INTRODUCTION
L'offre offre aux membres Hilton Honors® admissibles la possibilité de gagner et d'échanger des points Hilton Honors sur les réservations admissibles Explora Journeys, ainsi que des avantages et une reconnaissance exclusifs à bord.
La participation au programme est soumise aux présentes Conditions générales et aux Conditions générales Hilton Honors. En cas de conflit, les Conditions générales Hilton Honors régiront les questions relatives à l'adhésion au programme Hilton Honors, au gain de points, à l'échange de points et au statut Elite, tandis que les Conditions générales de réservation Explora Journeys régiront toutes les questions relatives à la réservation et au Voyage.
PARTICIPATION
Sauf indication contraire, toutes les réservations Explora Journeys admissibles effectuées via la page de réservation Hilton dédiée ou via le Centre d'expérience Explora Journeys en utilisant la ligne d'assistance clientèle dédiée de Hilton (appelants américains : +1 833 320 2826 ; appelants internationaux : +41 22 561 5652) sont admissibles à participer au Programme Hilton Honors soumis aux présentes Conditions générales.
La participation nécessite une adhésion Hilton Honors active.
RÉSERVATIONS ADMISSIBLES
Les avantages réservés aux membres Hilton Honors ne sont disponibles que sur les réservations admissibles effectuées par le biais des canaux de réservation dédiés de Hilton (« Réservation admissible »).
Les réservations admissibles peuvent être effectuées :
• via la page dédiée du site Web de réservation Hilton : https://www.hilton.com/en/brands/explora-journeys-cruises/
• via le Explora Journeys Experience Center en utilisant la ligne dédiée au service clientèle Hilton.
Les réservations suivantes ne permettent pas de gagner ou d'échanger des points Hilton Honors ou de bénéficier des avantages réservés aux membres Hilton Honors :
• Réservations effectuées directement via explorajourneys.com ;
• Réservations effectuées par le biais d’Ambassadeurs Explora Journeys en dehors Hilton du numéro Hilton dédié ;
• Réservations effectuées par le biais d’agences de voyages ;
• Agences de voyages en ligne (OTA) ;
• Canaux de réservation d’entreprise ou B2B ;
• Réservations effectuées par le biais de Systèmes de distribution mondiaux, y compris Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan et SABRE ;
• Tout autre canal de réservation non expressément désigné par Hilton et Explora Journeys.
Les avantages réservés aux membres Hilton Honors nécessitent une réservation admissible confirmée.
Le nom du membre Hilton Honors doit correspondre au nom du client principal figurant sur la réservation Explora Journeys pour être considéré comme une réservation admissible.
L'adhésion au programme Hilton Honors ne peut pas être ajoutée de façon rétrospective à une réservation existante.
Certains voyages sont exclus de cette offre, y compris, mais sans s'y limiter : les itinéraires et forfaits FORMULA 1® GRAND PRIX DE MONACO. Les Voyages supplémentaires exclus seront identifiés sur la page de réservation applicable ou lors de la réservation.
AVANTAGES RÉSERVÉS AUX MEMBRES
Les avantages réservés aux membres Hilton Honors, notamment la reconnaissance du statut Elite, le gain de points bonus et les avantages à bord, sont déterminés en fonction du statut Hilton Honors du membre au moment de l'embarquement, et non au moment de la réservation.
Les réductions réservées aux membres Hilton Honors dans le cadre de ce programme s'appliquent à tous les hôtes séjournant dans un maximum de quatre (4) suites réservées par un membre Hilton Honors admissible.
Les avantages réservés aux membres Hilton Honors ne sont offerts qu'au membre Hilton Honors admissible, sauf que tout avantage d'événement cocktail gratuit peut être étendu à un hôte accompagnant.
Membre
Les membres admissibles bénéficient de :
• Tarif garanti pour les membres Hilton Honors, le cas échéant
• Cadeau de bienvenue exclusif dans la suite
• 5 % de réduction dans la boutique The Journey
• Service de réservation Hilton dédié
Membres Silver Elite
En plus des avantages réservés aux membres :
• 20 % de points bonus Hilton Honors
• Délice de fidélité exclusif
Membres Gold Elite
En plus des avantages Silver :
• 80 % de points bonus Hilton Honors
• Un rituel surprenant ou un cadeau exclusif
• Un cocktail exclusif avec la direction du navire
Membres Diamond Elite
En plus des avantages Gold :
• 100 % de points bonus Hilton Honors
• Service de blanchisserie gratuit (un sac par trajet)
• Crédit d'expérience de voyage composé de 100 crédits d'expérience de voyage pour le bien-être en océan et de 100 crédits d'expérience de voyage pour les expériences de destination
Membres Diamond Reserve
En plus des avantages Diamond :
• 120 % de points bonus Hilton Honors
• Service de blanchisserie gratuit (un sac par jour)
• Visite des coulisses du pont (sous réserve de disponibilité)
• Un transfert privé de l'aéroport au port (jusqu'à 80 km/50 miles)
Les avantages ne sont disponibles que pour les réservations admissibles et sont soumis à disponibilité, aux exigences opérationnelles, à la sécurité, aux conditions de l'itinéraire et à la loi applicable. Explora Journeys peut offrir un avantage de substitution comparable si un avantage répertorié n'est pas disponible.
Les avantages ne sont ni transférables, ni remboursables et ne contiennent aucune valeur monétaire.
AVANTAGES NON DISPONIBLES
Les avantages suivants du programme Hilton Honors ne sont pas disponibles sur les Explora Journeys :
• Avantages Hilton My Way
• Garantie de chambre de 48-Hour
• Accès au salon exécutif
• Enregistrement numérique
• Choisissez votre chambre
• Récompenses de surclassement confirmées
• Récompenses en nuits gratuites
• Récompense en cinquième nuit gratuite
• Clé numérique
HILTON HONORE LE GAIN DE POINTS
Les membres Hilton Honors gagnent dix (10) points de Base pour chaque dollar américain dépensé pour un tarif de voyage admissible (tel que défini dans les Conditions générales de réservation Explora).
Les points ne sont gagnés que sur le tarif Journey admissible.
Les achats annexes ne donnent pas droit à des points, y compris, mais sans s'y limiter :
• Restauration
• Services de spa
• Soins bien-être en océan
• Expériences de destination
• Achats au détail
• Achats en boutique
• Jeux au casino
• Pourboires
• Frais portuaires
• Taxes et frais
• Aériens
•
Assurances• Transferts
• Programmes terrestres
• Toute dépense à bord non comprise dans le tarif de voyage admissible.
Les points sont attribués après la fin du voyage et une fois que le paiement intégral a été reçu.
Veuillez compter six à huit semaines après la fin du voyage pour que les points soient crédités sur le compte du membre.
Les Membres Hilton Honors peuvent gagner des points sur un maximum de quatre (4) suites par Voyage, à condition que toutes les réservations soient effectuées au nom du Membre Hilton Honors en tant qu'hôte principal.
Les trajets admissibles sont pris en compte pour les nuits, séjours et dépenses admissibles Hilton Honors, conformément aux conditions générales du programme Hilton Honors.
HILTON HONORE L'ÉCHANGE DE POINTS
Les Membres Hilton Honors peuvent échanger des points Hilton Honors contre des réservations Explora Journeys admissibles, sous réserve des Conditions générales Hilton Honors.
Les réservations de récompense sont disponibles pour les croisières admissibles avec Explora Journeys sans dates de non-disponibilité ou restrictions d'inventaire de récompense, sous réserve de disponibilité du programme, des exclusions applicables, des présentes Conditions générales, des Conditions générales Hilton Honors et des Conditions générales de réservation Explora Journeys.
Les Récompenses en nuits gratuites, les bons Be My Guest et autres bons promotionnels Hilton ne peuvent pas être échangés contre des réservations Explora Journeys.
CRÉDIT EXPÉRIENCE DE VOYAGE
Le crédit d'expérience de voyage (« JEC ») est disponible exclusivement pour les membres Diamond et Diamond Reserve admissibles.
Les Membres admissibles bénéficient de :
• Crédit d’expérience de 100 trajets pour des expériences bien-être dans l’océan ; et
• Crédit d’expérience de 100 trajets pour des expériences de destination.
Le JEC est fourni une fois par membre Hilton Honors admissible et par trajet, quel que soit le nombre de suites réservées par ce membre.
Le crédit Expérience de voyage est émis dans la devise d'exploitation à bord applicable au voyage réservé.
Pour les voyages consécutifs réservés en une seule réservation, le crédit Expérience voyage n'est accordé qu'une seule fois.
La devise à bord varie en fonction de l'itinéraire. Les itinéraires suivants sont assurés en euros :
• Europe méditerranéenne et occidentale
• Europe du Nord
• Islande et Groenland
• Mer Rouge et péninsule arabique
• Grands voyages entre la Méditerranée et la mer Rouge et péninsule arabique
Les itinéraires suivants sont assurés avec USD :
• Caraïbes et Amérique centrale
• Alaska
• Amérique du Sud et Amazon
• Amérique centrale et Amérique du Nord et côte Pacifique
• Côte Est des États-Unis et Canada et Nouvelle-Angleterre
• Grands voyages transatlantiques
Le crédit Expérience de voyage peut être utilisé à bord uniquement.
Le Crédit d'expérience de voyage ne peut pas être échangé contre :
• des boutiques de luxe monomarque, y compris Rolex, Cartier, Piaget, Panerai et Buccellati ;
• des crédits ou avances au casino ;
• des retraits d'espèces ;
• des pourboires ;
• des dons à la Fondation MSC ;
• des contributions au Fonds d'accueil Lifestyle.
Le crédit Expérience de voyage est non transférable, non remboursable, n'a pas de valeur monétaire et expire à 184h00 le dernier soir du voyage. Tout solde non utilisé sera perdu.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Pour les réservations effectuées en tout ou en partie avec des points Hilton Honors, tout remboursement ou retour de points sera traité conformément aux Conditions générales Hilton Honors et à la politique d'annulation applicable d'Explora Journeys. Les frais d'annulation ou les pénalités peuvent réduire le nombre de points crédités sur le compte Hilton Honors du Membre.
PROTECTION DES DONNÉES
Explora Journeys et Hilton traitent les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à leurs déclarations de confidentialité respectives.
De plus amples informations concernant les activités de traitement d’Explora Journeys sont disponibles dans la section Confidentialité du site Web d’Explora Journeys.
Pour toute question relative à la confidentialité, les hôtes peuvent contacter : [email protected]
CONDITIONS GÉNÉRALES
Explora Journeys se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation en cas de suspicion d’activité frauduleuse, abusive ou illégale.
Les avantages du programme peuvent être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment sans préavis.
Ni Explora Journeys ni Hilton Honors ne seront responsables de tout retard, omission ou défaillance technique affectant l'accumulation ou l'échange de points Hilton Honors.
COMBINABILITÉ
Sauf indication contraire, ce programme peut être combiné avec :
• un avantage pour les réservations anticipées
• des séjours prolongés
• des voyages consécutifs
• des offres pour les troisième et quatrième clients
• des offres pour les voyageurs en solo
• Pour votre service
• le meilleur tarif disponible
• Sky & Sea
• Voyager ensemble
• Offre à bord
• Réservations avec acompte ouvert
Ce programme ne peut pas être combiné avec :
• les groupes de motivation ou d'entreprise
• le programme Explora Club et de parrainage
• les services et installations des consortiums
• les programmes hébergés
• les tarifs promotionnels ou non publics réduits, sauf indication contraire
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions générales complètent et ne remplacent pas les Conditions générales Hilton Honors ou les Conditions générales de réservation Explora Journeys. Pour les questions qui ne sont pas expressément abordées dans les présentes, les conditions générales applicables s'appliqueront.
La participation au programme vaut acceptation des présentes Conditions générales.