la compagnie au plus tard 14 jours avant la date de départ du voyage.

Vous pouvez contacter votre agent de voyage ou notre Explora Experience Centre pour obtenir un devis de surclassement, si cela est possible.

Vous pouvez aussi faire une offre pour un surclassement de suite, sous réserve d’éligibilité et de disponibilité, via notre programme exclusif Suite Upgrade. En cliquant ici, vous pouvez vérifier votre éligibilité au surclassement, découvrir les suites disponibles et soumettre votre offre. En faisant une offre pour plusieurs suites, vous augmentez vos chances d’obtenir un surclassement, tout en ayant l’assurance de n’être facturé que pour une seule. Si votre offre de surclassement est retenue, vous recevrez un e-mail de confirmation décrivant les étapes à suivre pour finaliser le paiement. Si votre offre n’est pas retenue, nous n’appliquons pas de frais supplémentaires et vous bénéficierez du confort de la suite initialement réservée.

Nous proposons diverses options avant et après le voyage qui peuvent être organisées par l’agent de voyage de votre choix ou l’Explora Experience Centre. Voir toutes les options avant et après le voyage en cliquant ici.

Oui. Nous proposons des vols commerciaux et privés, ainsi que des forfaits avec transferts et séjours à l’hôtel. Contactez votre agent de voyage ou un Ambassadeur Explora Journeys pour réserver. Cliquez ici pour en savoir plus : FAQ Air Arrangements

Explora Journeys accepte les cartes de crédit suivantes pour effectuer la transaction : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Union Pay. Par ailleurs, les options de paiement numérique telles que PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, et Google Pay sont également acceptées.

Oui, vous pouvez placer une option de réservation qui sera valable sept jours. Si vous ne procédez pas au paiement pendant cette période, la réservation sera automatiquement annulée.

Un acompte de 25 % du tarif est requis pour confirmer votre réservation. La date de paiement dépend de la date de votre départ :

• 121 jours ou plus avant le départ : acompte à verser sous sept jours.
• 120 à 31 jours avant le départ : acompte à verser sous trois jours.
• 30 jours ou moins avant le départ : acompte à verser sous 24 heures.

Si vous choisissez de régler par carte de crédit, votre carte sera immédiatement débitée.

Le tarif inclut : hébergement en suite, repas à bord, boissons alcoolisées, cocktails, boissons sans non alcool, eau minérale, services offerts, bornes de rechargement, Wi-Fi, divertissements et transferts gratuits depuis le port jusqu’au centre-ville, le cas échéant. Selon la catégorie de la suite ou le tarif promotionnel réservé, des avantages supplémentaires peuvent être inclus.

Le tarif ne comprend pas les frais médicaux, les services ou produits de prestataires indépendants ou les Expériences Immersives. Les expériences gastronomiques sont disponibles moyennant un supplément. Veuillez consulter nos conditions de réservation complètes en cliquant ici Conditions générales. 

Les informations sur les services additionnels inclus pour les Penthouse et Residence sont disponibles ici : Services inclus.

Dans le cadre de nos Voyages Combinés et Grands Voyages, nos voyageurs associent plusieurs itinéraires ou naviguent plus longtemps vers des destinations extraordinaires pour les explorer plus en profondeur.  Vous pouvez obtenir jusqu’à 5 % de remise en combinant plusieurs voyages, par rapport à la réservation de voyages individuels, pour créer un Voyage combiné.  Avec des voyages en mer, captivants et plus longs, notre collection Grands Voyages permet de réaliser jusqu’à 10 % de remise. Veuillez contacter l’agent de voyage de votre choix ou l’un de nos Ambassadeurs Explora Journeys pour plus d’informations.

Lors de la réservation en ligne, le tarif est indiqué par personne. L’agent de voyage de votre choix ou un Ambassadeur Explora Journeys se fera un plaisir de répondre à vos questions et vous présenter les tarifs de nos voyages en suite.

En réservant au moins un an à l’avance, vous pourriez profiter de nos Avantages pour les réservations anticipées. Il s’agit d’une remise de 5 %, en fonction de la date de publication des itinéraires. À consulter : Conditions générales.

Nos tarifs offrent la même valeur exceptionnelle, que vous réserviez par l’intermédiaire de l’agent de voyage de votre choix, en ligne ou directement auprès de nous.

Nous n’avons pas de stratégie commerciale avec remise à la clef. Cela dit, si vous constatez que le tarif de votre réservation était proposé à un prix inférieur ultérieurement, nous vous invitons à contacter l’agent de voyage de votre choix ou notre Explora Experience Centre, pour étudier la situation et voir quelles options seraient envisageables.

Oui, les voyageurs en solo peuvent aussi profiter de nos voyages et sur certains itinéraires, nous appliquons 0 % de supplément, ce qui en fait un choix idéal pour les personnes voyageant seules. Pour obtenir des précisions et connaître les disponibilités, veuillez voir cela avec l’agent de voyage de votre choix ou nos Ambassadeurs Explora Journeys.

Autrement, un supplément privatif pour personne seule est généralement appliqué pour l’occupation individuelle d’une suite. Le montant varie selon l’itinéraire et la catégorie de suite.

C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons vous et toute votre famille à bord. Nous proposons des suites communicantes pour que les familles apprécient le confort d’être ensemble. Notez tout de même que nos suites et residences sont soumises, pour la plupart, à une occupation de quatre voyageurs au maximum, mais cela peut varier selon la catégorie de suite. À ce titre, il est important de vérifier la disponibilité et la configuration lors de la réservation. Un Ambassadeur Explora Journeys ou l’agent de voyage de votre choix se fera un plaisir de vous proposer les meilleures options pour accueillir votre famille.

Après avoir finalisé votre réservation et réglé l’acompte, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous deviez la modifier ou ajouter des versements, une confirmation actualisée vous sera adressée. Votre e-billet sera émis dès que les formalités d’arrivée seront effectuées. L’enregistrement est accessible 90 jours avant le départ.

Votre confirmation de réservation comprendra un récapitulatif de votre voyage.

Les documents requis pour embarquer sur le navire sont : votre confirmation de réservation ou votre e-billet, votre passeport, une carte de crédit et un visa (si nécessaire).

Vous devez impérativement être en possession de documents en cours de validité.  Les voyageurs se présentant sans un passeport en cours de validité se verront refuser l’embarquement.

Explora Journeys ne peut en aucun cas accueillir les femmes enceintes au-delà du terme de 23 semaines et six jours. Toute femme enceinte, n’ayant pas atteint les 23 semaines et six jours de grossesse pendant le voyage, devra fournir un certificat médical de son obstétricien confirmant la date prévue de l’accouchement, et attestant que la grossesse présente peu de risques et que la personne est apte à voyager sans accès immédiat à des soins obstétricaux ou néonatals spécialisés.

Si une femme enceinte détient une réservation et qu’elle a dépassé le seuil de grossesse autorisé, elle est invitée à contacter son agent de voyage ou à adresser un e-mail à guestcare@explorajourneys.com.   Explora Journeys se réserve le droit de refuser d’embarquer toute femme qui semblerait être dans un état de grossesse avancé ou qui ne serait pas en mesure de fournir un certificat médical. Un tel refus n’engagerait en rien la responsabilité d’Explora Journeys.

Les obligations relatives au passeport, au visa et aux critères médicaux, notamment les vaccinations, varient en fonction de la destination et sont susceptibles d’évoluer. Il incombe à chaque voyageur, ou à son agent de voyage, de veiller à ce que tous les documents de voyage requis et en cours de validité soient disponibles à la date du voyage, y compris les documents à fournir aux autorités d’immigration et sanitaires à chaque port d’escale. Les voyageurs sont invités à s’assurer qu’ils embarquent avec des visas à entrées multiples, si l’itinéraire de leur voyage l’exige. Les personnes ne disposant pas des documents requis se verront refuser l’embarquement et aucun remboursement ne sera effectué. 

À noter : La compagnie ne sera en aucun cas responsable si des voyageurs se voient refuser l’embarquement en raison de l’absence ou de la non-conformité des formalités d’immigration. Autre point important : les passeports doivent être valides au moins six mois après la date de la fin du voyage.

Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire une assurance leur offrant une couverture complète entre le moment de la réservation et la fin de leur voyage. Elle doit couvrir l’annulation du voyage, l’assistance et les dépenses médicales, ainsi que la perte ou les détériorations des bagages.

La devise en cours à bord varie selon l’itinéraire. Les itinéraires suivants sont en EUR :

• Méditerranée et Europe de l’Ouest
• Europe du Nord
• Islande et Groenland
• Mer Rouge et péninsule Arabique
• Grands Voyages entre Méditerranée et Mer Rouge et péninsule Arabique

 Les itinéraires suivants sont en USD :

• Caraïbes et Amérique centrale
• Alaska
• Amérique du Sud et Amazonie
• Côte Pacifique de l’Amérique centrale et du Nord
• Côte Est des États-Unis et du Canada et Nouvelle-Angleterre
• Grands Voyages transatlantiques

Oui, notre équipe d’hôtes Guest Services se fera un plaisir de vous aider.